Hai, ada yang bisa kami bantu?

Pembeli bisa mengajukan pengembalian dana melalui sistem dengan alasan Produk tidak original. Apabila produk terbukti tidak original, Pembeli dapat menerima pengembalian uang 100% atau 2x dari harga produk hanya akan diberikan untuk Pembeli yang bertransaksi pada Shopee Mall (Selengkapnya dapat dilihat melalui Kebijakan Produk Original Shopee Mall) dan 100% untuk produk Non- Shopee Mall. Tidak berlaku untuk alasan pengembalian lainnya, seperti:

• Produk yang diterima tidak lengkap
• Produk dalam kondisi cacat
• Produk yang diterima salah
• Dan alasan lainnya yang tercantum di halaman tersebut.

Pelajari lebih lanjut cara mengajukan pengembalian barang/dana dan silakan pilih alasan Produk tidak original jika Anda mendapatkan pesanan yang tidak original.

⚠️Catatan

Jika setelah dilakukan identifikasi oleh tim Shopee produk dinyatakan original maka:

• Untuk produk Shopee Mall: Tim Shopee akan mengembalikan produk kembali dari Gudang Shopee ke Pembeli dan Pembeli tidak berhak atas pengembalian uang 100% atau 2x dari harga produk.
• Untuk produk selain dari Shopee Mall: Pembeli tidak perlu mengirimkan produk kembali ke Penjual, sehingga Pembeli tidak berhak atas pengembalian dana 100%.