Merchant dengan fitur Pesanan Langsung dapat mengajukan kompensasi atas transaksi pesanan yang sudah dipersiapkan namun dibatalkan sebelum Mitra Pengemudi Shopee mengambil pesanan.
Cara mengajukan kompensasi:
Tim ShopeeFood akan melakukan pengecekan dan menginformasikan hasil pengajuan Anda. Jika pengajuan sudah sesuai dengan ketentuan ShopeeFood, kompensasi akan diproses dan Anda akan mendapat laporan kompensasi tersebut.
⚠️ Ketentuan pengajuan kompensasi:
- Pengajuan kompensasi WAJIB diajukan secara tertulis dalam jangka waktu 60 hari sejak laporan penyelesaian (settlement) diberikan.
- Lampiran foto untuk pengajuan kompensasi WAJIB terdapat timestamp (waktu, tanggal dan alamat)
- Apabila Merchant tidak mengajukan kompensasi dalam jangka waktu 60 hari, maka proses transaksi akan dianggap selesai.
- Untuk pengajuan kompensasi, Merchant diharapkan untuk mengirimkan pengajuan sebulan sekali.
- Mitra Pengemudi tidak menunggu terlalu lama di lokasi Merchant setelah tiba untuk mengambil pesanan.
- Resolusi pengajuan kompensasi adalah 14 hari kerja setelah pengajuan kompensasi diterima oleh Customer Service Shopee (di luar waktu yang dibutuhkan untuk transfer bank).
- Semua pengajuan kompensasi akan diselidiki terlebih dahulu. Tim ShopeeFood akan memutuskan apakah pengajuan diterima atau ditolak.
- Merchant akan menerima laporan kompensasi yang dikirimkan ke email Merchant yang terdaftar (laporan terpisah dari laporan settlement).
Proses banding apabila pengajuan kompensasi ditolak:
Merchant dapat mengajukan pemberitahuan keberatan dan mengajukan klarifikasi secara tertulis dalam jangka waktu 5 (lima) hari kerja sejak menerima pemberitahuan penolakan atas pengajuan kompensasi.
Bila Merchant tidak mengajukan banding dalam jangka waktu yang ditentukan, proses kompensasi atas transaksi tersebut akan dianggap selesai.