Mohon perhatikan ketentuan pengembalian barang/dana untuk produk yang mudah rusak: - Produk yang mudah rusak tidak dapat dikembalikan.
- Jika Anda mengajukan pengembalian dana untuk produk yang mudah rusak, Anda hanya dapat memilih solusi Pengembalian Dana saja. Meskipun Anda memilih Pengembalian Barang dan Dana, pengajuan Anda akan ditinjau oleh tim Shopee sebagai permintaan pengembalian dana.
- Untuk pesanan dari toko Shopee Mall, alasan pengembalian barang/dana karena berubah pikiran tidak dapat diproses. Mohon perhatikan hal tersebut sebelum melakukan pembelian.
Berikut adalah kategori produk yang tidak dapat dikembalikan:
| Kategori Produk | Produk |
| Makanan dan Minuman | • Susu & olahan (yogurt, mentega, keju, telur, dll.)
• Makanan segar dan makanan beku
• Makanan siap saji
• Buah dan sayuran segar
• Roti dan kue
• Es krim
• Minuman beralkohol
• Bahan baking
• Bahan pokok
• Makanan instan |
| Kesehatan | • Obat resep (karena sulit untuk menilai apakah kondisi telah berubah, dan tidak bisa dijual kembali) |
| Tiket, Voucher, dan Layanan | • Pulsa dan top up game
• Voucher transportasi, delivery makanan, makanan, hiburan, dan hotel |
Produk yang mudah rusak adalah produk yang memiliki waktu penyimpanan tertentu dan kondisinya dapat berubah karena faktor lingkungan (Contoh: Suhu, kelembapan, dll.). Berikut merupakan jenis produk yang mudah rusak dan tidak mudah rusak:
| Produk Mudah Rusak | Produk Tidak Mudah Rusak |
Umur simpan pendek:
Buah dan sayuran segar, telur, hidangan mentah/matang, kue, produk hidup, dll. | Umur simpan lama:
Buah dan sayuran yang diawetkan |
Mudah rusak:
Makanan siap saji | Tidak mudah rusak:
Produk dalam kemasan kaleng (contoh: sarden, kornet, susu yang tidak perlu didinginkan, dll.) |
Produk dingin dan beku:
Makanan beku, makanan yang bisa diawetkan, dll. | Tidak memiliki persyaratan suhu:
Mie instan, selai dengan botol kaca, kue kering dalam kaleng, dll. |
⚠️Catatan
- Jenis produk yang tidak dapat dikembalikan tersebut berlaku untuk pembelian dari Shopee Mall dan Non-Shopee Mall.
- Pada saat Pembeli mengajukan pengembalian, hanya akan muncul pilihan Pengembalian Dana di halaman Rincian Pesanan.
- Pelajari lebih lanjut terkait proses pengembalian barang/dana Shopee Mall dan Non Shopee Mall.