Hai, ada yang bisa kami bantu?

Jika Anda belum menerima pesanan dan status pesanan di aplikasi telah diterima, silakan lakukan hal berikut:

1. Cek Bukti Pengiriman pada aplikasi

Untuk melakukan pengecekan terhadap Bukti Pengiriman atau electronic Proof of Delivery (ePOD) di dalam aplikasi Shopee, pelajari lebih lanjut cara mengecek bukti pesanan yang sudah diterima.

Bukti Pengiriman atau electronic Proof of Delivery (ePOD) juga akan otomatis muncul saat Anda mengajukan pengembalian di halaman Ajukan Pengembalian Barang/Dana > pilih Alasan > pilih Semua pesanan tidak sampai > pilih Konfirmasi.

Anda bisa melihat kembali bukti pengiriman atau ePOD dengan memilih Lihat bukti pengiriman pada halaman Ajukan Pengembalian Barang/Dana.

1. Konfirmasi kepada anggota keluarga atau tetangga

Keluarga atau tetangga Anda mungkin telah menerima paket atas nama Anda. Periksa juga area di mana paket mungkin ditinggalkan oleh kurir, seperti kotak surat atau rak sepatu, sebelum mengajukan permintaan pengembalian dana.

1. Hubungi Penjual atau jasa kirim

Anda dapat menghubungi jasa kirim untuk memperoleh informasi lebih lanjut mengenai keberadaan paket Anda. Jika paket Anda dikirim oleh layanan pengiriman milik Penjual, hubungi Penjual melalui fitur Chat di aplikasi Shopee.

1. Ajukan permintaan pengembalian dana

Anda dapat mengajukan pengembalian dana untuk pesanan yang tidak Anda terima selama pesanan masih dalam masa Pengembalian Barang dan/atau Dana:

1. 15 hari setelah Pesanan Tiba atau sebelum/sesudah Pembeli klik Pesanan Selesai untuk Shopee Mall 
2. 7 hari setelah Pesanan Tiba atau sebelum/sesudah Pembeli klik Pesanan Selesai untuk toko Non Mall 
3. 2 hari setelah pesanan sampai untuk toko lainnya

⚠️️ Catatan:

1. Anda tidak harus menyerahkan bukti jika memilih alasan semua paket tidak sampai, karena secara otomatis akan ditetapkan sebagai Pengembalian Dana saja. Shopee akan menyelidiki lebih lanjut dan menghubungi Anda kembali untuk langkah selanjutnya.
2. Bukti Pengiriman atau electronic Proof of Delivery (ePOD) akan otomatis muncul untuk alasan pengembalian Semua pesanan tidak sampai saja.