Question 1

[Akun Saya] Bagaimana cara mengubah/memperbarui nomor telepon saya?

Accepted Answer

Anda dapat mengubah/memperbarui no. handphone yang terdaftar di akun Shopee Anda melalui aplikasi atau situs Shopee.

Pilih tab Saya.
Pilih ikon ⚙️.
Pilih Akun & Keamanan.
Pilih No. Handphone.
Pilih Verifikasi dengan Wajah.
Lakukan proses verifikasi*.
Masukkan No. Handphone baru*.
Pilih Lanjut.

*Anda dapat diminta untuk melakukan proses verifikasi sesuai metode verifikasi yang tersedia. Pelajari lebih lanjut mengenai verifikasi 2 (dua) langkah.

⚠️Catatan

Jika Anda tidak bisa mengubah no. handphone, mohon tunggu dan coba lagi setelah 24 jam. Jika Anda masih tidak bisa mengubah no. handphone melebihi waktu tersebut, hubungi Customer Service Shopee atau isi Formulir Perubahan Nomor Handphone.
Jika akun Anda dalam kondisi Log out dan Anda lupa password Shopee, ubah password akun Shopee Anda terlebih dahulu.
Jika akun Anda dalam kondisi Log out dan no. handphone lama Anda tidak aktif/hangus, namun alamat email terdaftar, Log in terlebih dahulu menggunakan email dan melakukan perubahan melalui aplikasi. Apabila tidak terdapat/lupa alamat email terdaftar, hubungi Customer Service Shopee atau isi Formulir Perubahan Nomor Handphone. Laporan akan diproses dalam 3x24 jam.
Jika no. handphone baru Anda telah terdaftar, pastikan no. handphone tersebut merupakan milik Anda. Silakan mendaftarkan akun baru kembali dengan fitur Daftarkan Ulang No. Handphone menggunakan no. handphone yang sama pada halaman Daftar.

Question 2

[Pengembalian Pengiriman] Bagaimana cara mengemas paket untuk dikembalikan ke Penjual?

Accepted Answer

Anda bisa mengikuti langkah-langkah berikut ini untuk mengemas paket yang akan dikembalikan dengan benar:

Pastikan produk dikembalikan dalam kondisi seperti saat diterima, berikut dengan kelengkapannya, seperti:
- Kemasan asli
- Tag
- Buku manual
- Sertifikat atau kartu garansi
- Hadiah gratis
- Semua aksesoris yang disertakan dengan produk

Kemas produk yang akan dikembalikan dengan aman dalam kemasan aslinya (seperti kotak karton atau polymailer dengan bubble wrap) untuk melindunginya dari kerusakan saat dikirim kembali ke Penjual. Jika kemasan asli rusak, Anda dapat menggunakan kemasan Anda sendiri untuk pengembalian paket.

Pastikan Anda sudah mengemas paket dengan rapi dan aman agar pengembalian Anda diproses dengan baik.

Mohon pastikan Anda mengikuti panduan pengemasan berikut:

Untuk barang yang mudah pecah atau rusak, Anda disarankan untuk menggunakan stiker dan menempelkan label/stiker atau menulis “Fragile” sebagai pengingat tambahan kepada kurir untuk menangani paket Anda dengan hati-hati.

Setelah pengemasan, mohon untuk tempel atau tulis nomor resi dengan rapi dan jelas di kemasan luar/kotak kardus.

Untuk membantu Shopee memproses pengembalian produk lebih cepat, Anda dapat menyertakan catatan dalam paket dengan informasi berikut:

Username Shopee Anda
Nomor pesanan
Alasan pengembalian (contoh: bagaimana produk rusak, tidak berfungsi, atau berbeda dari yang Anda pesan)

Pelajari lebih lanjut video cara mengemas barang dengan benar untuk dikembalikan ke Penjual.

⚠️Catatan

Shopee tidak akan bertanggung jawab atas segala kerusakan yang terjadi pada paket yang Anda kembalikan karena pengemasan yang tidak sesuai standar.
Harap perhatikan bahwa paket Anda mungkin melewati beberapa titik kontak selama pengiriman (contoh: pemuatan, pembongkaran, atau penyortiran) dan paket tersebut harus dikemas sesuai standar untuk menghindari kerusakan dalam proses pengiriman.

Hai, ada yang bisa kami bantu?

Kategori

FAQ