Hai, ada yang bisa kami bantu?

[Pengembalian Pengiriman] Bagaimana cara mengemas paket untuk dikembalikan ke Penjual?

Anda bisa mengikuti langkah-langkah berikut ini untuk mengemas paket yang akan dikembalikan dengan benar:
 
  • Pastikan produk dikembalikan dalam kondisi seperti saat diterima, berikut dengan kelengkapannya, seperti:
    • Kemasan asli
    • Tag
    • Buku manual
    • Sertifikat atau kartu garansi
    • Hadiah gratis
    • Semua aksesoris yang disertakan dengan produk
 
  • Kemas produk yang akan dikembalikan dengan aman dan rapi dalam kemasan aslinya (seperti kotak karton atau polymailer dengan bubble wrap) untuk melindunginya dari kerusakan saat dikirim kembali ke Penjual, atau gunakan kemasan Anda sendiri jika kemasan asli rusak, agar pengembalian Anda diproses dengan baik.
 
Mohon pastikan Anda mengikuti kemasan asli original seller atau ikuti panduan pengemasan berikut: 
 
KemasanKondisiContoh Gambar
Box• Tidak bolong
• Terisolasi dengan baik / tertutup rapat menggunakan lakban yang kuat
• Tidak basah		ab025b3f7c7e4df2bb07c9ce4f4d6239.png
Polymailer/polybag• Tidak robek
• Tidak bolong atau rusak
• Terisolasi dengan baik / tertutup rapat

Jika kemasan dari seller rusak, Anda juga dapat menggunakan kemasan plastik sendiri dengan kondisi yang tertera di atas.		68df6d9329f54233a7114d02414fba7b.png
Kemasan Kayu• Tertutup rapat menggunakan paku yang dipasang di setiap sudut
• Tidak lapuk		c8013bd8502a453b980c5201494278a3.png
Bubble wrapTerisolasi dengan baik / tertutup rapat37e100a056814bb3a07a1ec51db8fad0.png
 
Berikut panduan detail pengemasan berdasarkan kategori produk:

KATEGORI PRODUK

KEMASAN DALAM

KEMASAN LUAR

KETERANGAN

PLASTIK

FILLER (CONTOH: BUBBLE WRAP)

LAKBAN (TERMASUK SEAL PLASTIC)

KARTON BOX

PLASTIK POLYBAG/ POLYBUBBLE

Barang Habis Pakai (Cairan)

 

✔

✔

 

✔

- Jika produk >1 (eceran), kemas secara terpisah pada tahap kemasan dalam.

- Jika material kaca dan memenuhi salah satu kondisi berikut: jumlah ≥10 pcs, berat ≥5 kg, atau nominal ≥Rp5 juta, disarankan menggunakan packing kayu pada tahap kemasan luar.

Barang Habis Pakai (Bukan Cairan)

✔*

✔

  

✔

- *Gunakan plastik untuk makanan/ produk yang mudah tumpah/tercecer.

- Jika material kaca dan memenuhi salah satu kondisi berikut: jumlah ≥10 pcs, berat ≥5 kg, atau nominal ≥Rp5 juta, disarankan menggunakan packing kayu pada tahap kemasan luar.

Pakaian

    

✔

Dapat menggunakan box/plastik polybag

Sepatu

   

✔

 

Jika dikirim menggunakan original box, gunakan karton box untuk melindungi original box. Jika terdapat kerusakan pada original box karena tidak ada kemasan luar yang sesuai, maka klaim atas kerusakan original box tidak dapat diproses

Aksesoris <20 cm

 

✔

  

✔

- Dapat menggunakan box atau plastik polybag/ polybubble.

- Jika material kaca dan memenuhi salah satu kondisi berikut: jumlah ≥10 pcs, berat ≥5 kg, atau nominal ≥Rp5 juta, disarankan menggunakan packing kayu pada tahap kemasan luar.

Aksesoris >20 cm

 

✔

 

✔

 

Jika material kaca dan memenuhi salah satu kondisi berikut: jumlah ≥10 pcs, berat ≥5 kg, atau nominal ≥Rp5 juta, disarankan menggunakan packing kayu pada tahap kemasan luar

Tempat Penyimpanan Makanan/ Minuman (Plastik)

 

✔

  

✔

Dapat menggunakan box/plastik polybag/ polybubble

Peralatan Dapur

 

✔

 

✔

 

Disarankan menggunakan Packing kayu jika produk dikirim dalam jumlah banyak (>=10 pcs) atau besar (>=5 kg) atau nominal barang 5 juta atau lebih

Dokumen/ Buku

    

✔

Dapat menggunakan box/plastik polybag/ polybubble

Handphone/ Tablet

 

✔

 

✔

  

Laptop

 

✔

 

✔

  

Bulky Item (Barang berukuran besar >50 cm)

 

✔

 

✔

 

Disarankan menggunakan karton tebaluntuk item >=3kg atau panjang >=50cm

Super Bulky Item  

(Ukuran Besar > 120 cm atau >50KG) Non-Elektronik/ Non-Glassware

    

✔

Menggunakan bubble wrap/ plastic wrap sebagai outer packaging, pastikan untuk menutupi seluruh area produk

Elektronik

 

✔

 

✔

 

- Disarankan menggunakan Packing kayu jika produk dikirim dalam jumlah banyak (>=10 pcs) atau besar (>=5kg) atau nominal barang 5 juta atau lebih

Barang Pecah Belah 

 

✔

(jika bubble wrap, min 3 lapis)

 

✔

 

Disarankan menggunakan packing kayu jika produk dikirim dalam jumlah banyak (>=10 pcs) atau besar (>=5 kg) atau nominal barang 5 juta atau lebih

Alat Kesehatan

 

✔

 

✔

 

Jika material kaca dan memenuhi salah satu kondisi berikut: jumlah ≥10 pcs, berat ≥5 kg, atau nominal ≥Rp5 juta, disarankan menggunakan packing kayu pada tahap kemasan luar

Benda Tajam

 

✔

 

✔

 

Disarankan menggunakan label/tanda peringatan

Cairan/Barang Berbahaya

 

✔

✔

✔

 

Disarankan menggunakan label/tanda peringatan “dangerous goods”

 
Untuk barang yang mudah pecah atau rusak, Anda disarankan untuk menggunakan stiker dan menempelkan label/stiker atau menulis “Fragile” sebagai pengingat tambahan kepada kurir untuk menangani paket Anda dengan hati-hati.
Fragile.gif
 
  • Setelah pengemasan, mohon untuk tempel atau tulis nomor resi dengan rapi dan jelas di kemasan luar/kotak kardus. 
 
Untuk membantu Shopee memproses pengembalian produk lebih cepat, Anda dapat menyertakan catatan dalam paket dengan informasi berikut:
  • Username Shopee Anda
  • Nomor pesanan
  • Alasan pengembalian (contoh: bagaimana produk rusak, tidak berfungsi, atau berbeda dari yang Anda pesan)
 
Pelajari lebih lanjut video cara mengemas barang dengan benar untuk dikembalikan ke Penjual. 
  
⚠️Catatan
  • Shopee tidak akan bertanggung jawab atas segala kerusakan yang terjadi pada paket yang Anda kembalikan karena pengemasan yang tidak sesuai standar.
  • Harap perhatikan bahwa paket Anda mungkin melewati beberapa titik kontak selama pengiriman (contoh: pemuatan, pembongkaran, atau penyortiran) dan paket tersebut harus dikemas sesuai standar untuk menghindari kerusakan dalam proses pengiriman.
Apakah kamu puas dengan artikelnya?
Puas
Tidak Puas
Artikel Terkait