Setelah menerima permintaan pengembalian barang/dana, Shopee akan meninjau kasus tersebut dan mengambil penyelesaian setelah meninjau bukti yang diajukan oleh Pembeli dan/atau Penjual. Ini akan memakan waktu sekitar 5 hari kerja(tidak termasuk Sabtu, Minggu, dan tanggal merah) sejak tanggal pengajuan pengembalian barang/dana diajukan, yang dapat berubah tergantung pada alasan pengembalian:
Produk tidak lengkap/barang hilang
Untuk kasus di mana Pembeli menerima produk dengan bagian yang hilang atau paket dengan barang yang hilang, mereka dapat memilih antara dua solusi: pengembalian dana saja (tanpa pengembalian) atau pengembalian barang dan dana. Setelah meninjau kasus tersebut, Shopee akan menyetujui atau menolak permintaan pengembalian/pengembalian dana Pembeli.
Produk rusak/cacat/salah
Setelah permintaan pengembalian barang/dana disetujui, Pembeli akan diminta untuk mengembalikan produk. Sebelum produk dikirim untuk pengembalian, Penjual dapat menawarkan pengembalian dana sebagian kepada Pembeli. Jika Pembeli memilih untuk berdiskusi langsung dengan Penjual, Shopee tidak akan ikut campur dalam diskusi ini. Pembeli harus memutuskan apakah akan menerima penawaran tersebut atau melanjutkan proses untuk pengembalian dana penuh.
Jika tidak ada respon dari Pembeli atau Penjual, negosiasi akan dihentikan dan Pembeli akan diminta untuk melanjutkan pengembalian.
Produk yang dikembalikan akan dikirim ke Penjual atau gudang Shopee dan diperiksa kualitasnya untuk memastikan bahwa produk tersebut memenuhi kriteria pengembalian.Jika produk tidak memenuhi kriteria pengembalian, Penjual atau tim gudang Shopee dapat mengajukan sengketa. Shopee kemudian akan menyelidiki kasus tersebut dan menentukan penyelesaiannyadalam waktu 5 hari kerja.
Produk palsu
Semua permintaan pengembalian barang/dana untuk produk palsu akan ditinjau secara menyeluruh oleh Shopee, di mana bukti pendukung akan diminta dari Pembeli dan Penjual sebelum keputusan dibuat. Ada 3 kemungkinan hasil:
⚠️Catatan
Untuk memfasilitasi proses penyelesaian banding, Shopee dapat meminta Pembeli/Penjual untuk menyerahkanbukti pendukung dalam jangka waktu yang ditentukan sebelum peninjauan dimulai.