Hai, ada yang bisa kami bantu?

[Pengembalian Barang/Dana] Apa itu Pusat Resolusi?

Tentang Pusat Resolusi:

Pusat Resolusi adalah fitur di aplikasi Shopee yang dirancang untuk membantu Anda berdiskusi dengan Penjual tentang pengembalian barang atau dana. Berikut langkah-langkah untuk masuk ke halaman diskusi Pusat Resolusi:

Pilih menu Diskusi pada halaman Rincian Pengembalian pesanan Anda.

Fitur yang tersedia di Pusat Resolusi:

Berkomunikasi langsung dengan Penjual
Mengajukan atau menolak solusi pengembalian dana
Mengajukan banding ke Shopee jika ada permasalahan

Batas waktu yang perlu diperhatikan pada proses diskusi:

3-5 hari untuk merespon dan memberikan nomor resi pengiriman
7 hari untuk mengkonfirmasi status penerimaan barang

Diskusi	Waktu (Penjual)	Waktu (Pembeli)
Memberikan respon atas usulan Pembeli	3 hari*	-
Memberikan respon atas usulan terakhir dari salah satu pihak	3 hari*	3 hari*
Memasukkan no. resi pengiriman barang kembali ke Penjual	-	5 hari*
Mengonfirmasi status penerimaan pengembalian barang dari Pembeli	7 hari*	-

Catatan:

* Terhitung hari libur (Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional).

⚠️Catatan

Jika Penjual mengajukan banding ke Shopee selama proses negosiasi, tim Shopee akan melakukan penyelidikan dan menemukan solusi yang adil setelah memeriksa bukti dari kedua pihak. Untuk mengetahui lebih lanjut, Anda dapat mempelajari cara Shopee menangani proses negosiasi pengembalian barang/dana.
Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan Shopee yang siap membantu Anda. Selamat berbelanja di Shopee!

Apakah kamu puas dengan artikelnya?

Puas

Tidak Puas