Hai, ada yang bisa kami bantu?

Dokumen pendukung yang efektif akan bervariasi sesuai dengan alasan pengembalian barang/dana Anda:

Barang rusak

1. Foto dan/atau video produk yang menunjukkan kerusakan fisik (misalnya retak atau cacat).
2. Foto dan/atau video yang menunjukkan kondisi kemasan internal dan eksternal paket.

Barang sampai namun tidak lengkap

1. Foto dan/atau video paket yang diterima dan produk di dalamnya.
2. Foto resi yang terlampir pada paket yang menunjukkan isi/berat paket yang seharusnya Anda terima.
3. Foto yang menunjukkan semua produk yang diterima dalam paket sedang ditimbang untuk menunjukkan berat total sebenarnya.

Barang yang dikirim salah (salah ukuran, variasi, dll)

1. Foto dan/atau video paket yang diterima dan produk di dalamnya.
2. Tangkapan layar atau screenshot produk yang dijual di toko Penjual pada aplikasi Shopee.
3. Foto produk yang diukur menggunakan alat ukur (dari ujung ke ujung) jika ukuran produk salah.

Barang palsu

1. Foto dan/atau video paket yang diterima, produk di dalamnya, dan kemasannya.
2. Foto resi/consignment note yang dilampirkan pada paket.
3. Tangkapan layar (screenshot)/link/dokumen lain yang menunjukkan fitur produk asli (misalnya no. seri, logo merek, atau gambar dari situs resmi produk).

Berikut adalah beberapa ketentuan untuk mengirimkan dokumen pendukung:

1. Batas ukuran file: 10 MB per foto, 30 MB (hingga 1 menit) per video.
2. Memberikan bukti berkualitas baik yang terlihat jelas (tidak buram/berpiksel).
3. Untuk produk yang rusak, sertakan foto/video secara dekat atau close-up untuk menunjukkan kerusakan/cacat dengan jelas.
4. Untuk pengembalian produk yang salah, sangat disarankan menyertakan bukti dalam bentuk video.
5. Berikan riwayat obrolan (chat) atau bukti lain yang menunjukkan negosiasi sebelumnya dengan Penjual, jika ada.

⚠️ Catatan

1. Untuk kasus non-penerimaan, Pembeli tidak diharuskan memberikan dokumen apa pun.
2. Shopee akan menghubungi Penjual dan mitra logistik untuk menyelidiki masalah tersebut. Jika Penjual dapat memberikan bukti pengiriman yang sah atau barang masih dalam perjalanan, permintaan pengembalian barang/dana akan ditolak. Jika produk/barang hilang dalam perjalanan, total pembelian Pembeli akan dikembalikan.