Hai, ada yang bisa kami bantu?

Dokumen pendukung yang efektif akan bervariasi sesuai dengan alasan pengembalian barang/dana Anda:

Barang rusak

• Foto dan/atau video produk yang menunjukkan kerusakan fisik (misalnya retak atau cacat).
• Foto dan/atau video yang menunjukkan kondisi kemasan internal dan eksternal paket.

Barang sampai namun tidak lengkap

• Foto dan/atau video paket yang diterima dan produk di dalamnya.
• Foto resi yang terlampir pada paket yang menunjukkan isi/berat paket yang seharusnya Anda terima.
• Foto yang menunjukkan semua produk yang diterima dalam paket sedang ditimbang untuk menunjukkan berat total sebenarnya.

Barang yang dikirim salah (salah ukuran, variasi, dll)

• Foto dan/atau video paket yang diterima dan produk di dalamnya.
• Tangkapan layar atau screenshot produk yang dijual di toko Penjual pada aplikasi Shopee.
• Foto produk yang diukur menggunakan alat ukur (dari ujung ke ujung) jika ukuran produk salah.

Barang palsu

• Foto dan/atau video paket yang diterima, produk di dalamnya, dan kemasannya.
• Foto resi/consignment note yang dilampirkan pada paket.
• Tangkapan layar (screenshot)/link/dokumen lain yang menunjukkan fitur produk asli (misalnya no. seri, logo merek, atau gambar dari situs resmi produk).

Berikut adalah beberapa ketentuan untuk mengirimkan dokumen pendukung:

• Batas ukuran file: 20MB per foto dan 200 MB untuk video.
• Memberikan bukti berkualitas baik yang terlihat jelas (tidak buram/berpiksel).
• Untuk produk yang rusak, sertakan foto/video secara dekat atau close-up untuk menunjukkan kerusakan/cacat dengan jelas.
• Untuk pengembalian produk yang salah, sangat disarankan menyertakan bukti dalam bentuk video.
• Berikan riwayat obrolan (chat) atau bukti lain yang menunjukkan negosiasi sebelumnya dengan Penjual, jika ada.

⚠️ Catatan

• Untuk kasus non-penerimaan, Pembeli tidak diharuskan memberikan dokumen apa pun.
• Shopee akan menghubungi Penjual dan mitra logistik untuk menyelidiki masalah tersebut. Jika Penjual dapat memberikan bukti pengiriman yang sah atau barang masih dalam perjalanan, permintaan pengembalian barang/dana akan ditolak. Jika produk/barang hilang dalam perjalanan, total pembelian Pembeli akan dikembalikan.