Hai, ada yang bisa kami bantu?

Anda hanya dapat membatalkan pesanan melalui aplikasi Shopee dalam kurun waktu 10 detik setelah membuat pesanan.

Pembatalan pesanan melalui aplikasi Shopee

Pilih Lihat Detail > pilih Batalkan Pesanan > pilih alasan pembatalan pesanan dan lampirkan foto (jika ada) > pilih Batalkan Pesanan.

Anda tidak dapat membatalkan atau mengubah pesanan setelah restoran menerima pesanan atau jika pesanan dalam status Sedang Diproses, kecuali karena alasan tertentu seperti berikut:

⚠️ Catatan:

1. Jika restoran tutup atau menu yang dipesan tidak tersedia hubungi Mitra Pengemudi Shopee untuk membatalkan pesanan Anda di aplikasi Mitra Pengemudi Shopee.
2. Jarak Mitra Pengemudi Shopee dengan restoran sudah diatur secara otomatis sesuai jarak yang terdekat dengan restoran.
3. Jika pesanan belum diterima lebih dari 1 (satu) jam, hubungi Customer Service Shopee untuk bantuan lebih lanjut.
4. Jika Mitra Pengemudi Shopee tidak mengambil pesanan yang sudah disiapkan oleh Merchant (tanpa fitur Pesanan Langsung), hubungi Customer Service Shopee untuk melakukan force cancel (pembatalan paksa) dengan menginformasikan nama Merchant/restoran dan nomor pesanan. Pengajuan pengembalian dana akan diselidiki oleh Tim Shopee, dan jika pengajuan diterima, dana akan dikembalikan dalam 1-3 hari kerja setelah pengajuan pengembalian dana diterima oleh Customer Service Shopee.

Pengembalian Koin Shopee atau Voucher jika pesanan dibatalkan

1. Jika Anda memesan ShopeeFood menggunakan Koin Shopee, Voucher Diskon Ongkir, atau Voucher Diskon, tetapi kemudian pesanan Anda dibatalkan, maka Koin Shopee atau Voucher tersebut akan dikembalikan.
2. Jika Anda mengajukan pengembalian dana untuk pesanan yang menggunakan Koin Shopee, maka pengembalian dana akan diprioritaskan ke dalam Koin Shopee (maksimum sebesar jumlah Koin yang digunakan). Kemudian, sisa dari pengembalian dana (jika ada) akan dikembalikan melalui saldo ShopeePay atau transfer bank, tergantung metode pembayaran yang digunakan.
3. Voucher yang sudah melewati masa berlaku tidak akan terlihat lagi di daftar Voucher.