Hai, ada yang bisa kami bantu?

Untuk mengajukan pengembalian dana seluruh atau salah satu Penumpang Tiket Pesawat, Anda dapat mengikuti panduan berikut:

Pilih Pesanan pada halaman Pulsa, Tagihan & Tiket > pilih Rincian > pilih Ajukan Pengembalian Dana > pilih penerbangan yang ingin dibatalkan > pilih Lanjut > pilih Alasan > pilih Setuju > pilih nama Penumpang yang ingin dibatalkan > pilih Dokumen yang Dibutuhkan > Lengkapi dokumen > pilih Lanjut > pilih Ajukan.

Anda dapat mengajukan pengembalian dana untuk alasan pribadi seperti sakit, kehamilan, kematian penumpang, pembatalan/perubahan jadwal oleh maskapai, bencana alam, atau pemesanan ganda. 

Setelah terisi dengan lengkap, data pengajuan pembatalan Tiket Pesawat akan dikirimkan ke pihak Traveloka untuk melewati proses pengecekan. Anda dapat mengecek status pengembalian dana Anda di halaman Rincian Pengembalian Dana.

⚠️Catatan

• Dana akan dikembalikan sesuai dengan metode pembayaran yang Anda gunakan.
• Mohon cantumkan semua dokumen pendukung saat mengajukan pengembalian dana. Pengembalian dana hanya dapat diproses jika Anda mencantumkan rekening bank milik Pemesan atau salah satu Penumpang dan melampirkan dokumen yang dibutuhkan.
• Setiap pengajuan pengembalian dana akan dikenakan biaya sebesar Rp35.000/Penumpang dan rute dari Shopee, termasuk biaya pembatalan dari maskapai.
• Proses pengembalian dana bergantung pada kebijakan masing-masing maskapai dan dapat membutuhkan waktu hingga 90 hari kalender.
• Pengajuan yang sudah dibuat tidak dapat dibatalkan.

• Jumlah pengembalian dana yang Anda dapatkan akan bergantung pada kebijakan maskapai yang bervariasi tergantung dari alasan pengembalian dan waktu pengajuan (umumnya, maskapai akan mengenakan biaya yang lebih tinggi ketika refund diajukan semakin dekat dengan waktu keberangkatan).

• Selain itu, hal-hal berikut dari total pembayaran Anda tidak bisa di-refund dan akan dipotong dari jumlah refund Anda:

  • Biaya Admin
  • Kupon diskon
  • Cashback Koin
  • Biaya transfer bank
• Kegagalan dalam proses transfer dana pengembalian bisa terjadi meskipun pengajuan Anda telah disetujui. Hal ini disebabkan karena jumlah dana pengembalian tidak mencapai jumlah minimum transfer Rp10.000.