Hai, ada yang bisa kami bantu?
[Mitra Pengemudi Shopee] Bagaimana cara melaporkan dan mengajukan penggantian dana untuk pesanan/order fiktif?
- Konfirmasikan pesanan dan alamat kepada Pelanggan sebelum melanjutkan pesanan.
- Telepon & Kirim pesan (chat) ke Pelanggan min. 3 (tiga) kali dalam jangka waktu min. 15 menit di titik lokasi Pelanggan, meskipun tidak ada jawaban atau nomor tidak dapat dihubungi.
Jika sudah mencoba telepon & chat Pembeli namun tidak ada jawaban, silakan selesaikan pesanan di titik lokasi pengantaran
Simpan screenshot riwayat panggilan telepon atau chat Anda sebagai bukti konfirmasi Anda kepada Pelanggan.
- Setelah itu, isi Formulir Pelaporan Order Fiktif untuk klaim penggantian dana.
Pengajuan penggantian dana dapat dilakukan maksimal 7 hari kalender sejak Anda mendapatkan pesanan tersebut.
Jika pengajuan telah disetujui, Anda akan mendapatkan penggantian dana ke Dompet Driver dalam waktu 1-3 hari kerja.
Waktu Order Fiktif | Solusi |
Pukul 05:00 WIB - 21:59 WIB
| 1. Berikan makanan/minuman tersebut ke panti asuhan/panti jompo/yayasan sosial. 2. Foto bukti menyerahkan makanan ke panti asuhan/panti jompo/yayasan sosial. 3. Foto Tanda Terima Resmi dari Panti/Yayasan (resmi dituliskan pada kuitansi lengkap dengan KOP panti asuhan). 4. Setelah itu, isi Formulir Pelaporan Order Fiktif untuk melakukan klaim penggantian dana. |
Pukul 22:00 WIB - 04:59 WIB
| 1. Jika memungkinkan, Anda dapat memberikan makanan/minuman tersebut ke panti asuhan/panti jompo/yayasan sosial yang beroperasi 24 jam. 2. Jika Anda tidak menemukan panti asuhan/panti jompo/yayasan sosial yang buka di jam tersebut dan/Makanan sudah tidak layak, Anda dapat:
- Foto bukti pembuangan makanan/minuman tersebut ke tempat sampah. - Pastikan foto menunjukan makanan yang dibuang ketempat sampah dengan kondisi makanan terurai dari dari kemasan. - Pastikan jumlah makanan yang dibuang sesuai dengan jumlah makanan yang dipesan melalui aplikasi.
3. Setelah itu, isi Formulir Pelaporan Order Fiktif untuk melakukan klaim penggantian dana.
|
