Hai, ada yang bisa kami bantu?

SYARAT LAYANAN

1.       PENDAHULUAN

1.1   Selamat datang di platform Shopee ("Situs"). Silakan baca Syarat Layanan berikut dengan cermat sebelum menggunakan Situs ini atau membuka akun Shopee ("Akun") agar anda mengetahui tentang hak dan kewajiban hukum anda sehubungan dengan PT Shopee International Indonesia dan afiliasinya dan anak perusahaannya (masing-masing dan bersama-sama, "Shopee" atau "kami"). "Layanan" yang kami berikan atau sediakan termasuk (a) Situs, (b) layanan yang disediakan oleh Situs dan oleh perangkat lunak klien Shopee yang tersedia melalui Situs, dan (c) semua informasi, halaman tertaut, fitur, data, teks, gambar, foto, grafik, musik, suara, video (termasuk siaran langsung (live stream)), pesan, tag, konten, pemrograman, perangkat lunak, layanan aplikasi (termasuk, dengan tidak terbatas pada, setiap layanan aplikasi mobile) atau materi lainnya yang tersedia melalui Situs atau layanan terkait ("Konten"). Setiap fitur baru yang ditambahkan atau memperbesar Layanan juga tunduk pada Syarat Layanan ini. Syarat Layanan ini mengatur penggunaan Layanan yang disediakan oleh Shopee.

1.2    Layanan termasuk layanan platform online yang menyediakan tempat dan peluang untuk penjualan barang antara pembeli ("Pembeli") dan penjual ("Penjual") (secara bersama-sama disebut “anda”, "Pengguna" atau "Para Pihak"). Kontrak penjualan yang sebenarnya adalah secara langsung antara Pembeli dan Penjual dan Shopee bukan merupakan pihak di dalamnya atau setiap kontrak lainnya antara Pembeli dan Penjual serta tidak bertanggung jawab sehubungan dengan kontrak tersebut. Para Pihak dalam transaksi tersebut akan sepenuhnya bertanggung jawab untuk kontrak penjualan antara mereka, daftar barang, garansi pembelian dan sebagainya. Shopee tidak terlibat dalam transaksi antara Pengguna. Shopee dapat atau tidak dapat melakukan penyaringan awal terhadap Pengguna atau Konten atau informasi yang diberikan oleh Pengguna. Shopee berhak untuk menghapus setiap Konten atau informasi yang diposting oleh anda di Situs sesuai dengan Bagian 6.4 di sini. Shopee tidak dapat memastikan bahwa Pengguna akan benar-benar menyelesaikan transaksi.

1.3    Sebelum menjadi Pengguna Situs, anda harus membaca dan menerima semua syarat dan ketentuan dalam, dan yang berkaitan dengan, Syarat Layanan ini dan anda harus memberikan persetujuan atas pemrosesan data pribadi anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi yang terkait dengan Syarat Layanan ini.      

1.4    Shopee berhak untuk mengganti, mengubah, menangguhkan atau menghentikan semua atau bagian apapun dari Situs ini atau Layanan setiap saat atau setelah memberikan pemberitahuan sebagaimana dipersyaratkan oleh undang-undang dan peraturan setempat. Shopee dapat meluncurkan Layanan tertentu atau fitur tertentu dalam versi beta, yang mungkin tidak berfungsi dengan baik atau sama seperti versi akhir, dan kami tidak bertanggung jawab dalam hal demikian. Shopee juga dapat membatasi fitur tertentu atau membatasi akses anda ke bagian atau seluruh Situs atau Layanan atas kebijakannya sendiri dan tanpa pemberitahuan atau kewajiban.

1.5    Shopee berhak untuk menolak memberikan akses ke Situs atau Layanan kepada anda atau mengizinkan anda untuk membuka Akun dengan alasan apapun.

DENGAN MENGGUNAKAN LAYANAN SHOPEE ATAU MEMBUKA AKUN, ANDA MEMBERIKAN PENERIMAAN DAN PERSETUJUAN YANG TIDAK DAPAT DICABUT ATAS PERSYARATAN PERJANJIAN INI, TERMASUK SYARAT DAN KETENTUAN TAMBAHAN SERTA KEBIJAKAN YANG DISEBUTKAN DI SINI DAN/ATAU TERKAIT DI SINI, KEBIJAKAN PRIVASI SHOPEE, DAN SETIAP INFORMASI YANG TERSEDIA DI PLATFORM TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA, BAGIAN HELP CENTRE DAN FREQUENTLY ASKED QUESTIONS DARI PLATFORM.

APABILA ANDA TIDAK MENYETUJUI KETENTUAN INI, MOHON JANGAN MENGGUNAKAN LAYANAN KAMI ATAU MENGAKSES SITUS. APABILA ANDA DI BAWAH USIA 17 TAHUN ATAU BELUM MENIKAH DAN BERADA DIBAWAH PENGAMPUAN, ANDA HARUS MENDAPATKAN IZIN DARI ORANG TUA ATAU WALI UNTUK MEMBUKA AKUN DAN ORANG TUA ATAU WALI TERSEBUT HARUS MENYETUJUI KETENTUAN PERJANJIAN INI. APABILA ANDA TIDAK MEMAHAMI BAGIAN INI, MOHON JANGAN MEMBUAT AKUN SAMPAI ANDA TELAH MEMINTA BANTUAN ORANG TUA ATAU WALI ANDA. APABILA ANDA ADALAH ORANG TUA ATAU WALI ANAK DI BAWAH UMUR YANG MEMBUAT AKUN, ANDA HARUS MENERIMA KETENTUAN PERJANJIAN INI ATAS NAMA ANAK DI BAWAH UMUR TERSEBUT DAN ANDA AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS SEMUA PENGGUNAAN AKUN ATAU LAYANAN PERUSAHAAN YANG MENGGUNAKAN AKUN TERSEBUT, BAIK APAKAH AKUN TERSEBUT SUDAH DIBUKA SAAT INI ATAU DIBUAT DI MASA MENDATANG.

2.       PRIVASI

2.1    Privasi anda sangatlah penting bagi kami di Shopee. Untuk melindungi hak-hak anda dengan lebih baik kami telah menyediakan Kebijakan Privasi Shopee untuk menjelaskan praktik privasi kami secara rinci. Silakan baca Kebijakan Privasi untuk memahami bagaimana Shopee mengumpulkan dan menggunakan informasi yang berkaitan dengan Akun anda dan/atau penggunaan Layanan oleh anda (“Informasi Pengguna”). Dengan menggunakan Layanan atau memberikan informasi di Situs, anda:

(a)       menyetujui tindakan Shopee untuk mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan dan/atau mengolah Konten, data pribadi dan Informasi Pengguna anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi;

(b)      menyetujui dan mengakui bahwa hak kepemilikan atas Informasi Pengguna dimiliki secara bersama oleh anda dan Shopee; dan

(c)      tidak akan, baik secara langsung maupun tidak langsung, mengungkapkan Informasi Pengguna anda kepada setiap pihak ketiga, atau sebaliknya memperbolehkan setiap pihak ketiga untuk mengakses atau menggunakan Informasi Pengguna anda, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Shopee.

2.2    Pengguna yang memiliki data pribadi Pengguna lainnya melalui penggunaan Layanan ("Pihak Penerima") dengan ini setuju bahwa, mereka akan (i) mematuhi semua undang-undang perlindungan data pribadi yang berlaku sehubungan dengan data tersebut; (ii) mengizinkan Pengguna yang data pribadinya telah dikumpulkan oleh Pihak Penerima ("Pihak yang Mengungkapkan") untuk menghapus datanya yang telah dikumpulkan dari database Pihak Penerima; dan (iii) mengizinkan Pihak yang Mengungkapkan untuk meninjau informasi apa saja yang telah dikumpulkan tentang mereka oleh Pihak Penerima, dalam setiap kasus (ii) dan (iii) di atas, dilakukan sesuai dengan dan bilamana diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

3.       IZIN TERBATAS

3.1    Shopee memberikan izin terbatas yang dapat dicabut kembali kepada anda untuk mengakses Layanan dengan tunduk pada syarat dan ketentuan Syarat Layanan ini. Semua Konten eksklusif, merek dagang, merek layanan, nama merek, logo dan kekayaan intelektual lainnya ("Kekayaan Intelektual") yang ditampilkan di Situs merupakan milik Shopee dan bila berlaku, pemilik pihak ketiga yang diidentifikasi dalam Situs. Tidak ada hak atau izin yang diberikan secara langsung atau tidak langsung kepada pihak mana pun yang mengakses Situs untuk menggunakan atau memperbanyak Kekayaan Intelektual, dan tidak ada pihak yang mengakses Situs yang dapat mengklaim hak, kepemilikan atau kepentingan apapun di dalamnya. Dengan menggunakan atau mengakses Layanan anda setuju untuk mematuhi hak cipta, merek dagang, merek layanan, dan semua undang-undang yang berlaku lainnya yang melindungi Layanan, Situs dan Kontennya. Anda setuju untuk tidak menyalin, mendistribusikan, mempublikasikan ulang, mengirimkan, menampilkan secara terbuka, melakukan secara terbuka, mengubah, menyesuaikan, menyewa, menjual, atau membuat karya turunan dari bagian apapun dari Layanan, Situs atau Kontennya. Anda juga tidak boleh, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari kami, me-mirror atau membingkai bagian apapun atau seluruh konten Situs ini di server lain mana pun atau sebagai bagian dari situs web lain apapun. Selain itu, anda setuju bahwa anda tidak akan menggunakan robot, spider atau perangkat otomatis maupun proses manual lain apapun untuk memantau atau menyalin Konten kami, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari kami (persetujuan tersebut dianggap diberikan untuk teknologi mesin pencari standar yang digunakan oleh situs web pencari Internet guna mengarahkan pengguna Internet ke situs web ini).

3.2    Anda setuju bahwa Shopee dapat untuk alasan apapun atas kebijakannya sendiri dan dengan atau tanpa pemberitahuan atau kewajiban kepada anda atau pihak ketiga mana pun, menambah, mengganti, dan/atau memodifikasi, model metode, algoritma atau proses otomatis lainnya yang tersedia saat menyediakan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada layanan yang terkait dengan Iklan Shopee atau layanan lain yang disediakan oleh Shopee.

3.3    Anda boleh membuat tautan ke Situs dari situs web anda, asalkan situs web anda tidak menyiratkan adanya dukungan oleh atau asosiasi dengan Shopee. Anda mengakui bahwa atas kebijakannya sendiri dan setiap saat Shopee dapat berhenti menyediakan Layanan, baik sebagian atau secara keseluruhan, tanpa pemberitahuan.

4.       PERANGKAT LUNAK

Setiap perangkat lunak yang disediakan oleh kami kepada anda sebagai bagian dari Layanan tunduk pada ketentuan Syarat Layanan ini. Shopee mencadangkan semua hak atas perangkat lunak yang tidak secara tegas diberikan oleh Shopee dalam Syarat Layanan ini. Setiap skrip atau kode pihak ketiga yang tertaut atau dirujuk dari Layanan dilisensikan kepada anda oleh pihak ketiga yang memiliki skrip atau kode tersebut, bukan oleh Shopee.

5.       AKUN DAN KEAMANAN

5.1    Beberapa fungsi Layanan kami membutuhkan pendaftaran Akun dengan memilih identifikasi pengguna ("ID Pengguna") dan kata sandi unik, serta memberikan informasi pribadi tertentu. Apabila anda memilih ID Pengguna yang dianggap tidak sopan atau tidak pantas oleh Shopee atas kebijakannya sendiri, Shopee berhak untuk menangguhkan atau mengakhiri Akun anda. Anda dapat menggunakan nama asli Anda sebagai ID Pengguna.

5.2   Apabila Anda melakukan pendaftaran Akun dengan menggunakan platform pihak ketiga (contoh: Gmail, Facebook, Apple, LINE, atau platform pihak ketiga lain yang tersedia dari waktu ke waktu), maka Anda setujua bahwa:

(i) Shopee akan secara otomatis memilihkan ID Pengguna untuk Anda dengan menggunakan nama pertama dan nama terakhir dari Pengguna yang terdaftar di platform pihak ketiga tersebut;

(ii) Apabila ID Pengguna yang dipilihkan oleh Shopee telah digunakan oleh Pengguna lain, maka Shopee akan menambahkan tiga angka acak di belakang nama terakhir Anda untuk ID Pengguna Anda;

(iii) Apabila ID Pengguna yang dipilihkan oleh Shopee sebagaimana disebutkan pada ayat (i) dan (ii) masuk ke dalam kategori ID Pengguna yang telah dipesan, maka Shopee akan memilihkan formulasi acak untuk ID Pengguna Anda;

(iv) ID Pengguna yang telah dipilihkan oleh Shopee dapat diubah satu kali setelah pendaftaran Akun selesai. 

5.3   Anda mungkin dapat menggunakan Akun anda untuk memperoleh akses ke produk, situs web atau layanan lain yang kami aktifkan aksesnya atau yang memiliki ikatan atau bekerja sama dengan kami. Shopee belum meninjau       dan tidak bertanggung jawab atas konten, fungsionalitas, keamanan, layanan, kebijakan privasi, atau praktik lain pihak ketiga atas produk, situs web atau layanan tersebut. Apabila anda melakukannya, syarat layanan untuk       produk, situs web atau layanan tersebut, termasuk kebijakan privasi mereka masing-masing, jika berbeda dari Syarat Layanan ini dan/atau Kebijakan Privasi kami, juga dapat berlaku atas penggunaan produk, situs web atau       layanan tersebut oleh anda.

5.4    Anda setuju untuk (a) menjaga kerahasiaan kata sandi anda dan hanya menggunakan ID Pengguna dan kata sandi anda saat login, (b) memastikan bahwa anda keluar dari akun anda pada akhir setiap sesi di Situs, (c) segera memberi tahu Shopee tentang penggunaan tanpa izin atas Akun, ID Pengguna dan/atau kata sandi anda, dan (d) memastikan bahwa informasi Akun anda akurat dan terkini. Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk semua kegiatan yang dilakukan dengan menggunakan ID Pengguna dan Akun anda bahkan bila kegiatan atau penggunaan tersebut tidak dilakukan oleh anda. Shopee tidak akan bertanggung jawab untuk setiap kerugian atau kerusakan yang timbul dari penggunaan tanpa izin atas kata sandi anda atau kegagalan anda untuk mematuhi Bagian ini.

5.5    Anda setuju bahwa untuk alasan apapun atas kebijakannya sendiri dan dengan atau tanpa pemberitahuan atau kewajiban kepada anda atau pihak ketiga mana pun, Shopee dapat mengakhiri Akun dan ID Pengguna anda serta menghapus atau membuang setiap Konten yang berkaitan dengan Akun dan ID Pengguna anda dari Situs, menarik subsidi yang ditawarkan kepada anda, membatalkan transaksi yang berhubungan dengan Akun dan ID Pengguna, sementara atau di dalam kasus yang lebih serius secara permanen menahan hasil penjualan atau pengembalian, dan/atau mengambil tindakan lain yang dianggap perlu oleh Shopee. Dasar untuk pengakhiran tersebut dapat termasuk, tetapi tidak terbatas pada, keadaan yang sebenarnya atau yang diduga: (a) atas permintaan anda, (b) ketidakaktifan Akun atau ID Pengguna untuk beberapa lama (c) pelanggaran terhadap ketentuan atau semangat Syarat Layanan ini, (d) perilaku yang ilegal, menipu, melecehkan, memfitnah, mengancam atau kasar (e) memiliki beberapa akun pengguna untuk alasan yang tidak sah, (f) pembelian produk pada Situs untuk tujuan penjualan kembali secara komersil (g) pembelian yang berlebihan atau abnormal atas suatu produk dari Penjual atau grup Penjual yang sama, (h) penyalahgunaan voucher (termasuk, namun tidak terbatas pada, penjualan voucher kepada pihak ketiga, penjualan voucher atau kredit lainnya dengan menaikan harga yang cukup signifikan dari harga dasar, dan/atau penggunaan voucher yang berlebihan dan abnormal pada Situs (i) perilaku yang merugikan Pengguna lain, pihak ketiga, atau kepentingan bisnis Shopee atau (j) sebagaimana diinstruksikan oleh institusi pemerintah yang berwenang atau aparat penegak hukum terkait. Penggunaan Akun untuk tujuan yang ilegal, menipu, melecehkan, memfitnah, mengancam atau kasar dapat dirujuk ke pihak penegak hukum tanpa pemberitahuan kepada anda. Apabila permasalahan hukum timbul atau tindakan penegakan hukum dilakukan dalam kaitan dengan Akun anda atau penggunaan Layanan oleh anda untuk alasan apapun, Shopee dapat mengakhiri Akun anda dengan segera dengan atau tanpa pemberitahuan.

5.6    Pengguna dapat menghapus Akun mereka jika mereka memberi tahu Shopee secara tertulis (termasuk melalui email di help@support.shopee.co.id) tentang niatan mereka tersebut. Terlepas dari adanya penghapusan tersebut, Pengguna tetap bertanggung jawab dan berkewajiban untuk setiap transaksi yang belum selesai (baik apakah dimulai sebelum atau setelah penghapusan tersebut), pengiriman produk, pembayaran untuk produk, atau hal semacam itu, dan Pengguna harus menghubungi Shopee setelah ia telah melakukan dan menyelesaikan semua transaksi yang belum selesai dengan segera dan efektif sesuai dengan Syarat Layanan. Shopee tidak akan memiliki kewajiban, dan tidak akan bertanggung jawab atas setiap kerugian yang terjadi akibat tindakan yang diambil sesuai dengan bagian ini. Pengguna melepaskan setiap dan semua klaim berdasarkan tindakan semacam itu yang diambil oleh Shopee.

5.7    Anda hanya boleh menggunakan Layanan dan/atau membuka Akun jika anda berlokasi di salah satu negara yang kami setujui, sebagaimana diperbarui dari waktu ke waktu.

6.       PERSYARATAN PENGGUNAAN

6.1    Izin untuk menggunakan Situs dan Layanan ini berlaku sampai diakhiri. Izin ini akan berakhir sebagaimana diatur dalam Syarat Layanan ini atau jika anda gagal mematuhi persyaratan atau ketentuan apapun dari Syarat Layanan ini. Dalam hal demikian, Shopee dapat melakukan pengakhiran tersebut dengan atau tanpa memberikan pemberitahuan kepada anda.

6.2    Anda setuju untuk tidak:

(a)       mengunggah, memasang (posting), mengirimkan atau menyediakan Konten yang melanggar hukum, berbahaya, mengancam, kasar, melecehkan, mengkhawatirkan, meresahkan, berliku-liku, memfitnah, vulgar, cabul, mencemarkan, invasif terhadap privasi pihak lain, penuh kebencian, atau mengandung unsur SARA atau lainnya;

(b)       melanggar undang-undang, termasuk dengan tidak terbatas pada undang-undang dan peraturan sehubungan dengan batasan ekspor dan impor, hak pihak ketiga atau kebijakan Barang yang Dilarang dan Dibatasi kami;

(c)       mengunggah, memasang (posting), mengirimkan atau sebaliknya menyediakan Konten yang menampilkan anak di bawah umur tanpa pengawasan atau menggunakan Layanan untuk merugikan anak di bawah umur dengan cara apapun;

(d)       menggunakan Layanan atau mengunggah Konten untuk menyamar sebagai orang atau entitas lain, atau kalau tidak memalsukan afiliasi anda dengan seseorang atau suatu entitas;

(e)       memalsukan kop atau kalau tidak memanipulasi pengidentifikasi guna menyamarkan asal Konten apapun yang dikirimkan melalui Layanan;

(f)        menghapus pemberitahuan mengenai hak kepemilikan dari Situs;

(g)       menyebabkan, mengizinkan atau memberikan wewenang untuk modifikasi, pembuatan karya turunan, atau penerjemahan Layanan tanpa izin yang jelas dari Shopee;

(h)       menggunakan Layanan untuk manfaat pihak ketiga atau dengan cara yang tidak diizinkan oleh izin yang diberikan di sini;

(i)        menggunakan Layanan atau mengunggah Konten dengan cara yang menipu, membohongi, memalsukan, menyesatkan, atau memperdayakan ;

(j)        membuka dan/atau mengoperasikan beberapa akun pengguna sehubungan dengan tindakan yang secara jelas melanggar Syarat Layanan ini atau maksud dari Syarat Layanan ini;

(k)     mengakses Situs, membuka akun pengguna, atau sebaliknya mengakses akun pengguna dengan menggunakan segala perangkat keras dan perangkat lunak tidak resmi dari Shopee, termasuk namun tidak terbatas pada, emulator, simulator, bot, atau perangkat keras maupun perangkat lunak sejenisnya;

(l)        memanipulasi harga barang apapun atau mengganggu daftar Pengguna lain;

(m)     melakukan tindakan yang dapat merusak sistem umpan balik atau peringkat;

(n)       mencoba mendekompilasi, merekayasa balik, membongkar atau meretas Layanan (atau bagian apapun darinya), atau mengalahkan atau mengatasi teknologi enkripsi atau langkah-langkah keamanan yang diimplementasikan oleh Shopee sehubungan dengan Layanan dan/atau data yang dikirim, diolah atau disimpan oleh Shopee;

(o)       memungut atau mengumpulkan informasi apapun tentang atau mengenai pemegang Akun lain, termasuk, dengan tidak terbatas pada, data atau informasi pribadi apapun;

(p)       mengunggah, mengirim email, memposting, mengirimkan atau menyediakan Konten apapun yang tidak berhak untuk anda sediakan berdasarkan hukum atau ikatan kontrak atau fidusia (seperti informasi orang dalam, informasi eksklusif dan rahasia yang dipelajari atau diungkapkan sebagai bagian dari hubungan kerja atau di bawah perjanjian non pengungkapan);

(q)       mengunggah, mengirim email, memposting, mengirimkan atau menyediakan Konten apapun yang melanggar hak paten, merek dagang, rahasia dagang, hak cipta atau hak kepemilikan lainnya dari pihak mana pun;

(r)        mengunggah, mengirim email, memposting, mengirimkan atau menyediakan iklan, materi promosi yang tidak diinginkan atau tidak sah, "surat sampah", "spam", "surat berantai", "skema piramida", atau bentuk ajakan lainnya yang tidak sah;

(s)       mengunggah, mengirim email, memposting, mengirimkan atau menyediakan materi yang berisikan virus, worm, Trojan-horse perangkat lunak atau kode, rutin, file maupun program komputer lainnya yang dirancang untuk secara langsung atau tidak langsung memengaruhi, memanipulasi, mengganggu, menghancurkan atau membatasi fungsionalitas atau integritas perangkat lunak atau perangkat keras komputer atau data atau perlengkapan telekomunikasi apapun;

(t)        mengganggu aliran normal dialog, menyebabkan layar "bergulir" lebih cepat daripada kecepatan mengetik Pengguna Layanan lainnya, atau melakukan tindakan yang secara negatif memengaruhi kemampuan Pengguna lain untuk berkomunikasi dalam waktu nyata;

(u)       memengaruhi, memanipulasi atau mengganggu Layanan atau server atau jaringan yang terhubung ke Layanan atau penggunaan dan kenyamanan menikmati Layanan oleh Pengguna lainnya, atau tidak menaati persyaratan, prosedur, kebijakan atau peraturan jaringan yang terhubung ke Situs;

(v)       melakukan tindakan atau terlibat dalam perilaku yang secara langsung atau tidak langsung dapat merusak, melumpuhkan, membebani secara berlebihan, atau mengganggu Layanan atau server atau jaringan yang terhubung ke Layanan;

(w)      menggunakan Layanan untuk sengaja atau tidak sengaja melanggar hukum, aturan, kode, arahan, pedoman, kebijakan atau peraturan setempat, negara bagian, nasional atau internasional yang berlaku termasuk, dengan tidak terbatas pada, undang-undang dan persyaratan (baik yang berkekuatan hukum maupun tidak) yang berkaitan dengan anti pencucian uang atau anti terorisme.

(x)       menggunakan Layanan dengan melanggar atau untuk menghindari sanksi atau embargo yang diberikan atau diberlakukan oleh Kantor Pengawasan Aset Luar Negeri Departemen Keuangan AS, Dewan Keamanan PBB, Uni Eropa atau Her Majesty’s Treasury;

(y)       menggunakan Layanan untuk melanggar privasi pihak lainnya atau untuk "menguntit" atau mengganggu pihak lain;

(z)       melanggar hak Shopee, termasuk setiap hak kekayaan intelektual dan setiap pemboncengan reputasi (passing off) atas hak kekayaan intelektual tersebut;

(aa)    menggunakan Layanan untuk mengumpulkan atau menyimpan data pribadi tentang Pengguna lainnya sehubungan dengan perilaku dan kegiatan terlarang yang ditetapkan di atas; dan/atau

(bb)    mendaftarkan barang yang melanggar hak cipta, merek dagang atau hak kekayaan intelektual pihak ketiga lainnya atau menggunakan layanan dengan cara yang akan melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain; dan/atau

(cc)     meminta, berkorespondensi, dan/atau terlibat dengan, atau menyediakan informasi terkait aktivitas pengguna saat menggunakan Layanan kepada media dan/atau perusahaan riset, untuk tujuan apapun termasuk namun tidak terbatas kepada riset pasar, survei kepuasan, atau bentuk pemasaran lainnya tanpa persetujuan tertulis dari Shopee.

6.3    Anda memahami bahwa semua Konten, baik yang diposting untuk umum atau dikirimkan secara pribadi, merupakan tanggung jawab tunggal orang dari mana Konten tersebut berasal. Ini berarti anda, dan bukan Shopee, bertanggung jawab penuh untuk semua Konten yang anda unggah, posting, kirim melalui email, kirimkan atau sediakan melalui Situs. Anda memahami bahwa dengan menggunakan Situs ini, anda mungkin akan menemukan Konten yang anda anggap menyinggung, tidak sopan atau tidak pantas. Sejauh yang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam situasi apapun Shopee tidak akan bertanggung jawab dengan cara apapun untuk setiap Konten, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, setiap kesalahan atau pembiaran dalam Konten, atau kehilangan maupun kerusakan dalam bentuk apapun yang terjadi sebagai akibat penggunaan, kepercayaan pada Konten yang diposting, diemail, dikirimkan atau disediakan di Situs.

6.4    Anda mengakui bahwa Shopee dan pihak yang ditunjuk olehnya memiliki hak (tetapi bukan kewajiban) atas kebijakan mereka sendiri untuk melakukan penyaringan awal, menolak, menghapus, memberhentikan, membekukan, atau memindahkan Konten, termasuk dengan tidak terbatas pada setiap Konten atau informasi yang diposting oleh anda, yang tersedia di Situs tanpa kewajiban apapun terhadap Anda. Tanpa membatasi ketentuan di atas, Shopee dan pihak yang ditunjuk olehnya berhak untuk menghapus Konten (i) yang melanggar Syarat Layanan ini atau Kebijakan Barang Yang Dilarang dan Dibatasi; (ii) jika kami menerima keluhan dari Pengguna lain; (iii) jika kami menerima pemberitahuan atau dugaan tentang pelanggaran kekayaan intelektual atau instruksi hukum atau permintaan lainnya untuk penghapusan; atau (iv) jika Konten tersebut tidak pantas. Kami juga dapat memblokir pengiriman komunikasi (termasuk, dengan tidak terbatas pada, pembaruan status, postingan, pesan dan/atau obrolan) ke atau dari Layanan sebagai bagian dari upaya kami melindungi Layanan atau Pengguna kami, atau menegakkan ketentuan-ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini. Anda setuju bahwa anda harus mengevaluasi, dan menanggung semua risiko yang berkaitan dengan penggunaan Konten, termasuk, dengan tidak terbatas pada, kepercayaan pada keakuratan, kelengkapan, atau kegunaan Konten tersebut. Dalam hal ini, anda mengakui bahwa anda belum dan, sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, tidak boleh bersandar pada Konten yang dibuat oleh Shopee atau dikirimkan ke Shopee, termasuk, dengan tidak terbatas pada, informasi di Forum Shopee dan di semua bagian lainnya dari Situs.

6.5    Anda mengakui, mengizinkan dan setuju bahwa Shopee dapat mengakses, menyimpan dan mengungkapkan informasi Akun dan Konten anda kepada setiap petugas hukum, pembuat peraturan, atau otoritas pemerintahan, pemilik hak yang relevan, atau pihak ketiga lainnya jika diharuskan untuk melakukannya oleh hukum berdasarkan perintah pengadilan atau permintaan yang sah oleh otoritas pemerintah atau pengatur yang memiliki yurisdiksi atas Shopee atau dengan itikad baik bahwa akses, penyimpanan atau pengungkapan tersebut memang wajar diperlukan untuk: (a) mematuhi proses hukum; (b) menegakkan Syarat Layanan ini dan Kebijakan Barang Yang Dilarang dan Dibatasi; (c) menanggapi klaim bahwa Konten melanggar hak pihak ketiga, termasuk hak kekayaan intelektual; (d) menanggapi permintaan anda untuk layanan pelanggan; atau (e) melindungi hak, milik atau keselamatan pribadi Shopee, Penggunanya dan/atau masyarakat.

7.       PELANGGARAN TERHADAP SYARAT LAYANAN KAMI

7.1    Pelanggaran terhadap kebijakan ini dapat mengakibatkan berbagai tindakan, termasuk, dengan tidak terbatas pada, salah satu atau semua dari hal-hal berikut ini:

-               Penghapusan daftar

-               Batasan diberlakukan pada hak Akun

-               Penangguhan dan pengakhiran akun

-               Tuntutan pidana 

-               Tindakan perdata, termasuk dengan tidak terbatas pada klaim untuk kerugian dan/atau ganti rugi sementara atau perintah ganti rugi oleh pengadilan.

7.2    Apabila anda yakin bahwa seorang Pengguna di Situs kami melanggar Syarat Layanan ini, silakan hubungi help@support.shopee.co.id.

8.       MELAPORKAN PELANGGARAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

8.1     Sebagaimana disebutkan di atas, Shopee tidak mengijinkan pendaftaran produk (listing) yang melanggar hak kekayaan intelektual dari suatu merek atau pemilik dari hak kekayaan intelektual lainnya ("Pemilik HAKI")

8.2   Kecuali secara tegas dinyatakan berbeda, Pengguna adalah individu atau bisnis independen dan mereka tidak mempunyai hubungan dengan Shopee dalam cara apapun dan Shopee bukanlah agen atau perwakilan dari Pengguna dan tidak memegang dan/atau memiliki barang yang tercantum di Situs.

8.3   Apabila anda adalah Pemilik HAKI atau agen yang diberikan wewenang secara sah oleh Pemilik HAKI (“Agen HAKI”) dan anda percaya bahwa hak anda atau hak pihak yang memberikan wewenang kepada anda telah dilanggar, silakan beri tahu kami dengan menyerahkan formulir online melalui https://help.shopee.co.id/portal/webform/5d91ad7fc9c649b3b90902e1f1c407dc dan memberikan kepada kami dokumen yang dipersyaratkan di bawah untuk mendukung klaim anda. Mohon untuk memberikan waktu kepada kami untuk memproses informasi yang diberikan. Shopee akan menanggapi klaim anda sesegera mungkin.

8.4   Klaim berdasarkan Bagian 8 ini harus diberikan dalam form yang ditentukan oleh Shopee, yang dapat diperbaharui dari waktu ke waktu, dan harus mencakup sekurang-kurangnya hal berikut: (a) tanda tangan fisik atau elektronik Pemilik HAKI atau Agen HAKI (secara bersama-sama disebut “Informan”); (b) penjelasan tentang jenis dan sifat hak kekayaan intelektual yang diduga dilanggar; (c) penjelasan dari sifat pelanggaran yang diduga dengan rincian yang cukup untuk membuat Shopee dapat menilai keluhan; (d) URL (link) daftar (-daftar) yang berisi dugaan pelanggaran; (e) informasi yang cukup untuk memperbolehkan Shopee menghubungi Informan, seperti alamat fisik, nomor telepon dan alamat e-mail Informan; (f) pernyataan dari Informan bahwa keluhan tersebut diajukan dengan itikad baik dan bahwa penggunaan hak kekayaan intelektual sebagaimana diidentifikasi oleh Informan tidak diizinkan oleh Pemilik HAKI atau hukum; (g) pernyataan oleh Informan bahwa informasi dalam pemberitahuan tersebut akurat, memberikan ganti rugi kami atas setiap kerugian yang diderita oleh kami sebagai akibat dari informasi yang diberikan oleh Informan dan bahwa Informan memiliki hak yang sesuai atau berwenang untuk bertindak atas nama Pemilik HAKI atas semua hal yang terkait dengan keluhan tersebut.

8.5     Shopee mengakui hak pemilik usaha untuk menandatangani beberapa perjanjian distribusi eksklusif atau perjanjian dengan harga minimum untuk diiklankan untuk beberapa produk milik pemilik usaha. Namun demikian, pelanggaran terhadap perjanjian tersebut bukan merupakan pelanggaran hak kekayaan intelektual. Bahwa pelaksanaan dari perjanjian-perjanjian tersebut adalah hal yang mengikat antara pemilik usaha dengan penjual, maka Shopee tidak dapat membantu dalam jenis pelaksanaan kegiatan tersebut dan tidak dapat melaksanakan hak distribusi eksklusif atau hal pengendalian harga kecuali di beberapa negara yang memang memiliki hukum yang secara khusus mengatur tentang distribusi selektif atau eksklusif.

8.6     Masing-masing Penjual setuju untuk menjamin dan membebaskan Shopee dan Afiliasinya dari seluruh klaim, penyebab dari tindakan, kerugian dan keputusan yang timbul dari setiap penghapusan Konten atau pendaftaran produk sesuai dengan atau sehubungan dengan keluhan pelanggaran hak kekayaan intelektual.

9.       PEMBELIAN DAN PEMBAYARAN

9.1      Shopee mendukung satu atau lebih metode pembayaran berikut:

(i)    Kartu kredit

Pembayaran dengan kartu diproses melalui saluran pembayaran pihak ketiga dan jenis kartu kredit yang diterima oleh saluran pembayaran ini mungkin bervariasi tergantung pada yurisdiksi tempat anda berada;

(ii)      Cash on Delivery (COD)

Shopee menyediakan layanan COD di beberapa negara tertentu. Pembeli dapat membayar tunai langsung kepada agen pengiriman setelah menerima barang yang beli;

(iii)     Transfer Bank

Pembeli dapat melakukan pembayaran melalui Anjungan Tunai Mandiri (ATM) atau transfer bank via internet (“Transfer Bank”) ke Rekening Garansi Shopee kami yang ditunjuk (seperti yang ditentukan dalam Bagian 13). Pembeli harus memberikan bukti transfer atau referensi transaksi pembayaran kepada Shopee untuk tujuan verifikasi melalui fungsi 'Unggah Bukti Pembayaran' yang dapat ditemukan di aplikasi Shopee sebagai konfirmasi pembayaran. Apabila konfirmasi pembayaran tidak diterima Shopee dalam tiga (3) hari, pesanan Pembeli akan dibatalkan;

(iv)     ShopeePay

Layanan ShopeePay disediakan oleh PT AirPay International Indonesia (“AirPay”) sesuai dengan persyaratan, ketentuan dan kebijakan penggunaan layanan yang ditentukan oleh AirPay. Dengan mengaktivasikan akun ShopeePay dan menggunakan Layanan Shopee, anda dianggap telah menyetujui persyaratan, ketentuan, dan kebijakan yang ditentukan oleh AirPay dan memberikan persetujuan anda kepada Shopee untuk mentransfer data/informasi pribadi anda yang berada dalam kepemilikan/penguasaan Shopee kepada AirPay untuk tujuan mengaktivasikan akun ShopeePay, mengelola, mengoperasikan, mengatur, dan menyediakan layanan ShopeePay kepada anda, dan semua tujuan terkait dan insidentil; atau

(v)   metode pembayaran lainnya sebagaimana ditampilkan di Situs.

9.2    Pembeli boleh mengganti mode pembayaran pilihan untuk pembelian mereka hanya sebelum melakukan pembayaran.

9.3     Shopee tidak bertanggung jawab dan tidak memiliki kewajiban apapun untuk setiap kerugian atau kerusakan terhadap Pembeli yang timbul dari informasi pengiriman dan/atau informasi pembayaran yang dimasukkan oleh Pembeli atau pengiriman uang yang salah oleh Pembeli sehubungan dengan pembayaran untuk barang yang dibeli. Kami berhak untuk mengecek apakah Pembeli berwenang untuk menggunakan metode pembayaran tertentu, dan dapat menangguhkan transaksi sampai otorisasi tersebut dikonfirmasi atau membatalkan transaksi yang bersangkutan bila konfirmasi tersebut tidak tersedia.

10.     SHOPEEPAY UNTUK PEMBELI

10.1   ShopeePay adalah layanan yang diberikan oleh AirPay yang memungkinkan Pembeli untuk menyimpan uang melalui rekening bank tertaut mereka (“Rekening Tertaut”), melakukan pembelian di Situs, dan menerima pengembalian dana untuk yang dilakukan di Situs melalui transfer bank, pembayaran tunai atau ShopeePay. Untuk Pembeli, jumlah uang ini, dikurangi penarikan apapun, akan terefleksikan sebagai saldo ShopeePay anda.

10.2   Setiap Pembeli telah diberikan akun ShopeePay, yang harus diaktifkan oleh Pembeli setelah Pembeli menerima pengembalian dana sebelum akun ShopeePay-nya dapat digunakan. Silakan lihat Syarat Layanan ShopeePay AirPay untuk informasi lebih lanjut.

11.     SALDO PENJUAL SHOPEE

11.1  Saldo Penjual Shopee memungkinkan Penjual untuk menyimpan uang yang mereka terima dari hasil penjualan dan pengembalian biaya pengiriman. Jumlah ini, dikurangi penarikan apapun, akan terefleksikan sebagai Saldo Penjual Shopee anda.

11.2  Uang dari penjualan barang anda di Shopee akan dikreditkan ke Saldo Penjual Shopee anda dalam waktu satu (1) hari setelah barang diterima oleh Pembeli berdasarkan status pengiriman termutakhir dari penyedia jasa pengiriman atau segera setelah Pembeli mengkonfirmasi di Situs bahwa mereka telah menerima barang tersebut.

11.3  Pada saat ini, Shopee hanya dapat melakukan pembayaran (yaitu hasil penjualan barang dan pengembalian biaya pengiriman) kepada Penjual melalui bank transfer. Oleh karena itu, Penjual diminta untuk memberikan rincian rekening bank Penjual kepada Shopee untuk menerima pembayaran dari Shopee.

12.       PENARIKAN DAN PENYESUAIAN SALDO

12.1  Anda dapat mentransfer dana dari ShopeePay atau Saldo Penjual anda (hingga jumlah saldo ShopeePay anda atau sebagaimana ditentukan oleh Shopee) dengan mentransfer dana ke Rekening Tertaut anda dengan mengirimkan permintaan transfer (“Permintaan Penarikan”) dalam frekuensi harian yang wajar untuk ShopeePay sebagaimana ditentukan oleh Shopee atau maksimal sekali per hari untuk Saldo Penjual. Shopee dapat juga secara otomatis mentransfer dana dari Saldo Penjual anda ke Rekening Tertaut anda secara regular, sebagaimana ditentukan oleh Shopee. Transfer tersebut mungkin membutuhkan waktu hingga dua hari kerja, atau periode lain yang ditentukan oleh bank penerima, untuk dikreditkan ke Rekening Tertaut anda.

12.2  Setelah diajukan, anda tidak dapat mengubah atau membatalkan Permintaan Penarikan.

12.3  Jika terjadi kesalahan dalam memproses transaksi apapun, anda memberikan kuasa kepada kami untuk melakukan entri debit dari atau kredit ke rekening bank yang ditunjuk atau rekening bank yang anda gunakan untuk melakukan transaksi terkait, untuk memperbaiki kesalahan tersebut, dengan ketentuan bahwa koreksi tersebut dilakukan sesuai dengan undang-undang dan peraturan yang berlaku. Jika kami tidak dapat mendebet rekening bank yang ditunjuk atau rekening bank yang anda gunakan untuk melakukan transaksi terkait dengan alasan apapun, anda memberikan kuasa kepada kami untuk mengajukan ulang debit, ditambah biaya yang berlaku, ke rekening bank lain atau instrumen pembayaran yang anda miliki dengan kami atau memotong debit dan biaya yang berlaku dari saldo ShopeePay atau Saldo Penjual anda di masa mendatang.

12.4  Anda memberikan kuasa kepada kami, termasuk namun tidak terbatas kepada AirPay, untuk melakukan entri debit atau kredit ke ShopeePay atau Saldo Penjual anda:

(i)              untuk memperbaiki kesalahan ketika memproses suatu transaksi;

(ii)             dimana Shopee telah menentukan bahwa anda telah terlibat dalam penipuan atau aktivitas dan/atau transaksi mencurigakan;

(iii)            sehubungan dengan barang yang tidak tepat, hilang, atau rusak;

(iv)            sehubungan dengan hadiah atau potongan harga;

(v)             sehubungan dengan biaya yang belum terbayar;

(vi)            sehubungan dengan penyelesaian perselisihan transaksi, termasuk kompensasi yang harus dibayarkan kepada, atau dari, anda;

(vii)           sehubungan dengan barang-barang yang dilarang atau ditahan oleh bea cukai;

(viii)          sehubungan dengan perubahan pemikiran yang disetujui secara bersama-sama oleh Pembeli dan Penjual; dan

(ix)            untuk membeli Kredit Iklan Shopee apabila anda mengaktifkan Fitur Top Up Kredit Iklan Shopee dan Kredit Iklan Shopee anda berada di bawah Jumlah Minimum Kredit Iklan Shopee.

13.    GARANSI SHOPEE

13.1  Garansi Shopee adalah layanan yang disediakan oleh Shopee atau agen yang berwenang untuk melindungi pembelian. Untuk melindungi terhadap risiko tanggung jawab, pembayaran untuk pembelian yang dilakukan kepada Penjual dengan menggunakan Layanan akan diselenggarakan oleh Shopee atau agen yang berwenang ("Rekening Garansi Shopee"). Penjual tidak akan menerima bunga atau penghasilan lain dari jumlah yang telah anda bayarkan ke Rekening Garansi Shopee.

13.2  Setelah Pembeli melakukan pembayaran untuk pesanannya ("Uang Pembelian Pembeli"), Uang Pembelian Pembeli akan disimpan di Rekening Garansi Shopee sampai:

(a)     Pembeli mengirimkan konfirmasi kepada Shopee bahwa Pembeli telah menerima barangnya, dalam hal mana, kecuali 13.2(d) berlaku, Shopee akan mengeluarkan Uang Pembelian Pembeli (dikurangi Biaya Penanganan dan Jumlah Pajak (sebagaimana didefinisikan di bawah)) di Rekening Garansi Shopee kepada Penjual;

(b)   Masa Garansi Shopee (atau setiap perpanjangan yang disetujui berdasarkan 13.3) berakhir, dalam hal mana, kecuali 13.2(c) atau 13.2(d) berlaku, Shopee akan mengeluarkan Uang Pembelian Pembeli (dikurangi Biaya Penanganan dan Jumlah Pajak (sebagaimana didefinisikan di bawah)) di Rekening Garansi Shopee kepada Penjual;

(c)   Shopee menetapkan bahwa permohonan Pembeli untuk pengembalian barang dan/atau pengembalian dana berhasil, dalam hal mana, kecuali 13.2(d) berlaku, Shopee akan mengembalikan uang kepada Pembeli, dengan tunduk pada dan sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang.

(d)   waktu lain saat Shopee secara wajar menetapkan bahwa distribusi Uang Pembelian Pembeli (dikurangi Biaya Penanganan dan Jumlah Pajak (sebagaimana didefinisikan di bawah)) adalah tepat, termasuk, dengan tidak terbatas pada, saat dianggap perlu untuk mematuhi hukum yang berlaku atau perintah pengadilan atau untuk menegakkan Syarat Layanan ini.

Garansi Shopee hanya ditawarkan kepada Pembeli yang telah melakukan pembayaran melalui saluran yang disediakan Shopee ke Rekening Garansi Shopee. Pengaturan offline antara Pembeli dan Penjual tidak akan dilindungi oleh Garansi Shopee.

13.3  Pembayaran yang dilakukan melalui saluran Shopee akan disimpan di Rekening Garansi Shopee selama jangka waktu tertentu ("Masa Garansi Shopee"). Untuk mengetahui lebih lanjut tentang Masa Garansi Shopee, silakan klik tautan ini. Pembeli dapat mengajukan permohonan perpanjangan satu kali untuk Masa Garansi Shopee sebelum berakhirnya Masa Garansi Shopee yang berlaku, dengan tunduk dan sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang. Setelah permohonan Pembeli, Masa Garansi Shopee dapat diperpanjang untuk jangka waktu maksimal tiga (3) hari kecuali Shopee atas kebijakannya sendiri menentukan bahwa perpanjangan yang lebih lama tepat atau diperlukan.

13.4  Apabila, untuk alasan apapun, rekening bank Penjual tidak dapat dikreditkan dan/atau Penjual tidak dapat dihubungi, Shopee akan melaksanakan usaha yang wajar untuk menghubungi Penjual dengan menggunakan rincian kontak yang diberikan oleh Penjual tersebut. Dalam hal Penjual tidak dapat dihubungi dan Uang Pembelian Pembeli tetap tidak diklaim selama lebih dari dua belas (12) bulan setelah uang tersebut jatuh tempo untuk diberikan untuk Penjual, Shopee akan menangani Uang Pembelian Pembeli yang tidak diklaim tersebut sesuai dengan hukum yang berlaku.

13.5  Apabila Uang Pembelian Pembeli tidak dilepaskan kepada Penjual karena alasan yang disebutkan di Bagian 5.3, dan Penjual tidak, dalam jangka waktu dua belas (12) bulan, tidak menyediakan bukti yang memuaskan Shopee bahwa Uang Pembelian Pembeli tersebut seharusnya dilepaskan kepada Penjual, maka Penjual setuju bahwa Shopee akan menangani Uang Pembelian Pembeli yang tidak diklaim tersebut berdasarkan kebijakan Shopee sesuai dengan hukum yang berlaku.

13.6  Penjual/Pembeli haruslah pemilik Akun dan melakukan transaksi di Situs hanya atas nama dirinya sendiri. Shopee mungkin memerlukan Penjual atau Pembeli untuk memberikan data pribadi Penjual atau Pembeli seperti foto identitas terkini, rincian rekening bank dan/atau dokumen lain apapun yang diperlukan, untuk tujuan verifikasi, termasuk verifikasi yang diperlukan oleh pengelola pembayaran pihak ketiga dan penyedia layanan logistik. Dengan ini Penjual/Pembeli memberi persetujuan kepada Shopee untuk menggunakan atau memberikan kepada pihak ketiga data pribadi Penjual/Pembeli untuk memfasilitasi penggunaan Situs oleh Penjual/Pembeli. Lebih lanjut, Penjual/Pembeli memberi wewenang kepada Shopee untuk menggunakan data pribadi Penjual/Pembeli guna mengajukan pertanyaan apapun yang kami anggap perlu untuk memvalidasi identitas Penjual/Pembeli dengan entitas yang sesuai seperti bank Penjual/Pembeli. Untuk informasi lebih lanjut dalam kaitan dengan bagaimana Shopee menangani informasi pribadi anda, silakan kunjungi halaman KKebijakan Privasi kami.

13.7  Garansi Shopee merupakan tambahan dan tanpa batasan atas kewajiban Pembeli dan Penjual berdasarkan hukum yang berlaku, yang mungkin melebihi apa yang diberikan oleh Garansi Shopee. Garansi Shopee tidak dimaksudkan atau dirancang untuk membantu Pembeli atau Penjual dalam mematuhi kewajiban hukumnya sendiri, di mana untuk hal tersebut setiap pihak akan tetapi bertanggung jawab sendiri-sendiri, dan Shopee tidak bertanggung jawab sehubungan dengan hal tersebut. Tanpa batasan, Garansi Shopee bukan merupakan garansi produk.

13.8  Pembeli dan Penjual mengakui dan setuju bahwa keputusan Shopee (termasuk setiap permohonan) sehubungan dengan dan dalam kaitan dengan setiap masalah mengenai Garansi Shopee bersifat final.

14.     SISTEM PENGHARGAAN KOIN SHOPEE

14.1  Pengguna dapat mendapatkan poin loyalitas (loyalty points) (“Koin Shopee”) dengan membeli barang di Situs menggunakan sistem Garansi Shopee atau dengan berpartisipasi dalam kegiatan Shopee lainnya sebagaimana dapat ditentukan dari waktu ke waktu oleh Shopee (“Aktivitas Yang Memenuhi Syarat”) berdasarkan nilai konversi yang ditentukan oleh Shopee atas kebijakannya sendiri. Umumnya, Koin Shopee akan dikreditkan ke Akun Pengguna pada saat penyelesaian transaksi yang berhasil atau aktivitas yang disetujui oleh Shopee. Anda berhak untuk berpartisipasi dalam sistem reward Koin Shopee apabila anda adalah Pengguna dan Akun anda tidak secara tegas mengecualikan anda untuk berpartisipasi.

14.2 Transaksi yang tidak diselesaikan di Situs menggunakan Garansi Shopee tidak memenuhi syarat untuk sistem penghargaan Koin Shopee. Shopee dapat dengan kebijakannya sendiri mengecualikan kategori-kategori barang dari sistem penghargaan Koin Shopee.

14.3  Koin Shopee yang dikreditkan ke Pembeli tidak memiliki nilai moneter, bukan merupakan properti Pembeli dan tidak dapat dibeli, dijual, dialihkan atau ditukar dengan uang oleh Pembeli.

14.4  Dengan mengacu kepada pada aturan dan peraturan Shopee sebagaimana ditentukan, diubah atau dimodifikasi dari waktu ke waktu oleh Shopee, dan pada batasan yang dikenakan oleh Shopee atas kebijakannya sendiri, Pengguna dapat menukar Koin Shopee dengan mengirimkan permintaan kepada Shopee dan menggunakan Koin Shopee untuk disesuaikan (off set) dengan harga pembelian dari barang tertentu pada saat melakukan pembelian di Situs sebagaimana disarankan dari waktu ke waktu oleh Shopee. Seluruh pengembalian dana akan dilakukan dengan mengacu kepada Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang Shopee sesuai Bagian 19.4.

14.5  Koin Shopee yang ditukarkan oleh anda akan dipotong dari saldo Koin Shopee anda. Setiap Koin Shopee dilengkapi dengan tanggal kadaluarsa. Mohon untuk memeriksa rincian akun anda di Situs untuk saldo dan tanggal kadaluarsa Koin Shopee.

14.6  Dari waktu ke waktu, kami dapat memberitahukan kepada anda bahwa Koin Shopee akan diberikan untuk Aktivitas Yang Memenuhi Syarat tertentu. Hal ini dapat meliputi tetapi tidak terbatas pada pembelian yang anda lakukan di Penjual yang ikut berpartisipasi atau sesuai dengan penawaran promosi tertentu. Kami akan memberitahukan anda ketentuan-ketentuan dari penghargaan bonus (bonus award) tersebut jika ada dari waktu ke waktu.

14.7  Apabila anda memiliki permasalahan terkait dengan jumlah Koin Shopee yang anda miliki sehubungan dengan Aktivitas Yang Memenuhi Syarat, pengajuan permasalahan tersebut harus dilakukan dalam waktu satu (1) bulan sejak tanggal Aktivitas Yang Memenuhi Syarat. Kami dapat meminta anda untuk memberikan bukti untuk mendukung klaimanda.

14.8  Shopee tidak memberikan garansi dan tidak bertanggung jawab atas perlakukan pajak pokok Koin Shopee. Anda perlu untuk memeriksa hal ini dengan penasihat pajak anda apakah menerima Koin Shopee mempengaruhi situasi pajak anda.

14.9  Shopee berhak untuk (i) menghentikan Sistem Penghargaan Koin Shopee setiap waktu atas kebijakannya sendiri dan (ii) membatalkan atau menangguhkan hak Pengguna untuk berpartisipasi dalam Sistem Penghargaan Koin Shopee, termasuk kemampuan untuk mendapatkan dan menukarkan Koin Shopee atas kebijakannya sendiri.

15.    LAYANAN PEMASARAN KOIN SHOPEE

15.1  Penjual dapat membeli Koin Shopee untuk distribusi gratis kepada Pembeli untuk tujuan pemasaran di bagian “Marketing Centre” pada Seller Centre (“Marketing Centre”). Apabila anda adalah Penjual yang membeli Koin Shopee, anda akan dianggap telah menyetujui syarat dan ketentuan yang dijelaskan dalam Bagian ini, dan setiap materi penjelasan apapun yang dipublikasikan di Situs ini, Seller Centre atau sebaliknya dikomunikasikan kepada Penjual secara tertulis (“Peraturan Koin Penjual”).

 15.2 Untuk membeli Koin Shopee, anda harus merupakan Penjual yang memenuhi syarat berdasarkan Peraturan Koin Penjual. Pada saat anda membeli dan membayar Koin Shopee, Akun anda tidak boleh dalam keadaan ditangguhkan.

15.3  Anda dapat membeli Koin Shopee melalui metode pembayaran yang ditetapkan di Marketing Centre. Setelah pembayaran selesai, Koin Shopee akan diterbitkan ke Akun anda untuk diberikan kepada Pembeli dalam waktu dua puluh empat (24) jam, dan akan daluwarsa dalam waktu enam (6) bulan setelah pembelian atau dalam jangka waktu lain yang ditentukan oleh Shopee. Kecuali dinyatakan sebaliknya dalam Peraturan Koin Penjual yang berlaku, anda tidak boleh membatalkan pesanan dan/atau meminta pengembalian uang setelah membeli Koin Shopee dan menyelesaikan proses pembayaran.

15.4  Koin Shopee yang dibeli oleh Penjual hanya dapat diberikan secara gratis kepada Pembeli melalui saluran promosi yang disediakan di Marketing Centre. Anda tidak boleh menjual, menebus, atau sebaliknya berurusan dengan, Koin Shopee dalam kondisi apapun. Anda setuju bahwa kegagalan untuk mematuhi bagian ini atau salah satu dari Peraturan Koin Penjual dapat, tanpa batasan, mengakibatkan penyitaan Koin Shopee yang dibeli oleh anda, disamping tindakan atau pemulihan lain yang dapat diambil atau ditegakkan oleh Shopee.

15.5  Anda memahami dan menyetujui bahwa Shopee tidak menjamin kenaikan jumlah pengunjung atau penjualan barang anda sebagai akibat layanan pembelian dan distribusi gratis dari Koin Shopee.

15.6  Anda disarankan untuk hanya membeli Koin Shopee setelah benar-benar mempertimbangkan anggaran anda dan maksud tujuan iklan yang dimaksudkan. Kecuali dinyatakan sebaliknya dalam Syarat Layanan ini atau Peraturan Koin Penjual, Shopee tidak akan bertanggung jawab untuk memberikan kompensasi apapun atau memikul tanggung jawab apapun (termasuk namun tidak terbatas pada pengeluaran aktual dan kehilangan keuntungan) atas akibat atau prospek akibat pembelian Koin Shopee.

15.7  APABILA, DENGAN TIDAK MENGESAMPINGKAN HAL-HAL DALAM SYARAT LAYANAN INI, SHOPEE DINYATAKAN OLEH PENGADILAN DARI YURISIKSI YANG BERKOMPETENSI UNTUK BERTANGGUNG JAWAB (TERMASUK UNTUK KELALAIAN YANG DISENGAJA) SEHUBUNGAN DENGAN PEMBELIAN KOIN SHOPEE OLEH ANDA, MAKA, SEPANJANG DIPERBOLEHKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, KEWAJIBAN SHOPEE KEPADA ANDA ATAU KEPADA SETIAP PIHAK KETIGA TERBATAS HANYA YANG TERKAIT PADA JUMLAH YANG DIBAYARKAN OLEH ANDA UNTUK KOIN SHOPEE TERSEBUT. 

16.    VOUCHER CASHBACK DALAM BENTUK KOIN SHOPEE

16.1  Pengguna dapat menerima voucher yang memberikan hak kepada Pengguna untuk menerima Koin Shopee tambahan (“Voucher Cashback Dalam Bentuk Koin Shopee”) pada pembelian yang memenuhi persyaratan di Situs. Setelah penyelesaian transaksi berhasil dimana Voucher Cashback Dalam Bentuk Koin Shopee telah digunakan, Koin Shopee akan dikreditkan ke Akun Pengguna. Koin Shopee yang dikreditkan ke Pengguna setelah ditukarkan dari Voucher Cashback Dalam Bentuk Koin Shopee akan memiliki syarat dan ketentuan yang sama (termasuk sehubungan dengan waktu berakhirnya) dengan Koin Shopee yang biasa.

16.2  Shopee dapat mengijinkan Penjual untuk menerbitkan Voucher Cashback Dalam Bentuk Koin Shopee (masing-masing disebutkan sebagai “Voucher Cashback Dalam Bentuk Koin Shopee dari Penjual”), yang mana para Pembeli dapat menggunakannya untuk transaksi yang memenuhi syarat dari toko Penjual tersebut. Apabila anda adalah Penjual yang menerbitkan Voucher Cashback Dalam Bentuk Koin Shopee dari Penjual, anda akan dianggap telah menyetujui syarat dan ketentuan yang tercantum di dalam Bagian ini.

16.3  Ketika menerbitkan Voucher Cashback Dalam Bentuk Koin Shopee dari Penjual, nilai Voucher Cashback Dalam Bentuk Koin Shopee akan ditentukan oleh Penjual sesuai dengan kebijaksanaan Penjual. Penjual secara tunggal bertanggung jawab penuh untuk keakuratan nilai Voucher Cashback Dalam Bentuk Koin Shopee.

16.4  Untuk setiap transaksi yang telah diselesaikan dimana Pembeli telah berhasil menggunakan Voucher Cashback Dalam Bentuk Koin Shopee, Penjual wajib membayar Shopee sejumlah nilai dari Koin Shopee tambahan yang dikreditkan kepada Pembeli (“Harga Koin Cashback”).

16.5  Setelah transaksi diselesaikan, Shopee akan memotong Harga Koin Cashback dari Uang Pembelian Pembeli, dan mengembalikannya kembali ke Penjual sesuai dengan Bagian 11.2. Untuk menghindari keragu-raguan, Harga Koin Cashback akan diterapkan sebagai tambahan dari Biaya Transaksi dan Jumlah Pajak berdasarkan Syarat Layanan. 

16.6  Harga Koin Cashback dan Jumlah Pajak Koin Cashback secara tegas tidak dapat dikembalikan.

17.    PENJUAL STAR

17.1   Penjual Star merupakan sebuah apresiasi yang diberikan oleh Shopee untuk Penjual yang aktif, memiliki pelayanan pelanggan yang baik dan telah memenuhi kriteria yang ditentukan oleh Shopee (selanjutnya disebut sebagai “Penjual Star”). Produk-produk yang dijual oleh Penjual Star selanjutnya disebut sebagai “Produk Penjual Star”. Penjual Star berhak atas beberapa hak-hak istimewa dan keuntungan, sebagaimana diatur di dalam Situs. Berikut ini adalah syarat dan ketentuan yang berlaku terhadap Penjual Star , yang ditentukan oleh Shopee dari waktu ke waktu berdasarkan Kebijakan Shopee, sesuai dengan Persyaratan Layanan.

17.2  Untuk mengetahui kriteria menjadi Penjual Star, Penjual dapat membuka tautan https://seller.shopee.co.id/edu/category?sub_cat_id=282. Shopee dapat sewaktu-waktu mengubah kriteria Penjual Star dengan kebijaksanaannya sendiri, berdasarkan Kebijakan Shopee, sesuai dengan Persyaratan Layanan.

17.3  Shopee dapat mengundang Penjual untuk menjadi Penjual Star. Apabila Penjual tidak bersedia untuk menjadi Penjual Star, Penjual tersebut dapat menyampaikan pemberitahuan kepada Shopee selambat-lambatnya 3 (tiga) hari kalender setelah Shopee memberitahukan Penjual bahwa Penjual tersebut terpilih menjadi Penjual Star. Apabila Penjual Star tidak memberikan pemberitahuan tersebut, maka Penjual Star tersebut dianggap telah setuju untuk menjadi Penjual Star sesuai dengan syarat dan ketentuan.

17.4   Penjual Star dapat memilih untuk tidak lagi menjadi Penjual Star setiap saat dengan memilih opsi keluar dengan melakukan langkah-langkah pada tautan ini https://seller.shopee.co.id/edu/article/3659.

17.5  Dari waktu ke waktu Shopee akan melakukan peninjauan performa Penjual Star. Penjual yang telah menjadi Penjual Star akan terus menjadi Penjual Star kecuali Penjual tersebut tidak lagi memenuhi kriteria yang ditentukan Shopee untuk menjadi Penjual Star.

18. PENJUAL STAR+

18.1 Penjual Star+ merupakan sebuah apresiasi yang diberikan oleh Shopee untuk Penjual Star yang aktif, memiliki pelayanan pelanggan yang baik dan telah memenuhi kriteria yang ditentukan oleh Shopee (selanjutnya disebut sebagai “Penjual Star+”). Produk-produk yang dijual oleh Penjual Star selanjutnya disebut sebagai “Produk Penjual Star+”. Penjual Star+ berhak atas beberapa hak-hak istimewa dan keuntungan, sebagaimana diatur di dalam Situs. Berikut ini adalah syarat dan ketentuan yang berlaku terhadap Penjual Star+, yang ditentukan oleh Shopee dari waktu ke waktu berdasarkan Kebijakan Shopee, sesuai dengan Persyaratan Layanan.

18.2.   Penjual yang dapat menjadi Penjual Star+ harus terlebih dahulu menjadi Penjual Star. Untuk mengetahui kriteria untuk menjadi Penjual Star+, Penjual Star dapat membuka tautan http://shopee.co.id/program-starplus-shopee. Shopee dapat sewaktu-waktu mengubah kriteria Penjual Star+ dengan kebijaksanaannya sendiri, berdasarkan Kebijakan Shopee, sesuai dengan Persyaratan Layanan.

18.3.   Penjual Star akan secara otomatis menjadi Penjual Star+ bila Penjual telah memenuhi kriteria yang ditentukan oleh Shopee setelah melalui masa evaluasi 12 minggu secara berturut-turut.

18.4.   Penjual Star+ dapat memilih untuk tidak lagi menjadi Penjual Star+ setiap saat dengan memilih opsi keluar yang tersedia di Shopee https://help.shopee.co.id/portal/. Apabila Penjual Star+ memilih untuk tidak lagi menjadi Penjual Star+, maka status Penjual Star+ akan menjadi Penjual Non-Star.

18.5.   Dari waktu ke waktu Shopee akan melakukan peninjauan performa Penjual Star+. Penjual Star yang telah menjadi Penjual Star+ akan terus menjadi Penjual Star+ kecuali Penjual Star tersebut tidak lagi memenuhi kriteria yang ditentukan Shopee untuk menjadi Penjual Star+.

19. BIAYA ADMINISTRASI

19.1. Untuk setiap Produk yang dijual di Situs, Penjual mengakui dan setuju untuk membayar kepada Shopee suatu biaya administrasi kecuali disepakati lain antara Shopee dan Penjual Mall. Khusus untuk Penjual Mall, ketentuan terkait dengan Biaya Administrasi Penjual akan diatur dengan kepada Ketentuan Layanan Shopee Mall.

19.2. Biaya Adminstrasi Penjual Star atau Penjual Star+

a) Kecuali disepakati lain antara Shopee dan Penjual Star atau Penjual Star+, Penjual Star atau Penjual Star+ mengakui dan setuju untuk membayar kepada Shopee suatu biaya administrasi untuk setiap Produk Penjual Star atau Penjual Star+ yang terjual di Situs (“Biaya Administrasi Penjual Star atau Penjual Star+”).

b) Untuk setiap Produk yang berhasil terjual di Situs, Biaya Administrasi Penjual Star atau Penjual Star+ yang dibayarkan untuk Produk Penjual Star atau Penjual Star+ akan dihitung sebagai berikut:

Biaya Administrasi Penjual Star atau Penjual Star+ = (Harga original Produk Penjual Star atau Produk Penjual Star+ – total potongan dan/atau voucher diskon dari Penjual Star atau Penjual Star+)  x 3,2% / 2,5%/ 1,75% (tergantung kategori produk A/ B/ C*)

*Rincian biaya dan pembagian Kategori A, B, dan C dapat dilihat di sini.  

Dari waktu ke waktu, Shopee berhak untuk mengubah besaran Biaya Administrasi Penjual Star atau Penjual Star+ sesuai dengan kebijaksanaan Shopee dan dengan pemberitahuan kepada Penjual.

c) Sebelum dikenakan Biaya Administrasi Penjual Star atau Penjual Star+:

i. Untuk Penjual Star - Penjual Star menerima pemberitahuan melalui notifikasi di aplikasi Shopee (“Pemberitahuan Terkait Biaya”). Dalam hal Penjual Star tidak menyetujui pemberlakuan Biaya Administrasi Penjual Star atau Penjual Star+ dan tidak ingin lagi menjadi Penjual Star, Penjual tersebut dapat menyampaikan pemberitahuan kepada Shopee selambat-lambatnya dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender setelah menerima Pemberitahuan Terkait Biaya. Dengan menyampaikan pemberitahuan tersebut, Penjual dianggap setuju untuk tidak lagi terpilih menjadi Penjual Star. Penjual hanya dapat kembali menjadi Penjual Star apabila menyetujui syarat layanan Penjual Star ini dan setuju untuk membayar Biaya Administrasi Penjual Star atau Star+. Dalam hal Shopee tidak menerima jawaban dari Penjual Star dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender setelah mengirimkan Pemberitahuan Terkait Biaya , Penjual Star akan dianggap telah setuju untuk membayar Biaya Administrasi Penjual Star atau Penjual Star+ dan Penjual Star tidak lagi berhak atas pengembalian dana dalam bentuk apapun.

ii. Untuk Penjual Star+ - Penjual Star+ akan menerima pemberitahuan melalui notifikasi di aplikasi Shopee (“Pemberitahuan Terkait Biaya”). Dalam hal Penjual Star+ tidak menyetujui pemberlakuan Biaya Administrasi Penjual Star atau Penjual Star+ maka Penjual Star+ menyampaikan pemberitahuan kepada Shopee selambat-lambatnya dalam waktu 1 hari kalender setelah menerima Pemberitahuan Terkait Biaya dan memilih opsi keluar sesuai dengan mekanisme yang disebutkan di dalam Bagian 18.4. Dalam hal Shopee tidak menerima jawaban dari Penjual Star+ dalam waktu 1 (satu) hari kalender setelah mengirimkan Pemberitahuan Terkait Biaya, Penjual Star+ akan dianggap telah setuju untuk membayar Biaya Administrasi Penjual Star atau Penjual Star+ dan Penjual Star+ tidak lagi berhak atas pengembalian dana dalam bentuk apapun.

19.3 Biaya Administrasi Penjual Non-Star 

a)   Penjual Non-Star adalah Penjual yang bukan Penjual Star dan bukan Penjual Mall (sebagaimana didefinisikan pada Ketentuan Layanan Shopee Mall) (“Penjual Non-Star”).

b)   Efektif sejak 1 September 2020, kecuali disepakati lain antara Shopee dan Penjual Non-Star, Penjual Non-Star mengakui dan setuju untuk membayar kepada Shopee suatu biaya administrasi untuk setiap Produk Penjual Non-Star yang terjual di Situs (“Biaya Administrasi Penjual Non-Star ”).

c)    Biaya Administrasi Penjual Non-Star akan dihitung sebagai berikut:

Biaya Administrasi Penjual Non-Star = (Harga original Produk Penjual Non-Star – total potongan dan/atau voucher diskon dari Penjual Non-Star) x Persentase Biaya Administrasi Penjual Non-Star)

Dari waktu ke waktu, Shopee berhak untuk mengubah besaran Biaya Administrasi Non-Star sesuai dengan kebijaksanaan Shopee dan dengan pemberitahuan kepada Penjual Non-Star.

d)   Penjual Non-Star mengakui dan memahami bahwa persentase biaya administrasi untuk Penjual Non-Star akan dihitung berdasarkan jumlah pesanan yang terselesaikan oleh Penjual sebagai berikut (“Persentase Biaya Administrasi Penjual Non-Star”):

*Rincian biaya dan pembagian Kategori A, B, dan C dapat dilihat di sini.

20.    PENGIRIMAN

20.1  Shopee akan memberi tahu Penjual kapan Shopee menerima Uang Pembelian Pembeli. Kecuali disepakati lain dengan Shopee, Penjual kemudian harus melakukan pengaturan yang diperlukan untuk mengirimkan barang yang dibeli kepada Pembeli dan memberikan rincian seperti nama perusahaan pengiriman, nomor pelacakan, dsb. kepada Pembeli melalui Situs.

20.2  Untuk pengiriman barang oleh Penjual kepada Pembeli di dalam wilayah Republik Indonesia, Penjual dan Pembeli dapat memilih layanan pengiriman yang disediakan oleh perusahaan layanan logistik yang bekerja sama dengan Shopee. Shopee bertindak sebagai perantara yang mempertemukan antara Penjual dan Pembeli dengan perusahaan layanan logistik yang dipilih oleh Penjual dan/atau Pembeli. Penjual dan Pembeli merupakan pihak yang menunjuk dan menggunakan jasa perusahaan layanan logistik dalam mengirimkan barang dari Penjual kepada Pembeli. Pembayaran biaya kirim untuk setiap jasa pengiriman barang menjadi tanggung jawab Pembeli dan Penjual.

20.3  Penjual harus melakukan upaya terbaiknya untuk memastikan Pembeli menerima barang yang dibeli dalam Masa Garansi Shopee, bilamana berlaku atau jangka waktu yang ditentukan (untuk pembayaran offline) oleh Penjual pada daftar Penjual.

20.4  Dengan mengacu pada ketentuan di Bagian 20.2 di atas, pengiriman akan dilakukan oleh perusahaan penyedia jasa kurir/ pengiriman yang ditunjuk masing-masing Penjual, dan bukan oleh Shopee. Shopee bertanggung jawab untuk memfasilitasi laporan/ keluhan dari Pembeli apabila Pembeli belum menerima Produk dalam jangka waktu yang diestimasikan. Dalam hal Pembeli belum menerima Produk dalam jangka waktu yang diestimasikan, maka Pembeli harus memberitahu layanan pelanggan Shopee yang disediakan melalui Platform perihal tersebut sejak tanggal estimasi Produk seharusnya diterima sesuai dengan Kebijakan Shopee dan ketentuan Garansi Shopee. Shopee selanjutnya akan meneruskan keberatan Pembeli kepada Penjual dan/atau perusahaan penyedia jasa kurir/pengiriman yang bersangkutan untuk mencari solusi yang terbaik bagi Penjual dan Pembeli.

Untuk menghindari keraguan, untuk seluruh jasa pengiriman, tanggung jawab Shopee terbatas pada layanan Shopee melalui layanan keluhan pelanggan (customer service) untuk memfasilitasi laporan/keluhan Pembeli kepada Penjual dan/atau perusahaan penyedia jasa kurir/pengiriman yang bersangkutan. Apabila Pembeli tidak melakukan pemberitahuan dalam jangka waktu yang wajar sebagaimana yang ditentukan di dalam Kebijakan Shopee dan Garansi Shopee, maka Shopee menganggap Pembeli telah menerima Produk dengan baik.. Pengguna memahami dan setuju bahwa tanggung jawab Shopee adalah sebatas yang telah disebutkan di atas dan Shopee tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan, pengeluaran, biaya atau ongkos yang timbul dari resiko pengiriman barang dan Penjual dan/atau Pembeli akan membicarakan hal tersebut dengan penyedia jasa logistik untuk menyelesaikan permasalahan tersebut.

20.5  Saat pengantaran barang, perusahaan layanan logistik yang bekerja sama dengan Shopee dapat sewaktu-waktu mewajibkan adanya bukti pengantaran secara elektronik dari Pembeli berupa foto penerima barang bersama dengan barang tersebut saat barang sampai ke tempat Pembeli sebagai bukti bahwa barang telah diantar dan diterima oleh Pembeli. Apabila diminta, Pembeli (atau penerima barang yang menerima barang atas nama Pembeli) harus bersedia untuk difoto semata-mata untuk tujuan penyerahan bukti pengantaran secara elektronik.

20. 6  Untuk Transaksi Lintas Batas (Cross-Border Transaction), Pengguna memahami dan mengakui, dimana di dalam suatu daftar produk disebutkan bahwa produk tersebut akan dikirimkan dari luar negeri, produk tersebut dijual oleh Penjual yang berdomisili di luar Republik Indonesia, dan bahwa seluruh transaksi impor dan ekspor dari produk tersebut tunduk kepada undang-undang dan peraturan setempat. Pengguna harus memahami seluruh batasan impor atau ekspor yang berlaku untuk negara yang dituju. Pengguna mengakui bahwa Shopee tidak dapat memberikan nasihat hukum terkait hal ini dan setuju bahwa Shopee tidak akan menanggung resiko dan kewajiban apapun terkait dengan impor dan ekspor produk tersebut ke negara Republik Indonesia.

21.     PEMBATALAN, PENGEMBALIAN BARANG DAN UANG

21.1  Pembeli hanya boleh membatalkan pesanannya sebelum pembayaran Uang Pembelian Pembeli ke Rekening Garansi Shopee.

21.2  Pembeli dapat mengajukan permohonan pengembalian barang yang dibeli dan pengembalian dana sebelum berakhirnya Masa Garansi Shopee, bilamana berlaku, dengan tunduk dan sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang Shopee. Silakan lihat Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang Shopee untuk informasi lebih lanjut.

21.3  Kecuali untuk transaksi yang dibayar menggunakan kartu kredit atau metode pembayaran kredit lainnya, semua pengembalian dana yang timbul dari transaksi di Situs akan dibayarkan ke akun ShopeePay Pembeli.

21.4   Shopee berhak untuk membatalkan transaksi apapun di Situs dan Pembeli setuju bahwa satu-satunya upaya perbaikan yang dimiliki oleh Pembeli adalah menerima pengembalian dana dari Uang Pembelian Pembeli yang dibayarkan ke akun ShopeePay Pembeli.

21.5  Apabila anda telah menukarkan Koin Shopee untuk transaksi anda dan anda berhasil mendapatkan pengembalian dana sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang Shopee, Shopee akan mengembalikan uang yang telah benar-benar anda bayarkan untuk barang dan mengkreditkan kembali setiap Koin Shopee yang telah ditukarkan ke Akun anda secara terpisah.

21.6   Shopee tidak memantau proses pembatalan, pengembalian barang dan uang untuk pembayaran offline.

22.     TANGGUNG JAWAB PENJUAL

22.1  Penjual harus mengelola dengan baik dan memastikan bahwa informasi relevan seperti harga dan rincian barang, jumlah persediaan serta syarat dan ketentuan penjualannya diperbarui pada daftar Penjual dan tidak boleh memposting informasi yang tidak akurat atau menyesatkan.

22.2  Harga barang yang dijual akan ditentukan oleh Penjual atas kebijakannya sendiri. Harga barang dan biaya kirim harus termasuk seluruh jumlah yang akan dikenakan kepada Pembeli seperti pajak penjualan, pajak pertambahan nilai, ongkos, dsb. dan Penjual tidak boleh mengenakan jumlah semacam itu sebagai tambahan dan secara terpisah kepada Pembeli.

22.3  Tanpa mengenyampingkan ketentuan di dalam Bagian 20.2, sesuai dengan ketentuan impor barang kiriman yang berlaku di Republik Indonesia, Penjual memahami, menyetujui, dan mengijinkan Shopee untuk menampilkan harga barang yang telah termasuk jumlah pajak yang dibebankan untuk barang tersebut sesuai dengan ketentuan hukum perpajakan yang berlaku di Republik Indonesia. Untuk menghindari keragu-raguan, ketentuan di dalam Bagian 20.3 ini hanya berlaku khusus untuk Penjual yang melakukan transaksi di kawasan perdagangan bebas (Free Trade Zone) yang ditentukan oleh pemerintah Republik Indonesia atau Transaksi Lintas Batas (Cross-Border Transaction).

22.4  Penjual setuju bahwa atas kebijakannya Shopee dapat terlibat dalam kegiatan promosi untuk mendorong transaksi antara Pembeli dan Penjual dengan mengurangi, memotong atau mengembalikan biaya, atau dengan cara lain. Penyesuaian tersebut akan berlaku atas harga akhir yang akan dibayar oleh Pembeli.

22.5  Untuk tujuan mempromosikan penjualan dan item yang dicantumkan oleh Penjual, Shopee dapat memposting barang tersebut (dengan harga yang disesuaikan) pada situs web pihak ketiga (seperti situs portal dan situs perbandingan harga) dan situs web lainnya (dalam atau luar negeri) yang dioperasikan oleh Shopee.

22.6  Penjual harus mengeluarkan tanda terima, slip kartu kredit atau faktur pajak kepada Pembeli atas permintaan.

22.7   Penjual mengakui dan setuju bahwa Penjual akan bertanggung jawab untuk membayar seluruh pajak, bea dan cukai untuk barang yang dijual dan Shopee tidak dapat memberikan nasihat hukum atau pajak terkait hal ini. Karena undang-undang dan peraturan pajak yang dapat berubah dari waktu ke waktu, Penjual disarankan untuk mencari nasihat profesional jika mengalami keraguan.

22.8  Penjual mengakui dan setuju bahwa pelanggaran Penjual terhadap salah satu kebijakan Shopee akan mengakibatkan berbagai tindakan seperti yang tercantum dalam Bagian 7.1.

23.     IKLAN SHOPEE

23.1   Shopee menawarkan iklan pencairan (“Search Ads”) dan layanan iklan lainnya, termasuk partisipasi dalam penawaran kilat (“Flash Deal Advertising”), iklan halaman utama (“Display Ads”), iklan produk serupa (“Discovery Ads”) dan iklan produk otomatis (“Boost Ads”) (selanjutnya akan disebut sebagai “Layanan Iklan Berbayar”) di Situs Iklan Berbayarnya dan situs lain secara berkelanjutan. Penjual dapat membeli layanan Iklan Berbayar. Shopee menyediakan layanan Iklan Berbayar sesuai dengan Ketentuan Layanan ini dan setiap materi penjelasan yang dipublikasikan di Situs ini, Situs Iklan Berbayar atau dengan cara lain dikomunikasikan kepada Penjual secara tertulis (selanjutnya disebut sebagai "Aturan Iklanan Berbayar"). Penjual yang membeli layanan Iklan Berbayar setuju untuk terikat oleh Aturan Iklan Berbayar. Jika Anda tidak setuju untuk terikat oleh Aturan Iklan Berbayar, jangan membeli Layanan Iklan Berbayar.

23.2   Untuk dapat membeli dan menggunakan Layanan Iklan Berbayar, Anda harus menjadi Penjual yang memenuhi syarat berdasarkan Peraturan Iklan Berbayar. Pada waktu Anda membeli dan membayar untuk penggunaan Layanan Iklan Shopee, Akun Anda tidak boleh ditangguhkan.

23.3 Anda dapat memesan layanan Display Ads melalui Seller Center dengan menetapkan tanggal dan anggaran iklan pilihan Anda. Shopee akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk memenuhi pesanan Iklan Halaman Utama Anda, tetapi tidak menjamin bahwa (i) tanggal yang diminta oleh Penjual, dan/atau (ii) jumlah tayangan yang terkait dengan anggaran yang ditetapkan oleh Penjual, akan dipenuhi. Untuk menghindari keraguan, Shopee berhak menolak setiap pesanan Iklan Halaman Utama (baik sebagian atau seluruhnya) atas kebijakannya sendiri dan mutlak, dan dengan atau tanpa pemberitahuan kepada Penjual. Selain itu, Shopee berhak untuk membebankan biaya jika Penjual meminta untuk mengedit atau membatalkan pesanan Iklan Halaman Utamanya. Setelah layanan Iklan Halaman Utama dikirimkan, Shopee akan menagih Penjual berdasarkan jumlah tayangan aktual yang diterima, dan Penjual akan membayar tagihan tersebut sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan dalam faktur. Informasi penagihan yang diberikan Penjual akan digunakan untuk pembuatan faktur dan faktur pajak untuk Iklan Halaman Utama. Penjual bertanggung jawab untuk memastikan bahwa informasi penagihan sudah benar sebelum mengirimkan pesanan Iklan Halaman Utama. Segala kesalahan informasi penagihan yang disampaikan yang dapat mengakibatkan kesalahan informasi dalam faktur dan faktur pajak menjadi tanggung jawab Penjual. Shopee berhak menolak permintaan revisi invoice karena salah informasi yang disampaikan oleh Penjual. Jika Penjual tidak membayar tagihan Iklan Halaman Utama pada waktunya, Shopee berhak menghentikan semua layanan Iklan yang sedang berjalan. Shopee juga berhak untuk tidak menyetujui permintaan perubahan pengaturan Display Ads, apabila permintaan tersebut disampaikan dalam waktu 14 hari terhitung mundur dari tanggal mulai berjalannya Display Ads. Penjual diwajibkan untuk tetap melakukan pembayaran untuk Display Ads yang ditayangkan, walaupun permintaan perubahan pengaturan Display Ads yang tidak disetujui oleh pihak Shopee.

23.4  Anda dapat membeli layanan Search Ads, Boost Ads, dan Discovery Ads dengan membeli Kredit Iklan oleh Shopee di Situs Iklan Berbayar atau situs lain (“Kredit Iklan”), dan biaya yang harus dibayar untuk layanan Search Ads, Boost Ads, dan Discovery Ads akan dipotong dari Kredit Iklan oleh Shopee. Seluruh Kredit Iklan akan tunduk pada pajak barang dan jasa dan akan kedaluwarsa setelah 6 (enam) bulan sejak pembelian, atau waktu lain yang ditetapkan oleh Shopee. Keucali diatur sebaliknya dalam Aturan Iklan Berbayar, Anda tidak dapat membatalakn pesanan dan/atau meminta pengembalian dana setelah membeli Kredit Iklan dan melengkapi proses pembayaran.

23.5.  Dengan mengacu kepada ketentuan di bagian 23.4, ketentuan kedaluwarsa Kredit Iklan Shopee juga akan berlaku sebagai berikut:

a. Apabila Anda membeli Kredit Iklan Shopee dan melakukan pembayaran sebagian nilai Kredit Iklan Shopee dengan menggunakan voucher, maka nilai Kredit Iklan Shopee gratis yang Anda dapatkan dari voucher tersebut akan  memiliki masa kedaluwarsa. 

b. Apabila Anda membeli Kredit Iklan secara paket, maka semua nilai Kredit Iklan Shopee yang ada pada paket tersebut akan memiliki masa kedaluwarsa. 

23.6 Anda memiliki pilihan untuk membeli Search Ads, Discovery Ads dan Boost Ads dan menggunakan Layanan Iklan Shopee pada waktu Anda mendaftarkan barang untuk dijual atau selanjutnya. Ketika Anda membeli Search Ads, Layanan Iklan Shopee, Anda dapat menentukan anggaran, kata pencarian, jangka waktu pemasaran, dll yang berbeda untuk setiap barang sesuai dengan Peraturan Iklan Shopee. Layanan Search Ads untuk masing-masing item akan diaktifasikan dan akan kedaluwarsa pada tanggal yang ada pasang (“Periode Iklan Berbayar). Kredit Iklan tidak akan dikembalikan.

Sehubungan dengan anggaran dan jangka waktu pemasaran yang Anda tentukan untuk Layanan Iklan Shopee yang Anda pilih, Anda dapat meminta Shopee untuk mengoptimalisasi Iklan Shopee dengan cara menyesuaikan, salah satunya anggaran dan jangka pemasaran yang telah anda tentukan, untuk memberikan keuntungan maksimal bagi Anda.   Anda dapat melakukan registrasi di Seller Centre untuk mengaktifkan optimalisasi Iklan Shopee Anda, dan apabila anda sewaktu-waktu bermaksud untuk berhenti untuk melakukan optimalisasi Iklan Shopee Anda, Anda juga dapat menonaktifkan optimalisasi Iklan Shopee di Seller Centre. Untuk menghindari keragu-raguan, optimalisasi Iklan Shopee yang dilakukan Shopee tidak akan melebihi anggaran yang telah anda tetapkan.

23.7. Anda juga dapat memilih untuk mengisi Kredit Iklan Shopee secara otomatis lewat Dompet Penjual (“Fitur Top Up Kredit Iklan Shopee”) apabila Kredit Iklan Shopee anda berada di bawah minimum jumlah saldo yang anda tentukan (“Jumlah Minimum Kredit Iklan Shopee”). Ketika mengaktifkan Fitur Top Up Kredit Iklan Shopee, anda dapat memilih Jumlah Minimum Kredit Iklan Shopee dan jumlah isi ulang, dan anda setuju untuk melakukan debet Dompet Penjual anda sesuai dengan ketentuan di Bagian 12 dari Syarat Layanan. 

Dengan tidak mengenyampingkan ketentuan di atas, Penjual memahami bahwa atas persetujuan Penjual, Shopee akan langsung memotong Uang Pembelian Pembeli untuk dikonversikan menjadi Kredit Iklan Shopee.

23.8 Anda memiliki pilihan untuk membeli Flash Deal Ads selama periode yang ditentukan oleh Shopee. Saat Anda membeli layanan Flash Deal Ads, Anda dapat menominasikan item untuk disertakan dalam flash sale dan Shopee dapat menyertakan item tersebut dalam flash sale atas kebijakannya sendiri dan mutlak.

23.9. Layanan Iklan Shopee akan diaktivasi dan akan berakhir pada masing-masing tanggal yang disepakati oleh Anda dan Shopee (“Jangka Waktu Awal Layanan Iklan Shopee”). Anda setuju bahwa Jangka Waktu Awal Layanan Iklan Shopee akan secara otomatis diperpanjang sampai diakhiri atas persetujuan bersama-sama antara Anda dan Shopee. Namun demikian apabila dalam jangka waktu 7 hari kalender setelah Jangka Waktu Awal Layanan Iklan Shopee berakhir Anda tidak juga mengisi Kredit Iklan Shopee, maka secara otomatis Layanan Iklan Shopee akan berakhir. 

23.10. Anda tidak berhak untuk memindahkan sisa dari Jangka Waktu Awal Iklan Shopee atau Kredit Iklan Shopee untuk barang lainnya apabila suatu barang telah terjual atau tidak tercatat pada saat Jangka Waktu Awal Iklan Shopee ditentukan untuk barang tersebut. Kredit Iklan Shopee yang telah dibayarkan juga tidak dapat dikembalikan.

23.11. Barang-barang yang Anda daftarkan dalam Situs harus tunduk kepada hukum dan peraturan yang berlaku, Peraturan Iklan Shopee, Syarat Layanan dan Kebijakan Barang yang Dilarang dan Dibatasi. Anda memahami dan menyetujui bahwa Shopee memiliki hak untuk segera menghapus setiap daftar yang melanggar salah satu dari yang ketentuan telah disebutkan sebelumnya dan Kredit Iklan Shopee yang telah Anda bayarkan sehubungan dengan setiap daftar yang dihapus sesuai dengan Bagian 19.5 tidak akan dikembalikan. Shopee juga tidak akan bertanggung jawab untuk memberikan kompensasi untuk setiap kerugian apapun terkait daftar-daftar yang dihapus sesuai dengan Bagian 19.5 ini.

23.12 Layanan Iklan Berbayar di dalam Syarat Layanan ini sudah termasuk PPN sebesar 10%. Anda harus membayar kepada Shopee jumlah PPN terkait dengan Layanan Iklan Berbayar sebagaimana yang dipersyaratkan berdasarkan peraturan PPN di Indonesia. Apabila tarif PPN yang berlaku mengalami perubahan, maka Shopee berhak menyesuaikan nilai Layanan Iklan Berbayar, sehingga nilai Layanan Iklan Berbayar tidak termasuk PPN akan tetap dan tidak berubah dan harga termasuk PPN akan disesuaikan dengan tarif PPN yang diubah menurut undang-undang, kecuali disepakati lain oleh Para Pihak secara tertulis. Shopee hanya akan menerbitkan Faktur Pajak setelah Penjual melakukan permintaan penerbitan Faktur Pajak secara tertulis dan mengisi data perpajakan dengan lengkap dan benar.

23.13 Apabila Anda diwajibkan memotong Pajak Penghasilan (PPh) Pasal 23 atas Layanan Iklan Berbayar yang diberikan oleh Shopee, Anda diwajibkan membayar biaya Layanan Iklan berbayar dalam jumlah penuh tanpa dikurangi PPh Pasal 23. Melalui skema penggantian, Shopee akan membayar penggantian PPh Pasal 23 setelah asli Bukti Potong PPh Pasal 23 diterima oleh Shopee dari Penjual paling lambat 3 (tiga) bulan dilihat dari bulan transaksi yang tertera di faktur pajak  pembelian Layanan Iklan Berbayar.

23.14 Silakan merujuk ke Syarat Layanan dan/atau dokumen terpisah (jika ada) untuk syarat dan ketentuan pajak secara khusus untuk transaksi tertentu, yang akan berlaku di atas syarat dan ketentuan pajak secara umum.

23.15. Anda memahami dan menyetujui bahwa Shopee tidak menjamin atau menggaransi setiap peningkatan dalam penglihat atau penjualan dari barang-barang Anda sebagai akibat dari penggunaan Layanan Iklan Shopee.

23.16. Anda disarankan untuk hanya membeli dan menggunakan Layanan Iklan Shopee setelah sepenuhnya mempertimbangkan anggaran Anda dan maksud tujuan iklan tersebut. Kecuali diatur di dalam Syarat Layanan atau Peraturan Iklan Shopee, Shopee tidak akan bertanggung jawab untuk setiap kompensasi atau tunduk kepada setiap kewajiban (termasuk namun tidak terbatas kepada beban-beban nyata dan kehilangan keuntungan) untuk hasil atau tujuan yang ingin dicapai dari setiap penggunaan Layanan Iklan Shopee.

23.17. APABILA, DENGAN TIDAK MENGESAMPINGKAN HAL-HAL DALAM SYARAT LAYANAN INI, SHOPEE DINYATAKAN OLEH PENGADILAN DARI YURISIKSI YANG BERKOMPETENSI UNTUK BERTANGGUNG JAWAB (TERMASUK UNTUK KELALAIAN YANG DISENGAJA) SEHUBUNGAN DENGAN SETIAP PENGGUNAAN LAYANAN IKLAN SHOPEE, MAKA, SEPANJANG DIPERBOLEHKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, KEWAJIBAN SHOPEE KEPADA ANDA ATAU KEPADA SETIAP PIHAK KETIGA TERBATAS HANYA YANG TERKAIT PADA JUMLAH YANG DIBAYARKAN KEPADA ANDA.

24. TOKO SHOPEE MARKETING SOLUTIONS

24.1  Shopee mendedikasikan satu toko khusus yang dikelola dan dimiliki oleh Shopee untuk Penjual atau pihak lain yang diundang oleh Shopee untuk dapat membeli layanan Iklan Shopee, Iklan, atau produk pemasaran lainnya yang dapat ditentukan oleh Shopee dari waktu ke waktu (“Shopee.Marketingsolutions”). Iklan sebagaimana dimaksud di dalamPasal ini adalah Iklan yang didefinisikan di dalam Kebijakan Pengiklanan Shopee. 

24.2   Penjual setuju bahwa seluruh transaksi yang dilakukan melalui Shopee.Marketingsolutions akan dianggap sebagai suatu perjanjian jual beli yang sah antara Shopee dan Penjual atau pihak ketiga lainnya yang bertindak sebagai pembeli. Seluruh transaksi yang dilakukan melalui Shopee.Marketingsolutions akan tunduk pada Kebijakan Shopee. 

25.    BIAYA

25.1   Untuk tujuan pemeliharaan sistem dan peningkatan layanan, Shopee mengenakan biaya penanganan untuk seluruh transaksi berhasil yang diselesaikan melalui kartu debit atau kartu kredit melalui Situs atau melalui Alfamart atau Indomaret (“Biaya Penanganan”). Biaya Penanganan ditanggung semata-mata oleh Pembeli, dan dihitung sebagai berikut dengan pembulatan kepada Rupiah terdekat:

25.2  Shopee mengenakan biaya untuk seluruh penarikan berhasil yang dilakukan melalui dompet Penjual atau ShopeePay (“Biaya Penarikan”) dan dihitung sebagai berikut dengan pembulatan kepada Rupiah terdekat:

25.3  Apabila ada biaya yang harus dibayarkan, semua itu akan dikenakan PPN dan pajak lain yang berlaku (“Jumlah Pajak”). Dalam hal Penjual bertanggung jawab untuk pajak tersebut, Penjual mengakui dan setuju bahwa Shopee dapat memotong biayanya dan setiap pajak yang berlaku dari Uang Pembelian Pembeli. Shopee harus mengeluarkan tanda terima atau faktur pajak untuk biaya dan pajak yang dibayar oleh Penjual atas permintaan.

26.   SHOPEE SEBAGAI PEMUNGUT PAJAK PERTAMBAHAN NILAI

26.1  Efektif sejak tanggal 1 Oktober 2020, berdasarkan Keputusan Direktorat Jenderal Pajak Kementrian Keuangan Republik Indonesia No. KEP-403/PJ/2020 tertanggal 3 September 2020, Shopee resmi ditunjuk sebagai pemungut Pajak Pertambahan Nilai (PPN) Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PMSE) atas transaksi barang atau jasa kena pajak dari luar negeri melalui sistem elektronik (“Pemungut PPN PMSE”)

26. 2  Sebagai Pemungut PPN PMSE, Pengguna memahami bahwa Shopee akan mengumpulkan PPN senilai 10% untuk setiap penjualan produk atau jasa digital yang dijual oleh penjual luar negeri kepada Pembeli di Indonesia melalui Situs, kemudian akan menyetorkan dan melaporkan PPN tersebut beserta data pembelian terkait ke kantor pajak. Pembeli wajib menanggung PPN 10% ketika membeli produk atau jasa digital yang dijual oleh penjual luar negeri kepada Pembeli di Indonesia melalui Situs.  

27.     PERMASALAHAN

27.1  Dalam hal timbul masalah dalam suatu transaksi, Pembeli dan Penjual setuju untuk terlebih dahulu berkomunikasi satu sama lain melalui Situs untuk menyelesaikan permasalahan atas dasar diskusi bersama, yang mana Shopee akan menggunakan usaha komersial yang wajar untuk memfasilitasi. Apabila permasalahan tersebut tidak dapat diselesaikan atas dasar diskusi bersama, Pengguna dapat pergi ke pengadilan klaim di yurisdiksi setempat mereka untuk menyelesaikan setiap masalah yang timbul dari suatu transaksi.

27.2   Masing-masing Pembeli dan Penjual berjanji dan setuju bahwa pihaknya tidak akan membawa gugatan atau sebaliknya menyatakan klaim atau komplain (baik perdata atau pidana) terhadap Shopee (kecuali dimana Shopee adalah Penjual dari produk yang terkait dengan klaim) sehubungan dengan setiap transaksi yang dibuat di Situs atau permasalahan yang terkait dengan transaksi tersebut.

27. 3  Masing-masing Pembeli berjanji dan setuju bahwa dalam hal transaksi pembelian produk kesehatan atau obat yang wajib menggunakan resep dokter, Pembeli menjamin keaslian dari resep dokter yang diserahkan oleh Pembeli kepada Penjual melalui Situs. Pembeli dan Penjual berjanji dan setuju bahwa Shopee, dalam keadaan apapun, tidak dapat menjamin keaslian dari resep dokter yang diserahkan melalui Situs. Pembeli dan Penjual setuju untuk menanggung seluruh resiko yang timbul atau dapat timbul dari penyerahan resep dokter melalui Situs termasuk penggunaan produk kesehatan atau obat yang dikonsumsi dari pemberian resep dokter tersebut melalui Situs dan melepaskan serta membebaskan Shopee dari segala klaim atau tuntutan di kemudian hari yang dapat timbul dari penyerahan resep dokter melalui Situs dan penggunaan produk kesehatan yang diakibatkan oleh penyerahan resep dokter melalui Situs. 

27.4  Pengguna yang dilindungi oleh Garansi Shopee dapat mengirimkan permintaan tertulis kepada Shopee untuk membantu mereka menyelesaikan masalah yang mungkin timbul dari suatu transaksi atas permintaan. Atas kebijakannya sendiri dan tanpa kewajiban apapun kepada Penjual dan Pembeli, Shopee dapat mengambil semua langkah yang diperlukan untuk membantu Pengguna menyelesaikan permasalahannya. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang Shopee.

27.5  Agar menjadi jelas, layanan yang disediakan berdasarkan Bagian 26 ini hanya tersedia untuk Pembeli yang dilindungi oleh Garansi Shopee. Pembeli yang menggunakan cara pembayaran lainnya untuk pembeliannya harus menghubungi Penjual secara langsung.

28.     KRITIK DAN SARAN

28.1  Shopee menyambut informasi, kritik dan saran dari Pengguna kami yang akan memungkinkan Shopee meningkatkan kualitas layanan yang disediakan. Silakan lihat prosedur kritik dan saran kami di bawah ini untuk informasi lebih lanjut:

(i)      Kritik dan saran dapat dibuat secara tertulis melalui email atau dengan menggunakan formulir umpan balik yang dapat ditemukan pada Aplikasi.

(ii)     Kritik dan saran anonim tidak akan diterima.

(iii)    Pengguna yang terkena dampak kritik dan saran harus sepenuhnya diberi tahu tentang semua fakta dan diberi kesempatan untuk menjelaskan masalah dari sudut pandang mereka.

(iv)    Kritik dan saran yang tidak jelas dan memfitnah tidak akan dilayani.

29.     PENAFIAN

29.1  LAYANAN DISEDIAKAN "APA ADANYA" DAN TANPA GARANSI, KLAIM ATAU PERNYATAAN APAPUN YANG DIBUAT OLEH SHOPEE DALAM BENTUK APAPUN BAIK TERSURAT, TERSIRAT ATAU MENURUT UNDANG-UNDANG SEHUBUNGAN DENGAN LAYANAN, TERMASUK, DENGAN TIDAK TERBATAS PADA, GARANSI KUALITAS, KINERJA, TIDAK ADANYA PELANGGARAN, KELAYAKAN UNTUK DIPERDAGANGKAN, ATAU KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JUGA TIDAK ADA JAMINAN YANG DIBUAT SELAMA HUBUNGAN, SELAMA PELAKSANAAN ATAU PENGGUNAAN PERDAGANGAN. DENGAN TIDAK MEMBATASI KETENTUAN DI ATAS DAN SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, SHOPEE TIDAK MENJAMIN BAHWA LAYANAN, SITUS INI ATAU FUNGSI YANG TERDAPAT DI DALAMNYA AKAN TERSEDIA, DAPAT DIAKSES, TANPA GANGGUAN, TEPAT WAKTU, AMAN, AKURAT, LENGKAP ATAU BEBAS DARI KESALAHAN, BAHWA KECACATAN, BILA ADA, AKAN DIPERBAIKI, ATAU BAHWA SITUS INI DAN/ATAU SERVER YANG MEMUNGKINKAN SITUS INI MENJADI TERSEDIA BEBAS DARI VIRUS, JAM, TIMER, PENGHITUNG, WORM, PENGUNCIAN PERANGKAT LUNAK, DROP DEAD DEVICE, TROJAN HORSE, PERUTEAN, PINTU JEBAKAN, BOM WAKTU ATAU SETIAP KODE, INSTRUKSI, PROGRAM ATAU KOMPONEN BERBAHAYA LAINNYA.

29.2  ANDA MENGAKUI BAHWA SELURUH RISIKO YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN ATAU KINERJA SITUS DAN/ATAU LAYANAN TETAP DITANGGUNG OLEH ANDA SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU.

29.3  SHOPEE TIDAK MEMILIKI KENDALI ATAS DAN, SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, TIDAK MENJAMIN ATAU BERTANGGUNG JAWAB UNTUK: (A) KESESUAIAN TUJUAN, KEBERADAAN, KUALITAS, KEAMANAN ATAU LEGALITAS BARANG YANG TERSEDIA MELALUI LAYANAN; ATAU (B) KEMAMPUAN PENJUAL UNTUK MENJUAL BARANG ATAU PEMBELI UNTUK MEMBAYAR BARANG. APABILA ADA PERMASALAHAN YANG MELIBATKAN SATU PENGGUNA ATAU LEBIH, PENGGUNA TERSEBUT SETUJU UNTUK MENYELESAIKAN PERMASALAHAN TERSEBUT ANTARA MEREKA SENDIRI SECARA LANGSUNG DAN, SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, MEMBEBASKAN SHOPEE DAN AFILIASINYA DARI SETIAP DAN SEMUA KLAIM, TUNTUTAN DAN GANTI RUGI YANG TIMBUL DARI ATAU SEHUBUNGAN DENGAN PERMASALAHAN TERSEBUT.

30.     PENGECUALIAN DAN BATASAN TANGGUNG JAWAB

30.1  SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, DALAM KEADAAN APAPUN SHOPEE TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB BAIK DALAM HAL KONTRAK, GARANSI, PERBUATAN MELAWAN HUKUM (TERMASUK, DENGAN TIDAK TERBATAS PADA, PENGABAIAN (BAIK APAKAH AKTIF, PASIF ATAU DIPERHITUNGKAN), KEWAJIBAN PRODUK, KEWAJIBAN KETAT ATAU TEORI LAINNYA), ATAU PENYEBAB LAINNYA DARI TINDAKAN HUKUM, DALAM KEADILAN, OLEH UNDANG-UNDANG ATAU HAL LAINNYA, UNTUK:

30.1.1   (A) HILANGNYA PENGGUNAAN; (B) HILANGNYA KEUNTUNGAN; (C) HILANGNYA PENDAPATAN; (D) HILANGNYA DATA; (E) HILANGNYA GOOD WILL; ATAU (F) KEGAGALAN MEREALISASIKAN SIMPANAN YANG DIPERKIRAKAN, UNTUK SETIAP KASUS BAIK SECARA LANGSUNG MAUPUN TIDAK LANGSUNG; ATAU

30.1.2   SETIAP KERUGIAN TIDAK LANGSUNG, INSIDENTIL, KHUSUS ATAU KONSEKUENSIAL, YANG TIMBUL DARI ATAU SEHUBUNGAN DENGAN PENGGUNAAN ATAU KETIDAKMAMPUAN UNTUK MENGGUNAKAN SITUS INI ATAU LAYANAN, TERMASUK, DENGAN TIDAK TERBATAS PADA, SETIAP KERUGIAN YANG DIAKIBATKAN OLEHNYA, BAHKAN JIKA SHOPEE TELAH DIBERI TAHU TENTANG KEMUNGKINAN KERUGIAN TERSEBUT.

30.2  ANDA MENGAKUI DAN SETUJU BAHWA SATU-SATUNYA HAK ANDA SEHUBUNGAN DENGAN SETIAP MASALAH ATAU KETIDAKPUASAN DENGAN LAYANAN ADALAH UNTUK MEMINTA PENGAKHIRAN AKUN ANDA DAN/ATAU BERHENTI MENGGUNAKAN LAYANAN.

30.3  APABILA, DENGAN TIDAK MENGESAMPINGKAN BAGIAN SEBELUMNYA, SHOPEE DINYATAKAN OLEH PENGADILAN DARI YURISDIKSI YANG BERKOMPETENSI UNTUK BERTANGGUNG JAWAB (TERMASUK UNTUK KELALAIAN YANG DISENGAJA), MAKA, SEPANJANG DIPERBOLEHKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, KEWAJIBAN SHOPEE KEPADA ANDA ATAU KEPADA PIHAK KETIGA TERBATAS PADA YANG LEBIH KECIL ANTARA: (A) SETIAP JUMLAH YANG JATUH TEMPO DAN HARUS DIBAYAR KEPADA ANDA BERDASARKAN GARANSI SHOPEE; DAN (B) RP 1.000.000 (SATU JUTA RUPIAH).

30.4  TIDAK ADA HAL APAPUN DALAM SYARAT LAYANAN INI YANG AKAN MEMBATASI ATAU MENGECUALIKAN TANGGUNG JAWAB UNTUK KEMATIAN ATAU CEDERA PRIBADI YANG DISEBABKAN OLEH KELALAIAN SHOPEE, UNTUK PENIPUAN ATAU UNTUK TANGGUNG JAWAB LAIN PADA PIHAK SHOPEE YANG TIDAK DAPAT DIBATASI DAN/ATAU DIKECUALIKAN SECARA HUKUM.

31.     TAUTAN KE SITUS PIHAK KETIGA DAN BERBAGI VIDEO DARI YOUTUBE

31.1  Situs pihak ketiga yang tersedia di seluruh Situs akan memungkinkan anda meninggalkan Situs ini. Tautan ini disediakan demi kebaikan saja, dan situs-situs yang tertaut tidak berada di bawah kendali Shopee dengan cara apapun dan karenanya anda mengaksesnya dengan risiko anda sendiri. Dengan cara apapun Shopee tidak bertanggung jawab atas konten dari situs tertaut tersebut atau setiap tautan yang terdapat dalam situs tertaut, termasuk setiap perubahan atau pembaruan atas situs tersebut. Shopee menyediakan tautan ini semata-mata untuk kenyamanan, dan disertakannya tautan ini dengan cara apapun tidak menyiratkan atau jelas menyatakan afiliasi, dukungan atau sponsor oleh Shopee untuk situs tertaut dan/atau setiap konten di dalamnya.

31.2 Shopee mengijinkan anda untuk berbagi video dari Youtube pada fitur Shopee Livestream (“Konten Youtube”). Dengan membagikan Konten YouTube, Anda setuju untuk tunduk pada Syarat Layanan YouTube 

32.     KONTRIBUSI ANDA UNTUK LAYANAN

32.1  Dengan mengirimkan Konten untuk disertakan pada Layanan, anda menyatakan dan menjamin bahwa anda mempunyai semua hak dan/atau izin yang diperlukan untuk memberikan izin di bawah ini kepada Shopee. Anda juga mengakui dan setuju bahwa anda bertanggung jawab penuh untuk apapun yang anda posting atau sediakan pada atau melalui Layanan, termasuk, dengan tidak terbatas pada, keakuratan, keandalan, sifat, izin untuk hak, kepatuhan terhadap hukum dan batasan hukum yang berkaitan dengan kontribusi Konten. Dengan ini anda memberikan kepada Shopee dan penerusnya izin yang berlaku di seluruh dunia, bersifat non eksklusif, bebas royalti, dapat disublisensikan dan dipindahkan yang tidak dapat dicabut kembali untuk menggunakan, menyalin, mendistribusikan, mempublikasikan ulang, mengirim, mengubah, menyesuaikan, membuat karya turunan, menampilkan secara terbuka, dan melakukan secara terbuka kontribusi Konten tersebut pada, melalui atau sehubungan dengan Layanan dalam format media apapun dan melalui saluran media apapun, termasuk, dengan tidak terbatas pada, untuk mempromosikan dan mendistribusikan ulang bagian dari Layanan (dan karya turunannya) tanpa perlunya atribusi dan anda setuju untuk melepaskan hak moral (dan setiap hak serupa di bagian dunia mana pun) sehubungan dengan hal itu. Anda memahami bahwa kontribusi anda dapat dikirim melalui berbagai jaringan dan diubah untuk menyesuaikan dan beradaptasi dengan persyaratan teknis.

32.2  Setiap Konten, bahan, informasi atau ide yang anda posting pada atau melalui Layanan, atau kirimkan kepada Shopee dengan cara apapun (masing-masing disebut "Pengiriman"), tidak dianggap rahasia oleh Shopee dan dapat disebarkan atau digunakan oleh Shopee tanpa kompensasi atau kewajiban kepada anda untuk tujuan apapun, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, mengembangkan, memproduksi dan memasarkan produk. Dengan melakukan Pengiriman kepada Shopee, anda mengakui dan setuju bahwa Shopee dan/atau pihak ketiga lainnya secara independen dapat mengembangkan perangkat lunak, aplikasi, antarmuka, produk dan modifikasi serta perubahan yang serupa atau mirip dalam hal fungsi, kode atau karakteristik lainnya dengan ide yang terdapat dalam Pengiriman anda. Karena itu, dengan ini anda memberikan kepada Shopee dan penerusnya izin yang bersifat kekal, berlaku di seluruh dunia, tidak eksklusif, bebas royalti, dapat disublisensikan dan dipindahkan yang tidak dapat dicabut kembali untuk mengembangkan barang yang disebutkan di atas, dan untuk menggunakan, menyalin, mendistribusikan, mempublikasikan ulang, mengirim, mengubah, menyesuaikan, membuat karya turunan, menampilkan secara terbuka, dan melakukan secara terbuka setiap Pengiriman pada, melalui atau sehubungan dengan Layanan dalam format media apapun dan melalui saluran media apapun, termasuk, dengan tidak terbatas pada, untuk mempromosikan dan mendistribusikan ulang bagian dari Layanan (dan karya turunannya). Ketentuan ini tidak berlaku untuk informasi pribadi yang tunduk pada kebijakan privasi kami kecuali apabila anda membuat informasi pribadi tersebut tersedia untuk umum pada atau melalui Layanan.

33.     KONTRIBUSI PIHAK KETIGA UNTUK LAYANAN DAN TAUTAN LUAR

33.1  Setiap kontributor untuk Layanan data, teks, gambar, suara, video, perangkat lunak dan Konten lainnya sepenuhnya bertanggung jawab untuk keakuratan, keandalan, sifat, izin untuk hak, kepatuhan terhadap hukum dan batasan hukum yang berkaitan dengan kontribusi Konten. Karenanya, Shopee tidak bertanggung jawab dan tidak akan memantau secara rutin atau memeriksa keakuratan, keandalan, sifat, izin untuk hak, kepatuhan terhadap hukum dan batasan hukum yang berkaitan dengan kontribusi Konten. Anda tidak akan menganggap Shopee bertanggung jawab untuk setiap tindakan atau tidak adanya tindakan oleh Pengguna, termasuk, dengan tidak terbatas pada, hal-hal yang diposting atau disediakan oleh mereka melalui Layanan.

33.2  Selain itu, Layanan dapat mengandung tautan ke produk, situs web, layanan dan penawaran pihak ketiga. Tautan, produk, situs web dan layanan pihak ketiga ini tidak dimiliki atau dikendalikan oleh Shopee. Sebaliknya, semuanya dioperasikan dan dimiliki oleh pihak ketiga yang bersangkutan, serta mungkin dilindungi oleh hak cipta atau undang-undang dan perjanjian hak kekayaan intelektual lainnya yang berlaku. Shopee belum meninjau dan tidak bertanggung jawab atas konten, fungsionalitas, keamanan, layanan, kebijakan privasi, atau praktik lainnya oleh para pihak ketiga ini. Anda disarankan untuk membaca syarat dan ketentuan yang diterbitkan oleh pihak ketiga tersebut di situs web mereka atau di tempat lainnya. Dengan menggunakan Layanan, anda setuju bahwa Shopee tidak akan bertanggung jawab dengan cara apapun bila anda menggunakan atau tidak dapat menggunakan situs web atau widget. Anda juga mengakui dan menyetujui bahwa Shopee dapat menonaktifkan penggunaan anda atau menghapus setiap tautan pihak ketiga, atau aplikasi pada Layanan apabila semuanya itu melanggar Syarat Layanan ini.

34.     PERNYATAAN DAN JAMINAN ANDA

Anda menyatakan dan menjamin bahwa:

(a)       Anda memiliki kapasitas hukum (dan dalam hal anak di bawah umur, persetujuan yang sah dari orang tua atau wali), hak dan kemampuan untuk mengikatkan diri pada Syarat Layanan ini dan mematuhi ketentuan-ketentuannya; dan

(b)       Anda akan menggunakan Layanan untuk tujuan yang sah saja dan sesuai dengan Syarat Layanan ini serta semua undang-undang, aturan, kode, arahan, pedoman, kebijakan dan peraturan yang berlaku.

35.     PENIPUAN ATAU AKTIVITAS YANG MENCURIGAKAN

Jika Shopee, atas kebijakannya sendiri, meyakini bahwa anda mungkin telah terlibat dalam aktivitas dan/atau transaksi yang berpotensi sebagai penipuan atau mencurigakan (termasuk namun tidak terbatas apabila kami mendeteksi bahwa Anda menggunakan metode pembayaran ShopeePay, kartu kredit atau pembayaran cicilan tanpa kartu kredit di luar peruntukannya sebagai alat pembayaran atau apabila Anda melakukan tindakan yang dapat merugikan prinsipal, penerbit, acquirer dan/atau pemegang kartu kredit, antara lain dengan memproses penarikan/gesek tunai), kami dapat melakukan berbagai tindakan untuk melindungi Shopee, Pembeli atau Penjual lainnya, pihak ketiga lainnya atau anda dari Pembalikan (Reversals), Penagihan Balik (Chargebacks), Klaim, biaya, denda, penalti dan kewajiban lainnya. Tindakan yang mungkin dapat kami ambil termasuk namun tidak terbatas pada:

(a)        Kami dapat menutup, menangguhkan, atau membatasi akses anda ke Akun atau Layanan, dan/atau menangguhkan pemrosesan transaksi;

(b)  Kami dapat melakukan entri debit atau pemotongan dari rekening penampungan yang digunakan untuk menerima Uang Pembelian dari Transaksi pada toko anda;

(c)        Kami dapat menangguhkan kelayakan anda untuk Garansi Shopee;

(d)        Kami dapat menyimpan, menerapkan atau mentransfer dana di Akun anda sebagaimana disyaratkan oleh putusan dan perintah yang mempengaruhi anda atau Akun anda, termasuk putusan dan perintah yang dikeluarkan oleh pengadilan di Indonesia atau tempat lain dan ditujukan oleh Shopee;

(e)        Kami mungkin menolak memberikan Layanan kepada anda untuk sekarang dan di masa depan;

(f)        Kami dapat menahan dana anda untuk jangka waktu yang wajar yang diperlukan untuk melindungi Shopee atau pihak ketiga dari risiko pertanggungjawaban, atau jika kami meyakini bahwa anda mungkin terlibat dalam aktivitas dan/atau transaksi yang berpotensi sebagai penipuan atau mencurigakan.

Untuk keperluan Bagian ini:

“Penagihan Balik” berarti permintaan yang diajukan secara langsung oleh Pembeli kepada perusahaan kartu debit atau kartu kreditnya atau bank penerbit kartu debit atau kartu kreditnya untuk membatalkan suatu pembayaran.

“Klaim” berarti keberatan terhadap suatu pembayaran yang diajukan oleh Pembeli atau Penjual secara langsung kepada Shopee.

“Pembalikan” berarti pembalikan suatu pembayaran oleh Shopee karena (a) dibatalkan oleh bank pihak pengirim, (b) dikirimkan kepada anda karena kesalahan Shopee, (c) pengirim pembayaran tidak memiliki otorisasi untuk melakukan pembayaran (misalnya: pengirim menggunakan kartu kredit curian), (d) anda menerima pembayaran atas aktivitas yang melanggar Syarat Layanan ini atau setiap kebijakan Shopee, atau (e) Shopee memutuskan sebuah Klaim terhadap anda.

36.    GANTI RUGI

Anda setuju untuk mengganti rugi, membela dan membebaskan Shopee, dan para pemegang saham, anak perusahaan, afiliasi, direktur, petugas, agen, pemilik merek bersama dan mitra lainnya, serta karyawannya (secara bersama-sama disebut "Pihak yang Diberi Ganti Rugi") dari dan terhadap setiap dan semua klaim, tindakan hukum (termasuk namun tidak terbatas pada tindakan hukum perdata dan pidana), proses hukum, dan gugatan dan semua hal yang berkaitan dengan kewajiban, kerugian, penyelesaian, penalti, denda, biaya dan pengeluaran (termasuk, dengan tidak terbatas pada, setiap biaya penyelesaian permasalahan lainnya) yang dikeluarkan oleh Pihak yang Diberi Ganti Rugi yang timbul dari atau berkaitan dengan: (a) setiap transaksi yang dibuat di Situs, atau setiap permasalahan terkait dengan transaksi tersebut (kecuali dimana Shopee adalah Penjual di dalam transaksi yang terkait dengan permasalahan tersebut), (b) Garansi Shopee, (c) hosting, pengoperasian, pengelolaan dan/atau administrasi Layanan oleh atau atas nama Shopee, (d) pelanggaran atas ketentuan apapun dari Syarat Layanan ini atau setiap kebijakan atau pedoman yang dirujuk di sini oleh anda, (e) penggunaan atau penyalahgunaan Layanan oleh anda, (f) pelanggaran terhadap hukum atau hak pihak ketiga oleh anda atau (g) setiap Konten yang diunggah oleh anda.

37.     KETERPISAHAN

Apabila ada ketentuan dari Syarat Layanan ini yang dianggap melanggar hukum, batal, atau karena alasan apapun tidak dapat diberlakukan berdasarkan hukum di yurisdiksi tersebut, maka ketentuan tersebut harus dianggap dapat dipisahkan dari syarat dan ketentuan ini dan tidak akan memengaruhi keabsahan dan keberlakuan setiap ketentuan yang tersisa di yurisdiksi tersebut maupun keabsahan dan keberlakuan ketentuan tersebut berdasarkan hukum di yurisdiksi lainnya.

38.     HUKUM YANG MENGATUR

Syarat Layanan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Kecuali diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku, setiap permasalahan, kontroversi, klaim atau perbedaan dalam bentuk apapun yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat Layanan ini terhadap atau yang berkaitan dengan Shopee atau salah satu Pihak yang Diberi Ganti Rugi berdasarkan Syarat Layanan ini akan dirujuk dan diselesaikan di Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

39.     KETENTUAN UMUM

39.1  Shopee mencadangkan semua hak yang tidak secara tegas diberikan di sini.

39.2  Shopee dapat mengubah Syarat Layanan ini setiap saat dengan memposting Syarat Layanan yang direvisi di Situs ini. Penggunaan Situs oleh anda setelah perubahan tersebut diposting dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Syarat Layanan yang direvisi tersebut.

39.3  Anda tidak boleh memberikan, mensublisensikan atau memindahkan hak apapun yang diberikan kepada anda di sini atau mensubkontrakkan salah satu kewajiban anda.

39.4  Tidak ada hal dalam Syarat Layanan ini yang dapat diartikan sebagai hubungan kemitraan, usaha patungan atau pemberi kuasa-penerima kuasa antara anda dan Shopee, dan juga tidak memberikan wewenang kepada anda untuk mengeluarkan biaya atau kewajiban apapun atas nama Shopee.

39.5  Kegagalan Shopee setiap saat atau pada waktu-waktu tertentu untuk mewajibkan pelaksanaan ketentuan apapun dalam Syarat Layanan ini tidak akan memengaruhi haknya dengan cara apapun di waktu kemudian untuk memberlakukan ketentuan tersebut kecuali ketentuan tersebut dikesampingkan secara tertulis.

39.6  Syarat Layanan ini semata-mata untuk manfaat anda dan kami saja dan bukan untuk manfaat orang atau entitas lain, kecuali untuk afiliasi dan anak perusahaan Shopee (dan masing-masing penerus dan wakil dari Shopee dan afiliasi dan anak perusahaannya).

39.7  Ketentuan yang tercantum dalam Syarat Layanan ini dan setiap perjanjian dan kebijakan yang disertakan atau dirujuk dalam Syarat Layanan ini membentuk seluruh perjanjian dan pemahaman antara para pihak sehubungan dengan Layanan dan Situs dan menggantikan setiap perjanjian atau pemahaman sebelumnya antara para pihak sehubungan dengan hal tersebut. Dengan ini para pihak juga mengecualikan semua ketentuan yang tersirat. Dalam memasuki perjanjian yang dibentuk oleh Syarat Layanan ini, para pihak tidak bersandar pada informasi, pernyataan, garansi, pemahaman, kesanggupan, janji atau jaminan siapa pun selain yang secara tegas diatur dalam Syarat Layanan ini. Setiap pihak dengan tidak dapat dicabut kembali dan tanpa syarat melepaskan semua klaim, hak dan upaya hukum yang seharusnya dimiliki Bagian ini sehubungan dengan hal apapun dalam ketentuan sebelumnya. Syarat Layanan ini tidak dapat dibantah, dijelaskan atau dilengkapi dengan bukti perjanjian sebelumnya, perjanjian lisan pada saat yang bersamaan atau setiap ketentuan tambahan yang konsisten.

39.8  Anda setuju untuk mematuhi semua hukum, undang-undang, peraturan dan kode yang berlaku, termasuk setiap perubahannya (apabila ada), yang berkaitan dengan anti penyuapan dan korupsi termasuk dengan tidak terbatas pada Undang-Undang No. 11 Tahun 1980 tentang Tindak Pidana Suap, Undang-Undang No. 31 Tahun 1999 tentang Pemberantasan Tindak Pidana Korupsi, sebagaimana diubah terakhir dengan Undang-Undang No. 20 Tahun 2001, Undang-Undang Penyuapan Inggris, dan Undang-Undang Praktik Korupsi Luar Negeri AS serta menegaskan bahwa anda memiliki dan akan memiliki semua kebijakan dan prosedur yang diperlukan untuk memastikan kepatuhan terhadap persyaratan tersebut.

39.9 Kecuali ditentukan terpisah di dalam Syarat Layanan ini, Para Pihak memahami dan sepakat akan bertanggung jawab untuk pembayaran pajak masing-masing yang timbul dari pelaksanaan Syarat Layanan ini dan untuk persyaratan administratif yang berkaitan dengan pajak tersebut berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia (“Peraturan Perpajakan”). Dalam hal terdapat perubahan terhadap Peraturan Perpajakan, maka Para Pihak sepakat untuk mengikuti perubahan ketentuan hukum tersebut.

39.10  Apabila anda memiliki pertanyaan atau masalah tentang Syarat Layanan ini atau persoalan yang muncul dalam Syarat Layanan ini atau di Situs, silakan hubungi kami di: help@support.shopee.co.id.

Pemberitahuan Terkait Dengan Hukum: Silakan kirimkan semua pemberitahuan hukum ke legal@shopee.com dan tuliskan Untuk Perhatian “Penasihat Umum”.

SAYA TELAH MEMBACA PERJANJIAN INI DAN MENYETUJUI SEMUA KETENTUAN YANG TERCANTUM DI ATAS DAN SETIAP REVISI YANG DILAKUKAN ATASNYA SESUDAHNYA. DENGAN MENGKLIK TOMBOL "DAFTAR" ATAU "HUBUNGKAN DENGAN FACEBOOK" PADA SAAT PENDAFTARAN, SAYA MEMAHAMI BAHWA SAYA SEDANG MEMBUAT TANDA TANGAN DIGITAL, YANG SAYA MAKSUDKAN UNTUK MEMILIKI KEKUATAN DAN AKIBAT YANG SAMA SEPERTI BILA SAYA MENANDATANGANI NAMA SAYA SECARA MANUAL.

Terakhir kali diubah: 20 Juni 2022