Hai, ada yang bisa kami bantu?
[Mitra Pengemudi Shopee] Bagaimana cara mengetahui kapan akun aktif kembali setelah akun ditahan sementara?
Berikut cara mengetahui kapan akun aktif kembali setelah akun ditahan sementara karena pelanggaran kode etik di aplikasi Mitra Pengemudi Shopee:
- Jika menerima notifikasi akun ditahan sementara sebanyak 1 (satu) kali
Anda dapat menunggu masa penahanan akun tersebut sesuai waktu yang ditentukan dalam notifikasi tersebut.
Contoh: Jika Anda menerima notifikasi akun ditahan tanggal 13/03/2023 pk. 15:46 WIB dengan masa penahanan 3 (tiga) hari, maka akun Anda akan aktif kembali secara otomatis tanggal 16/03/2023 sekitar pk. 16:00 WIB (dengan toleransi sekitar 15 menit sejak waktu akun ditahan).
- Jika menerima notifikasi akun ditahan sementara lebih dari 1 (satu) kali selama masa penahanan akun masih berlangsung*
Jika Anda menerima notifikasi akun ditahan selama 3 (tiga) hari, kemudian di hari yang sama atau hari berikutnya Anda kembali menerima notifikasi akun ditahan selama 3 (tiga) hari, maka akun Anda akan aktif kembali secara otomatis dalam waktu 3+3 hari, bukan 3 (tiga) hari sejak notifikasi pertama diterima.
*penghitungan penahanan akun selama 1 hari = 24 jam dan berlaku kelipatannya.
Contoh:
- Notifikasi pertama diterima tanggal 13/03/2023 pk.15:46 WIB, akun ditahan selama 3 (tiga) hari.
- Notifikasi kedua diterima tanggal 13/03/2023 pk.16:04 WIB, akun ditahan selama 3 (tiga) hari.
- Dengan penghitungan 3 (tiga) hari atas penahanan akun yang pertama, ditambah 3 (tiga) hari atas penahanan akun yang kedua, maka akun Anda akan aktif kembali secara otomatis terhitung sejak tanggal 13/03/2023 pk.15:46 WIB + 6 (enam) hari, yaitu tanggal 19/03/2023 sekitar pk.16:00.
⚠️️Catatan
- Anda tidak perlu menghubungi Customer Service Shopee untuk mengetahui kapan akun aktif kembali setelah akun ditahan sementara karena akun Anda akan aktif kembali secara otomatis sesuai perhitungan tanggal notifikasi penahanan akun diterima.
- Akun ShopeePay yang terhubung dengan aplikasi ShopeeFood Driver juga tidak dapat digunakan selama periode sanksi berlangsung.
- Anda dapat mengajukan banding atas sanksi yang didapat dalam waktu 7 (tujuh) hari sejak menerima notifikasi akun ditahan dengan mengisi formulir Pengajuan Banding Mitra Pengemudi Shopee.
