Merchant dengan fitur Pesanan Langsung dan tanpa fitur Pesanan langsung dapat membatalkan pesanan ShopeeFood dengan menghubungi Customer Service Shopee.
Untuk pembatalan pesanan ShopeeFood hanya dapat dilakukan dengan beberapa alasan berikut:
- Sebagian besar atau semua item pesanan tidak tersedia
- Merchant/Restoran sibuk
- Merchant melewatkan pesanan
- Merchant menolak pesanan
- Restoran tutup
- Alasan lainnya (Mitra Pengemudi Shopee mengalami kecelakaan, Mitra Pengemudi Shopee belum melakukan vaksin, dan bencana alam)