Per 15 Oktober 2023, ongkos kirim pengembalian produk yang disebabkan oleh kelalaian akan ditanggung oleh pihak terkait sesuai tabel berikut:
Pengembalian
Barang Dan/Atau Dana Terjadi Disebabkan Oleh | Pihak Yang Membayar Ongkos Kirim Pengembalian Barang Dan/Atau Dana |
| Pembeli | Pembeli |
| Jasa Kirim | Jasa Kirim |
| Penjual | Penjual |
Anda dapat mengembalikan produk menggunakan jasa kirim tertentu dengan opsi antar ke jasa kirim (Drop-off) atau dijemput kurir ( Pick-up) dan pastikan berat dan dimensi paket tidak melebihi batas berikut:
| Opsi Pengiriman | Jasa Kirim | Min - Maks. Berat | Maks Ukuran | Biaya Pengiriman |
Dijemput Kurir* | JNE Kargo | 3kg - 600kg | Tidak ada batasan | Gratis untuk
Pembeli |
| SPX Express | 1kg - 20kg | 50x50x80cm |
| SPX Express (Pilih Jam) | 1kg - 20kg | 50x50x80cm | Dikenakan biaya pengiriman untuk member Non Platinum dan Non VIP |
Antar ke jasa kirim pilihan | Indopaket | 1kg - 21kg | 50x50x50cm | Gratis untuk
Pembeli |
| JNE Kargo | 3kg - 600kg | Tidak ada batasan |
| JNE Reguler | 1kg - 50kg | Tidak ada batasan |
| SPX Express | 1kg - 50kg | 120x120x120cm |
| Atur Pengiriman Mandiri | Sesuai pilihan Pembeli | - | - | Ditanggung oleh
Pembeli |
*Opsi pengiriman retur "Pick Up" atau "Dijemput Kurir" tidak menerima barang dengan kategori barang berbahaya seperti kembang api, binatang hidup, dan lainnya. Selengkapnya di sini.
Apabila Pembeli memilih alasan pengajuan Ingin kembalikan barang sesuai kondisi awal, maka untuk ketentuan biaya pengiriman dapat cek di sini.
Berikut hal yang perlu Anda perhatikan apabila menggunakan jasa kirim lainnya:
- Pastikan jasa kirim yang Anda gunakan memiliki situs pengiriman yang dapat dilacak. Kemudian, upload informasi pengiriman (contoh: nomor resi, dokumen pengiriman, atau kuitansi) melalui tombol Masukkan Bukti Pengiriman pada halaman Rincian Pengembalian di aplikasi Shopee/Shopee Lite.
- Disarankan untuk membeli asuransi pengiriman dari jasa kirim saat pengembalian produk. Apabila Anda tidak menggunakan asuransi pengiriman dan terdapat kendala (hilang atau rusak) saat proses pengiriman, maka Anda berisiko untuk tidak mendapatkan nominal klaim secara penuh (sesuai ketentuan klaim dari pihak jasa kirim).
⚠️Catatan