Question 1

[Baru di Shopee] Apa saja Metode Pembayaran yang didukung oleh Shopee Lite?

Accepted Answer

Shopee Lite mendukung total 7 pilihan pembayaran, yaitu COD (Bayar di Tempat), Transfer Bank (Dicek Otomatis)/Virtual Account, Mitra Shopee, Agen BRILink, BNI Agen46, Alfamart, dan Indomaret.

Metode Pembayaran	Informasi
COD (Bayar di Tempat)	COD (Bayar di Tempat) adalah metode pembayaran yang dilakukan secara tunai di tempat Pembeli setelah pesanan dari kurir diterima. Metode pembayaran ini hanya dapat digunakan pada toko di Shopee yang telah mengaktifkan Metode Pembayaran COD & Pembeli berdomisili di area yang dapat menerima pembayaran ini (berdasarkan jasa kirim yang digunakan). Pelajari lebih lanjut mengenai COD (Bayar di Tempat).
Transfer Bank (Dicek Otomatis)/Virtual Account	Pelajari lebih lanjut mengenai cara pembayaran melalui Virtual Account.
Mitra Shopee	Pembayaran pesanan di Shopee dapat dilakukan sesuai jam operasional Mitra Shopee terdekat. Pembeli dapat melakukan pembayaran untuk transaksi dengan nominal di atas Rp1.000 dan di bawah Rp10.000.000. Simpan bukti pembayaran setelah pembayaran berhasil. Pelajari lebih lanjut mengenai cara pembayaran melalui Mitra Shopee.
Agen BRILink	Pembayaran pesanan di Shopee dapat dilakukan sesuai jam operasional Agen BRILink. Pembeli dapat melakukan pembayaran untuk transaksi dengan nominal di atas Rp10.000. Simpan bukti pembayaran setelah pembayaran berhasil. Pelajari lebih lanjut mengenai cara pembayaran melalui Agen BRILink.
BNI Agen46	Pembayaran pesanan di Shopee dapat dilakukan sesuai jam operasional BNI Agen46. Pembeli dapat melakukan pembayaran untuk transaksi dengan nominal di atas Rp10.000 dan di bawah Rp50.000.000. Simpan bukti pembayaran setelah pembayaran berhasil. Pelajari lebih lanjut mengenai cara pembayaran melalui BNI Agen46.
Alfamart	Pembayaran dapat dilakukan melalui gerai Alfamart di seluruh Indonesia. Pembayaran untuk transaksi nominal di atas Rp10.000 dan di bawah Rp5.000.000. Pelajari lebih lanjut mengenai cara pembayaran melalui Alfamart.
Indomaret	Pembayaran dapat dilakukan melalui gerai Indomaret/Ceriamart di seluruh Indonesia. Pembayaran untuk transaksi nominal di atas Rp20.000 dan di bawah Rp5.000.000. Pelajari lebih lanjut mengenai cara pembayaran melalui Indomaret.

Question 2

[Pembatalan Pesanan] Bagaimana proses pengembalian dana untuk pesanan yang dibatalkan?

Accepted Answer

Pengembalian dana untuk pesanan yang berhasil dibatalkan akan segera diproses sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan. Waktu proses pengembalian dana berbeda-beda untuk setiap metode pembayaran.

Anda akan menerima notifikasi melalui aplikasi Shopee dan email setelah pengembalian Anda diproses. Untuk melihat status pengembalian, pilih Status Pesanan melalui tab Notifikasi di aplikasi Shopee.

Question 3

[Pengembalian Barang/Dana] Apa saja tips pengumpulan bukti pengembalian barang dan/atau dana?

Accepted Answer

Berikut merupakan tips atau panduan yang dapat Anda ikuti untuk mengumpulkan bukti yang diperlukan dalam proses pengembalian barang dan/atau dana:

⚠️️Catatan:

Untuk pengembalian dengan alasan menerima produk yang rusak (khususnya produk Elektronik), pastikan produk tersambung ke sumber listrik/baterai ketika melakukan perekaman bukti.
Untuk pengembalian dengan alasan menerima produk imitasi, Anda dapat menerapkan salah satu dari 3 (tiga) tips pengumpulan bukti tersebut.

Question 4

[Baru di Shopee] Bagaimana cara melakukan pembelian di Shopee Lite?

Accepted Answer

Anda dapat membeli produk dengan mudah melalui situs atau aplikasi Shopee. Pastikan Anda telah membuat akun Shopee dan menambahkan alamat pengiriman Anda terlebih dahulu.

Setelah mencari produk dan memutuskan apa yang akan dibeli, Anda dapat melanjutkan proses pembelian dengan 3 (tiga) cara berikut:

Beli dan checkout segera Pada halaman produk, pilih Beli Sekarang > pilih opsi variasi pilihan (jika ada) > pilih Beli Sekarang > pilih Opsi Pengiriman yang diinginkan > gunakan Voucher Shopee jika ada > pilih Metode Pembayaran yang diinginkan > Buat Pesanan.
Masukkan produk ke dalam Keranjang dan checkout bersama produk lain Pada halaman produk, pilih Tambahkan Keranjang > pilih opsi variasi yang diinginkan (jika ada) > pilih Masukkan Keranjang > Buka Keranjang > pilih produk yang akan dibeli > pilih Checkout > pilih Opsi Pengiriman yang diinginkan > gunakan Voucher Shopee jika ada > pilih Metode Pembayaran yang diinginkan > Buat Pesanan.

⚠️ Catatan

Jumlah maksimal pembelian produk di Shopee adalah 40 produk/checkout.
Anda tidak dapat lagi menambahkan produk setelah Anda berhasil melakukan pembayaran. Jika Anda ingin menambahkan produk lain, silakan membuat pesanan baru.
Pastikan Anda sudah membuat akun Shopee sebelum melakukan checkout.
Dengan membuat akun Shopee, Anda harus mengisi informasi yang dibutuhkan untuk membuat pesanan, seperti alamat pengiriman dan metode pembayaran yang dipilih.

Untuk menjaga keamanan dan kenyamanan Anda dalam bertransaksi atau berbelanja di Shopee, Anda dapat mengikuti tips di bawah ini:

Perhatikan nama, deskripsi, dan gambar produk yang akan Anda beli secara detail. Lihat penilaian toko, produk, dan riwayat ulasan.
Tidak memberikan bukti transaksi pembelian, seperti bukti transfer yang mencantumkan identitas pribadi Anda, kepada pihak mana pun selain pihak Shopee.
Melakuka perubahan password akun secara berkala.
Pastikan untuk selalu melakukan transaksi pembelian atau pengembalian hanya melalui aplikasi atau situs resmi Shopee.

Question 5

[Baru di Shopee] Apa itu aplikasi Shopee Lite?

Accepted Answer

Shopee Lite adalah sebuah platform e-commerce yang memudahkan Anda untuk berbelanja berbagai produk marketplace secara online. Berbeda dengan aplikasi Shopee, aplikasi Shopee Lite adalah versi yang lebih ringan dan cocok digunakan pada tipe handphone dengan spesifikasi penyimpanan data yang lebih kecil.

Dengan menggunakan Shopee Lite, Anda bisa menikmati Gratis Ongkir ke seluruh Indonesia, membeli berbagai produk Flash Sale, dan menggunakan promo-promo lain yang sama pada aplikasi Shopee setiap harinya. Namun, beberapa fitur, layanan, dan promosi tertentu tidak tersedia di aplikasi Shopee Lite. Untuk menikmati fitur dan promo yang lebih lengkap, Anda dapat men-download aplikasi Shopee.

Berikut perbedaan aplikasi Shopee dan aplikasi Shopee Lite:

Pelajari lebih lanjut tentang cara melakukan pembelian di Shopee Lite.

⚠️Catatan

Per 17 Maret 2023, aplikasi Shopee Lite hanya tersedia untuk Pengguna Android versi 5.0 ke atas. Anda bisa men-download aplikasi Shopee Lite di Google Play Store dan log in menggunakan akun yang digunakan pada aplikasi Shopee.

Question 6

[Baru di Shopee] Mengapa saya tidak bisa mendaftar akun Shopee dengan no. handphone saya?

Accepted Answer

Jika Anda tidak bisa mendaftar akun Shopee dengan no. handphone Anda, artinya nomor tersebut sudah terdaftar di akun lain dan 1 (satu) no. handphone hanya dapat didaftarkan pada 1 (satu) akun Shopee.

Berikut beberapa kemungkinan yang menyebabkan no. handphone Anda sudah terdaftar ke akun Shopee yang ada:

Anda sudah memiliki akun dengan no. handphone yang sama

Anda mungkin sudah menggunakan no. handphone tersebut untuk mendaftarkan akun baru. Anda dapat mencoba untuk log in ke akun tersebut. Jika Anda lupa password, reset password akun Shopee.

No. handphone Anda didaur ulang oleh operator

Ada kemungkinan no. handphone Anda pernah digunakan untuk mendaftarkan akun Shopee oleh pemilik sebelumnya, karena operator dapat mendaur ulang no. handphone.

No. handphone Anda digunakan akun lain

Jika no. handphone Anda sudah cukup lama dimiliki, periksa kembali apakah Anda atau kerabat Anda pernah mendaftarkan no. handphone tersebut untuk akun Shopee lain.

Jika Anda ingin tetap menggunakan nomor handphone Anda, silakan melakukan pendaftaran ulang no. handphone melalui halaman Saya di aplikasi Shopee > pilih Daftar > masukkan no.handphone > pilih Lanjut > masukkan Kode Verifikasi (OTP) > pilih buat akun baru > pilih lanjutkan > isi formulir Perubahan Nomor Telepon dengan data yang sesuai.

Silakan menggunakan no. handphone lain atau hubungi Customer Service Shopee jika terdapat kendala dalam membuat akun/mengubah no. handphone Anda. Pelajari lebih lanjut tentang cara mengubah/memperbarui no. handphone.

⚠️Catatan

Demi menjaga keamanan sistem dan Pengguna, Shopee dapat menolak pendaftaran akun baru atau perubahan no. handphone pada akun yang telah terdaftar.
Jika Anda sudah berhasil log in dengan menggunakan no. handphone Anda, Pengguna yang memiliki no. handphone sebelumnya tidak akan memiliki akses ke akun Shopee Anda.

Question 7

[Keamanan Akun] Apa yang harus saya lakukan jika mendapat peringatan log in mencurigakan dari Shopee?

Accepted Answer

Jika Anda menerima notifikasi mengenai perubahan informasi penting pada akun Anda atau adanya upaya log in di perangkat baru yang tidak Anda kenali, segera lakukan langkah XtraAman berikut:

Ubah kata sandi akun dan segera ganti nomor PIN ShopeePay Anda.
Hubungi Customer Service Shopee melalui layanan Telepon dan Live Chat di pusat bantuan Aplikasi Shopee.

Anda mungkin juga akan menerima notifikasi tersebut ketika:

Ada perubahan detail penting dari akun Shopee Anda, seperti kata sandi, nomor telepon, dan alamat email.
Anda log in untuk pertama kali di perangkat, browser, atau lokasi baru.
Anda log in saat menggunakan mode penyamaran atau penjelajahan pribadi di browser Anda.
Anda masuk setelah membersihkan cookies pada browser Anda.
Orang lain sedang mencoba mengakses akun Anda.

Jika Anda menerima notifikasi meskipun tidak melakukan perubahan pada informasi penting, silakan hubungi Customer Service Shopee melalui layanan Telepon dan Live Chat di pusat bantuan Aplikasi Shopee.

⚠️️Catatan

Untuk menjaga keamanan akun Anda, Shopee akan mengirimkan notifikasi dalam aplikasi yang menginformasikan seluruh aktivitas log in dari akun Shopee yang berasal dari perangkat atau lokasi yang tidak dikenal. Dengan ini, Anda dapat mengambil tindakan segera ketika menemukan aktivitas mencurigakan pada akun Anda.

Pelajari lebih lanjut tips belanja XtraAman di Shopee.

Question 8

[Keamanan Akun] Bagaimana cara menjaga keamanan akun Shopee saya?

Accepted Answer

Untuk menjaga keamanan akun Shopee Anda, lindungi informasi pribadi Anda dan bertransaksi dengan aman dengan mengikuti panduan berikut:

Jangan pernah membagikan kata sandi akun Anda, kode verifikasi, dan nomor PIN ShopeePay

Ini adalah informasi rahasia yang tidak boleh diberikan kepada siapa pun, termasuk keluarga, teman, ataupun pihak yang mengatasnamakan Shopee. Kata sandi akun dan kode verifikasi biasanya digunakan untuk keperluan verifikasi untuk tindakan tertentu, seperti mengubah informasi akun.

⚠️Catatan

Shopee tidak akan pernah meminta informasi pribadi Anda.
Waspadalah terhadap situasi di mana scammer dapat berpura-pura menjadi karyawan Shopee dan meminta informasi pribadi Anda serta mengklaim bahwa Anda telah memenangkan hadiah. Jangan pernah memberikan kode verifikasi ataupun informasi pribadi lainnya dan segera hubungi Customer Service Shopee melalui layanan Telepon dan Live Chat di pusat bantuan Aplikasi Shopee.

Gunakan kata sandi dan nomor PIN ShopeePay yang kuat

Kata sandi dan nomor PIN ShopeePay yang kuat akan membantu menjaga keamanan akun Anda. Mengubahnya secara berkala juga memberikan lapisan keamanan tambahan.

Kata sandi yang kuat akan:

Terdiri dari minimal 8 karakter.
Terdiri dari campuran angka, simbol (misalnya !@#$%^&*), huruf besar, dan huruf kecil.

Untuk kata sandi, pastikan Anda:

Tidak menggunakan nama pribadi, username, nama toko/shop, atau tanggal lahir Anda.
Tidak menggunakan karakter berurutan, seperti "abcd" dan "0000", atau urutan keyboard seperti "qwerty" dan "147852".

Untuk PIN ShopeePay, pastikan Anda:

Tidak menggunakan tanggal lahir Anda.
Tidak menggunakan angka yang simple atau atau berurutan, seperti: 111111, 123456, 112233, 147852.

Akses akun Shopee Anda dan bertransaksi hanya melalui Aplikasi/Website Shopee resmi

Selalu periksa kembali link dan pastikan bahwa link tersebut milik situs web Shopee resmi kami di https://shopee.co.id/. Jangan pernah memercayai siapa pun yang mengarahkan Anda untuk melakukan transaksi di luar platform resmi Shopee.

⚠️️ Catatan

Penipu dapat mengirimi Anda link yang mirip dengan situs web resmi Shopee dan meminta Anda untuk memberikan informasi pribadi atau meng-download file.
Shopee tidak akan pernah meminta Anda untuk meng-download atau masuk ke situs web apa pun selain situs web resmi Shopee.

Perbarui informasi akun Anda

Pastikan informasi akun Anda, seperti nomor telepon dan alamat email, adalah yang terbaru. Hal ini penting karena Anda akan menerima informasi penting, seperti kode verifikasi dan update dari Shopee melalui nomor telepon/email Anda.

Question 9

[Customer Service] Bagaimana cara menghubungi Customer Service Shopee?

Accepted Answer

Untuk menghubungi Customer Service melalui Live Chat di pusat bantuan Aplikasi Shopee, pilih tab Saya > pilih Pusat Bantuan > pilih Chat Shopee Sekarang.

Untuk menghubungi Customer Service melalui Telepon di pusat bantuan Aplikasi Shopee, pilih tab Saya > pilih Pusat Bantuan > pilih Telepon Kami.

Customer Service Shopee tersedia dalam 24 Jam, Senin-Minggu, termasuk Hari Libur Nasional.

Question 10

[Pelacakan Pesanan] Bagaimana cara mengetahui estimasi waktu pengiriman pesanan?

Accepted Answer

Untuk mengetahui estimasi waktu pengiriman pesanan, pilih Saya > pilih Dikemas atau Dikirim > pilih pesanan > pilih Lacak.

17. 72890.gif

Waktu kedatangan pesanan dapat dipengaruhi oleh:

Masa Pengemasan yang dibutuhkan Penjual.
Tipe layanan pengiriman yang dipilih (Contoh: pengiriman dengan tipe layanan pengiriman Hemat dapat lebih lama dibandingkan dengan tipe layanan pengiriman Reguler, atau pesanan yang dikirimkan dari luar negeri dapat membutuhkan waktu lebih lama karena proses Bea Cukai dan/atau hari libur).
Lokasi Pembeli dan Penjual (semakin jauh jarak antara Penjual dan Pembeli, maka pengiriman dapat lebih lama).

Untuk pesanan dengan Jasa Kirim

yang Tidak Didukung Shopee

Untuk pesanan dari luar negeri

Anda dapat menghubungi Penjual melalui fitur Chat Shopee untuk mengetahui status pengiriman pesanan Anda.

• Anda dapat mengecek status pengiriman pesanan Anda pada halaman Rincian Pesanan.

• Mohon perhatikan bahwa pesanan dari luar negeri hanya berlaku jika Anda membeli produk dari Penjual yang terdaftar untuk menjual produk luar negeri di Shopee Indonesia.

• Jika Anda ingin membeli sesuatu untuk seseorang yang berada di negara lain, Anda harus melakukan pembelian menggunakan aplikasi Shopee di wilayah tersebut untuk pembelian produk di negara lain (Contoh: Gunakan aplikasi Shopee Malaysia jika ingin melakukan pembelian dengan tujuan pengiriman ke Malaysia).

• Pelajari lebih lanjut tentang cara melacak pesanan yang dikirim dari luar negeri.

⚠️Catatan

Pelajari selengkapnya mengenai masa pengemasan pesanan.
Masa pengemasan pesanan Anda mungkin dapat lebih lama pada periode promosi yang diadakan Shopee (seperti 9.9, 11.11, 12.12, atau lainnya), karena Penjual membutuhkan waktu pengemasan lebih lama.
Status pengiriman pesanan Anda mungkin saja belum diperbarui meskipun pesanan telah dikirim. Mohon menunggu selama 1-2 hari kerja hingga status pengiriman pesanan Anda diperbarui oleh pihak jasa kirim.
Jika pesanan Anda berpotensi mengalami keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh hari libur dan/atau bencana alam, Shopee dapat saja mengirimkan pemberitahuan.
Jika Anda belum menerima pesanan, pastikan pesanan masih dalam masa Garansi Shopee. Anda dapat mengajukan pengembalian barang/dana jika produk belum diterima namun masa Garansi Shopee akan berakhir.
Untuk mengetahui status pengiriman lebih lanjut, Anda dapat menghubungi jasa kirim yang didukung Shopee.

Hai, ada yang bisa kami bantu?

Kategori

FAQ