Berikut syarat & ketentuan Pengembalian Barang dan/atau Dana di Shopee:
Alasan | Semua Toko |
Paket tidak sampai | Dana akan tertahan di Shopee ketika Pembeli mengajukan klaim paket tidak sampai Tim Shopee akan melakukan peninjauan lebih lanjut atas pengajuan yang dilakukan
|
Produk tidak lengkap | Dana akan tertahan di Shopee ketika Pembeli mengajukan klaim produk tidak lengkap/kosong. Pembeli harus memperlihatkan bukti foto dan/atau video yang menunjukkan dengan jelas alasan pengembalian. Tim Shopee dapat meminta bukti dari Pembeli yang mencakup dokumen berikut: Foto yang menunjukkan kondisi paket. Foto yang menunjukkan keseluruhan produk yang diterima. Untuk produk dengan bagian yang tidak lengkap, pastikan untuk menampakkan bagian yang tidak diterima. Foto yang menunjukkan jumlah keseluruhan barang/item yang diterima Foto resi yang terlampir pada paket (pastikan dapat terbaca dengan jelas)
|
Pembeli mengajukan pengembalian produk dengan alasan menerima produk dalam kondisi yang berbeda
(Contoh: Produk yang dikirimkan salah, tidak berfungsi dengan baik/rusak, tidak original, atau berbeda dengan foto/deskripsi yang tertera di etalase toko) | Dana akan tertahan di Shopee ketika Pembeli mengajukan klaim telah menerima produk dalam kondisi yang berbeda. Pembeli dapat mengirimkan paket dalam waktu 5 (lima) hari kalender sejak mengatur pengembalian barang Penjual diberikan waktu 2 hari kerja untuk melakukan validasi setelah barang diterima. Pembeli harus memperlihatkan bukti foto dan/atau video yang menunjukkan dengan jelas alasan pengembalian. Tim Shopee dapat meminta bukti dari Pembeli yang mencakup dokumen berikut: Foto yang menunjukkan kesalahan atau kerusakan produk. Foto yang menunjukkan jumlah keseluruhan barang yang salah atau rusak. Foto resi yang terlampir pada paket (pastikan dapat terbaca dengan jelas).
|
Paket kosong (hanya resi/faktur/kotaknya saja) | Dana akan tertahan di Shopee ketika Pembeli mengajukan klaim telah menerima paket kosong. Pembeli harus memperlihatkan bukti foto dan/atau video yang menunjukkan dengan jelas alasan pengembalian, yaitu:
|
Ingin kembalikan barang sesuai kondisi awal | Pembeli harus memperlihatkan bukti foto dan/atau video yang menunjukkan dengan jelas alasan pengembalian. Produk dengan kemasan asli dan label produk belum dilepas Produk dengan kemasan yang masih disegel dan tidak rusak Kondisi kemasan paket saat diterima dan resi pada paket yang terlihat jelas
Tim Shopee akan melakukan peninjauan lebih lanjut atas pengajuan yang dilakukan.
|
Jika Anda mengajukan Pengembalian Barang dan/atau Dana, Anda dapat diminta untuk memberikan bukti.
Jika Penjual setuju dengan pengajuan pengembalian produk, tetapi tidak menerima produk yang dikembalikan, Pembeli harus mempersiapkan dokumen pendukung sebagai berikut:
- Bukti resmi pengiriman (Contoh: Nomor resi yang sah).
- Foto paket yang memperlihatkan informasi pengiriman, seperti jasa kirim, nomor resi, nama Pembeli dan Penjual, nomor kontak, dan alamat pengiriman.
Jika Penjual telah menyetujui pengajuan pengembalian produk, tetapi menerima produk yang salah/rusak dari Pembeli, Penjual harus mengajukan banding selambat-lambatnya 2 (dua) hari kerja sejak barang diterima Penjual. Penjual harus mempersiapkan dokumen pendukung berupa foto dan/atau video yang menunjukkan kesalahan atau kerusakan produk.
⚠️Catatan
- Untuk menghindari paket yang hilang dalam pengiriman, Shopee merekomendasikan untuk menggunakan jasa kirim yang didukung Shopee. Namun, jika Penjual dan Pembeli telah bersepakat untuk menggunakan jasa kirim lain, simpan resi pengiriman sebagai bukti jika terjadi klaim tidak menerima produk. Jika Penjual menggunakan jasa kirim lain tanpa persetujuan Pembeli, Penjual akan bertanggung jawab jika terjadi kehilangan. Pembeli akan menerima pengembalian dana penuh meski Penjual menyediakan bukti resmi pengiriman.
- Pembeli memiliki waktu 1 (satu) hari untuk melampirkan bukti yang jelas untuk mendukung pengajuan pengembalian dana atau dana akan dilepaskan kepada Penjual. Jika bukti yang terkumpul tidak menjelaskan klaim/masalah, bukti tersebut tidak dapat diterima.
- Pengembalian barang yang dilakukan menggunakan jasa kirim yang didukung oleh Shopee tidak akan dikenakan ongkos kirim. Jika menggunakan jasa kirim yang tidak didukung oleh Shopee, maka ongkos kirim akan ditanggung pihak Pembeli.