Hai, ada yang bisa kami bantu?

[Pengembalian Barang/Dana] Bagaimana cara mengajukan pengembalian barang/dana?

Anda dapat mengajukan pengembalian barang/dana dengan cara berikut:

Melalui aplikasi Shopee (setelah pesanan tiba)
Pilih tab Saya > pilih Dikirim > pilih pesanan > pilih Pengembalian Barang/Dana > pilih alasan pengajuan > pilih Alasan > pilih alasan yang sesuai > pilih Konfirmasi > isi Deskripsi (jika ada) > upload foto/video bukti pendukung > pilih Kirim.

Melalui aplikasi Shopee (sebelum pesanan tiba/pembatalan dalam perjalanan)
Pada halaman Rincian Pesanan, pilih Ajukan Pengembalian > pilih alasan pengembalian > pilih Konfirmasi > pilih Kirim. Saat ini, pengajuan hanya dapat dilakukan dari toko Dikelola Shopee (secara bertahap) yang dikirim dengan SPX Standard.

⚠️️Catatan

Pengajuan hanya dapat dilakukan 1 (satu) kali setelah status pesanan berubah menjadi Dikirim hingga sebelum melewati tanggal perkiraan pesanan tiba di halaman Rincian Pesanan.
Pengajuan hanya dapat dilakukan untuk seluruh produk dalam pesanan.
Pengajuan akan ditinjau dalam waktu 1 (satu) hari kerja. Jika disetujui, maka pengembalian dana akan diproses sesuai metode pembayaran pada pesanan. Jika ditolak, maka Anda dapat menunggu pesanan tiba dan mengajukan pengembalian barang/dana setelah pesanan tiba.

Melalui situs Shopee
Pilih Pesanan Saya > pilih Dikirim > pilih pesanan > pilih Ajukan Pengembalian > pilih alasan pengajuan > pilih produk yang diajukan pengembalian > pilih Lanjutkan > pilih Alasan > pilih alasan yang sesuai > isi Deskripsi (jika ada) > upload foto/video bukti pendukung > pilih Kirim.

Solusi yang tersedia tergantung alasan pengembalian barang/dana yang Anda pilih:

⚠️️Catatan

Informasi yang perlu Anda isi dalam pengajuan pengembalian barang/dana dapat berbeda-beda, tergantung alasan pengembalian yang dipilih (Contoh: Anda tidak perlu menyertakan bukti untuk pengajuan pengembalian barang/dana dengan alasan Semua pesanan tidak sampai & Ingin kembalikan barang sesuai kondisi awal.
Seluruh langkah pengajuan permintaan pengembalian barang/dana adalah sama dan hanya berbeda dalam hal bukti pendukung.

Waktu proses pengembalian barang/dana

Produk Shopee Mall: Pengembalian barang/dana akan diproses dalam waktu 3-5 hari kerja setelah pesanan yang dikembalikan sampai di alamat Penjual.
Produk non-Shopee Mall: Pengembalian barang/dana akan diproses dalam 7 hari sejak penginputan resi atau maks. 2 (dua) hari sejak status pengiriman terkirim (jika menggunakan resi dari Shopee).

Hasil pengajuan Anda akan diinformasikan melalui notifikasi aplikasi Shopee dan email.

⚠️️Catatan

Untuk produk yang dibeli di Shopee Mall, Anda dapat mengajukan Pengembalian Barang dan/atau Dana maksimal 15 hari setelah Pesanan Tiba atau sebelum/sesudah Pembeli klik Pesanan Selesai
Untuk produk yang dibeli di toko non Shopee Mall, Anda dapat mengajukan pengembalian barang/dana maksimal 7 hari setelah Pesanan Tiba atau sebelum/sesudah Pembeli klik Pesanan Selesai
Untuk produk yang dibeli di toko lainnya, Anda dapat mengajukan pengembalian barang/dana maksimal 2 hari setelah pesanan sampai
Anda hanya dapat mengajukan pengembalian barang/dana sebanyak sampai dengan 3 (tiga) kali pada satu nomor pesanan/order yang sama. Setelah itu, tombol Ajukan Pengembalian akan diblokir dan Anda akan mendapatkan notifikasi yang menyatakan bahwa pengajuan pengembalian telah mencapai batas maksimal.
Dalam menuliskan nominal pengajuan, pastikan Anda hanya menggunakan angka tanpa titik/koma (Contoh: Rp200000) dan maksimal sesuai dengan harga produk. Jika terjadi kesalahan dalam pengajuan nominal, maka Anda dapat melakukan konfirmasi kepada Penjual melalui mediasi secara personal.
Jika Anda melakukan pembelian dengan Voucher, Anda akan mendapatkan pengembalian dana sebesar harga produk setelah dikurangi dengan nilai Voucher.

Apakah artikel ini berguna?

Tidak