Hai, ada yang bisa kami bantu?

Untuk mengajukan pengembalian dana pada pesanan ShopeeFood melalui aplikasi Shopee/ShopeePay, pilih Pesanan Saya pada halaman ShopeeFood > pilih pesanan yang mengalami kendala > pilih Ajukan Pengembalian > pilih Alasan Pengembalian > Cek artikel panduan terkait > pilih Lanjutkan > pilih pesanan dan jumlah pesanan yang mengalami kendala > pilih Selanjutnya > isi Deskripsi kendala  > pilih Tambah Foto untuk meng-upload bukti pendukung > pilih Kirim. 

Anda dapat melaporkan kendala pada makanan/pesanan ShopeeFood melalui aplikasi Shopee/ShopeePay, dengan kendala berikut:

• Pesanan sampai dengan kondisi kurang baik

• Pesanan salah/tidak sesuai

• Pesanan belum terkirim tetapi sudah diselesaikan oleh Driver

• Kualitas makanan buruk

Pengajuan Pengembalian dana dengan alasan Pesanan salah/tidak sesuai dapat diproses jika laporan Anda termasuk dari kondisi berikut: 

• Basi 

• Jumlah makanan kurang/tidak lengkap

• Makanan yang diterima salah

• Pengemasan makanan berantakan

• Terdapat benda asing pada makanan (rambut, kawat, dll.)

• Keracunan

• Mentah

• Makanan yang diterima tidak sesuai foto/deskripsi pada menu

Apabila pesanan berupa rasa yang tidak sesuai selera, ukuran terlalu kecil/besar (berlaku untuk makanan dengan size/porsi yang sama), maka pengajuan pengembalian dana belum dapat diproses.

⚠️Catatan

• Anda dapat mengajukan pengembalian dana melalui aplikasi Shopee/ShopeePay dalam waktu 1x24 jam sejak status pesanan berubah menjadi Selesai.

• Tim ShopeeFood akan memeriksa pengajuan Anda dan memberikan keputusan apakah pengajuan disetujui atau tidak

• Pengembalian dana akan diproses sesuai dengan jumlah yang Anda bayarkan saat melakukan pemesanan di Aplikasi Shopee (tidak termasuk voucher/diskon).