Jika informasi pengajuan pengembalian barang/dana Anda masih berstatus Dalam Tinjauan Shopee, maka pengajuan pengembalian barang/dana Anda masih dalam proses pengecekan.
Shopee akan meminta Anda memberikan lebih banyak bukti untuk membantu mempercepat proses peninjauan. Berikut adalah jenis bukti yang perlu Anda berikan untuk berbagai jenis alasan pengembalian barang/dana:
| Alasan Pengembalian | Bukti yang dibutuhkan |
| Barang rusak | • Foto dan/atau video unboxing paket dan produk yang rusak (menunjukkan bahwa produk tersebut tidak berfungsi).• Foto dan/atau video yang menunjukkan kemasan bagian dalam dan luar dari paket atau produk yang diterima. |
| Barang sampai namun tidak lengkap | • Foto yang menunjukkan keseluruhan produk yang diterima (untuk produk dengan bagian yang tidak lengkap, mohon foto juga bagian yang tidak diterima).• Foto yang menunjukkan kondisi paket.• Foto resi yang terlampir pada paket dengan nomor resi dapat terbaca dengan jelas. |
| Barang salah | • Foto dan/atau video unboxing paket dan produk yang diterima.• Tangkapan layar produk yang sebenarnya dari daftar Penjual. |
| Barang palsu | • Foto dan/atau video unboxing paket, produk, dan kemasan.• Foto resi yang dilampirkan pada paket.• Dokumentasi pendukung lainnya untuk menunjukkan fitur produk asli (Contoh: Nomor seri, logo merek, dan gambar dari situs resmi). |
⚠️Catatan
- Anda harus memberikan bukti yang diperlukan dalam waktu 1x24 jam sehingga Shopee dapat melanjutkan peninjauan. Pastikan bahwa bukti yang Anda berikan berkualitas tinggi dan terlihat jelas. Pelajari lebih lanjut mengenai cara meng-upload bukti ke halaman chat Pusat Resolusi.
- Jika bukti berkualitas buruk, Anda akan diberitahu dan diberikan 1 (satu) hari tambahan untuk memberikan bukti baru. Jika tidak, Shopee akan membuat penilaian berdasarkan bukti yang tersedia. Pelajari lebih lanjut mengenai tips mengumpulkan bukti pengembalian barang dan/atau dana.
- Untuk pengembalian dana (sebagian/penuh) tanpa pengembalian barang, Penjual dapat menyetujui pengajuan Anda secara langsung jika Penjual menyetujuinya. Solusi pengembalian dana (sebagian/penuh) tanpa pengembalian barang hanya tersedia untuk alasan berikut:
- Semua barang tidak sampai
- Barang sampai namun tidak lengkap
- Produk di bawah kategori produk mudah rusak
- Produk dan layanan Digital