Berikut beberapa informasi terkait pembatalan pesanan Cicilan Motor by SPayLater:
1. Apakah pesanan Cicilan Motor by SPayLater bisa dibatalkan, dan apa syaratnya?
Bisa, selama semua syarat berikut terpenuhi:
Dealer belum mengirimkan unit motor.
Dealer belum mengurus STNK dan BPKB.
Dealer menyetujui pembatalan. Memberikan bukti persetujuan pembatalan berupa chat dengan dealer sudah cukup.
Perlu diperhatikan: Apabila salah satu persyaratan di atas tidak terpenuhi, pembatalan pesanan tidak dapat diproses.
2. Bagaimana cara mengajukan pembatalan?
Hubungi pihak dealer untuk menyampaikan permintaan pembatalan pesanan. Untuk pembelian secara online, silakan menghubungi dealer melalui fitur Chat Toko di aplikasi Shopee. Untuk pembelian secara Offline, silakan berkoordinasi langsung dengan sales dealer terkait.
Dealer akan melakukan pengecekan untuk memastikan unit motor belum dikirimkan dan STNK/BPKB belum diproses.
Apabila seluruh persyaratan terpenuhi, dealer akan memberikan persetujuan pembatalan melalui chat. Pastikan riwayat chat persetujuan dealer tetap tersimpan sebagai bukti pengajuan pembatalan.
Dealer akan meneruskan permintaan pembatalan kepada tim Cicilan Motor by SPayLater untuk dilakukan verifikasi dan proses pembatalan.
Setelah pembatalan diproses, Anda dapat memantau status pesanan melalui riwayat pesanan di aplikasi Shopee.
3. Berapa lama proses pembatalan?
Proses pembatalan pesanan membutuhkan waktu maksimal 2 hari kerja setelah dealer memberikan konfirmasi dan seluruh persyaratan pembatalan terpenuhi.
4. Bagaimana dengan DP (Down Payment) yang sudah saya bayarkan?
Jika pembatalan disetujui, DP akan dikembalikan sesuai ketentuan yang berlaku, yaitu ke metode pembayaran awal maksimal 1x24 jam setelah pembatalan berhasil.
Setelah pembatalan berhasil, pesanan cicilan akan dibatalkan dan tidak ada tagihan yang berjalan atas pesanan tersebut. Anda dapat memantau pembatalan melalui aplikasi Shopee.
6. Apakah pesanan bisa dibatalkan jika motor sudah dikirim atau STNK/BPKB sudah diproses?
Tidak. Pembatalan pesanan hanya dapat diproses apabila unit motor belum dikirimkan dan dealer belum memproses penerbitan STNK/BPKB.
Apabila unit motor sudah dikirimkan atau dokumen kendaraan sudah diproses, pesanan tidak dapat dibatalkan melalui prosedur ini.
Jika terdapat kendala pada pesanan, silakan menghubungi dealer atau Customer Service Shopee melalui aplikasi untuk mendapatkan bantuan sesuai ketentuan yang berlaku.
7. Dealer tidak menyetujui pembatalan, apa yang harus saya lakukan?
Pembatalan hanya bisa diproses jika pihak dealer telah memberikan persetujuan. Jika Anda merasa ada kendala pada pesanan, silakan hubungi Customer Service SPayLater melalui aplikasi Shopee/ShopeePay, email customerservice@support.cmf.co.id atau di nomor telepon 021-80604253 dengan menyertakan nomor pesanan dan riwayat percakapan dengan dealer sebagai pendukung laporan
8. Ke mana saya bisa bertanya jika status pembatalan tidak berubah?
Silakan menghubungi Customer Service SPayLater melalui aplikasi Shopee/ShopeePay dengan memilih menu Saya > Pusat Bantuan > Chat CS. Atau Anda juga dapat menghubungi kami melalui email customerservice@support.cmf.co.id atau di nomor telepon 021-80604253. Pastikan Anda telah menyiapkan nomor pesanan dan screenshot bukti persetujuan pembatalan dari pihak dealer untuk memudahkan proses pengecekan.