1. Bagaimana cara membeli International eSIM di Shopee?
Anda dapat membeli Travel eSIM melalui menu Pulsa, Tagihan, & Hiburan > pilih Lihat Semua > pilih Travel eSIM > pilih Negara/Destinasi yang diinginkan > pilih Produk eSIM yang diinginkan > pilih Opsi Paket dan Periode yang diinginkan > pilih Lanjutkan > pilih Metode Pembayaran > pilih Bayar Sekarang.
⚠️Catatan
Produk Digital akan diterima paling lambat dalam waktu 90 menit setelah pembayaran terverifikasi.
Riwayat transaksi dapat dilihat melalui menu Pesanan di pojok kanan atas pada halaman utama Pulsa, Tagihan, & Hiburan.
2. Bagaimana cara mengaktifkan eSIM?
Anda dapat mengaktifkan Travel eSIM yang telah anda beli melalui Pesanan Saya di bagian Pulsa, Tagihan & Tiket > pilih Selesai pada halaman Pesanan Anda > pilih produk yang telah dibeli > pilih Aktifkan eSIM Sekarang > perhatikan Pop Up Pengingat yang muncul lalu pilih Confirm > pilih Allow pada Pop Up Konfirmasi > pilih Continue untuk pengguna iPhone atau Add mobile plan untuk pengguna Android > pilih Confirm.
Terdapat tiga cara untuk mengaktifkan eSIM di ponsel Anda, yaitu Direct/Langsung, QR Code, dan Manual. Detail instruksi tersedia pada halaman masing-masing metode aktivasi.
⚠️Catatan
Penggunaan kuota akan dimulai ketika pengguna tiba di destinasi yang sesuai dengan cakupan negara pada produk eSIM.
3. Bagaimana jika produk yang diterima belum sesuai?
Jika produk Travel eSIM yang diterima tidak sesuai, pengguna dapat melakukan Cek Mandiri terlebih dahulu melalui langkah - langkah berikut:
1. Restart perangkat anda. Sistem biasanya membutuhkan waktu untuk melakukan sinkronisasi jaringan baru.
2. Aktifkan dan nonaktifkan mode pesawat (toggle mode pesawat).
3. Pastikan paket yang kamu beli sesuai dengan yang diinginkan, kamu bisa melakukan pengecekan pada bagian “Pesanan Saya > Detail Pesanan” di Shopee
Jika kendala terus berlanjut, hubungi CS Shopee untuk bantuan lebih lanjut.
Kamu juga bisa menghubungi provider dengan melampirkan Nomor Serial ke contact berikut:
Whatsapp: https://wa.me/13028992888
Email: cs@gohub.com
4. Bagaimana cara melakukan pengecekan sisa Kuota / Paket?
Kamu dapat melakukan pengecekan sisa Kuota / Paket di applikasi Shopee:
1. Pilih "Profil Saya" di halaman utama aplikasi
2. Pilih "Pulsa, Tagihan & Tiket" pada bagian Pesanan Saya
3. Pilih "Selesai"
4. Pilih Produk eSIM yang diinginkan.
5. Detail penggunaan kuota dapat terlihat di bagian Detail Pesanan tersebut.
5. Apakah eSIM bisa kadaluarsa / expired?
Ya, Anda dapat mengecek tanggal kadaluarsa di halaman Detail Pesanan.
6. Bagaimana cara mengetahui apakah device saya kompatibel dengan eSIM?
Untuk mengecek dukungan eSIM, pengguna dapat mengetik *#06# di ponsel. Apabila terdapat informasi “EID”, maka perangkat kompatibel dengan eSIM.
7. Bagaimana Jika eSIM saya telah aktif namun tidak memiliki data seluler?
Pengguna dapat memulai ulang ponsel > aktifkan data seluler > atur eSIM sebagai SIM pilihan > aktifkan roaming data > nonaktifkan dan aktifkan kembali eSIM di ponsel anda.
8. Apakah eSIM dapat melakukan panggilan atau pengiriman teks?
Tidak, eSIM yang disediakan tidak dilengkapi dengan nomor telepon untuk layanan telepon maupun pesan teks.
9. Apakah eSIM yang sama dapat digunakan di beberapa perangkat yang berbeda?
Tidak, setiap eSIM hanya dapat digunakan pada satu perangkat.
10. Apakah paket eSIM sudah termasuk layanan VPN?
Tidak, paket ini tidak termasuk layanan VPN.
11. Bagaimana jika hotspot eSIM saya tidak berfungsi?
Jika Hotspot eSIM tidak berfungsi, pengguna dapat melakukan Cek Mandiri terlebih dahulu melalui langkah - langkah berikut:
1. Pastikan kamu membeli produk yang memiliki benefit HotSpot didalamnya.
2. Restart perangkat anda. Sistem biasanya membutuhkan waktu untuk melakukan sinkronisasi jaringan baru.
3. Pastikan kuota paket masih tersedia, kamu bisa melakukan pengecekan pada bagian “Pesanan Saya > Detail Pesanan” di Shopee
Jika kendala terus berlanjut, hubungi CS Shopee untuk bantuan lebih lanjut.
Kamu juga bisa menghubungi provider dengan melampirkan Nomor Serial ke contact berikut:
Whatsapp: https://wa.me/13028992888
Email: cs@gohub.com
⚠️Catatan
Ketersediaan fitur hotspot berbeda-beda pada setiap produk eSIM. Mohon periksa deskripsi produk sebelum melakukan pembelian.
12. Apakah saya dapat menambah kuota saat eSIM sudah habis?
Tidak, produk eSIM kami tidak menyediakan opsi penambahan maupun perpanjangan data.
13. Bagaimana jika saya Ingin membatalkan pesanan?
Untuk pembelian produk digital, pesanan yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan kecuali jika pesanan yang diterima tidak sesuai / mengalami kendala tertentu.
Apabila kamu mengalami kendala tersebut, hubungi CS Shopee untuk bantuan lebih lanjut.
14. Bagaimana jika eSIM tidak dapat digunakan di negara tujuan?
Kamu Pastikan Travel eSIM sudah dalam status aktif di perangkat anda. Kamu juga bisa menghidupkan kembali perangkat kamu.
Apabila kendala masih terjadi, hubungi CS Shopee untuk bantuan lebih lanjut.
Kamu juga bisa menghubungi provider dengan melampirkan Nomor Serial ke contact berikut:
Whatsapp: https://wa.me/13028992888
Email: cs@gohub.com
15. Mengapa eSIM Tidak Bisa Diaktifkan Setelah Memindai QR Code?
Pastikan perangkat Anda tersambung ke internet dengan baik. Jika slot eSIM sudah penuh, Anda mungkin perlu menghapus profil eSIM yang tidak aktif.
Pengguna dapat mengulangi proses aktivasi QR Code melalui halaman terkait di aplikasi Shopee sesuai petunjuk yang tersedia.
16. Apakah Saya Harus Melakukan Verifikasi Identitas Sebelum Menggunakan eSIM?
Tidak semua produk memerlukan verifikasi identitas, namun beberapa eSIM mewajibkan verifikasi identitas sebelum digunakan. Silakan cek detail produk yang dipilih.