Hai, ada yang bisa kami bantu?

1. Bagaimana cara untuk bisa menerima pembayaran QRIS ShopeePay di Aplikasi Mitra Shopee? 

Pengguna/Mitra dapat mendaftarkan diri menjadi merchant ShopeePay dan sudah KYC Mitra Shopee terlebih dahulu sebelum bisa menerima pembayaran melalui QRIS ShopeePay. Setelah Pengguna/Mitra telah menjadi ShopeePay merchant maka Pengguna/Mitra dapat melakukan langkah-langkah berikut untuk dapat menerima pembayaran QRIS ShopeePay:

1. Klik tombol QRIS yang berada di bagian bawah tengah halaman utama aplikasi Mitra Shopee,

2. Klik “QR Dinamis” atau “QRIS Statis” untuk menunjukkan kode QR yang ingin digunakan sebagai cara penerima pembayaran.

2. Apa saja jenis QRIS ShopeePay yang dapat digunakan?

Ada dua jenis QRIS ShopeePay yang dapat digunakan sebagai cara penerima pembayaran yaitu:

1. QRIS Dinamis

Dengan QRIS Dinamis Pengguna / Mitra dapat memasukkan jumlah yang harus dibayar oleh Pelanggan.

1. Pengguna / Mitra memilih QRIS Dinamis sebagai cara penerima pembayaran,

2. Pengguna / Mitra memasukkan jumlah yang harus dibayar oleh Pelanggan,

3. QRIS ShopeePay akan muncul sesuai dengan jumlah yang harus dibayarkan oleh Pelanggan.

2. QRIS Statis

Dengan QRIS Statis Pengguna / Mitra dapat menunjukkan QRIS yang bisa discan oleh Pelanggan tanpa perlu memasukkan jumlah yang harus dibayar oleh Pelanggan.

1. Pengguna / Mitra  dapat memilih QRIS Statis sebagai cara penerima pembayaran.

2. QRIS ShopeePay akan muncul dan Pelanggan dapat memasukkan jumlah yang harus dibayarkan.

3. Bagaimana saya bisa mendapatkan sticker dan QRIS ShopeePay gratis?

Sebagai Merchant ShopeePay yang sudah aktif, Pengguna / Mitra  dapat mengajukan permintaan stiker QRIS ShopeePay untuk ditempel dan/atau dipajang di outlet Pengguna / Mitra . Perhatikan langkahnya sebagai berikut:

• Di aplikasi Mitra Shopee, masuk ke halaman “ShopeePay Merchant” dari tombol QRIS di bagian tengah bawah di halaman utama.

• Klik banner ‘Dapatkan Stiker QRIS secara Gratis!’ yang ada pada halaman Merchant.

• Anda akan diarahkan ke halaman berikutnya, lalu klik ‘Pesan’ di bagian atas untuk melanjutkan proses.

• Setelah itu, akan muncul detail informasi beserta contoh stiker QRIS ShopeePay dan estimasi pengiriman hingga tiba ditempat tujuan. Pada bagian bawah halaman, Pengguna / Mitra dapat klik tombol ‘Pesan’ untuk memasukkan alamat pengiriman.

• Masukkan alamat outlet Pengguna / Mitra sebagai lokasi pengiriman stiker QRIS ShopeePay secara lengkap, termasuk: Provinsi, Kota, kecamatan, Kode Pos, Nama Jalan, Nomor Rumah dan Patokan Lokasi. 

• Setelah semua data diisi, klik tombol ‘Konfirmasi’ hingga muncul pop-up yang menyatakan bahwa permintaan telah berhasil di submit.

• Tunggu stiker dikirimkan ke alamat Pengguna / Mitra  selama 7-10 hari kerja.

Catatan⚠️: 

• Pengguna / Mitra  hanya dapat mengajukan permintaan stiker QRIS ShopeePay satu kali dengan jumlah 1 stiker. Setelah Anda menerima stiker QRIS ShopeePay, banner informasi QRIS ShopeePay akan otomatis hilang.

• Pengiriman dilakukan melalui ekspedisi. Pastikan nomor telepon Pengguna / Mitra  aktif, alamat yang diisi sudah benar, dan ada orang yang standby menerima paket di outlet Pengguna / Mitra .

• Pengguna / Mitra  dapat melakukan pengecekan detail pemesanan dengan masuk seperti langkah sebelumnya. Detail yang dapat Pengguna / Mitra  lihat: tanggal dilakukan pemesanan dan detail alamat pengiriman.

• Apabila setelah 10 hari kerja Pengguna / Mitra  belum menerima stiker QRIS ShopeePay, silahkan klik banner kuning untuk mengetahui alasannya

4. Pembayaran QRIS ShopeePay telah berhasil tapi tidak tercatat di aplikasi Mitra Shopee

Jika pembayaran QRIS ShopeePay Pelanggan telah berhasil namun transaksi tidak muncul di halaman ShopeePay Merchant, Pengguna / Mitra  dapat melakukan langkah-langkah berikut:

• Pastikan bahwa transaksi pelanggan Pengguna / Mitra  benar-benar telah berhasil
  Arahkan Pelanggan untuk menampilkan bukti pembayaran di aplikasi Mitra Shopee mereka dan pastikan statusnya menunjukkan "Berhasil”. Pengguna / Mitra diharuskan untuk menyimpan bukti pembayaran tersebut sebagai referensi jika diperlukan untuk pelaporan.
  Jika status pembayaran masih "Diproses," tunggu hingga transaksi berhasil dan tercatat di aplikasi Mitra Shopee sebelum melakukan langkah lebih lanjut.

• Periksa Koneksi Internet
  Pastikan perangkat Pengguna / Mitra  memiliki koneksi internet yang stabil. Koneksi yang lemah dapat menyebabkan keterlambatan dalam pembaruan data transaksi

• Cek Notifikasi Pembayaran
  Buka halaman ShopeePay Merchant pada aplikasi Mitra Shopee dan periksa notifikasi pembayaran. Jika transaksi berhasil, tetapi belum muncul di riwayat, coba refresh aplikasi atau keluar lalu masuk kembali. 

• Periksa Riwayat Transaksi
  Buka menu Riwayat Transaksi di halaman ShopeePay Merchant pada aplikasi Mitra Shopee. Pastikan Anda mengecek transaksi berdasarkan transaksi terbaru yang dapat dilihat pada riwayat transaksi paling atas

• Minta Bukti Pembayaran dari Pelanggan
  Jika transaksi tidak tercatat, minta Pelanggan untuk menunjukkan bukti pembayaran dari aplikasi mereka sebagai referensi.

• Tunggu Beberapa Saat

Kadang-kadang, transaksi mungkin mengalami penundaan sementara dalam sistem. Tunggu beberapa menit dan coba periksa kembali riwayat transaksi.

Jika transaksi tetap tidak tercatat setelah mencoba langkah-langkah di atas, segera hubungi Customer Service Mitra Shopee. Sertakan detail transaksi seperti:

• Tanggal & Waktu Transaksi

• Nominal Pembayaran

• Nomor Referensi (jika ada)

• Tangkapan Layar/Screenshot Bukti Pembayaran dari Pelanggan

5. Mengapa QRIS di aplikasi Mitra Shopee Saya Tidak Bisa Di Scan

Jika pelanggan mengalami kendala saat memindai QRIS, coba langkah-langkah berikut untuk mengatasinya:

• Periksa Koneksi Internet Pelanggan

Pastikan pelanggan memiliki koneksi internet yang stabil, karena pemindaian QRIS

memerlukan akses jaringan yang baik.

• Tutup & Buka Kembali Aplikasi Pembayaran

Minta pelanggan untuk menutup aplikasi pembayaran QRIS, lalu membukanya kembali dan mencoba memindai ulang QRIS.

• Pindai QRIS dari Jarak Dekat

Pastikan pelanggan memindai QRIS dari jarak yang cukup dekat dan dalam kondisi pencahayaan yang baik agar kode dapat terbaca dengan jelas.

• Pastikan QRIS Dinamis Belum Kedaluwarsa

Jika menggunakan QRIS dinamis dari menu "Buat QR", pastikan kode tersebut masih aktif.

• QRIS dinamis hanya berlaku selama 20 menit setelah dibuat. Jika sudah kadaluarsa, buat QRIS baru untuk melanjutkan transaksi.

Jika kendala masih berlanjut, coba gunakan metode pembayaran lain atau hubungi layanan pelanggan ShopeePay untuk bantuan lebih lanjut dan jangan lupa siapkan bukti untuk menunjukkan bahwa QRIS Anda tidak bisa di scan