Program Iklan ShopeeFood (“Program”) adalah program yang disediakan oleh PT Shopee International Indonesia dan/atau afiliasinya (“Shopee” atau “Kami”) bagi Merchant (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) (selanjutnya masing-masing dapat disebut sebagai “Pihak” dan bersama-sama sebagai “Para Pihak”) dimana Merchant yang mengikuti Program berhak mendapatkan layanan periklanan tertentu sesuai dengan syarat dan ketentuan Program. Halaman ini adalah syarat dan ketentuan Program (“Syarat dan Ketentuan”). Jika Anda adalah Merchant yang mengikuti Program, Anda akan dianggap telah menyetujui syarat dan ketentuan yang dijelaskan dalam Syarat dan Ketentuan ini. Syarat dan Ketentuan ini merupakan tambahan dari Perjanjian Kerja Sama ShopeeFood yang telah ditandatangani oleh Shopee dengan masing-masing Merchant (“Perjanjian”). Segala ketentuan dan istilah dengan huruf kapital yang digunakan pada Perjanjian akan berlaku juga dalam Syarat dan Ketentuan ini kecuali ditentukan lain dalam Syarat dan Ketentuan ini. Syarat dan Ketentuan ini merupakan satu kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan dari Kebijakan Shopee.
1. DEFINISI
1. Iklan ShopeeFood” berarti layanan Iklan Shopee yang khusus disediakan untuk fitur ShopeeFood, sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini.
2. “Kebijakan Shopee” berarti seluruh syarat layanan dan kebijakan yang mengatur penggunaan layanan yang disediakan oleh www.shopee.co.id sebagaimana diatur di dalam https://help.shopee.co.id/portal/4/category/17638-Kebijakan/418-Kebijakan-Shopee?page=1
3. “Saldo Iklan” adalah kredit pada Akun Merchant yang dapat digunakan untuk membeli layanan Iklan ShopeeFood.
4. “Merchant” berarti merchant yang telah terdaftar di Platform yang setuju untuk ikut serta dalam Program.
5. “Platform” berarti platform Shopee Partner yang dioperasikan oleh Shopee.
6. “Tanggal Mulai” berarti tanggal dimulainya pelaksanaan penyediaan Iklan ShopeeFood berdasarkan pengaturan di Platform.
7. “Tanggal Akhir” berarti tanggal berakhirnya pelaksanaan penyediaan Iklan ShopeeFood berdasarkan pengaturan di Platform.
2. PENYEDIAAN LAYANAN IKLAN SHOPEE FOOD
1. Sehubungan dengan penyediaan layanan Iklan ShopeeFood, Saldo Iklan akan tersedia pada Akun Merchant sebagai salah satu metode pembayaran yang tersedia untuk Merchant.
2. Penjual setuju dan memahami bahwa:
a. Saldo Iklan hanya dapat digunakan untuk pembelian layanan Iklan Shopee Food dan tidak dapat digunakan untuk pembelian layanan lainnya yang tersedia pada Platform;
b. Saldo Iklan tidak dapat ditarik maupun diuangkan;
c. Akan terdapat dua jenis Saldo Iklan yaitu Saldo Iklan Berbayar dan Bonus Saldo Iklan
d. Bonus Saldo Iklan tidak dapat diisi sendiri oleh Penjual dan akan memiliki masa berlaku yang dapat habis;
e. Merchant dapat mengisi Saldo Iklan dengan cara memindahkan sejumlah nilai yang sama dari Dompet Penjual ke Saldo Iklan secara manual maupun secara otomatis sesuai dengan ketentuan pada poin (3) di bawah;
f. Merchants dapat mengisi Saldo Iklan dengan dari kanal pembayaran external seperti virtual account, ShopeePay, atau metode pembayaran lain yang tersedia di Platform.
3. Penjual dapat mengisi Saldo Iklan dengan cara dua cara yaitu sebagai berikut:
a. Pengisian secara manual yaitu dengan cara melakukan pembayaran melalui kanal pembayaran external yang tersedia di Platform ke Saldo Iklan. Saldo Iklan akan bertambah sejumlah nilai yang sesuai dengan pemesanan Penjual segera setelah pembayaran dilakukan.
b. Pengisian secara otomatis dengan cara mengotorisasi Shopee untuk secara otomatis memindahkan sejumlah nilai yang ditentukan oleh Penjual ke Saldo Iklan apabila Saldo Iklan Penjual telah berada di nilai batas minimal yang juga ditentukan oleh Penjual (“Auto Top-Up”).
Untuk menghindari keragu-raguan: Penjual memahami dan setuju bahwa:
(i) Auto Top-Up hanya akan dilakukan berdasarkan persetujuan terlebih dahulu dari Penjual. Penjual dapat menentukan nilai top-up otomatis yang diinginkan oleh Penjual ketika Saldo Iklan telah berada di nilai batas minimal yang ditentukan oleh Penjual.
(ii) Dengan menyetujui Auto Top-Up, Penjual memberikan otorisasi penuh kepada Shopee untuk memindahkan sejumlah nilai yang telah ditentukan Penjual tersebut dari Dompet Penjual ke Saldo Iklan, atau apabila Saldo Iklan tidak mencukupi ketika pemesanan Iklan Shopee dilakukan.
4. Penjual dapat menentukan anggaran maksimum per hari untuk penggunaan layanan Iklan ShopeeFood di toko Penjual. Dalam hal terjadi situasi dimana Saldo Iklan tidak mencukupi untuk membayarkan biaya Iklan ShopeeFood, maka Penjual setuju, sepakat, bahwa Shopee berhak, dan Penjual memberikan kuasa kepada Shopee untuk melakukan setiap upaya yang dibutuhkan oleh Shopee untuk mendapatkan pembayaran atas pesanan Iklan ShopeeFood, termasuk namun tidak terbatas untuk:
(i) Melakukan pendebetan saldo dompet penjual (dapat juga disebut Saldo Penjual) sesuai dengan jumlah pembayaran yang belum dilunasi, atau melakukan tindakan-tindakan lain yang dapat dilakukan oleh Shopee untuk mendapatkan pembayaran sepanjang diizinkan oleh hukum sesuai dengan standar prosedur yang berlaku di Shopee.
(ii) Mengupayakan pendebetan saldo dompet penjual terus menerus secara berkala untuk kegagalan pembayaran dan/atau sisa tagihan sampai jumlah pembayaran Biaya Jasa telah berhasil dilunasi. Penjual harus memastikan saldo dompet penjual mencukupi untuk dilakukan pendebetan.
(iii) Membekukan Akun Penjual untuk sementara atau seterusnya sampai Shopee mendapatkan pembayaran penuh atas Pesanan
(iv) Menahan setiap pembayaran (apabila ada)
5. Untuk dapat membeli dan menggunakan layanan Iklan ShopeeFood, Merchant wajib memastikan bahwa pada saat Merchant membeli dan membayar Iklan ShopeeFood, akun Merchant tidak sedang dibekukan, dilarang, dihapus dan/atau ditangguhkan.
6. Merchant dapat memesan Iklan ShopeeFood melalui Platform dengan menetapkan Tanggal Mulai, Tanggal Akhir, anggaran untuk Iklan ShopeeFood serta rincian terkait lainnya dengan mendaftarkan langsung melalui Platform. Ketentuan kedaluwarsa Iklan ShopeeFood akan berlaku apabila Tanggal Akhir sudah selesai dan/atau biaya iklan yang diatur oleh Merchant sudah habis terpakai.
7. Shopee akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk memenuhi pesanan Iklan ShopeeFood dari Merchant, tetapi tidak menjamin bahwa:
a. Tanggal Mulai dan Tanggal Akhir yang diminta oleh Merchant pasti tersedia;
b. jumlah tayangan / kenaikan order yang terkait dengan anggaran yang ditetapkan oleh Merchant, akan dipenuhi;
c. untuk menghindari keraguan, Shopee berhak untuk menolak setiap pesanan Iklan ShopeeFood (baik sebagian maupun seluruhnya) atas kebijakannya sendiri secara mutlak, dengan atau tanpa pemberitahuan kepada Merchant.
d. Shopee juga berhak untuk tidak menyetujui permintaan perubahan pengaturan Iklan ShopeeFood dalam jangka waktu 14 (empat belas) hari sebelum Tanggal Mulai. Shopee tetap berhak untuk secara otomatis memotong Saldo Iklan pada akun Merchant untuk Iklan ShopeeFood yang telah ditayangkan, meskipun permintaan perubahan pengaturan Iklan ShopeeFood tersebut tidak disetujui oleh Shopee.
8. Sehubungan dengan pembelian Iklan ShopeeFood, Merchant menyetujui bahwa:
a. Merchant memahami dan sepakat bahwa pembelian yang telah dilakukan oleh Merchant sesuai dengan besaran anggaran yang telah disetujui;
b. Kecuali ditentukan lain, Merchant tidak boleh membatalkan pesanan layanan Iklan ShopeeFood dan/atau meminta pengembalian dana setelah Merchant membeli layanan Iklan ShopeeFood.
c. Dalam hal Merchant melakukan pelanggaran yang menyebabkan kerugian moneter bagi Shopee, yang mana kerugian tersebut ternyata disebabkan oleh: (i) dalam keadaan khusus dan tertentu serta hanya apabila disetujui oleh Shopee sebelumnya, pengajuan permintaan untuk berhenti dari menggunakan layanan Iklan ShopeeFood sebelum Tanggal Akhir sebagaimana ditentukan sebelumnya ; dan (ii) penipuan, transaksi yang mencurigakan, dan atau tindakan lain yang melanggar Perjanjian dan standar operasi Merchant, maka Merchant akan membayar ganti rugi sesuai kerugian moneter yang disebabkan Merchant kepada Shopee, sekurang-kurangnya sejumlah nilai kerugian moneter yang ditanggung Shopee.
d. Apabila terdapat kerugian moneter yang wajib dibayarkan oleh Merchant kepada Shopee, Merchant setuju bahwa:
I. Shopee memiliki hak untuk melakukan entri debit dari Akun Merchant dan/atau Dompet Merchant milik Merchant untuk mengganti kerugian moneter sesuai dengan ketentuan di dalam Kebijakan Shopee dan/atau Perjanjian;
II. Shopee memiliki hak untuk membatasi akses dan menutup Outlet Merchant di Platform Shopee sebagai akibat dari adanya atau dugaan terjadinya transaksi curang atau mencurigakan yang dilakukan oleh Merchant; dan
III. Shopee berhak untuk menagihkan Biaya Jasa Iklan ShopeeFood (apabila ada) yang belum dibayar Merchant dalam hal Merchant memberhentikan partisipasinya dalam layanan Iklan ShopeeFood sebelum berakhirnya Jangka Waktu. Untuk menghindari keragu-raguan, dalam hal Merchant berhenti pada tengah bulan, Merchant berkewajiban untuk membayar seluruh Biaya Jasa (apabila ada) untuk keseluruhan bulan tersebut.
IV. Merchant tidak berhak atas pengembalian biaya yang telah dipotong pada Akun Merchant dan telah dibayarkan ke Shopee baik sebagian maupun keseluruhan dikarenakan oleh point yang disebutkan dalam point 2.5.c.
9. Selama penyediaan Iklan ShopeeFood kepada Merchant, Merchant memberikan Shopee dan/atau pihak ketiga yang ditunjuk oleh Shopee suatu lisensi non-eksklusif, untuk menggunakan, menampilkan, dan mendistribusikan materi iklan yang terkait pada media yang dipilih sehubungan dengan Iklan ShopeeFood.
3. KETENTUAN PEMBAYARAN
1. Shopee akan melakukan pemotongan otomatis dari Saldo Iklan dan/atau saldo Akun Merchant setiap harinya sesuai jumlah aktual Iklan ShopeeFood yang terjadi yang jumlahnya masih dalam dengan besaran anggaran yang telah dianggarkan melalui Platform.
2. Setelah layanan Iklan ShopeeFood diaktifkan, Shopee akan melakukan pemotongan Saldo Iklan dan/atau saldo Akun Merchant otomatis setiap harinya pada Akun Merchant sesuai dengan besaran jumlah Iklan ShopeeFood aktual yang terjadi yang jumlahnya masih dalam anggaran yang sudah disepakati oleh Merchant, sesuai dengan ketentuan pembayaran dalam Syarat dan Ketentuan ini; Pemotongan otomatis akan dilakukan setiap harinya dimulai dari H+1 setelah layanan Iklan ShopeeFood dimulai hingga seluruh kewajiban pembayaran terkait layanan Iklan ShopeeFood telah diselesaikan oleh Merchant.
3. Jika Saldo Iklan dan/atau saldo pada Akun Merchant tidak mencukupi untuk dikurangi secara otomatis, maka pemotongan akan dilakukan setiap harinya saat Merchant sudah memiliki saldo. Shopee berhak menghentikan semua layanan Iklan ShopeeFood yang sedang berjalan hingga pembayaran dilunasi;
4. Tagihan atas layanan Iklan ShopeeFood yang dipotong dari Saldo Iklan dan/atau saldo Akun Merchant akan diterbitkan bersamaan dengan tagihan Biaya Layanan Merchant ShopeeFood.
4. PERPAJAKAN
1. Kecuali ditentukan terpisah di dalam Syarat dan Ketentuan ini, Para Pihak memahami dan sepakat akan bertanggung jawab untuk pembayaran pajak masing-masing yang timbul dari pelaksanaan Program ini dan untuk persyaratan administratif yang berkaitan dengan pajak tersebut berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Dalam hal terdapat perubahan ketentuan hukum yang berlaku berkaitan dengan pajak, maka Para Pihak sepakat untuk mengikuti perubahan ketentuan hukum tersebut.
2. Layanan Iklan ShopeeFood di dalam Syarat dan Ketentuan ini tidak termasuk PPN. Merchant harus membayar kepada Shopee jumlah PPN terkait dengan Program sebagaimana yang dipersyaratkan berdasarkan peraturan PPN di Indonesia. Apabila tarif PPN yang berlaku mengalami perubahan, maka Shopee berhak menyesuaikan nilai layanan Iklan ShopeeFood, sehingga nilai layanan Iklan ShopeeFood tidak termasuk PPN, akan tetap dan tidak berubah dan harga termasuk PPN akan disesuaikan dengan tarif PPN yang diubah menurut undang-undang, kecuali disepakati lain oleh Para Pihak secara tertulis. Shopee hanya akan menerbitkan Faktur Pajak setelah Merchant melakukan permintaan penerbitan Faktur Pajak secara tertulis dan mengisi data perpajakan dengan lengkap dan benar.
3. Apabila Merchant diwajibkan memotong Pajak Penghasilan (PPh) Pasal 23 atas layanan Iklan ShopeeFood yang diberikan oleh Shopee, Merchant diwajibkan membayar biaya layanan Iklan ShopeeFood dalam jumlah penuh tanpa dikurangi PPh Pasal 23. Melalui skema penggantian, Shopee akan membayar penggantian PPh Pasal 23 setelah asli Bukti Potong PPh Pasal 23 diterima oleh Shopee dari Merchant paling lambat 3 (tiga) bulan dilihat dari bulan transaksi yang tertera di faktur pajak pembelian layanan Iklan ShopeeFood. Dalam hal Shopee telah memberikan salinan surat keterangan bebas pajak atau surat yang dipersamakan lainnya dari Otoritas Perpajakan yang berwenang, yang berlaku saat Merchant melakukan pembayaran sehubungan dengan Program ini kepada Shopee, Merchant tidak perlu melakukan pemotongan PPh 23 atau tidak akan menerima pembayaran kembali atas nilai PPh 23 yang terlanjur dipotong sehubungan dengan pembayaran biaya layanan Iklan ShopeeFood kepada Shopee.
Terakhir diperbarui: 22 Desember 2025