Hai, ada yang bisa kami bantu?

1.1. Apa Itu Garansi Tepat Waktu?

Garansi Tepat Waktu adalah suatu program yang diselenggarakan oleh Shopee yang memberikan jaminan waktu pengiriman atas Pesanan Yang Memenuhi Syarat bagi Pembeli dimana Pembeli bisa mendapatkan Voucher Garansi Tepat Waktu apabila Pesanan Yang Memenuhi Syarat tidak sampai pada atau sebelum Tanggal Garansi Tiba (selanjutnya disebut, “Garansi Tepat Waktu”). 

Halaman ini berisi syarat dan ketentuan Garansi Tepat Waktu (“Syarat dan Ketentuan Garansi Tepat Waktu” atau “Syarat dan Ketentuan”) yang berlaku untuk Pembeli.

Dengan berpartisipasi dalam Program (termasuk dengan mengklaim Voucher Garansi Tepat Waktu), Pembeli dianggap telah menyetujui syarat dan ketentuan “Syarat dan Ketentuan Garansi Tepat Waktu” ini.

Syarat dan Ketentuan Garansi Tepat Waktu ini melengkapi Syarat Layanan Shopee, Kebijakan Privasi, Cara Mengetahui Estimasi Waktu Pengiriman Pesanan, dan Kebijakan Shopee lainnya.

Seluruh syarat dan ketentuan yang dijelaskan dalam Syarat dan Ketentuan Garansi Tepat Waktu ini dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan Shopee yang mengacu pada Syarat dan Ketentuan Shopee.

Shopee dapat mengubah Syarat dan Ketentuan Garansi Tepat Waktu sewaktu-waktu dengan atau tanpa pemberitahuan kepada Pembeli.

1.2 Definisi

Pembeli sepakat bahwa:

“Garansi Tepat Waktu” berarti suatu program yang diselenggarakan oleh Shopee yang memberikan jaminan waktu pengiriman atas Pesanan Yang Memenuhi Syarat bagi Pembeli dimana Pembeli bisa mendapatkan Voucher Garansi Tepat Waktu apabila Pesanan Yang Memenuhi Syarat tidak sampai pada atau sebelum Tanggal Garansi Tiba.

 
“Garansi Tepat Waktu Besok” merupakan program Garansi Tepat Waktu dengan Tanggal Garansi Tiba yang lebih cepat dan berlaku hanya pada wilayah tertentu sebagaimana disebutkan pada Bagian 1.4.2 dari Syarat dan Ketentuan ini.
  
“Program” berarti program Garansi Tepat Waktu termasuk Garansi Tepat Waktu Besok.

 
“Pesanan Yang Memenuhi Syarat” berarti pesanan yang sudah dibuat oleh Pembeli pada Platform Shopee dan belum mencapai status “Pesanan telah sampai” lewat dari Tanggal Garansi Tiba, yang dikirimkan berdasarkan Rekomendasi Shopee.
 
“Rekomendasi Shopee” berarti layanan jasa kirim berdasarkan tipe layanan yang direkomendasikan oleh Shopee dengan mempertimbangkan beberapa faktor seperti jangkauan area layanan, harga, ketersediaan kurir, perkiraan waktu pesanan tiba dan kapasitas jasa kirim.

“Voucher Garansi Tepat Waktu/Garansi Tepat Waktu Besok” atau “Voucher” adalah kompensasi dalam bentuk Voucher Shopee yang nilai nominalnya ditentukan oleh Shopee, yang dapat diklaim oleh Pembeli apabila Pesanan Yang Memenuhi Syarat tidak sampai pada Pembeli pada atau sebelum Tanggal Garansi Tiba, sesuai dengan syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Shopee. 

“Tanggal Garansi Tiba” adalah tanggal perkiraan Pesanan Yang Memenuhi Syarat tiba yang tertera pada halaman Rincian Pesanan pada Platform Shopee.

“Kebijakan Shopee” berarti seluruh syarat dan ketentuan penggunaan Situs yang tercantum pada https://help.shopee.co.id/portal/article/71187 dan Kebijakan Privasi.

“Kebijakan Privasi” berarti kebijakan privasi Shopee yang tercantum pada https://help.shopee.co.id/portal/article/71188

1.3 Ketentuan Klaim Garansi Tepat Waktu dan Garansi Tepat Waktu Besok

1. Garansi Tepat Waktu termasuk Garansi Tepat Waktu Besok hanya berlaku untuk Pesanan Yang Memenuhi Syarat yang memiliki deskripsi atau keterangan “Garansi Tiba” dan “Voucher Jika Pesanan Terlambat” pada halaman Rincian Pesanan.
  
2. Garansi Tepat Waktu termasuk Garansi Tepat Waktu Besok tidak berlaku untuk pesanan yang menggunakan opsi jasa kirim kargo dan ambil di tempat
  
3. Voucher hanya dapat diklaim oleh Pembeli ketika Pesanan Yang Memenuhi Syarat belum sampai pada atau sebelum Tanggal Garansi Tiba yang tertera di Rincian Pesanan pada Platform Shopee. Untuk menghindari keragu-raguan, Shopee tidak bertanggung jawab untuk memberikan Garansi Tepat Waktu termasuk Garansi Tepat Waktu Besok untuk Pesanan Yang Memenuhi Syarat yang tidak sampai pada setiap tanggal lainnya yang dijanjikan oleh Penjual kepada Pembeli atau tanggal lainnya yang tertera pada sistem yang tidak disebutkan di dalam Syarat dan Ketentuan Garansi Tepat Waktu ini.

 
4. Klaim Voucher dapat dilakukan dengan prosedur sebagai berikut:

• Pesanan Yang Memenuhi Syarat memiliki deskripsi atau keterangan “Garansi Tiba” dan “Voucher Jika Pesanan Terlambat” pada halaman Rincian Pesanan.
• Pesanan Yang Memenuhi Syarat telah melewati Tanggal Garansi Tiba yang tertera pada halaman Rincian Pesanan pada Platform Shopee. 
• Voucherperlu diklaim oleh Pembeli pada halaman Rincian Pesanan maksimal 3 (tiga) hari setelah Pesanan Yang Memenuhi Syarat berstatus “Pesanan Selesai”, baik karena secara otomatis pesanan diselesaikan oleh sistem Shopee ataupun karena secara manual Pembeli meng klik tombol “Pesanan Selesai” di bagian Pesanan Saya pada halaman Rincian Pesanan. 

• Shopee tidak bertanggung jawab apabila Pembeli gagal untuk mengklaim Voucher setelah Pesanan Yang Memenuhi Syarat berstatus “Pesanan Selesai”.

• Voucher dapat digunakan untuk pesanan Pembeli selanjutnya selama masih di dalam periode keberlakuan Voucher yakni 2 hari kalender setelah Voucher diklaim oleh Pembeli. 

• Voucher tidak dapat diuangkan dalam bentuk tunai baik sebagian maupun seluruhnya atau dialihkan dalam cara apapun, selain itu, ketersediaan maupun syarat dan ketentuan pemakaian Voucher (termasuk masa berlakunya) adalah sebagaimana ditentukan oleh Shopee dari waktu ke waktu. 

• Syarat dan ketentuan termasuk nominal dari Voucher dapat dilihat oleh Pembeli pada Voucher yang tersedia pada Platform Shopee , dan untuk mengetahui rincian penggunaannya Pembeli dapat mempelajari panduan ketentuan penggunaan Voucher saat checkout di sini.

• Jumlah maksimum Voucher yang dapat digunakan oleh Pembeli adalah 10 (sepuluh) Voucher per bulan per akun pengguna.

• Voucher hanya diberikan untuk Pesanan Yang Memenuhi Syarat yang masih berlangsung. Apabila Pesanan Yang Memenuhi Syarat terbatalkan sebelum Tanggal Garansi Tiba dikarenakan alasan apapun, maka Pembeli tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan Voucher

• Shopee dapat sewaktu-waktu mengubah ketentuan penggunaan Voucher dan prosedur klaim Voucher sesuai dengan kebijakan Shopee.

• Voucher ditawarkan berdasarkan kebijakan Shopee dan bukan merupakan pengakuan tanggung jawab atau kesalahan apa pun oleh Shopee. Dengan menggunakan Voucher, Pembeli dengan tanpa syarat dan tegas mengesampingkan, melepaskan, dan membebaskan Shopee dari segala tindakan, proses, klaim, dan tuntutan apa pun yang mungkin dimiliki Pembeli sehubungan dengan kegagalan atau keterlambatan pengiriman Pesanan Yang Memenuhi Syarat. 

1.4 Ketentuan Khusus Garansi Tepat Waktu Besok 
  
1. Garansi Tepat Waktu Besok hanya berlaku untuk Pesanan Yang Memenuhi Syarat yang ditandai dengan label bertanda khusus berupa api berwarna hijau pada Platform Shopee dan hanya berlaku di wilayah tertentu sebagaimana disebutkan pada ayat (2) di bawah ini.
 
2. Berikut ini merupakan cakupan wilayah Garansi Tepat Waktu Besok dan Tanggal Garansi Tiba untuk Garansi Tepat Waktu Besok 

Terakhir diubah: 3 Desember 2024