Hai, ada yang bisa kami bantu?

Per 01 Oktober 2024, Shopee akan mengatur ulang poin penalti setiap kuartal, sehingga poin penalti akan kembali menjadi 0. Namun, untuk pelanggaran yang menyebabkan pembatasan akses Shopee Live secara permanen, poin penalti tidak akan diatur ulang dan akses akan tetap dibatasi secara permanen.

Jika Kreator / Penjual masih dalam pembatasan akses live streaming pada saat dilakukan pengaturan ulang poin penalti, maka poin penalti akan menjadi 0 namun akses live streaming akan tetap dibatasi hingga durasi pembatasan berakhir.

Berikut jenis-jenis pelanggaran yang mengalami perubahan:

1. Tindakan tidak pantas untuk anak di bawah umur
2. Bagian sensitif terlihat sepenuhnya atau sebagian untuk anak di bawah umur
3. Isu politik dan agama
4. Merendahkan kepercayaan
5. Perbuatan curang atau penipuan
6. Tindakan kebencian
7. Tindakan penindasan dan pelecehan
8. Tindakan kriminal dan tindakan kekerasan
9. Barang terlarang lainnya
10. Penjualan alkohol dan tembakau
11. Penyebaran informasi milik orang lain 

Per 1 Desember 2023, terdapat pembaruan terhadap penalti Shopee Live yaitu potensi kehilangan akses live streaming melalui komputer/laptop secara temporer/permanen.

Jika Anda belum memiliki akses fitur Live Streaming melalui Komputer/Laptop, Anda bisa melakukan pengajuan permohonan akses Live Streaming melalui Komputer/Laptop dengan mengisi formulir pengajuan. Formulir hanya bisa diakses melalui handphone.

Saat melakukan pengisian formulir, pastikan juga bahwa Anda sedang login menggunakan akun Shopee yang ingin didaftarkan akses fitur Live Streaming melalui Komputer/Laptop.

Per 1 Juli 2024, terdapat pemberlakuan poin pelanggaran serta sistem kesehatan stream di Shopee Live. Dimana setiap pelanggaran memiliki 5 tingkat pelanggaran dari sangat ringan, ringan, sedang, berat, dan sangat berat. Setiap tingkat pelanggaran akan memberikan akumulasi poin yang berbeda-beda dari 1 - 15 poin tergantung tipe pelanggarannya. Pelajari lebih lanjut mengenai sistem kesehatan Shopee Live disini. 

Ketentuan produk streaming Shopee Live

Ketentuan konten streaming Shopee Live

Berikut adalah beberapa jenis pelanggaran dan penalti yang akan diberikan di setiap sesi streaming yang melanggar, peraturan di bawah merupakan peraturan yang wajib diikuti untuk semua Streamer Shopee Live:

2. Keamanan anak di bawah umur

Kami berkomitmen penuh untuk menjaga dan memastikan keamanan untuk anak di bawah umur. Kami tidak memperbolehkan adanya konten yang melakukan eksploitasi atau penyalahgunaan posisi kekuasaan atau kepercayaan terhadap anak kecil untuk tujuan apapun tanpa adanya pengawasan dari orang tua. Selain itu, kami juga tidak memperbolehkan perilaku grooming yang tidak pantas terjadi saat orang dewasa membangun hubungan emosional dengan anak di bawah umur untuk mendapatkan kepercayaan mereka dengan tujuan untuk melakukan kontak seksual, pelecehan seksual, perdagangan seks, atau eksploitasi seksual lain di kemudian hari atau saat ini. Kami juga tidak memperbolehkan adanya konten tentang ketelanjangan dan aktivitas seksual yang melibatkan anak di bawah umur mencakup konten yang terang-terangan memperlihatkan payudara, alat kelamin, anus, atau bokong, atau perilaku yang meniru, menyiratkan, atau menampilkan perilaku seksual lainnya. Kegiatan yang dilarang dan berkaitan dengan keamanan anak di bawah umur namun tidak terbatas pada:

(a) Host di bawah umur: Host berusia di bawah 17 tahun. 
(b) Ketelanjangan dan aktivitas seksual untuk anak di bawah umur: Memperlihatkan kegiatan seksual yang dilakukan oleh anak di bawah umur atau terdapat unsur ketelanjangan pada sesi streaming. 
(c) Tindakan tidak pantas untuk anak di bawah umur: Tindakan yang termasuk tidak pantas oleh anak di bawah umur termasuk diantaranya konsumsi rokok atau alkohol, memperlihatkan gerakan-gerakan sensual yang dianggap terlalu vulgar, atau tindakan bullying terhadap anak di bawah umur.
(d) Bagian sensitif terlihat sepenuhnya atau sebagian: Terlihatnya bagian sensitif anak seperti payudara, alat kelamin, anus, atau bokong. 
 

Penalti:

(b) Termasuk pelanggaran sangat berat yang dapat mengakibatkan pemberhentian streaming dan memberikan poin pelanggaran sebesar 15.

(a), (c) dan (d) Termasuk pelanggaran sedang yang dapat mengakibatkan pemberhentian streaming dan memberikan poin pelanggaran sebesar 3.

3. Integritas dan keaslian

Kami tidak mengizinkan kegiatan yang dapat merusak integritas platform dan keaslian pengguna kami. Kami menghapus konten atau akun yang melibatkan spam atau keterlibatan palsu, peniruan identitas, informasi menyesatkan yang dapat membahayakan, tindakan kecurangan seperti penyalahgunaan Voucher atau melanggar hak kekayaaan intelektual. Yang termasuk sebagai pelanggaran terkait integritas dan keaslian adalah: 
 
(a) Melakukan jual beli followers: Tindakan yang menjual produk untuk memalsukan performa dengan cara menjual beli followers, like, dan hal lainnya.
(b) Misinformasi: Menyebarkan informasi yang tidak dapat dipastikan kebenarannya dan menyebabkan kerugian kepada orang lain.
(c) Melakukan duplikasi streaming: Melakukan streaming dengan menggunakan beberapa akun secara bersamaan.
(d) Perbuatan curang atau penipuan: Menggunakan perangkat lunak/layanan pihak ketiga untuk meningkatkan engagement (misalnya untuk meningkatkan like, share, klik, komentar, penonton, pesanan, atau metrik lainnya) atau mempromosikan perangkat lunak/layanan pihak ketiga untuk meningkatkan engagement.
(e) Pelanggaran hak cipta dan hak siar: Menggunakan sesi streaming yang mencantumkan hak kekayaan intelektual orang lain pada platform Shopee.
 

Penalti:
(a) - (b) Termasuk pelanggaran ringan yang dapat mengakibatkan pemberhentian streaming dan memberikan poin pelanggaran sebesar 1.

(c) - (e) Termasuk pelanggaran sedang yang dapat mengakibatkan pemberhentian streaming dan memberikan poin pelanggaran sebesar 3.

4. Perilaku berbahaya

Kami tidak mengizinkan adanya sesi live streaming yang mempromosikan atau memperlihatkan tindakan-tindakan berbahaya yang dapat mengancam keselamatan diri sendiri maupun orang lain. Beberapa tindakan yang berbahaya seperti aksi bunuh diri atau penyiksaan diri sendiri, tindakan kebencian terhadap atribut yang dilindungi, tindakan penindasan serta eksploitasi manusia merupakan kegiatan yang dilarang pada platform kami. Yang termasuk sebagai perilaku berbahaya: 
 
(a) Tindakan berbahaya: Segala tindakan yang dapat dianggap berbahaya dan mencelakai diri sendiri maupun orang lain, termasuk namun tidak terbatas pada tantangan (challenge) yang berbahaya, tindakan berbahaya lainnya yang tidak dilakukan oleh profesional dan alat pengaman.
(b) Bunuh diri dan penyiksaan diri sendiri: Promosi, tata cara, atau kegiatan bunuh diri atau penyiksaan diri sendiri.
(c) Tindakan kebencian: Perilaku kebencian termasuk diantaranya hujatan atau hinaan yang ditujukan kepada atribut yang dilindungi seperti agama, ras, suku, dan lain-lain.
(d) Tindakan penindasan dan pelecehan: Perilaku penindasan (bullying) yang dilakukan secara fisik maupun verbal pada sesi streaming. Dapat ditunjukkan dari penonton kepada streamer maupun sebaliknya.
(e) Tindakan kriminal dan kekerasan: Segala bentuk tindakan kekerasan yang dilakukan kepada orang lain dengan tujuan kriminal maupun kekerasan.
 

Penalti:
(b) Termasuk pelanggaran sangat berat yang dapat mengakibatkan pemberhentian streaming dan memberikan poin pelanggaran sebesar 15.

(a), (c) , (d) dan  (e) Termasuk pelanggaran sedang yang dapat mengakibatkan pemberhentian streaming dan memberikan poin pelanggaran sebesar 3.

5. Aktivitas ilegal dan barang-barang terlarang

Kami memastikan agar Shopee tidak mengizinkan kegiatan yang melanggar hukum dan peraturan perundang-undangan. Kami melarang perdagangan, penjualan, promosi, dan penggunaan barang tertentu yang diatur. Konten-konten yang mempromosikan aktivitas ilegal dan barang-barang terlarang akan dibatasi dan diberikan penalti sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Yang termasuk sebagai aktivitas ilegal dan barang terlarang adalah: 
 
(a) Barang terlarang lainnya: Penjualan senjata tajam seperti pedang, atau pisau (kecuali pisau dapur), alat pendukung seksual, penjualan hewan pada sesi live streaming, barang yang dilarang pemerintah, penjualan shisha ataupun alat pendukung shisha lainnya, obat K merah, obat dengan resep dokter, obat dengan simbol narkotika, plat nomor kendaraan (apapun) dan flora-fauna yang dilindungi
(b) Perjudian, Senjata Api, Obat-obatan terlarang: Penjualan atau promosi kegiatan perjudian, senjata api maupun obat-obat yang dilarang dijual pada platform Shopee berdasarkan ketentuan yang berlaku.
(c) Penjualan alkohol dan tembakau: Penjualan atau promosi produk-produk yang mengandung alkohol dan juga penjualan rokok maupun rokok elektronik termasuk semua alat pendukung lainnya.
 

Penalti:
(b) Termasuk pelanggaran sangat berat yang dapat mengakibatkan pemberhentian streaming dan memberikan poin pelanggaran sebesar 15.

(a) dan (c) Termasuk pelanggaran sedang yang dapat mengakibatkan pemberhentian streaming dan memberikan poin pelanggaran sebesar 3.

6. Isu sosial, politik, dan agama

Shopee adalah komunitas beragam dan inklusif yang tidak menoleransi diskriminasi. Kami tidak mengizinkan konten yang memuat ujaran kebencian atau melibatkan perilaku kebencian, termasuk diantaranya menyebarkan isu-isu sosial, politik dan agama yang tidak bisa diverifikasi kebenarannya. Yang termasuk cakupan aktivitas isu sosial, politik, dan agama aktivitas ilegal dan barang terlarang adalah: 
 
(a) Ideologi atau organisasi ekstrim: Promosi ideologi atau organisasi ekstrim.
(b) Merendahkan kepercayaan: Ungkapan yang merendahkan kepercayaan suatu kepercayaan atau menganggap kepercayaan lainnya lebih benar dibandingkan kepercayaan yang dianut.
(c) Isu politik dan agama: Menyebarkan isu agama atau politik yang tidak dapat diverifikasi kebenarannya.
 

Penalti:
(a) Termasuk pelanggaran sangat berat yang dapat mengakibatkan pemberhentian streaming dan memberikan poin pelanggaran sebesar 15.

(b) dan (c) Termasuk pelanggaran sedang yang dapat mengakibatkan pemberhentian streaming dan memberikan poin pelanggaran sebesar 3.

7. Gambar dan perilaku ekstrim yang memberikan rasa tidak nyaman
Shopee Live adalah platform yang menghargai kreativitas, bukan mengejutkan orang lain atau kekerasan. Kami tidak mengizinkan konten yang terlalu mengejutkan, mengerikan, sadis, menakutkan atau yang mempromosikan, menganggap normal, atau menggaungkan kekerasan atau penderitaan ekstrem di platform kami. Ketika ada ancaman terhadap keamanan dan kenyamanan publik, kami dapat menangguhkan atau memblokir akun tersebut dan, saat sudah memperoleh kepastian, kami berhak untuk melaporkannya kepada otoritas hukum yang relevan. Yang termasuk gambar-gambar ekstrim adalah:
 
(a) Menggunakan gambar yang mengganggu: Menggunakan gambar atau memperlihatkan ilustrasi yang menyebabkan rasa tidak nyaman yang berlebihan.
(b) Tindakan penyiksaan terhadap hewan: Memperlihatkan tindakan penyiksaan terhadap hewan dan tidak lazim dilakukan.
(c) Tindakan penyiksaan terhadap manusia: Memperlihatkan tindakan penyiksaan terhadap manusia dan tidak lazim dilakukan.
 

Penalti:
(b) dan (c) Termasuk pelanggaran sangat berat yang dapat mengakibatkan pemberhentian streaming dan memberikan poin pelanggaran sebesar 15.

(a) Termasuk pelanggaran ringan yang dapat mengakibatkan pemberhentian streaming dan memberikan poin pelanggaran sebesar 1.

8. Privasi dan keamanan
Shopee dengan serius bertanggung jawab berdasarkan peraturan perundang-undangan tentang privasi yang berlaku dan berkomitmen untuk menghormati hak dan masalah privasi semua Pengguna platform Shopee kami. Kami mengakui pentingnya data pribadi yang telah Anda percayakan kepada kami dan percaya bahwa merupakan tanggung jawab kami untuk mengelola, melindungi dan mengolah data pribadi Anda dengan baik. Yang termasuk pelanggaran privasi adalah: 
 

Penalti:
(a) Termasuk pelanggaran ringan yang dapat mengakibatkan pemberhentian streaming dan memberikan poin pelanggaran sebesar 1.

(b) Termasuk pelanggaran sedang yang dapat mengakibatkan pemberhentian streaming dan memberikan poin pelanggaran sebesar 3.
 
Penalti:
(a) Termasuk pelanggaran ringan yang dapat mengakibatkan pemberhentian streaming dan memberikan poin pelanggaran sebesar 1.
(b) Termasuk pelanggaran sedang yang dapat mengakibatkan pemberhentian streaming dan memberikan poin pelanggaran sebesar 3.

9. Konten berkualitas rendah dan perilaku tidak pantas
Untuk memastikan semua konten layak untuk dinikmati para Pengguna platform Shopee, kami memiliki beberapa ketentuan yang harus dipahami demi memastikan tersedianya konten promosi yang menarik dan interaktif. Anda juga dapat mengikuti panduan-panduan untuk memastikan sesi streaming Anda direkomendasikan ke lebih banyak penonton. Yang termasuk konten berkualitas rendah adalah:
 
(a) Kualitas streaming yang kurang baik: Visual/gambar video tidak baik, tidak ada gambar di layar, streaming terputus atau error.
(b) Kualitas suara yang kurang baik: Kualitas audio tidak baik/jernih.
(c) Host tidak muncul saat live streaming: Host tidak memperlihatkan wajah atau bagian badan di layar streaming, host tidak muncul di layar streaming dengan alasan sedang istirahat dan host hanya menggunakan suara untuk mempromosikan produk tanpa memperlihatkan identitas (wajah atau bagian badan).
(d) Terindikasi menggunakan clickbait: Menggunakan judul atau cover sebagai clickbait yang tidak sesuai antara konten dengan cover untuk menarik minat penonton (contoh: menggunakan promosi cover promosi campaign tanggal ganda walaupun sudah melewati tanggal tersebut) dan menggunakan cover yang dianggap kontroversial atau provokatif untuk menarik penonton yang tidak berkaitan dengan konten.
(e) Tidak terdapat promosi produk: Host muncul namun tidak mempromosikan produk atau tidak berinteraksi dengan Penonton maupun menjanjikan hal palsu untuk mendapatkan kepercayaan dari Penonton (Contoh: Menjanjikan sejumlah uang untuk para Penonton melalui transfer).
(f) Mengarahkan transaksi di luar Shopee: Mengarahkan transaksi di luar Shopee secara verbal, komentar maupun judul, menampilkan media sosial selain Shopee secara rinci dengan tujuan mengarahkan transaksi atau interaksi.
(g) Kualitas konten yang kurang baik: Menggunakan rekaman profesional yang digunakan untuk sesi live streaming (contoh: bumper pada sesi iklan di televisi, cuplikan film, dll.)
(h) Streaming yang tidak profesional: Membicarakan topik sensitif di luar konteks barang yang dipromosikan saat live streaming, melakukan live streaming secara tidak profesional (tidur-tiduran saat melakukan sesi live, atau kegiatan tidak profesional lainnya), menggunakan karikatur pemimpin negara (Contoh: Presiden, Perdana Menteri, atau Raja), melakukan perilaku tidak pantas seperti memberikan kata-kata kasar pada saat streaming berlangsung, layar statis tanpa adanya pergerakan dari host atau produk.
(i) Merokok atau konsumsi alkohol: Terdapat indikasi kegiatan merokok atau mengkonsumsi alkohol pada sesi streaming seperti terlihat asap atau botol alkohol.
(j) Perilaku tidak pantas: Mengumpat/Cursing pada saat sesi live streaming, dapat dilihat di cover maupun judul livestream, memperlihatkan orang dewasa pria tanpa baju, dan hal lainnya yang dianggap tidak pantas.
(k) Streaming menggunakan rekaman: Streaming menggunakan rekaman ulang dari akun pribadi atau rekaman orang lain maupun streaming menggunakan program Artificial Intelligence (AI).
 
Penalti:

(a) - (e) Termasuk pelanggaran sangat ringan dan hanya memberikan peringatan tanpa pemberhentian streaming dan poin pelanggaran.
(f) - (j) Termasuk pelanggaran ringan yang dapat mengakibatkan pemberhentian streaming dan memberikan poin pelanggaran sebesar 1.
(k) Termasuk pelanggaran berat yang dapat mengakibatkan pemberhentian streaming dan memberikan poin pelanggaran sebesar 12.

10. Ketentuan Shopee Live lainnya
Pada platform Shopee Live, kami ingin memastikan bahwa terdapat beberapa ketentuan khusus yang tidak diperbolehkan dilakukan pada sesi streaming dan pelanggaran terhadap ketentuan khusus Shopee Live akan berakibat pada pembatasan dan pemberhentian streaming. Beberapa ketentuan khusus lainnya adalah:
 

(a) Melanggar ketentuan khusus Shopee Live: Menjual produk dewasa baik yang belum ataupun sudah mendapatkan lisensi, menjual benda mistis (Contoh: Parfum penggoda, boneka penyihir, keris, dll.), menjual lencana resmi POLRI dan TNI, manipulasi harga untuk menghindari biaya admin atau manipulasi Voucher Gratis Ongkir. 
(b) Menjual produk impor bekas atau preloved: Shopee melarang penjualan barang impor bekas sesuai dengan ketentuan pemerintah yang berlaku. 
(c) Penyalahgunaan Voucher pada produk dengan kategori yang tidak sesuai: Produk di Keranjang Oren di-upload pada kategori produk yang salah (Contoh: Produk kaos wanita di-upload di kategori Handphone & Aksesoris yang seharusnya di-upload di kategori Pakaian Wanita).
(d) Jasa titip Link atau titip Link sendiri: Melakukan jasa titip link produk berdasarkan permintaan pengguna lain atau melakukan pembelian produk dari keranjang dalam sesi live streaming yang dilakukan Streamer sendiri.
(e) Praktik jasa jual beli yang dilarang Shopee: Dengan sengaja mengajak penonton untuk melakukan penyalahgunaan Voucher apapun di Shopee Live yang dilakukan dengan sadar oleh Streamer dan Penonton demi keuntungan pribadi yang menyebabkan adanya kerugian bagi pihak Shopee. Shopee berhak untuk melakukan tindakan apabila Shopee menilai, mempercayai, atau menemukan bukti bahwa Pengguna melakukan pelanggaran ketentuan live streaming di Shopee Live.
 

Penalti:
(a) Termasuk pelanggaran ringan yang dapat mengakibatkan pemberhentian streaming dan memberikan poin pelanggaran sebesar 1.
(b) - (d) Termasuk pelanggaran sangat berat yang dapat mengakibatkan pemberhentian streaming dan memberikan poin pelanggaran sebesar 15.
(e) Termasuk pelanggaran berat yang dapat mengakibatkan pemberhentian streaming dan memberikan poin pelanggaran sebesar 12.