Hai, ada yang bisa kami bantu?

Anda dapat membalas ulasan Pembeli melalui aplikasi Shopee Partner dengan memilih ShopeeFood > pilih tab Penilaian > pilih tab Merchant > pilih ulasan yang ingin dibalas > pilih Balas > masukkan balasan atau komentar (Anda juga dapat menambahkan foto) > pilih Kirim, kemudian akan terlihat status balasan Anda yang sedang dalam tinjauan.

Untuk melihat rincian pesanan Pembeli, pilih Lihat Pesanan. Pastikan Anda melihat rincian pesanan sebelum memberikan balasan terhadap penilaian Pembeli agar balasan Anda sesuai dan relevan.

Untuk menghapus balasan yang Anda berikan, pilih ikon Tempat Sampah > pilih Konfirmasi.

Untuk mengubah balasan, pilih Ubah Balasan > ubah balasan sesuai yang diinginkan > pilih Kirim.⚠️Catatan: 

• Balasan atas ulasan Pembeli akan diperiksa oleh tim ShopeeFood dalam waktu 3-5 hari kerja. Jika balasan sudah sesuai dengan ketentuan tim ShopeeFood, maka balasan Anda akan muncul dan dapat dilihat oleh merchant di aplikasi Shopee Partner dan pembeli di aplikasi Shopee.
• Fitur ini hanya bisa diakses menggunakan Akun Admin.