Hai, ada yang bisa kami bantu?

Jika Anda mengalami kendala saat melakukan transfer ke sesama Pengguna ShopeePay, berikut beberapa solusi yang dapat dilakukan:

1. Kode QR tidak terdeteksi

Arahkan kamera Anda ke seluruh kode QR/barcode untuk melakukan scan. Jika kode QR masih tidak terdeteksi atau error, hubungi Customer Service Shopee.

1. Akun Shopee penerima tidak aktif, dibatasi, atau nomor handphone penerima tidak terhubung dengan ShopeePay

Silakan menunggu dana Anda dikembalikan dalam 1x24 jam. Jika akun Shopee penerima tidak aktif, dibatasi, atau no. handphone penerima tidak terhubung dengan ShopeePay, maka dana akan dikembalikan dalam waktu 1x24 jam.

1. Akun ShopeePay penerima sudah mencapai limit akumulasi saldo masuk

Silakan menunggu tanggal 1 (satu) di bulan berikutnya untuk melakukan transfer. ShopeePay memiliki limit akumulasi saldo masuk hingga Rp20.000.000 per bulan untuk akun yang belum upgrade ke ShopeePay Plus dan hingga Rp40.000.000 per bulan untuk akun yang sudah upgrade ke ShopeePay Plus. Limit ini akan kembali dari 0 (nol) pada tanggal 1 (satu) setiap bulannya.

1. Anda belum melakukan verifikasi akun ShopeePay

Lakukan verifikasi akun ShopeePay agar Anda dapat melakukan transfer saldo ShopeePay dan memiliki akses lebih banyak terhadap fitur ShopeePay.

Jika Anda mengalami kendala lainnya atau membutuhkan bantuan lebih lanjut, hubungi Customer Service Shopee.