Question 1

[Top Up ShopeePay] Mengapa saldo ShopeePay saya tidak bertambah setelah pembayaran berhasil?

Accepted Answer

Jika saldo ShopeePay Anda tidak bertambah setelah pembayaran berhasil, ada kemungkinan transaksi Anda masih dalam proses. Mohon menunggu dalam 1x24 jam setelah pembayaran berhasil. Apabila saldo ShopeePay Anda tidak bertambah setelah melewati batas waktu tersebut, hubungi Customer Service ShopeePay dengan mengisi formulir pengaduan berikut.

Question 2

[Transfer ShopeePay] Apa yang harus dilakukan apabila saya mengalami kendala saat transfer saldo ke sesama Pengguna ShopeePay?

Accepted Answer

Jika Anda mengalami kendala saat melakukan transfer ke sesama Pengguna ShopeePay, berikut beberapa solusi yang dapat dilakukan:

Kode QR tidak terdeteksi

Arahkan kamera Anda ke seluruh kode QR/barcode untuk melakukan scan. Jika kode QR masih tidak terdeteksi atau error, hubungi Customer Service Shopee.

Akun Shopee penerima tidak aktif, dibatasi, atau nomor handphone penerima tidak terhubung dengan ShopeePay

Silakan menunggu dana Anda dikembalikan dalam 1x24 jam. Jika akun Shopee penerima tidak aktif, dibatasi, atau no. handphone penerima tidak terhubung dengan ShopeePay, maka dana akan dikembalikan dalam waktu 1x24 jam.

Akun ShopeePay penerima sudah mencapai limit akumulasi saldo masuk

Silakan menunggu tanggal 1 (satu) di bulan berikutnya untuk melakukan transfer. ShopeePay memiliki limit akumulasi saldo masuk hingga Rp20.000.000 per bulan untuk akun yang belum upgrade ke ShopeePay Plus dan hingga Rp40.000.000 per bulan untuk akun yang sudah upgrade ke ShopeePay Plus. Limit ini akan kembali dari 0 (nol) pada tanggal 1 (satu) setiap bulannya.

Anda belum melakukan verifikasi akun ShopeePay

Lakukan verifikasi akun ShopeePay agar Anda dapat melakukan transfer saldo ShopeePay dan memiliki akses lebih banyak terhadap fitur ShopeePay.

Jika Anda mengalami kendala lainnya atau membutuhkan bantuan lebih lanjut, hubungi Customer Service Shopee.

Question 3

[SPayLater] Bagaimana cara upgrade SPayLater untuk dapat limit lebih tinggi?

Accepted Answer

Anda dapat memiliki kesempatan untuk memiliki limit SPayLater yang lebih tinggi dengan melakukan beberapa tips berikut:

Sering melakukan transaksi di Shopee menggunakan SPayLater.
Melunasi tagihan SPayLater tepat waktu sebelum jatuh tempo.
Bertransaksi aman menggunakan SPayLater.
Memiliki skor kredit yang baik.

⚠️Catatan

SPayLater merupakan produk layanan pinjaman yang disediakan oleh PT Commerce Finance untuk memberikan pinjaman bagi Pengguna.
PT Commerce Finance diawasi langsung oleh OJK (Otoritas Jasa Keuangan).

Question 4

[SPinjam] Apa itu SPinjam?

Accepted Answer

SPinjam merupakan produk pinjaman tunai yang ditawarkan untuk Pengguna Shopee, ShopeePay, dan SPinjam dengan fitur pengajuan yang mudah dan aman. SPinjam aman dan terpercaya karena dikelola langsung oleh PT Lentera Dana Nusantara dan diawasi langsung oleh OJK (Otoritas Jasa Keuangan).

Dengan menggunakan SPinjam, Anda akan mendapatkan keuntungan:

Aktivasi dan verifikasi cepat. Dengan prosedur singkat, Anda dapat langsung mendapatkan pinjaman.
Menawarkan berbagai macam tenor cicilan mulai dari 2 (dua), 3 (tiga), 6 (enam), 9 (sembilan), dan 12 bulan.
Proses aktivasi dan verifikasi yang mudah dan cepat.
Setelah pengajuan SPinjam disetujui, dana akan langsung masuk ke rekening Bank Anda.
SPinjam menetapkan suku bunga terkecil mulai 1,95% per bulan.

Berikut rincian suku bunga dan biaya tambahan berdasarkan jenis pembayaran pilihan Anda:

Req-14-08-2024 (1).jpg

Pelajari lebih lanjut mengenai cara mengaktifkan SPinjam dan cara mengajukan SPinjam.

⚠️Catatan

Limit SPinjam tidak dapat ditransfer ke saldo ShopeePay maupun limit SPayLater.

Question 5

[Keamanan Akun] Bagaimana cara menghindari penipuan?

Accepted Answer

Shopee hanya akan menghubungi Anda melalui akun resmi atau melalui notifikasi di aplikasi Shopee. Untuk menghindari penipuan dari pihak yang mengaku sebagai pihak Shopee dan meminta Anda untuk memberikan informasi pribadi, silakan ikuti langkah XtraAman berikut:

Req No 079-2024-Table.jpg

⚠️Catatan

Unduh aplikasi resmi Shopee untuk mendapatkan pembaruan keamanan melalui Android Play Store, iOS App Store, atau Huawei AppGallery.
Gunakan password yang baik dan ganti password akun dan PIN ShopeePay Anda secara berkala:
Hindari menggunakan password/PIN yang sama di berbagai platform.
Pastikan password terdiri dari kombinasi antara nomor, simbol, huruf besar, dan huruf kecil (Contoh: PasswRd014!). Password juga disarankan untuk tidak mengandung urutan atau pola tertentu (Contoh: 1234, abcd) dan tidak mengandung nama pribadi, username, ataupun nama toko.
Untuk PIN, hindari penggunaan urutan angka (Contoh: 12345) dan tanggal lahir Anda.
Kode Verifikasi (OTP) bukanlah kode hadiah. Jangan pernah menyerahkan Kode Verifikasi (OTP), PIN, password dan/atau mengirimkan uang ke nomor yang tidak dikenal.
Shopee tidak akan pernah meminta Kode Verifikasi (OTP), PIN, ataupun password untuk alasan apa pun.
Jika Anda sudah memberikan Kode Verifikasi (OTP), Penipu mungkin akan mencoba mengubah password atau nomor telepon Anda. Jadi, pastikan kembali password dan nomor telepon yang terdaftar adalah benar.

Cari tahu informasi mengenai keaslian suatu produk dan cara mengetahui penipuan yang mengatasnamakan Shopee, mengatasnamakan ShopeePay, mengatasnamakan Mitra Shopee, atau mengatasnamakan SPayLater dan SPinjam.

Jika Anda mengalami penipuan yang mengatasnamakan pihak Shopee, segera hubungi Customer Service Shopee melalui layanan Telepon dan Live Chat di pusat bantuan Aplikasi Shopee.

Pelajari lebih lanjut tips belanja XtraAman di Shopee.

Question 6

[Keamanan Akun] Bagaimana cara melindungi diri dari penipuan?

Accepted Answer

Untuk melindungi diri dari penipuan, berikut adalah beberapa praktik terbaik yang dapat dilakukan:

Ketahui beberapa modus penipuan di bawah ini:

Dalam semua contoh di atas, penipu mungkin membuat Anda melakukan hal berikut:

Membagikan Kode Verifikasi (OTP), kata sandi akun, dan/atau PIN ShopeePay Anda.
Membagikan data pribadi Anda, seperti tanggal lahir Anda yang mungkin digunakan oleh Customer Service Shopee untuk memverifikasi identitas Pembeli.
Mengarahkan pembayaran ke nomor yang mereka berikan.
Mengklik tautan yang akan mengarahkan Anda ke halaman pihak ketiga.
Mentransfer uang atau menyelesaikan pesanan sebelum paket diterima.

⚠️Catatan

Pelajari lebih lanjut tentang Garansi Shopee dan Shopee Mall.
Pastikan untuk memeriksa kredibilitas pesan yang Anda terima sebelum mentransfer uang kepada siapa pun.

Shopee tidak akan pernah meminta data pribadi, kata sandi, dan PIN Anda melalui platform yang tidak resmi. Shopee hanya akan menghubungi Anda melalui akun resmi, seperti aplikasi Shopee, akun media sosial yang terverifikasi, atau alamat email yang berakhir dengan @shopee.com.

Selain modus penipuan di atas, ketahui beberapa modus yang sering terjadi di bawah ini:

Bagaimana jika saya terkena penipuan?

Jika Anda terkena penipuan yang mengaku sebagai pihak Shopee, atau terlanjur mengirimkan informasi pribadi apa pun kepada pihak yang mencurigakan, mohon segera hubungi Customer Service Shopee melalui layanan Telepon dan Live Chat di pusat bantuan Aplikasi Shopee untuk pemeriksaan lebih lanjut. Selain itu, mohon untuk segera mengubah kata sandi akun dan PIN ShopeePay Anda di aplikasi Shopee.

Pelajari lebih lanjut tips belanja XtraAman di Shopee.

Hai, ada yang bisa kami bantu?

Kategori

FAQ