Hai, ada yang bisa kami bantu?

Jika Anda mengalami kendala settlement seperti:

• Perbedaan antara data yang diberikan ShopeeFood dengan data yang dimiliki Merchant.
• Perbedaan antara jumlah dana yang ditransfer dengan jumlah dana dari laporan settlement.
• Perbedaan antara Biaya Layanan yang tercantum di Formulir Pendaftaran Merchant dengan yang tercantum di laporan settlement.

Maka Anda dapat mengajukan banding maks. 7 (tujuh) hari kerja sejak laporan settlement dikirim. Jika Anda tidak mengajukan banding selama 7 (tujuh) hari setelah laporan dikirim, maka laporan settlement dianggap sudah sesuai.

Untuk mengajukan banding, silakan hubungi Customer Service Shopee melalui Live Chat di Aplikasi Shopee dan melampirkan data:

• Nama Merchant.
• Email yang terdaftar.
• Tanggal laporan settlement diterima.
• Bukti perbedaan jumlah yang diterima dengan jumlah yang ada di laporan settlement.
• No. Order ID untuk transaksi yang tidak tercatat.