Apabila pesanan sudah siap namun tidak mendapatkan Mitra Pengemudi, berikut langkah yang bisa Anda lakukan:
Ketika pesanan sudah dibatalkan secara otomatis oleh sistem, Anda dapat mengajukan kompensasi pembatalan pesanan.
Lakukan pengajuan kompensasi dengan mengisi form berikut, selengkapnya dapat dibaca di panduan Bagaimana cara Merchant ShopeeFood (dengan fitur Pesanan Langsung) mengajukan kompensasi dan banding?
Proses pencarian Mitra Pengemudi dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor dan tidak selalu disebabkan oleh kendala teknis maupun operasional Outlet. Berikut beberapa faktor yang dapat memengaruhinya:
Meningkatnya Jumlah Permintaan Pada Periode atau Waktu Tertentu
Pada jam sibuk, seperti waktu makan siang, makan malam, atau saat program promo berlangsung, tingginya jumlah pesanan dapat membuat proses pencarian Mitra Pengemudi membutuhkan waktu lebih lama. Jangan khawatir, sistem akan tetap mencari Mitra Pengemudi yang tersedia secara otomatis.
Kondisi Cuaca Buruk
Cuaca buruk dapat memengaruhi ketersediaan Mitra Pengemudi. Meskipun proses pencarian mungkin membutuhkan waktu lebih lama, sistem akan tetap mencari Mitra Pengemudi yang tersedia
Koneksi Internet tidak stabil
Pastikan koneksi internet yang tersambung ke perangkat Anda stabil agar sistem dapat mencari Mitra Pengemudi terdekat.
Faktor Eksternal Lainnya
Berbagai kondisi seperti libur panjang nasional, bencana alam, dan hal lainnya dapat memengaruhi ketersediaan Mitra Pengemudi sehingga proses pencarian mungkin membutuhkan waktu lebih lama. Sistem akan tetap mencari Mitra Pengemudi yang tersedia secara otomatis
⚠️CATATAN
Pesanan akan otomatis dibatalkan jika Anda belum mendapatkan Mitra Pengemudi setelah beberapa waktu melakukan pencarian
Anda hanya dapat mengajukan kompensasi apabila pesanan dibatalkan otomatis karena tidak mendapat Mitra Pengemudi setelah pesanan disiapkan.
Jika pesanan dibatalkan dengan alasan selain tidak mendapatkan Mitra Pengemudi, pastikan Mitra Pengemudi tidak menunggu lama di Outlet. Jika waktu tunggu terlalu lama, pengajuan kompensasi tidak bisa diproses.