Hai, ada yang bisa kami bantu?

Outlet Anda dihentikan sementara (status Outlet pada Shopee Partner: Tutup Sementara) karena sistem mendeteksi waktu persiapan pesanan yang terlalu lama selama periode 7 hari terakhir dan/atau tingkat pembatalan yang tinggi. Setelah operasional outlet siap kembali menerima pesanan, Anda dapat membuka kembali outlet secara mandiri melalui aplikasi Shopee Partner. Tidak perlu menghubungi Customer Service untuk mengaktifkannya.

Sanksi Karena Persiapan Pesanan Terlalu Lama

Apabila Outlet Anda memiliki tingkat ketepatan waktu yang rendah selama 7 hari terakhir atau meng-klik Pesanan Siap sebelum pesanan benar-benar siap diambil, Outlet Anda dapat dihentikan sementara untuk menghindari penurunan skor Outlet dan penumpukan antrean Mitra Pengemudi.

Perlu diketahui, jika tidak terdapat perbaikan pada waktu persiapan makanan selama 14 hari terakhir, Outlet berpotensi mendapatkan sanksi lebih lanjut secara bertahap sesuai Kode Etik Merchant ShopeeFood, termasuk namun tidak terbatas pada poin penalti, penonaktifan voucher, ditutup sementara waktu dan tidak bisa diaktifkan secara manual melalui Shopee Partner, atau pembatasan keikutsertaan kampanye dan program ShopeeFood.

Pastikan persiapan pesanan diselesaikan tepat waktu agar Outlet terhindar dari penutupan secara otomatis oleh sistem.

Pantau skor ketepatan waktu persiapan pesanan secara berkala melalui menu Skor Outlet di aplikasi Shopee Partner dengan langkah berikut:

Untuk membantu menjaga waktu persiapan pesanan tetap optimal dan mengurangi risiko penutupan Outlet sementara, pelajari selengkapnya di sini https://shopee.co.id/m/Meal-Prep-Time?__mobile__=1&hidebar=1 

Catatan Penting ⚠️

• Outlet Anda tidak akan dikenakan poin penalti terkait pemberhentian sementara ini, hal ini dilakukan untuk menjaga kepuasan Pelanggan dan skor Outlet

• Anda dapat membuka outlet kembali secara mandiri, tidak perlu menghubungi CS.

• Pastikan Anda membuka Outlet ketika benar-benar siap menerima dan mempersiapkan pesanan dengan tepat waktu untuk menghindari penutupan di kemudian hari.

• Sebagai bagian dari upaya menjaga kualitas layanan, apabila tidak terdapat perbaikan pada waktu persiapan makanan selama 14 hari terakhir, sistem berhak menutup Outlet secara otomatis. Outlet yang telah ditutup tidak dapat dibuka kembali oleh Merchant hingga waktu yang akan ditentukan kemudian.