Hai, ada yang bisa kami bantu?

Merchant bisa menghubungi Tim Shopee apabila mengalami kendala pada laporan harian sebagai berikut:

• Merchant tidak menerima laporan harian
• Laporan harian yang sudah dikirim oleh Tim Shopee tidak sengaja terhapus oleh Merchant (Merchant meminta untuk dikirim ulang)
• Merchant meminta kirim ulang laporan harian karena adanya perubahan email

Cara mengajukan permintaan laporan harian melalui Customer Service Shopee:

• Merchant dapat menghubungi CS melalui layanan Telepon dan Live chat di Pusat Bantuan Aplikasi Shopee atau di 021-80600991 dengan melampirkan:
• Nama Merchant
• Tanggal laporan harian yang belum diterima
• Email aktif terdaftar
• Tim Shopee akan melakukan pengecekan keluhan Merchant dalam waktu 5 hari kerja.
• Tim Shopee mengirim ulang email laporan harian Merchant.

Langkah-langkah pengecekan laporan harian melalui situs Shopee Partner:

• Merchant dapat login ke situs Shopee Partner.
• Pada menu utama, Merchant pilih fitur Payout dan dapat memfilter:
• Periode Transaksi: Merchant bisa memilih periode waktu tertentu
• Layanan: Merchant bisa memilih layanan yang di inginkan (Contoh: Shopeepay, ShopeeFood, ShopeePay & ShopeeFood)
• Entitas: Merchant bisa memilih untuk melihat mulai dari satu entitas sampai semua entitas
• Status: Merchant bisa memilih status transaksi
• Pilih terapkan dan Merchant dapat langsung meng-download laporan harian yang diinginkan.

⚠️Catatan

• Permintaan laporan harian hanya dapat diproses jika email sudah sesuai dengan yang terdaftar di sistem ShopeePay.
• Laporan harian yang dapat dibantu oleh tim ShopeePay hanya dalam jangka waktu maks. 6 bulan terakhir.
• Mohon pastikan Merchant selalu cek Junk/Spam/Trash pada email terdaftar.
• Pastikan Merchant tidak memblokir email dari domain Shopee.