Question 1

[Baru di Shopee] Mengapa saya tidak bisa mendaftar dengan nomor handphone saya?

Accepted Answer

Nomor handphone Anda mungkin sudah ditautkan ke akun Shopee yang ada. Nomor handphone hanya dapat didaftarkan dalam 1 (satu) akun Shopee (sama untuk alamat email).

Ada beberapa kemungkinan alasan mengapa nomor handphone Anda mungkin sudah ditautkan ke akun Shopee yang ada:

Anda sudah memiliki akun dengan nomor handphone yang sama Anda mungkin sudah mendaftar dan membuat akun Shopee sebelumnya. Cobalah untuk mengingat kata sandi dan masuk kembali ke akun yang ada. Jika Anda lupa kata sandi Anda, pelajari cara mengatur ulang kata sandi Anda.
Nomor handphone Anda didaur ulang Karena nomor handphone dapat didaur ulang oleh penyedia layanan operator telepon, ada kemungkinan bahwa sebelumnya, nomor handphone Anda telah dimiliki oleh orang lain dan sudah pernah didaftarkan di Shopee oleh pemilik sebelumnya. Selama proses pendaftaran, Anda dapat mengklaim kembali nomor handphone. Setelah Anda melakukannya, Kode Verifikasi (OTP) akan dikirim ke nomor handphone Anda dan dapat melanjutkan proses pendaftaran.
Nomor handphone digunakan akun lain Apabila nomor Handphone Anda sudah cukup lama dimiliki, mohon periksa kembali apakah Anda atau kerabat Anda pernah mendaftarkan nomor Handphone tersebut untuk akun Shopee lain.

Jangan khawatir, Anda dapat log in seperti biasa ke akun Anda dengan tetap menggunakan nomor handphone tersebut. Setelah Anda log in, Pengguna yang memiliki nomor handphone sebelumnya tidak akan memiliki akses ke akun Shopee Anda.

Update per 28 Maret 2021:

Anda dapat mendaftarkan ulang nomor handphone yang sebelumnya terhubung dengan akun lain ke akun yang Anda pakai sekarang. Apabila Anda gagal mendaftarkan ulang nomor handphone tersebut, kemungkinan nomor handphone tersebut terhubung dengan akun yang memenuhi salah satu kriteria berikut:

Akun hanya dapat log in menggunakan Kode Verifikasi (OTP).
Akun dibekukan/diblokir.
Akun dalam proses refund yang sedang berjalan.
Akun dalam proses pemesanan yang sedang berjalan.
Akun masih memiliki saldo Penjual.
Akun masih memiliki saldo ShopeePay.
Akun dalam proses tarik saldo dari Seller Centre.
Akun belum melunasi tagihan SPayLater.
Akun terhubung dengan akun Mitra Shopee.

⚠️Catatan

Demi menjaga keamanan sistem dan Pengguna, Shopee dapat menolak pendaftaran akun baru atau perubahan nomor Handphone pada akun yang telah terdaftar.
Silakan menggunakan nomor handphone lain atau hubungi Customer Service Shopee jika terdapat kendala dalam membuat akun/mengubah nomor handphone Anda. Baca Informasi lengkap mengenai perubahan nomor handphone.

Question 2

[Pelacakan Pesanan] Berapa lama saya akan menerima pesanan saya?

Accepted Answer

Anda dapat langsung mengecek estimasi lama pengiriman di halaman pelacakan pesanan dengan memilih tab Dikemas/Dikirim > pilih pesanan yang ingin dicek > pilih LIHAT.

Untuk mempercepat proses pengiriman pesanan Anda, silakan lihat cara menghubungi jasa kirim yang didukung Shopee untuk melacak atau mempercepat pesanan.

Proses pengiriman pesanan tergantung lokasi antara Pembeli dan Penjual, jenis pengiriman yang dilakukan (pengiriman dalam negeri atau pengiriman luar negeri), dan tipe jasa kirim yang digunakan. Pesanan luar negeri dapat memakan waktu lebih lama karena proses bea cukai atau hari libur.

Untuk pesanan menggunakan jasa kirim yang tidak didukung Shopee:

Anda dapat menghubungi Penjual melalui fitur Chat Shopee untuk mengonfirmasi nomor resi yang benar.

Untuk pesanan dari luar negeri:

Pesanan luar negeri hanya berlaku jika Anda membeli dari Penjual yang terdaftar untuk menjual produk luar negeri di Shopee.
Jika Anda ingin membeli sesuatu untuk orang lain di negara lain, Anda harus melakukan pembelian menggunakan Aplikasi Shopee di wilayah tersebut (Contoh: Gunakan Aplikasi Shopee Malaysia jika ingin melakukan pembelian untuk pengiriman ke Malaysia).

⚠️Catatan:

Estimasi lama pengiriman pesanan juga bergantung kepada tipe layanan pengiriman yang dipilih (pengiriman dengan tipe layanan Reguler memungkinkan produk untuk diterima Pembeli lebih dahulu dibandingkan dengan tipe layanan pengiriman Hemat).
Apabila Anda belum menerima produk, mohon pastikan pesanan masih dalam masa Garansi Shopee . Anda dapat mengajukan pengembalian dana apabila produk belum diterima namun masa garansi akan berakhir.

Question 3

[Saldo Penjual] Bagaimana saya mendapatkan hasil penjualan di Shopee?

Accepted Answer

Setelah pesanan selesai, hasil penjualan akan diproses ke Saldo Penjual Anda. Selanjutnya, Anda dapat menarik dana ke rekening bank Anda secara otomatis atau manual. Dana dari penjualan Anda akan diproses ke Saldo Penjual Anda dalam 1x24 jam ketika:

Pembeli pilih Pesanan Diterima, atau
Masa Garansi Shopee berakhir.

⚠️ Catatan Garansi Shopee adalah fitur di mana hasil penjualan kepada Penjual ditahan sementara oleh Shopee hingga pesanan selesai. Hasil penjualan akan diteruskan kepada Anda ketika Pembeli telah menerima pesanan. Anda dapat melihat rincian penghasilan Anda di halaman Penghasilan Saya. Pelajari lebih lanjut tentang mengelola penghasilan Anda di Pusat Edukasi Penjual.

Question 4

[Akun Saya] Mengapa saya tidak menerima kode verifikasi/One-Time Password (OTP) saya melalui Whatsapp/SMS?

Accepted Answer

Jika Anda tidak menerima Kode Verifikasi (OTP) melalui WhatsApp atau SMS, bisa jadi karena alasan berikut ini:

1. Masalah jaringan atau konektivitas
Anda dapat mencoba teknik pemecahan masalah dasar berikut:

Periksa apakah sinyal Anda penuh.
Kirim ulang Kode Verifikasi (OTP) hingga 4 (empat) kali percobaan.
Matikan handphone Anda, keluarkan dan masukkan kembali kartu SIM Anda, dan hidupkan kembali handphone Anda. Kemudian, buat permintaan lain untuk Kode Verifikasi (OTP).

2. Akun ditautkan ke nomor telepon lain
Periksa informasi profil Anda untuk memastikan bahwa no. handphone yang benar telah dihubungkan ke akun Shopee Anda.

Jika masalah terus berlanjut, hubungi Customer Service Shopee dengan menyiapkan informasi berikut:

Username shopee
Tanggal dan waktu saat masalah terjadi tidak menerima Kode Verifikasi (OTP) melalui SMS atau WhatsApp
Model dan versi handphone (Android atau iOS)
Penyedia layanan internet
Halaman terakhir yang diketahui ketika kode verifikasi diminta (misalnya saat reset kata sandi, memperbarui detail rekening bank, dll.)

Question 5

[Keamanan Akun] Apa yang harus saya lakukan jika mendapat peringatan log in mencurigakan dari Shopee?

Accepted Answer

Jika menerima notifikasi mengenai upaya log in di perangkat baru yang tidak Anda kenali melalui aplikasi maupun WhatsApp resmi Shopee, segera lakukan:

Ubah kata sandi akun dan segera ganti nomor PIN ShopeePay Anda.
Hubungi Customer Service Shopee untuk bantuan.

Jika upaya log in ini dari Anda, tidak ada tindakan yang diperlukan, kecuali Anda mengalami kesulitan mengakses akun. Untuk memverifikasi informasi detail, silakan hubungi Customer Service Shopee.

⚠️️ Catatan

Untuk membantu menjaga keamanan akun Anda, Shopee akan mengirim notifikasi dalam aplikasi tentang semua aktivitas log in dari akun Shopee yang berasal dari perangkat atau lokasi yang tidak dikenal.
Anda mungkin menerima peringatan ini jika:
Shopee mendeteksi adanya aktivitas log in pada perangkat baru atau upaya log in yang mencurigakan.

Question 6

Syarat dan Ketentuan Layanan SPayLater bagi Penerima Pinjaman ("Syarat dan Ketentuan Layanan")

Accepted Answer

1. Pendahuluan

Selamat datang di layanan SPayLater yang disediakan oleh PT Commerce Finance (“Layanan”). Silahkan membaca Syarat dan Ketentuan Layanan ini dengan cermat sebelum menggunakan Layanan agar Anda mengetahui hak dan kewajiban Anda sehubungan dengan Layanan.

Syarat dan Ketentuan Layanan ini merupakan syarat dan ketentuan penggunaan Platform Shopee untuk keperluan Layanan serta penggunaan Layanan itu sendiri sebagai suatu kesepakatan yang menimbulkan hubungan yang mengikat secara hukum antara Anda sebagai Penerima Pinjaman dengan setiap Pemberi Pinjaman serta CF (sebagai Pemberi Pinjaman atau sebagai agen penyalur/pengelola fasilitas atas Fasilitas Pinjaman) dan/atau Pemberi Pinjaman lainnya. Dalam hal ini CF bertindak sebagai Pemberi Pinjaman atau sebagai agen penyalur/pengelola fasilitas yang diberi kuasa dan bertindak atas nama Pemberi Pinjaman lainnya yang merupakan orang perseorangan, badan hukum, dan/atau badan usaha yang memberikan Fasilitas Pinjaman kepada Penerima Pinjaman melalui kerja sama dengan CF, baik melalui skema pembiayaan penerusan atau pembiayaan bersama. Syarat dan Ketentuan Layanan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Dokumen Layanan.

Dengan menggunakan Layanan, Anda setuju untuk terikat secara hukum dengan CF (sebagai Pemberi Pinjaman atau sebagai agen penyalur/pengelola fasilitas atas Fasilitas Pinjaman) dan/atau Pemberi Pinjaman lainnya dan tunduk kepada Syarat dan Ketentuan Layanan ini dan Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah membaca, memahami dan menerima Syarat dan Ketentuan Layanan ini dan bahwa Anda menggunakan Layanan ini untuk kepentingan diri Anda sendiri (pemilik manfaat atau beneficial owner) bukan untuk kepentingan orang lain dan Anda akan bertanggungjawab penuh atas setiap penggunaan Layanan melalui akun Anda pada Platform Shopee. Jika Anda tidak menyetujui Syarat dan Ketentuan Layanan ini atau bukan merupakan pemilik manfaat atau beneficial owner dalam penggunaan Layanan, mohon untuk tidak menggunakan Layanan.

2. Definisi

Kecuali secara tegas dinyatakan lain dalam Syarat dan Ketentuan Layanan ini, istilah-istilah yang didefinisikan dalam Syarat dan Ketentuan Layanan ini memiliki arti sebagai berikut:

2.1. “CF” berarti PT Commerce Finance yang merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang lembaga pembiayaan.

2.2. “Dokumen Layanan” adalah adalah dokumen-dokumen termasuk namun tidak terbatas kepada Perjanjian Pinjaman dan Syarat dan Ketentuan Umum Perjanjian Pinjaman, Syarat dan Ketentuan Layanan, Kebijakan Privasi, dan Pertanyaan Yang Sering Diajukan (FAQ) Layanan pada Platform Shopee, serta kebijakan atau dokumen lainnya yang tersedia dari waktu ke waktu di Platform Shopee yang mengikat Penerima Pinjaman untuk penggunaan Fasilitas Pinjaman dan Layanan.

2.3. “Dompet Mitra Pengemudi ShopeeFood” adalah suatu sistem dompet yang dikelola oleh Shopee bersama dengan pihak yang ditunjuk oleh Shopee, untuk menampung dan mengelola pembayaran kepada Mitra Pengemudi ShopeeFood sehubungan dengan layanan yang diberikan Mitra Pengemudi ShopeeFood dalam layanan ShopeeFood.

2.4. “Fasilitas Pinjaman” adalah setiap fasilitas keuangan dalam bentuk pinjaman dalam mata uang Rupiah yang diberikan oleh Pemberi Pinjaman kepada Anda sebagai Penerima Pinjaman menggunakan Layanan dengan nilai serta syarat dan ketentuan yang diatur dalam Perjanjian Pinjaman yang terkait.

2.5. “Kami” adalah Shopee, CF, dan/atau Pemberi Pinjaman.

2.6. “Keadaan Kahar” adalah setiap peristiwa di luar kendali Kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, banjir, perang, huru hara, tindakan oleh pemerintah, dan semua peristiwa yang tidak dapat diambil tindakan yang wajar oleh Kami untuk mencegah atau mengurangi dampaknya.

2.7. “Konten” adalah seluruh isi dari Platform Shopee dan Layanan, secara keseluruhan atau setiap bagiannya, termasuk namun tidak terbatas kepada informasi, desain, gambar, suara, musik, video, tulisan, basis data, foto, perangkat lunak, tarif, biaya, grafik, artikel, setiap informasi lain serta pemilihan dan pengaturannya.

2.8. “Layanan” adalah layanan SPayLater.

2.9. “Mitra Pengemudi ShopeeFood” adalah orang perseorangan penyedia layanan pengiriman pihak ketiga yang bekerja sama dengan Shopee berdasarkan suatu perjanjian untuk pengiriman makanan dan/atau minuman kepada pengguna Platform Shopee dalam rangka layanan ShopeeFood yang disediakan oleh Shopee.

2.10. “Pemberi Pinjaman” berarti (i) CF atau (ii) setiap orang perseorangan, badan hukum, atau badan usaha yang memberikan Fasilitas Pinjaman kepada Penerima Pinjaman melalui kerja sama dengan CF, baik melalui skema pembiayaan penerusan atau pembiayaan bersama.

2.11. “Penerima Pinjaman” atau “Anda” adalah setiap orang perseorangan warga negara Indonesia dan/atau badan hukum Indonesia yang mendaftarkan diri pada Platform Shopee untuk tujuan mendapatkan Fasilitas Pinjaman melalui Layanan berdasarkan Perjanjian Pinjaman.

2.12. “Perjanjian Pinjaman” berarti Perjanjian yang ditandatangani oleh Anda dan Pemberi Pinjaman atau CF sebagai kuasa dari Pemberi Pinjaman, untuk pemberian Fasilitas Pinjaman melalui SPayLater, berikut dengan lampiran-lampiran lain serta dokumen-dokumen terkait dengan Perjanjian Pinjaman (termasuk namun tidak terbatas pada penyesuaian, perubahan atau pengalihan yang diijinkan di dalam Perjanjian Pinjaman), yang seluruhnya merupakan satu kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan dari Perjanjian Pinjaman.

2.13. “Platform Shopee” adalah platform e-commerce bernama https://shopee.co.id yang dimiliki oleh Shopee yang dapat diakses melalui desktop site, mobile web, dan/atau aplikasi berbasis iOS dan Android.

2.14. “Shopee” adalah PT Shopee International Indonesia.

2.15. “ShopeeFood” berarti fitur layanan pemesanan makanan dan/atau minuman yang disediakan oleh Shopee yang memungkinkan pelanggan layanan tersebut untuk memesan makanan dan/atau minuman yang dijual oleh merchant ShopeeFood melalui Platform Shopee.

2.16. “SPayLater” adalah layanan dan fitur pada Platform Shopee yang memberikan limit kredit untuk Fasilitas Pinjaman dan pemberian Fasilitas Pinjaman itu sendiri kepada pengguna Platform Shopee, untuk membeli barang atau jasa melalui Platform Shopee, dimana Fasilitas Pinjaman diberikan oleh Pemberi Pinjaman dengan produk dan/atau tenor angsuran Fasilitas Pinjaman sebagaimana dijelaskan dalam Pertanyaan Yang Sering Diajukan (FAQ) Layanan pada Platform Shopee di tautan berikut: https://help.shopee.co.id/portal/article/72618-SPayLater.

3. Penggunaan Layanan

3.1. Anda setuju bahwa Anda hanya akan menggunakan Layanan untuk tujuan mengajukan permohonan untuk mendapatkan Fasilitas Pinjaman, menerima Fasilitas Pinjaman dari Pemberi Pinjaman sebagaimana disetujui dalam Perjanjian Pinjaman, dan tujuan lain yang diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

3.2. Untuk menggunakan Layanan, Anda wajib melakukan pendaftaran dalam Platform Shopee dan memberikan data pribadi sesuai ketentuan yang disyaratkan dalam halaman pendaftaran.

3.3. Pemberi Pinjaman, CF, dan/atau pihak ketiga yang bekerja sama dengan Pemberi Pinjaman atau CF berhak untuk melaksanakan credit scoring, customer due diligence dan/atau tindakan lain untuk memeriksa kelayakan Anda sebagai calon Penerima Pinjaman untuk mendapatkan Fasilitas Pinjaman dan memenuhi kewajiban pelunasan Fasilitas Pinjaman.

3.4. Selama proses tersebut berlangsung, Pemberi Pinjaman, CF, dan/atau pihak ketiga yang bekerja sama dengan Pemberi Pinjaman atau CF berhak untuk menghubungi Anda, lembaga, perusahaan, atau individu terkait untuk mencari informasi, melakukan verifikasi, dan mengkonfirmasi informasi terkait Anda. Anda dengan ini memberikan persetujuan secara tidak dapat ditarik kembali untuk memberikan izin kepada Pemberi Pinjaman, CF, dan/atau pihak ketiga yang bekerja sama dengan Pemberi Pinjaman atau CF untuk melakukan hal-hal tersebut. Kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan, atau telah menerima persetujuan tertulis sebelumnya dari Anda, Pemberi Pinjaman, CF, dan/atau pihak ketiga yang bekerja sama dengan Pemberi Pinjaman atau CF tidak akan memberikan informasi atau dokumen yang diberikan oleh Anda kepada pihak ketiga.

3.5. Anda hanya akan mendapatkan Fasilitas Pinjaman setelah Pemberi Pinjaman, CF, dan/atau pihak ketiga yang bekerja sama dengan Pemberi Pinjaman atau CF melaksanakan credit scoring, customer due diligence dan/atau tindakan lain yang diperlukan sebagaimana dinyatakan dalam Pasal 3.3 di atas. Keputusan Pemberi Pinjaman atau CF sehubungan dengan credit scoring, customer due diligence dan/atau tindakan lain yang diperlukan merupakan kebijakan Pemberi Pinjaman atau CF sendiri dan bersifat absolut, final, dan mengikat. Dalam hal Pemberi Pinjaman atau CF berkeputusan untuk tidak memberikan Faslitas Pinjaman kepada Anda, Pemberi Pinjaman atau CF tidak memiliki kewajiban untuk memberikan detil atau alasan di balik tindakan tersebut.

3.6. Nilai maksimal Fasilitas Pinjaman yang dapat diterima oleh setiap Penerima Pinjaman dari satu atau lebih Pemberi Pinjaman adalah sebagaimana ditentukan oleh Pemberi Pinjaman atau CF dengan kebijakannya sendiri. Anda dengan ini mengakui dan setuju bahwa penentuan nilai Fasilitas Pinjaman yang akan diberikan kepada Anda adalah kebijakan Pemberi Pinjaman atau CF sendiri dan bersifat absolut, final, dan mengikat. Untuk menghindari keraguan, limit yang disediakan pada Platform Shopee untuk Layanan hanyalah referensi untuk kenyamanan Anda dalam bertransaksi menggunakan Layanan dan limit ini tidak dapat diartikan sebagai jaminan atau janji dari Pemberi Pinjaman, CF, atau Shopee untuk memberikan sejumlah dana ini kepada Anda pada satu waktu.

3.7. Jumlah bunga sehubungan dengan Fasilitas Pinjaman akan ditentukan di dalam Perjanjian Pinjaman. Dalam penerimaan setiap Fasilitas Pinjaman, Anda akan dikenakan biaya penggunaan Layanan dan/atau biaya-biaya lainnya sebagaimana ditentukan dalam Perjanjian Pinjaman.

3.8. Dalam hal terdapat pembayaran untuk sebagian tagihan, jumlah tersebut akan digunakan untuk membayar bunga terlebih dahulu. Biaya keterlambatan tidak akan mempengaruhi batas kredit Anda. Lebih lanjut lagi, dalam hal perhitungan dari biaya-biaya menghasilkan nilai desimal, Pemberi Pinjaman atau CF (sebagaimana relevan) akan membulatkan ke atas biaya tersebut.

3.9. Anda harus melakukan pembayaran kembali Fasilitas Pinjaman sesuai dengan jadwal dan ke rekening atau cara pembayaran yang dinyatakan dalam Perjanjian Pinjaman.

3.10. Pemberi Pinjaman atau CF akan memberitahu Anda jika terdapat perubahan Syarat dan Ketentuan Layanan dan persyaratan-persyaratan atau biaya lain yang berlaku terhadap Fasilitas Pinjaman atau Layanan. Pemberi Pinjaman atau CF (sebagaimana relevan) juga akan memberikan informasi kepada Anda terkait dengan Fasilitas Pinjaman melalui Platform Shopee sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

3.11. Apabila Anda merupakan Mitra Pengemudi ShopeeFood yang menggunakan layanan SPayLater sebagai Penerima Pinjaman, maka ketentuan Pasal 3.11 ini berlaku kepada Anda.

a) Apabila Anda lalai membayar secara tepat waktu sesuai dengan jadwal dan jumlah yang diatur dalam Perjanjian Pinjaman, maka selain hak lain yang diberikan kepada Pemberi Pinjaman dalam bagian lain Perjanjian Pinjaman, Pemberi Pinjaman dan CF juga berhak untuk membekukan saldo dan/atau menangguhkan Dompet Mitra Pengemudi ShopeeFood Anda dan/atau menangguhkan akun Anda pada aplikasi Mitra Pengemudi ShopeeFood yang dikelola oleh Shopee sampai kewajiban Anda yang telah jatuh tempo berdasarkan Perjanjian Pinjaman telah dibayarkan secara penuh atau sesuai dengan kebijakan Pemberi Pinjaman dan CF. Terkait dengan hal tersebut di atas, maka dengan ini Anda memberikan instruksi dan kuasa dengan tanpa syarat dan secara tidak dapat ditarik kembali kepada CF, dengan hak substitusi, untuk memberikan instruksi dan kuasa tersebut kepada Shopee atau pihak yang ditunjuk oleh Shopee untuk mengelola Dompet Mitra Pengemudi ShopeeFood untuk membekukan saldo dan/atau menangguhkan Dompet Mitra Pengemudi ShopeeFood dan/atau menangguhkan akun Anda pada aplikasi Mitra Pengemudi ShopeeFood yang dikelola oleh Shopee dalam kondisi dan sesuai dengan ketentuan dalam Pasal 3.11 ini.

b) Anda dapat menggunakan layanan SPayLater sebagai Penerima Pinjaman hanya untuk transaksi pembelian pada official stores atribut Mitra Pengemudi ShopeeFood pada Platform Shopee dan/atau di platform atau tempat lain sebagaimana dapat ditentukan oleh CF dan/atau Shopee berdasarkan kebijakannya sendiri.

3.12. Anda dengan ini memberikan kuasa yang tidak dapat ditarik kembali kepada Pemberi Pinjaman atau CF dan/atau pihak lain yang bekerja sama dengan Pemberi Pinjaman atau CF (dalam hal berlaku) untuk melakukan hal-hal sebagai berikut:

(a) Mengumpulkan, memproses, menggunakan, meneruskan dan/atau memberikan informasi, data dan/atau dokumen, yang Anda sampaikan kepada Pemberi Pinjaman atau CF dan/atau pihak yang bekerja sama dengan Pemberi Pinjaman atau CF (dalam hal berlaku), untuk diproses oleh Pemberi Pinjaman atau CF, termasuk namun tidak terbatas pada back-end system Layanan, atau kepada Pemberi Pinjaman dalam rangka menjalankan Layanan;

(b) Menerima, meneruskan, meggunakan, memproses atau menyampaikan semua informasi sehubungan dengan Fasilitas Pinjaman kepada Penerima Pinjaman; dan/atau

(c) Melakukan tindakan lain yang diperlukan dalam rangka penggunaan Layanan sesuai dengan Dokumen Layanan.

4. Untuk Anda Perhatikan

4.1. Pemberian Fasilitas Pinjaman berdasarkan Perjanjian Pinjaman merupakan kesepakatan perdata antara Pemberi Pinjaman dengan Penerima Pinjaman, sehingga segala risiko yang timbul dari kesepakatan tersebut ditanggung sepenuhnya oleh masing-masing Pemberi Pinjaman dan Penerima Pinjaman.

4.2. Risiko kredit atau gagal bayar ditanggung sepenuhnya oleh Pemberi Pinjaman dan/atau asuransi kredit (sebagaimana relevan). Tidak ada lembaga atau otoritas negara yang bertanggung jawab atas risiko gagal bayar ini.

4.3. Pemberi Pinjaman atau CF dengan persetujuan dari Penerima Pinjaman dapat mengakses, memperoleh, menyimpan, mengelola dan/atau menggunakan data pribadi Penerima Pinjaman ("Pemanfaatan Data") pada atau di dalam benda, perangkat elektronik (termasuk smartphone atau telepon seluler), perangkat keras (hardware) maupun lunak (software), dokumen elektronik, aplikasi atau sistem elektronik milik Penerima Pinjaman atau yang dikuasai Penerima Pinjaman, dengan memberitahukan tujuan, batasan dan mekanisme Pemanfaatan Data tersebut kepada Penerima Pinjaman yang bersangkutan sebelum memperoleh persetujuan yang dimaksud.

4.4. Penerima Pinjaman harus mempertimbangkan tingkat bunga pinjaman dan biaya lainnya sesuai dengan kemampuan dalam melunasi pinjaman.

4.5. Setiap kecurangan tercatat secara digital di dunia maya dan dapat diketahui masyarakat luas di media sosial.

4.6. Anda harus membaca dan memahami informasi ini sebelum membuat keputusan menjadi Penerima Pinjaman.

5. Pernyataan dan Jaminan Penerima Pinjaman

Anda dengan ini menyatakan dan menjamin kepada Pemberi Pinjaman dan CF bahwa:

5.1. Anda adalah warga negara Republik Indonesia atau badan hukum Indonesia yang tunduk secara sah pada hukum Republik Indonesia. Apabila Anda adalah individu, Anda merupakan individu yang cakap menurut hukum untuk mengikatkan diri dalam suatu perjanjian berdasarkan hukum Republik Indonesia, yaitu berusia 21 (dua puluh satu) tahun atau lebih atau sudah menikah dan tidak berada di bawah perwalian dan pengampuan. Apabila Anda berusia di bawah 21 (dua puluh satu) tahun dan belum menikah, Anda diwakili atau telah mendapatkan persetujuan dari orang tua atau wali Anda.

5.2. Anda cakap menurut hukum untuk mengadakan dan melaksanakan perikatan-perikatan yang dibuat dalam rangka penggunaan Layanan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, dan telah mendapatkan persetujuan-persetujuan dari pihak ketiga dan persetujuan yang diperlukan menurut hukum untuk tujuan penggunaan Layanan.

5.3. Seluruh fakta, data, informasi, dokumen dan keterangan yang Anda berikan kepada Kami adalah benar dan akurat, dan setiap hal dan dokumen-dokumen yang diberikan kepada Kami dalam bentuk fotokopi atau salinan lainnya adalah benar dan sesuai dengan aslinya.

5.4. Tidak ada peristiwa cidera janji yang telah, sedang terjadi atau akan terjadi berdasarkan suatu perjanjian lain manapun dimana Anda menjadi salah satu pihak (baik yang disebabkan karena terikat dengan Fasilitas Pinjaman atau hal-hal lain); dan tidak ada perjanjian dengan pihak lain yang menjadi terlanggar karena penggunaan Layanan oleh Anda.

5.5. Tidak ada undang-undang, peraturan, ketetapan, keputusan pengadilan atau badan administrasi, atau perjanjian dan/atau dokumen lainnya yang mengikat Anda atau mengikat kekayaan Anda yang menjadi terlanggar dengan penggunaan Layanan oleh Anda dan Anda tidak sedang berada dalam sengketa yang dapat berakibat tidak sahnya segala perjanjian, mempengaruhi pelaksanaan Perjanjian Pinjaman atau mempengaruhi keadaan keuangan atau usaha Anda atau dapat mengganggu kemampuan Anda untuk melaksanakan kewajibannya dalam penggunaan Layanan.

5.6. Anda tidak mempunyai tunggakan pembayaran pajak-pajak yang secara materiil dapat mengganggu kelancaran pemenuhan kewajiban Anda kepada Pemberi Pinjaman atau pelaksanaan hak Pemberi Pinjaman berdasarkan Perjanjian Pinjaman.

5.7. Anda tidak terlibat baik secara langsung dan/atau tidak langsung dengan jaringan terorisme, organisasi kejahatan, sindikat pencucian uang, sindikat perdagangan manusia, kartel narkotika dan obat-obatan terlarang, organisasi penyeludupan benda-benda ilegal dan organisasi-organisasi sejenis baik dalam level nasional maupun internasional.

6. Perlindungan dan Kerahasiaan Data

6.1. Perlindungan dan kerahasiaan data pribadi Anda sangatlah penting. Untuk lebih melindungi hak-hak Anda, telah tersedia Kebijakan Privasi penggunaan Layanan yang tersedia di Platform Shopee ditautan berikut: https://shopee.co.id/events3/code/1641021224. Anda diwajibkan untuk membaca Kebijakan Privasi tersebut yang mengatur penerapan kebijakan privasi secara detil terhadap Anda dalam menggunakan Platform Shopee dan Layanan.

6.2. Dengan ini, Anda menyetujui bahwa Pemberi Pinjaman, CF, dan/atau pihak ketiga yang bekerja sama dengan Pemberi Pinjaman atau CF dapat mengumpulkan, menyimpan, memproses, membuka informasi, mengakses, mengkaji, dan/atau menggunakan data pribadi tentang Anda, baik yang didapatkan melalui Anda ataupun melalui sumber lain berdasarkan Kebijakan Privasi dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

6.3. Pemberi Pinjaman, CF, dan/atau pihak ketiga yang bekerja sama dengan Pemberi Pinjaman atau CF menyetujui untuk melindungi dan menjaga kerahasiaan semua data pribadi Anda dan tidak menggunakan data pribadi tersebut untuk tujuan apa pun selain untuk penyediaan Layanan kecuali ditentukan lain oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku atau atas persetujuan sebelumnya dari Anda.

6.4. Untuk memberikan fungsionalitas penuh dari Platform Shopee untuk keperluan penggunaan Layanan kepada Anda, Pemberi Pinjaman, CF, dan/atau pihak ketiga yang bekerja sama dengan Pemberi Pinjaman atau CF menggunakan cookies untuk mengidentifikasi komputer Anda. Cookies yang digunakan akan merekam pada bagian mana serta berapa lama Anda mengunjungi Platform Shopee. Anda berhak untuk menolak penggunaan cookies dengan cara mengkonfigurasi web jelajah Anda.

7. Hak Kekayaan Intelektual

7.1. Semua hak cipta, paten, merek, dan hak kekayaan intelektual lain pada Platform Shopee (“Hak Kekayaan Intelektual”) merupakan milik Pemberi Pinjaman, CF, atau apabila berlaku, pihak ketiga yang diidentifikasi dalam Platform Shopee.

7.2. Anda tidak diperbolehkan untuk menggunakan Hak Kekayaan Intelektual tanpa persetujuan tertulis dari pihak pemilik Hak Kekayaan Intelektual yang relevan.

7.3. Penggunaan Platform Shopee oleh Anda tidak dianggap sebagai pemberian lisensi atau hak untuk menggunakan Hak Kekayaan Intelektual apapun yang terdapat dalam Platform tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari pihak pemilik Hak Kekayaan Intelektual yang relevan.

7.4. Dengan menggunakan Platform Shopee dan Layanan, Anda setuju untuk mematuhi semua peraturan perundang-undangan yang berlaku di bidang hak kekayaan intelektual.

8. Pembatasan Tanggung Jawab

Anda mengakui dan menyetujui hal-hal berikut ini:

8.1. Sebagaimana relevan untuk Fasilitas Pinjaman yang diberikan melalui CF sebagai agen penyalur, CF hanya bertindak sebagai perantara antara Anda dengan Pemberi Pinjaman dalam penyelenggaraan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada pemberian Fasilitas Pinjaman dari Pemberi Pinjaman kepada Anda.

8.2. Pemberi Pinjaman dan/atau CF tidak bertanggung jawab akan pemenuhan kewajiban Anda terhadap pihak ketiga terkait dengan penggunaan Layanan. Anda setuju untuk membebaskan dan melepaskan Pemberi Pinjaman dan CF dari kerugian atau tanggung jawab apapun terkait segala risiko, penggantian kerugian, biaya, denda dan/atau bunga akibat dari atau terkait dengan penggunaan Layanan oleh Anda.

8.3. Pemberi Pinjaman dan CF memiliki hak sepenuhnya untuk memodifikasi, mengubah, memperbaiki, melakukan pemeliharaan, menunda, menghentikan seluruh atau bagian manapun dari Platform Shopee, Layanan, dan Konten tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Anda.

8.4. Anda bertanggung jawab penuh atas akses Anda ke dalam Platform Shopee, termasuk untuk menjaga kerahasaiaan kata sandi, PIN, dan kode keamanan yang diberikan kepada Anda dan telah melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan untuk perlindungan diri Anda serta data dan informasi yang Anda berikan dalam menggunakan Layanan serta Anda tidak dapat menuntut kerugian yang diakibatkan oleh kegagalan atau kelalaian Anda dalam menjaga kerahasiaan tersebut kepada Pemberi Pinjaman dan/atau CF (sebagaimana relevan).

9. Ganti Rugi

9.1. Tanpa mengesampingkan ketentuan-ketentuan dalam Dokumen Layanan, Anda setuju untuk membebaskan Pemberi Pinjaman, CF, dan Shopee (sebagaimana relevan) dari tanggung jawab apapun terkait segala risiko, penggantian kerugian, biaya, denda dan/atau bunga akibat dari atau terkait dengan hal-hal sebagai berikut:

(a) kegagalan, penundaan atau ketidaktersediaan akses terhadap Platform Shopee, Layanan serta Konten atas alasan apapun termasuk namun tidak terbatas kepada kerusakan sistem, jaringan, server, koneksi Layanan karena virus dan perangkat perusak lainnya maupun karena alasan lainnya, serta sebagai akibat dari pemeliharaan Platform Shopee, Layanan dan Konten, sepanjang hal tersebut bukan disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian Pemberi Pinjaman, CF, dan/atau Shopee (sebagaimana relevan);

(b) perubahan, penggantian, pemutakhiran, penghentian, penghapusan, modifikasi serta pemeliharaan terhadap Platform Shopee, Layanan serta Konten;

(c) dampak merugikan yang Anda alami akibat mengakses Platform Shopee dan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya keuntungan, gangguan bisnis, dan peluang bisnis;

(d) segala keterlambatan atau kegagalan pemenuhan kewajiban oleh Pemberi Pinjaman atau CF (sebagaimana relevan) berdasarkan Syarat dan Ketentuan Layanan ini yang disebabkan oleh Keadaan Kahar;

(e) kerugian yang diderita pihak ketiga akibat penggunaan Layanan oleh Anda; dan

(f) cidera janji oleh Anda terhadap Dokumen Layanan.

9.2. Segala keterkaitan Platform Shopee dengan situs web-portal atau media lain (“Platform Lain”) adalah di luar kendali dan tanggung jawab Pemberi Pinjaman, CF, atau Shopee. Kami tidak menjamin isi atau ketersediaan Platform Lain terkait yang tidak dioperasikan oleh Pemberi Pinjaman, CF, atau Shopee. Anda setuju untuk selalu merujuk kepada syarat dan ketentuan yang ada pada Platform Lain terkait sebelum Anda menggunakan Platform Lain tersebut.

10. Pengesampingan

Tidak ada pengesampingan atas setiap hak Pemberi Pinjaman dan/atau CF yang akan berlaku kecuali dibuat secara tertulis dan ditandatangani oleh Pemberi Pinjaman dan/atau CF atau kuasa Pemberi Pinjaman dan/atau CF yang sah. Tidak digunakannya oleh Pemberi Pinjaman dan/atau CF setiap hak yang diberikan oleh Syarat dan Ketentuan Layanan ini tidak akan dianggap pengesampingan dari hak tersebut atau berlaku sehingga melarang pelaksanaan atau penggunaan hak tersebut pada suatu waktu atau waktu-waktu berikutnya.

11. Penggunaan yang Dilarang

Dalam menggunakan Platform Shopee dan Layanan, Anda setuju bahwa Anda tidak akan:

11.1. Menggunakan Platform Shopee atau Layanan untuk tujuan apapun atau dengan cara apapun yang melanggar Dokumen Layanan dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;

11.2. Meniru orang atau pihak lain atau menyatakan identitas yang tidak benar, baik mengenai diri Anda sendiri ataupun hubungan Anda dengan pihak lain;

11.3. Menggunakan informasi dan data yang Anda terima terkait dengan Layanan untuk tujuan selain dari yang ditentukan dalam Dokumen Layanan;

11.4. Mengunggah atau dengan cara apapun menyebarkan materi dan data yang mengandung virus, trojan horse, worm, time-bomb, keystroke logger, spyware, adware atau kode komputer, berkas, atau program berbahaya lain yang dirancang untuk menginterupsi, mempengaruhi, merusak atau membatasi fungsionalitas setiap perangkat lunak atau perangkat keras komputer atau peralatan telekomunikasi, termasuk Platform Shopee;

11.5. Memposting informasi pribadi apapun dari pihak ketiga manapun pada Platform Shopee, termasuk tetapi tidak terbatas pada, alamat, nomor telepon, alamat email, nomor kartu identitas atau jaminan sosial dan nomor kartu kredit;

11.6. Mengakses secara tidak sah atau meretas bagian manapun dari Platform Shopee, menghalangi, mengganggu, menonaktifkan, membebani dengan berlebihan atau mengganggu kerja atau tampilan yang layak dari Platform Shopee;

11.7. Membuat link dari platform Anda ke Platform Shopee (dengan cara apapun) tanpa persetujuan tertulis dari Shopee, yang Shopee bisa berikan atau tolak sesuai dengan kebijakan Shopee. Anda tidak diizinkan untuk membuat tautan langsung (hot link) terhadap Konten atau gambar tanpa izin tertulis dari Shopee terlebih dulu;

11.8. Mengunggah, mempromosikan, mengirimkan dengan cara apapun, materi atau hal apapun yang dilarang berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku melalui Platform Shopee; atau

11.9. Menyalahgunakan Platform Shopee atau Layanan untuk tujuan apa pun yang tidak sejalan dengan tujuan dan ruang lingkup Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada, penjualan akun, segala bentuk penipuan, dan/atau gesek tunai seperti yang biasa dikenal di Indonesia pada batas kredit yang tersedia untuk Anda dengan menggunakan metode Quick Response Indonesian Standard (QRIS) atau metode lainnya.

12. Perubahan Atas Syarat dan Ketentuan Layanan

12.1. Pemberi Pinjaman, CF, dan/atau Shopee memiliki kewenangan penuh untuk mengubah Syarat dan Ketentuan Layanan ini berdasarkan kebijakannya dari waktu ke waktu. Seluruh perubahan atas Syarat dan Ketentuan Layanan ini akan diberitahukan kepada Anda melalui Platform Shopee dan akan berlaku secara serta-merta setelah perubahan tersebut tersedia dalam Platform Shopee.

12.2. Dengan tetap melanjutkan penggunaan Platform Shopee dan Layanan, Anda memahami dan menyetujui bahwa Anda terikat pada Syarat dan Ketentuan Layanan sebagaimana telah diubah.

13. Pengakhiran Layanan

13.1. Jika Pemberi Pinjaman, CF, dan/atau Shopee meyakini bahwa Anda telah melanggar atau bertindak secara tidak konsisten terhadap Syarat dan Ketentuan Layanan ini, termasuk ketentuan Dokumen Layanan atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, Anda mengerti dan menyetujui bahwa Pemberi Pinjaman, CF, dan/atau Shopee memiliki kewenangan penuh untuk mengambil tindakan berikut:

(a) pada setiap saat, dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda, mengakhiri, menonaktifkan, atau menutup akses Anda terhadap Layanan dan Platform Shopee (atau setiap bagian daripadanya);

(b) mengeluarkan peringatan untuk Anda;

(c) mengambil tindakan hukum terhadap Anda untuk penggantian semua biaya atas dasar ganti rugi (termasuk tetapi tidak terbatas pada, biaya hukum dan administrasi yang wajar) yang disebabkan oleh pelanggaran; dan/atau

(d) mengajukan tuntutan hukum lebih lanjut terhadap Anda.

13.2. Pengakhiran sebagaimana dimaksud dalam Butir 13.1 di atas tidak menghilangkan atau menunda kewajiban Anda atas penggunaaan Layanan ataupun pembayaran atas segala ganti rugi (termasuk tapi tidak terbatas terhadap biaya hukum dan administrasi yang wajar) yang wajib Anda bayar karena pelanggaran Anda terhadap penggunaan Platform Shopee dan Layanan.

13.3. Anda dan masing-masing Pemberi Pinjaman, CF, dan Shopee dengan ini sepakat untuk mengesampingkan keberlakuan dari Pasal 1266 Kitab Undang-undang Hukum Perdata Indonesia sepanjang ketentuan-ketentuan tersebut mengharuskan persetujuan atau putusan Pengadilan Indonesia untuk pengakhiran yang dimaksud dalam Butir 13 ini.

14. Keterpisahan

Apabila satu atau lebih ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Layanan ini menjadi tidak berlaku, tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan dalam cara apa pun menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku, maka ketidakberlakuan, ketidakabsahan, atau tidak dapat dilaksanakannya ketentuan tersebut tidak akan mempengaruhi keabsahan, keberlakuan, dan dapat dilaksanakannya ketentuan-ketentuan lain dalam Syarat dan Ketentuan Layanan ini.

15. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

15.1. Syarat dan Ketentuan Layanan ini dan pelaksanaan atasnya diatur berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia, dan oleh karenanya harus ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Republik Indonesia.

15.2. Apabila terjadi perselisihan atau sengketa yang timbul berdasarkan Syarat dan Ketentuan Layanan ini, Anda telah menyetujui dari awal untuk menyelesaikannya dengan itikad baik terlebih dahulu dengan cara musyawarah untuk mencapai mufakat. Apabila sengketa tersebut tidak dapat diselesaikan dengan cara musyawarah, Anda sepakat untuk menyelesaikan sengketa tersebut di tingkat akhir melalui arbitrase di Indonesia yang diselenggarakan oleh Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (“LAPS SJK”), sesuai dengan aturan LAPS SJK yang berlaku.

16. Hubungi Kami

Untuk informasi lebih lanjut atau apabila Anda memiliki pertanyaan atau keluhan mengenai Platform Shopee atau Layanan, silahkan menghubungi Kami ke customerservice@cmf.co.id atau ke (021) 8060 4253.

Terakhir kali dirubah: 14 Juni 2022

Question 7

FAQ - Mitra Pengemudi ShopeeFood

Accepted Answer

[Mitra Pengemudi Shopee] Kendala tidak bisa mengakses akun
Akun Mitra Pengemudi saya belum aktif
[Mitra Pengemudi Shopee] Paket internet khusus bagi Mitra Pengemudi Shopee
[Mitra Pengemudi Shopee] Cara Log in ke aplikasi ShopeeFood Driver
[Mitra Pengemudi Shopee] Cara mendaftar menjadi Mitra Pengemudi ShopeeFood
[ShopeeFood] Cara Mengaktifkan Fitur “Terima Otomatis”
[Mitra Pengemudi Shopee] Cara mengubah data diri Mitra Pengemudi Shopee
Cara melihat performa dan skema bonus yang berlaku
[Mitra Pengemudi Shopee] Cara melaporkan dan mengajukan penggantian dana untuk pesanan fiktif
[Mitra Pengemudi Shopee] Cara melakukan penarikan dana pada aplikasi Mitra Pengemudi Shopee
Cara upload bukti pembayaran di aplikasi ShopeeFood Mitra Pengemudi
[Mitra Pengemudi Shopee] Di mana Kantor Layanan ShopeeFood Driver Center?
[Mitra Pengemudi Shopee] Jika Pelanggan tidak dapat dihubungi dan tidak ada di lokasi pengantaran
[Mitra Pengemudi Shopee] Mitra Pengemudi Shopee mengalami kecelakaan
[Mitra Pengemudi Shopee] Kendala tidak bisa mengakses akun akibat penggunaan aplikasi GPS palsu/perangkat tambahan
[Mitra Pengemudi Shopee] Bagaimana jika Mitra Pengemudi mendapatkan sanksi
[Mitra Pengemudi Shopee] Meminjamkan akun kepada pihak lain
Pelanggaran Kode Etik Mitra Pengemudi ShopeeFood & Shopee Xpress Non-Standard
[Mitra Pengemudi Shopee] Proses mutasi/pindah ke kota lain atau berhenti menjadi Mitra Pengemudi
[Mitra Pengemudi Shopee] Tips agar Mitra Pengemudi ShopeeFood tidak sepi pesanan
[Mitra Pengemudi Shopee] Cara Menghubungi Driver Care Online ShopeeFood
[Mitra Pengemudi Shopee] Paket Internet (Tri) Khusus Bagi Mitra Pengemudi Shopee
[Mitra Pengemudi Shopee] Perbedaan Fitur Non-Pesanan Langsung & Pesanan Langsung
[Mitra Pengemudi Shopee] Tips pengambilan dan pengantaran barang untuk Mitra Pengemudi Shopee Xpress/Shopee Xpress Instant
[Mitra Pengemudi Shopee] Cara mudah mengetahui lokasi Merchant di dalam Mall
[Mitra Pengemudi Shopee] Pengajuan penyesuaian tarif karena alamat pelanggan tidak sesuai dengan titik pengantaran pesanan
[Mitra Pengemudi Shopee] Informasi seputar pesanan yang sepi
[Mitra Pengemudi Shopee] Cara membeli atribut Mitra Pengemudi Shopee
[Mitra Pengemudi Shopee] Bantuan bagi Mitra Pengemudi Shopee yang terdampak COVID-19
[Mitra Pengemudi] Langkah-langkah mengajukan banding
[Mitra Pengemudi Shopee] Cara mengubah biaya total makanan/pesanan
[Mitra Pengemudi Shopee] Cara melaporkan isu terkait Mitra Pengemudi Shopee [Mitra Pengemudi Shopee] Cara melaporkan isu terkait Mitra Pengemudi Shopee
[Mitra Pengemudi Shopee] Apa itu perlindungan asuransi Salvus untuk Mitra Pengemudi Shopee?
[Mitra Pengemudi Shopee] Siapa saja pihak yang termasuk dalam perlindungan asuransi Mitra Pengemudi Shopee?
[Mitra Pengemudi Shopee] Apa saja dokumen yang dibutuhkan untuk mengajukan klaim perlindungan asuransi Mitra Pengemudi Shopee?
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk proses klaim Perlindungan Asuransi Mitra Pengemudi ShopeeFood?
[Mitra Pengemudi Shopee] Apa saja manfaat dan nilai pertanggungan yang didapatkan dari asuransi Mitra Pengemudi Shopee?

Question 8

[Customer Service] Bagaimana Cara Menghubungi Customer Service Shopee?

Accepted Answer

Anda dapat menghubungi Customer Service melalui telepon di 08001500702 atau Live Chat.

Untuk dapat menghubungi Customer Service Live Chat, pilih tab Saya > pilih Chat dengan Shopee > pilih Chat with Live Agent.

Customer Service Shopee tersedia dalam 24 Jam, Senin-Minggu, termasuk Hari Libur Nasional.

Question 9

[ShopeePay] Bagaimana cara Transfer ShopeePay ke rekening Bank dan kapan saldo akan masuk ke rekening Bank?

Accepted Answer

Anda dapat melakukan Transfer ShopeePay ke rekening Bank melalui:

Menu Transfer

Pilih Transfer di halaman utama ShopeePay > pilih Kirim ke Rekening Bank > Transfer ke No. Rekening Baru atau No. Rekening Tersimpan > masukkan detail Penerima dan pilih Bank tujuan Penerima > masukkan jumlah uang yang akan ditransfer > Lanjutkan > pilih Transfer Sekarang di halaman Konfirmasi Transaksi > masukkan PIN ShopeePay untuk memverifikasi transaksi.

Menu Transfer ke Bank

Pilih Transfer ke Bank di halaman utama ShopeePay > pilih Transfer ke No. Rekening Baru atau No. Rekening Tersimpan > masukkan detail Penerima dan pilih Bank tujuan Penerima > masukkan jumlah uang yang akan ditransfer > Lanjutkan > pilih Transfer Sekarang di halaman Konfirmasi Transaksi > masukkan PIN ShopeePay untuk memverifikasi transaksi.

Anda tidak akan dikenakan biaya admin dalam melakukan transfer dana ke semua jenis Bank. Transfer dana tidak dapat dibatalkan setelah Anda memilih Konfirmasi Transaksi dan memasukkan PIN ShopeePay. Anda dapat melihat rincian transaksi di menu Transaksi Terakhir.

⚠️Catatan:

Transfer saldo ShopeePay ke Bank hanya dapat dilakukan apabila Anda sudah meng-upgrade akun Anda menjadi ShopeePay Plus
Jumlah minimal untuk melakukan Transfer ke Bank adalah Rp10.000. Pastikan saldo ShopeePay Anda mencukupi nominal transfer

Estimasi lama transfer ShopeePay ke rekening Bank:

*Proses transfer dana dengan tujuan rekening Penerima yang tidak mendukung layanan transfer online akan membutuhkan estimasi waktu 7 (tujuh) hari kerja hingga dana masuk ke rekening.

Apabila transfer dilakukan di luar jam operasional, maka transfer akan diproses pada jam operasional berikutnya.

Apabila transfer Anda memakan waktu lebih lama dari estimasi yang tertera, cek beberapa kondisi berikut:

Jam transfer
Transfer yang dilakukan diluar jam operasional bank dapat mengalami keterlambatan. Berikan waktu maks. 1x12 jam hari kerja dan cek status transfer Anda secara berkala.
Versi aplikasi
Pastikan bahwa Anda telah memiliki aplikasi Shopee versi terbaru untuk menikmati layanan transfer yang lebih cepat dan aman.
Transfer ke bank tujuan selain SeaBank, BCA, Mandiri, BRI, dan BNI menggunakan versi aplikasi yang belum mendukung layanan transfer cepat akan diproses dalam 7 (tujuh) hari kerja.
Data rekening bank
Keterlambatan penerimaan dana dapat terjadi akibat kesalahan pengisian data rekening bank.
Apabila hal tersebut terjadi, proses transfer akan otomatis dibatalkan dan dana akan kembali masuk ke Saldo ShopeePay dalam waktu 2x24 jam hari kerja.
Periksa kembali data yang dimasukkan dan lakukan transfer ulang ke rekening yang sesuai.

Untuk melihat status Transfer ke Bank, Anda dapat mengakses halaman ShopeePay > pilih Transaksi Terakhir > pilih transaksi yang ingin Anda lihat. Anda akan langsung diarahkan ke halaman Rincian Transfer yang menunjukkan status transaksi tersebut.

Apabila terdapat kendala pada transfer di luar kondisi diatas, silakan refresh aplikasi Anda dan tunggu selama 1 (satu) jam. Apabila transaksi belum berhasil setelah 1 (satu) jam, kemungkinan Bank penerima sedang mengalami permasalahan/maintenance. Mohon menunggu maks. 2x24 jam hari kerja untuk perbaikan kendala dan cek status transfer Anda secara berkala.

Anda juga dapat menghubungi Customer Service Shopee dengan mengirimkan data username, nomor transaksi penarikan saldo ShopeePay, dan lampiran mutasi rekening melalui email.

Question 10

[Pembeli ShopeeFood] Bagaimana cara membatalkan pesanan ShopeeFood di restoran?

Accepted Answer

Untuk menu yang dibeli pada Restoran/Toko/Merchant ShopeeFood, Anda hanya dapat membatalkan pesanan dalam kurun waktu 10 (sepuluh) detik setelah melakukan pemesanan.

Silakan lakukan pembatalan pesanan dengan pilih Batalkan Pesanan pada halaman Pesanan > pilih Alasan Pembatalan Pesanan dan lampirkan foto (jika ada) > pilih Batalkan Pesanan.

Apabila sudah melebihi batas waktu yang tersedia, maka Anda tidak dapat melakukan pembatalan pesanan melalui aplikasi karena restoran akan segera mempersiapkan pesanan. Pilih Dapatkan Bantuan untuk menghubungi Customer Service Shopee.

⚠️Catatan

Hai, ada yang bisa kami bantu?

Kategori

FAQ