Jika Anda mengalami kendala pada pengiriman pesanan ShopeeFood, berikut beberapa solusi yang dapat dilakukan:
Mitra Pengemudi terlalu lama atau tidak bisa dihubungi
Keterlambatan pengantaran pesanan dapat terjadi karena:
- Banyaknya jumlah pesanan yang dipesan pada Restoran/Toko/Merchant terkait sehingga dapat membutuhkan lebih dari estimasi waktu 20 menit untuk persiapan setiap pesanan.
- Kondisi lalu lintas dan cuaca yang memperlambat proses pengantaran.
Jika pesanan tidak kunjung datang, Anda dapat menghubungi Mitra Pengemudi melalui Live Chat di aplikasi Shopee/ShopeePay. Namun apabila Mitra Pengemudi tidak dapat dihubungi, Anda dapat menghubungi Customer Service Shopee.
Belum menerima pesanan namun sudah diselesaikan Mitra Pengemudi Silakan pilih tombol Ajukan Pengembalian melalui halaman pesanan di aplikasi Shopee/ShopeePay dan laporkan kendala pada pesanan ShopeeFood atau hubungi Customer Service Shopee melalui Live Chat atau Telepon di Pusat Bantuan. Mitra Pengemudi berbeda dengan yang di aplikasi ShopeeFood selalu memastikan data Mitra Pengemudi sama dengan yang tertera pada aplikasi. Mitra Pengemudi hanya boleh menggunakan kendaraan yang sesuai dan tidak bisa memindahtangankan akun tersebut ke orang lain. Namun, apabila Anda menemukan perbedaan antara Mitra Pengemudi yang mengantar pesanan dengan yang tertera di aplikasi, silakan hubungi Customer Service Shopee melalui Live Chat di aplikasi Shopee/ShopeePay. Pesanan saya ditugaskan kepada 2 (dua) Mitra Pengemudi yang berbeda Jika pesanan Anda ditugaskan kepada 2 (dua) Mitra Pengemudi yang berbeda, segera hubungi Customer Service Shopee melalui Live Chat di aplikasi Shopee/ShopeePay dengan melampirkan data: - Nama Mitra Pengemudi.
- Nama Restoran/Toko/Merchant.
- Nomor Pemesanan.
- Waktu Pemesanan.
Saya tidak mendapatkan Mitra Pengemudi Beberapa faktor yang menyebabkan Anda tidak mendapatkan Mitra Pengemudi saat melakukan pemesanan adalah:- Tingginya permintaan dari Pembeli, namun jumlah Mitra Pengemudi yang aktif sedang rendah.
- Belum ada Mitra Pengemudi di sekitar Merchant yang dipilih.
- Cuaca buruk.
Jika Anda belum mendapatkan Mitra Pengemudi dalam 60 menit, maka pesanan akan terbatalkan secara otomatis.