BAGIAN 1: KETENTUAN UMUM
1.1 Syarat dan ketentuan ini (“Ketentuan Layanan”) adalah syarat dan ketentuan yang akan mengatur hak dan kewajiban Anda sebagai pihak ketiga (“Anda” atau “Mitra Pengemudi”) penyedia Layanan Pengantaran SPX Non-Standard untuk PT Nusantara Ekspress Kilat (“NEK” atau “Perusahaan”). Ketentuan Layanan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan Perusahaan. Mohon membaca Ketentuan Layanan ini dengan saksama sebelum setuju untuk melakukan Layanan Pengantaran (sebagaimana didefinisikan di dalam Ketentuan Layanan ini). Dengan menandatangani Surat Pernyataan Persetujuan Ketentuan Layanan dan Kode Etik Mitra Pengemudi dan/atau melakukan pengantaran produk yang merupakan bagian dari Layanan, Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan Layanan ini dan setiap bagian daripadanya.
1.2 Sehubungan dengan Layanan Pengantaran SPX Non-Standard:
(a) NEK adalah perusahaan jasa pengiriman yang menyediakan Layanan Pengantaran SPX Non-Standard dan dalam layanannya bekerjasama dengan Anda untuk melakukan pengantaran Produk kepada Pelanggan.
(b) Kebijakan Perusahaan merupakan satu kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Layanan ini. Meskipun merupakan satu kesatuan, Kebijakan Perusahaan akan berlaku jika terdapat perbedaan dengan Ketentuan Layanan ini sehubungan dengan penyediaan Layanan Pengantaran SPX Non-Standard.
PRODUK YANG ANDA KIRIMKAN MERUPAKAN PRODUK YANG DIPESAN MELALUI PLATFORM SHOPEE YANG BERFUNGSI SEBAGAI SARANA PEMESANAN. SHOPEE TIDAK BERTINDAK SEBAGAI PENYEDIA LAYANAN PENGIRIMAN ATAU PIHAK DALAM PENYEDIAAN LAYANAN PENGANTARAN SPX NON-STANDARD.
SEHUBUNGAN DENGAN LAYANAN PENGANTARAN SPX NON-STANDARD, NEK MERUPAKAN PENYEDIA LAYANAN PENGIRIMAN YANG BEKERJA SAMA DENGAN ANDA UNTUK MELAKUKAN PENGANTARAN PRODUK KEPADA PELANGGAN SESUAI DENGAN KETENTUAN LAYANAN INI. DALAM MENYEDIAKAN LAYANAN PENGANTARAN SPX NON-STANDARD, ANDA BERTINDAK SEBAGAI PENYEDIA LAYANAN PENGANTARAN INDEPENDEN YANG BEKERJA SAMA DENGAN NEK DAN BUKAN MERUPAKAN KARYAWAN, AGEN, ATAU PERWAKILAN DARI NEK MAUPUN SHOPEE
HUBUNGAN KONTRAKTUAL ATAS LAYANAN PENGANTARAN SPX NON-STANDARD ADALAH ANTARA ANDA DAN NEK. NEK BERTANGGUNG JAWAB UNTUK MEMASTIKAN PEMENUHAN LAYANAN PENGANTARAN SPX NON-STANDARD KEPADA PELANGGAN SESUAI KETENTUAN LAYANAN INI. .
BAGIAN 2: DEFINISI
Dalam Ketentuan Layanan ini, kata-kata berikut ini memiliki arti sebagaimana ditetapkan di bawah ini:
2.1 “Afiliasi” adalah, dalam kaitannya dengan suatu pihak, setiap entitas yang mengendalikan, berada dibawah kendali, atau berada di bawah kendali bersama, dengan pihak tersebut, dimana kontrol berarti kepemilikan langsung atau tidak langsung lebih dari 50 persen dari hak suara atau sejenisnya hak kepemilikan pihak tersebut atau kekuatan hukum untuk mengarahkan atau menyebabkan arahan manajemen umum dan kebijakan-kebijakan pihak tersebut, baik melalui kepemilikan hak suara, melalui kontrak atau tidak, dan mengontrol dan dikontrol harus ditafsirkan sesuai dengan hal tersebut;
2.2 “Aplikasi Mitra” adalah aplikasi yang disediakan untuk digunakan dalam rangka penyelenggaraan Layanan oleh NEK, yang memungkinkan Mitra Pengemudi untuk menerima Pesanan..
2.3 “Fitur Skema Hub” adalah fitur tambahan pada Layanan Pengantaran yang memungkinkan Mitra Pengemudi untuk melakukan pengantaran dengan titik pengambilan dan/atau pengantaran di dalam Area Hub ramai pesanan yang telah dipilih dalam periode operasional yang telah ditetapkan dalam Layanan Pengantaran.
2.4 “Tarif Dasar” berarti Tarif Dasar SPX Non-Standard.
2.5 “Tarif Dasar SPX Non-Standard” berarti biaya yang diterima oleh Mitra Pengemudi dari NEK atas Layanan Pengantaran SPX Non-Standard yang berhasil diselesaikan, yang besarannya ditentukan oleh NEK berdasarkan kebijakan mutlak NEK dari waktu ke waktu.
2.6 “Tarif Pengantaran NEK” berarti tarif dasar yang ditentukan, ditagihkan, dan/atau diterima oleh NEK dari Pelanggan atas Layanan Pengantaran yang disediakan oleh NEK kepada Pelanggan.
2.7 “Data Pribadi” berarti informasi yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi seseorang atau perangkat yang darinya orang atau perangkat tersebut dapat diidentifikasi. Data Pribadi mencakup, namun tidak terbatas pada nama, kebangsaan, nomor telepon, rincian bank dan kartu kredit, ketertarikan pribadi, alamat surel, foto diri, nomor identitas yang dikeluarkan oleh pemerintah, data biometrik, ras, tanggal lahir, status perkawinan, agama, informasi kesehatan, informasi kendaraan dan asuransi dari seseorang dan/atau perangkat;
2.8 “Kebijakan Perusahaan” berarti sebagai berikut:
a) Kebijakan Privasi Mitra Pengemudi SPX yang dapat diakses di https://help.shopee.co.id/portal/4/article/202998;
c) semua blangko, kebijakan, pemberitahuan, pedoman, pertanyaan umum lainnya (FAQ), atau perjanjian yang diberikan kepada atau disetujui oleh Anda dan/ atau disediakan dalam Platform atau disediakan oleh NEK, dari waktu ke waktu.
2.9 “Kode Etik Mitra Pengemudi” berarti kode etik untuk Mitra Pengemudi SPX Non Standard yang dapat diakses di: https://help.shopee.co.id/portal/4/article/202999 atau ditemukan di Platform.
2.10 “Layanan Pengantaran SPX Non-Standard” atau “Layanan Pengantaran” adalah layanan pengantaran SPX Non-Standard yang NEK sediakan, bekerjasama dengan Anda, diberikan kepada Pelanggan berdasarkan Ketentuan Layanan ini.
2.11 “Pelanggan” berarti pihak yang memesan jasa untuk pengiriman Produk E-Commerce;
2.12 “Penjual Shopee” berarti penjual terdaftar di Platform yang menggunakan jasa pengiriman SPX Non-Standard untuk mengirimkan Produk E-Commerce ke Pelanggan;
2.13 “Platform” berarti platform teknologi, aplikasi, portal, atau situs web Shopee, yang memungkinkan Pelanggan untuk memesan pengantaran Produk dari Anda;
2.14 “Produk” berarti Produk E-Commerce,;
2.15 “Produk E-Commerce” berarti produk yang dijual melalui Platform Shopee, dibeli oleh Pelanggan, dan dikirimkan melalui SPX Non-Standard;
2.16 “Shopee” berarti PT Shopee International Indonesia, termasuk afiliasinya, dan dalam konteks Ketentuan ini merujuk pada perannya sebagai penyedia Platform sehubungan dengan layanan yang diatur dalam Ketentuan Layanan ini;
2.17 “Pesanan” berarti pesanan pengantaran Produk yang dipesan oleh Pelanggan melalui Platform.
2.18 “SPX Non-Standard” berarti layanan pengiriman barang yang disediakan oleh NEK yang memungkinkan Pelanggan untuk memesan Layanan Pengantaran pesanan Produk E-Commerce.
BAGIAN 3: PERNYATAAN, JAMINAN DAN KESANGGUPAN
3.1 Anda menyatakan, menjamin, dan menyanggupi, secara berkelanjutan selama terikat dalam Ketentuan Layanan ini dan/atau menggunakan Layanan NEK, bahwa
3.1.1 Anda (i) memiliki surat izin mengemudi yang masih berlaku dan diizinkan untuk mengoperasikan kendaraan bermotor, serta memiliki semua izin, persetujuan dan kewenangan untuk menyediakan layanan transportasi atau pengantaran bagi pihak ketiga, dengan menerima upah (ii) memiliki STNK asli dari Kendaraan Anda yang memenuhi persyaratan usia dan/atau kelayakan kendaraan yang ditetapkan oleh Perusahaan dari waktu ke waktu ;
3.1.2 Anda telah berusia minimal 18 (delapan belas) tahun atau usia yang diizinkan berdasarkan Hukum yang Berlaku atau sudah menikah, dan tidak berada di bawah perwalian atau pengampuan atau telah mendapatkan persetujuan dari orang tua, wali, atau pengampu Anda, dan Anda secara hukum memiliki kapasitas atau kecakapan dan berhak untuk mengikatkan diri pada Ketentuan Layanan ini. Semua informasi yang Anda berikan harus benar dan akurat;
3.1.3 Jika relevan, Anda memegang atau memiliki hak dan kewenangan berdasarkan hukum untuk mengoperasikan, dan Anda memiliki semua izin dan persetujuan berkenaan dengan kendaraan, sepeda motor, sepeda, atau alat transportasi lain (“Kendaraan”) yang akan Anda gunakan saat memberikan 3.1.4 Layanan Pengantaran, dan Kendaraan tersebut dalam kondisi laik operasi dan memenuhi standar keamanan industri untuk Kendaraan jenis tersebut dan/atau Kebijakan Perusahaan (sebagaimana berlaku);
3.1.5 Anda wajib menggunakan seluruh perlengkapan wajib untuk keselamatan berkendara termasuk namun tidak terbatas pada helm dan jaket, serta atribut resmi Mitra Pengemudi yang diwajibkan oleh Perusahaan;
3.1.6 Anda bertanggung jawab penuh atas setiap dan semua klaim, putusan, dan tanggung jawab yang diakibatkan oleh kecelakaan, kerugian karena kehilangan (loss) atau kerugian karena kerusakan (damage), termasuk, namun tidak terbatas pada cedera pribadi, kematian, kerugian total dan kerusakan properti dan/atau Produk yang Anda antarkan yang disebabkan oleh, atau diduga sebagai akibat dari Layanan Pengantaran yang Anda berikan;
3.1.7 Anda mengakui dan menyatakan bahwa dalam hal terdapat kasus kehilangan atau kerusakan Produk saat di dalam Layanan Pengantaran Anda, maka NEK akan melakukan investigasi. Apabila hasil investigasi menyatakan bahwa kehilangan atau kerusakan Produk disebabkan oleh kelalaian Anda, maka Anda wajib mengganti nominal dari Produk yang hilang atau rusak tersebut kepada NEK. Selama investigasi masih berjalan dan kewajiban Anda atas Produk yang hilang atau rusak tersebut belum ditunaikan, maka NEK berhak untuk menghentikan sementara dan/atau permanen (sesuai dengan keputusan tunggal dari NEK) seluruh kegiatan Anda yang berhubungan dengan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada pemblokiran akses ke aplikasi.
3.1.8 Anda wajib mematuhi semua Hukum Yang Berlaku terkait pengoperasian layanan pengantaran, dan bertanggung jawab penuh atas setiap pelanggaran terhadap Hukum Yang Berlaku tersebut;
3.1.9 Anda hanya akan menggunakan Layanan NEK untuk tujuan yang sah menurut Hukum Yang Berlaku dan hanya untuk tujuan yang wajar dan sebagaimana mestinya Platform dan Layanan NEK digunakan;
3.1.10 Anda tidak memiliki catatan kriminal di wilayah Republik Indonesia atau yurisdiksi lain mana pun;
3.1.11 Anda akan segera memberikan NEK dokumen atau informasi tambahan apa pun yang diminta oleh NEK yang terkait dengan Ketentuan Layanan ini, termasuk bukti identitas, bukti kepemilikan, atau hak untuk menggunakan Kendaraan. Anda menyetujui bahwa Anda mungkin tunduk pada pengecekan latar belakang, catatan kriminal, dan pemeriksaan catatan mengemudi dari waktu ke waktu dan Anda akan bekerja sama sehubungan dengan hal ini sebagaimana disyaratkan oleh NEK;
3.1.12 Anda tidak boleh menghubungi Pelanggan untuk tujuan selain yang berkenaan dengan Layanan NEK;
3.1.13 Anda menyadari bahwa saat merespons Pelanggan, Anda mungkin akan dikenai, dan sepenuhnya menanggung biaya telekomunikasi standar;
3.1.14 Anda tidak akan menyimpan atau mengungkapkan kepada siapapun informasi rahasia apapun, termasuk Informasi Pribadi (termasuk Informasi Pribadi milik Pelanggan atau yang Anda peroleh dalam pelaksanaan Layanan Pengantaran), serta informasi mengenai bisnis, urusan, pelanggan, klien, atau pemasok Shopee, NEK dan/atau Afiliasinya yang Anda ketahui atau peroleh sehubungan dengan penggunaan Platform dan/atau pelaksanaan Layanan Pengantaran;
3.1.15 Anda hanya akan menggunakan titik akses internet (internet access point) dan akun data dimana Anda memiliki hak untuk menggunakannya;
3.1.14 Anda wajib memberitahukan NEK selambat-lambatnya dalam 1x24 jam setelah Anda mengetahui bahwa telepon genggam Anda hilang atau berpindah tangan untuk NEK dapat segera memblokir Aplikasi Mitra dan nomor Mitra Pengemudi yang terdaftar pada perangkat telepon genggam tersebut.
3.1.16 Anda setuju bahwa NEK dapat sewaktu-waktu, dengan pemberitahuan kepada Mitra Pengemudi, memblokir, memutus hubungan kemitraan Aplikasi Mitra dalam hal Mitra Pengemudi melakukan pelanggaran Kode Etik Mitra Pengemudi.
3.1.17 Anda tidak boleh terlibat dalam kegiatan penipuan, menyesatkan, atau tipu daya;
3.1.18 Anda setuju bahwa Anda dilarang membagi-bagikan kupon dan merekomendasikan bentuk diskon lain apapun kepada Pelanggan tanpa persetujuan terlebih dahulu dari NEK. Anda dilarang keras menggunakan Layanan NEK untuk tujuan lain, seperti, namun tidak terbatas pada penggalian data informasi NEK atau informasi terkait Platform dan NEK. Pelanggaran terhadap ketentuan ini merupakan pelanggaran berat dan dapat dianggap sebagai spionase atau sabotase industri, dan NEK berhak mengambil tindakan yang wajar atau yang diizinkan berdasarkan Hukum Yang Berlaku terhadap Anda; dan
3.1.19 Anda tidak akan merusak reputasi NEK atau Afiliasinya dengan cara apapun. Pernyataan ini akan tetap berlaku dan mengikat Mitra Pengemudi walaupun Ketentuan Layanan ini telah berakhir atau diakhiri.
3.1.20 Atas setiap hal-hal yang terkait langsung, tidak langsung, maupun tidak terkait dengan Layanan NEK, Anda mengakui bahwa NEK tidak bertanggung jawab atas setiap dan seluruh tuntutan hukum, keluhan, klaim apapun yang ditujukan langsung kepada Mitra Pengemudi.
BAGIAN 4: PEMBERIAN LISENSI
4.1 NEK, dan pemberi lisensinya, jika relevan, memberi Anda lisensi yang dapat ditarik, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan terbatas, untuk menggunakan dan mengakses Platform dan/atau Aplikasi Mitra, dengan tunduk pada syarat dan ketentuan dalam Ketentuan Layanan ini. NEK dan/atau pemberi lisensinya mencadangkan semua hak yang tidak secara tegas diberikan kepada Anda.
BAGIAN 5: BIAYA DAN PEMBAYARAN
5.1 Dalam penyelenggaraan Layanan Pengantaran oleh Anda, Anda berhak menerima Tarif Dasar SPX Non-Standard yang dibayarkan oleh NEK atas setiap Layanan Pengantaran yang berhasil Anda selesaikan.
5.2 Sebagai bagian dari Layanan Pengantaran NEK akan membebankan Tarif Pengantaran SPX Non-Standard kepada Pelanggan atas nama NEK sendiri. Nilai Tarif Dasar Layanan Pengantaran SPX Non-Standard yang akan diterima oleh Anda, ditetapkan oleh NEK berdasarkan kebijakannya dan dikomunikasikan melalui aplikasi Mitra.
5.3 Anda memahami dan menyetujui bahwa NEK dapat, sejauh diizinkan oleh Hukum Yang Berlaku, dengan pemberitahuan secara wajar, menyesuaikan atau membatalkan Tarif Dasar yang dibebankan sehubungan dengan pelaksanaan Layanan Pengantaran, termasuk apabila NEK mengetahui bahwa ada kesalahan dalam perhitungan Tarif Dasar, adanya pelanggaran Ketentuan Layanan ini, adanya biaya yang dibebankan ketika seharusnya tidak dibebankan (atau sebaliknya), atau adanya keluhan dari Pelanggan.
5.4 Anda mengakui dan menyetujui bahwa setiap Tarif Pengantaran NEK yang dibayarkan oleh Pelanggan merupakan pembayaran kepada NEK sebagai penyedia Layanan Pengantaran. NEK bukan merupakan agen, perantara, broker, atau agen pengumpul bagi Mitra Pengemudi. Setelah pengantaran diselesaikan sesuai standar NEK, NEK akan membayarkan Tarif Dasar Layanan Pengantaran kepada Anda sesuai skema yang ditentukan NEK, setelah dikurangi pajak, iuran, penalti, klaim, penggantian kerugian, atau penyesuaian lain yang diwajibkan atau diperbolehkan berdasarkan hukum dan kebijakan NEK. .
5.5 NEK berhak, atas kebijakannya sendiri, membuat penawaran promosi dengan fitur dan tarif berbeda untuk Layanan Pengantaran bagi seorang Pelanggan, dan Anda wajib menghormati penawaran promosi tersebut.
BAGIAN 6: SHOPEEPAY UNTUK MITRA PENGEMUDI
6.1 NEK akan mengelola dan menyalurkan pembayaran kepada Anda, setelah dikurangi dengan biaya-biaya dan/atau pajak yang menjadi kewajiban Anda, melalui ShopeePay Mitra Pengemudi. Pendapatan Anda akan ditampilkan di ShopeePay pada akun Mitra Pengemudi, dan dapat Anda tarik ke rekening bank yang Anda tunjuk, sesuai dengan ketentuan layanan ShopeePay. Layanan ShopeePay disediakan oleh PT Airpay International Indonesia (“AirPay”) sesuai dengan persyaratan, ketentuan dan kebijakan penggunaan layanan yang ditentukan oleh AirPay.
6.2 Mitra Pengemudi wajib untuk mengaktivasi fitur ShopeePay Plus di dalam akun Mitra Pengemudi untuk menerima pembayaran biaya-biaya yang harus dibayarkan oleh NEK kepada Mitra Pengemudi. Dengan mengaktivasikan akun ShopeePay Plus:
(a) Anda setuju dan dengan ini memberikan kewenangan dan kuasa yang tidak dapat ditarik kembali kepada NEK (sebagaimana relevan), untuk mentransfer data/informasi pribadi anda yang berada dalam kepemilikan/penguasaan NEK (sebagaimana relevan) kepada AirPay untuk tujuan mengaktivasikan akun ShopeePay Plus, mengelola, mengoperasikan, mengatur, dan menyediakan layanan ShopeePay kepada anda, dan semua tujuan terkait dan insidentil.
(b) Anda setuju dan dengan ini memberikan kewenangan dan kuasa yang tidak dapat ditarik kembali kepada NEK (sebagaimana relevan), untuk memberikan instruksi/perintah sebagaimana diperlukan kepada PT AirPay International Indonesia atas akun uang elektronik ShopeePay Anda yang digunakan, sehubungan dengan Layanan Pengantaran yang Anda berikan untuk melakukan pembekuan saldo, penyesuaian, penarikan, penangguhan, penonaktifan fitur (baik sebagian maupun keseluruhan) dan/atau pemotongan dana dari akun ShopeePay yang Anda gunakan serta pemblokiran akses ke aplikasi dan penerimaan Pesanan apabila: (i) terdapat atas sejumlah uang yang ada di akun ShopeePay Anda namun bukan merupakan hak Anda dari Layanan Pengantaran sebagaimana hal tersebut diatur dalam Ketentuan Layanan ini, atau sebagaimana diberitahukan kepada Anda melalui Platform, (ii) terdapat kelebihan dana yang dikirimkan oleh NEK (sebagaimana relevan) ke akun ShopeePay Anda yang disebabkan oleh gangguan sistem; (iii) terdapat kewajiban atau Tunggakan (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) Anda yang belum dibayarkan/dilunasi kepada NEK dan/atau Afiliasinya (sebagaimana relevan) dan/atau pihak yang bekerja sama dengan NEK dan/atau Afiliasinya (sebagaimana relevan) sesuai dengan ketentuan yang telah disepakati antara Anda dengan pihak tersebut, atau (iv) terdapat alasan-alasan lain yang diberitahukan kepada Anda sepanjang tidak melanggar ketentuan peraturan perundang-undangan di Indonesia.
6.3 Anda mengakui dan memahami bahwa: (i) Sehubungan dengan kepentingan pembayaran, NEK dapat sewaktu-waktu menangguhkan akun Mitra Pengemudi apabila Mitra Pengemudi tidak mengaktivasikan ShopeePay Plus pada akun Mitra Pengemudi; (ii) Anda juga mungkin tidak dapat menggunakan ShopeePay Anda dalam hal akun Mitra Pengemudi ditangguhkan akibatnya adanya pelanggaran sesuai dengan Ketentuan Layanan ini; (iii) Dalam hal ShopeePay Anda terblokir atau, karena satu dan lain hal tidak dapat digunakan karena melanggar Ketentuan Layanan ShopeePay, maka Anda mungkin tidak dapat masuk ke akun Mitra Pengemudi Anda sampai ShopeePay Anda kembali dapat digunakan.
6.4 Untuk dapat menggunakan Layanan Pengantaran, Anda juga harus pada setiap waktu memperhatikan saldo di dalam ShopeePay Mitra Pengemudi. Apabila Mitra Pengemudi memiliki tunggakan yang harus dibayarkan oleh Mitra Pengemudi kepada Perusahaan atau setiap pihak yang bekerjasama dengan Perusahaan termasuk namun tidak terbatas pada nilai transaksi bayar di tempat (cash on delivery) yang harus dibayarkan oleh Mitra Pengemudi kepada Perusahaan (selanjutnya disebut, “Tunggakan”), maka jumlah Tunggakan tersebut akan tertera sebagai saldo negatif (negative balance) pada Aplikasi Mitra.
6.5. Mitra Pengemudi dapat melakukan pembayaran jumlah Tunggakan tersebut kepada Perusahaan dengan cara:
(a) menambah dana pada ShopeePay Mitra Pengemudi; atau
(b) melakukan pembayaran langsung dengan mekanisme pembayaran yang terdapat pada Aplikasi Mitra yakni:
(i) pembayaran melalui Alfamart/Alfamidi/Dan+Dan
(ii) pembayaran melalui Indomaret/i.Saku
(iii) pembayaran melalui Transfer Bank (Virtual Account) melalui SEABANK, Bank BCA, Bank Mandiri, Bank BNI atau Bank BRI
Pembayaran jumlah Tunggakan melalui cara-cara yang disebutkan di atas akan secara otomatis mengurangi nilai Tunggakan yang tertera pada saldo negatif (negative balance) pada Aplikasi Mitra sesuai dengan sistem operasional Kami. Metode pembayaran sebagaimana tersebut di atas dapat ditambah atau diubah oleh Kami dari waktu ke waktu berdasarkan kebijakan tunggal Kami.
6.6 Seluruh kuasa yang diberikan oleh Anda kepada Kami atau Afiliasi Kami sebagaimana disebutkan dalam Ketentuan Layanan ini tidak akan berakhir karena sebab apapun termasuk karena sebab-sebab yang diatur dalam Pasal 1813, 1814, dan 1816 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata atau ketentuan lain berdasarkan Hukum yang Berlaku, yang memberikan hak kepada Mitra untuk mencabut kuasa pengelolaan ShopeePay dengan tunduk pada seluruh ketentuan yang ada di dalam Ketentuan Layanan ini dan sepanjang diizinkan dan sesuai dengan Hukum yang Berlaku.
6.7 Mitra Pengemudi memahami dan setuju bahwa ketentuan yang disebutkan di dalam ayat (1) sampai dengan (4) di atas akan berlaku terhitung sejak tanggal 27 Juni 2023.
BAGIAN 7: PESANAN DAN PEMBATALAN
7.1 Pelanggan mengandalkan NEK untuk pengantaran atau penyediaan Layanan Pengantaran. Anda wajib melaksanakan setiap penugasan pengantaran dari NEK secara tepat waktu, aman, profesional, dan sesuai standar layanan NEK agar NEK dapat memenuhi kewajibannya kepada Pelanggan.
7.2 NEK berhak sewaktu-waktu menetapkan kebijakannya terkait pesanan dan pembatalan, termasuk namun tidak terbatas pada jenis Produk, nilai minimum pesanan, lokasi pesanan, alokasi pesanan, jarak pengantaran, dan alasan pembatalan yang dapat diterima.
7.3 Untuk Layanan Pengantaran NEK, dengan mengacu kepada ketentuan pada Bagian 4.1 dari Ketentuan Layanan SPX Non-Standard, NEK akan memproses seluruh keluhan atau pertanyaan terkait status pengiriman Paket.
7.4 NEK berhak menangani, memproses, menyelesaikan, dan mengambil keputusan atas setiap keluhan, pertanyaan, klaim, atau sengketa dari Pelanggan sehubungan dengan Layanan Pengiriman. Anda wajib memberikan informasi, klarifikasi, dokumen, dan kerja sama yang diperlukan oleh NEK. Apabila keluhan atau kerugian timbul akibat kesalahan, kelalaian, pelanggaran SOP, atau pelanggaran hukum oleh Pengemudi, NEK berhak melakukan pemotongan, atau tindakan lain sesuai hukum dan kebijakan NEK.
BAGIAN 8: FITUR SKEMA HUB
8.1 Khusus untuk Layanan Pengantaran SPX Express Non-Standard, NEK menyediakan Fitur Skema Hub sebagai suatu layanan tambahan yang dapat diberikan oleh Mitra Pengemudi Hub (sebagaimana didefinisikan di Bagian 8 ini) dalam rangka pelaksanaan Layanan Pengantaran.
8.2 Mitra Pengemudi dapat mengaktivasi Fitur Skema Hub melalui Aplikasi Mitra. Dengan mengaktivasi Fitur Skema Hub, Mitra Pengemudi dianggap telah membaca, memahami, dan memberikan persetujuan atas Ketentuan Layanan Fitur Skema Hub yang tertera pada Platform. Fitur Skema Hub dapat digunakan oleh Mitra Pengemudi sesuai dengan Ketentuan Layanan Fitur Skema Hub.
BAGIAN 9: KEKAYAAN INTELEKTUAL
9.1 Shopee, NEK dan pemberi lisensinya, jika relevan, memiliki semua hak, alas hak, dan kepentingan, termasuk semua hak kekayaan intelektual terkait, dalam dan atas Platform dan dengan perluasan ke Layanan NEK dan saran, ide, permintaan penambahan fungsionalitas atau peningkatan mutu performa, umpan balik, rekomendasi, atau informasi lain yang diberikan oleh Anda atau pihak lain sehubungan dengan Layanan NEK dan/atau Layanan Pengantaran. Ketentuan Layanan ini bukan merupakan suatu perjanjian penjualan dan tidak menyerahkan kepada Anda hak kepemilikan dalam atau terkait Layanan NEK, Platform, atau hak kekayaan intelektual yang dimiliki oleh Shopee, NEK dan/atau pemberi lisensinya. Nama dan logo Shopee dan NEK adalah milik Shopee dan NEK masing-masing, dan tidak ada hak atau lisensi yang diberikan untuk menggunakan nama dan logo tersebut.
BAGIAN 10: PAJAK
10.1 Mitra Pengemudi bertanggung jawab atas kewajiban perpajakan yang timbul atas setiap pembayaran imbalan yang diterima dari NEK sehubungan dengan pelaksanaan pengantaran berdasarkan penugasan NEK (“Imbalan Mitra”). Sepanjang diwajibkan atau diperbolehkan berdasarkan ketentuan perpajakan yang berlaku, NEK berhak dan/atau wajib untuk melakukan pemotongan, pemungutan, penyetoran, pelaporan, penyesuaian, atau tindakan administrasi perpajakan lainnya atas Imbalan Mitra.
10.2 Mitra Pengemudi wajib memberikan data dan dokumen yang benar, lengkap, dan terbaru kepada NEK untuk keperluan administrasi perpajakan, termasuk namun tidak terbatas pada NIK, NPWP, KTP, informasi rekening, status perpajakan, dan dokumen lain yang diminta oleh NEK dari waktu ke waktu. Apabila data atau dokumen yang diberikan oleh Mitra Pengemudi tidak benar, tidak lengkap, tidak valid, atau tidak diperbarui, maka Mitra Pengemudi bertanggung jawab atas pajak, sanksi, denda, koreksi, klaim, atau kerugian yang timbul, sepanjang hal tersebut bukan merupakan kewajiban perpajakan NEK.
10.3 Mitra Pengemudi juga mengakui dan setuju bahwa Mitra Pengemudi akan bertanggung jawab untuk membayar seluruh pajak, bea dan cukai serta biaya lainnya yang dikenakan oleh instansi pemerintah di Indonesia sehubungan dengan pendaftaran Mitra Pengemudi atau aktivitas Layanan sebagai Mitra Pengemudi.
BAGIAN 11: KERAHASIAAN
11.1 Anda wajib menjaga kerahasiaan semua informasi dan data yang berkaitan dengan NEK, layanan, produk, urusan bisnis, rencana pemasaran dan promosi, atau operasional lainnya, serta afiliasinya maupun asosiasinya, yang diungkapkan kepada Anda oleh atau atas nama NEK (baik secara lisan maupun tertulis, yang diungkapkan sebelum, pada atau setelah tanggal Ketentuan Layanan ini), atau yang secara langsung maupun tidak langsung Anda peroleh dari NEK, atau perusahaan afiliasinya, atau yang dibuat selama jangka waktu Ketentuan Layanan ini. Lebih lanjut Anda menjamin bahwa Anda hanya menggunakan informasi rahasia tersebut dalam rangka penggunaan Layanan NEK, dan tidak akan, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari NEK, mengungkapkan informasi tersebut kepada pihak ketiga mana pun, atau menggunakannya untuk tujuan lain apa pun.
11.2 NEK dapat mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan dan/atau mengolah data pribadi Anda untuk menanggapi proses hukum atau mematuhi atau sebagaimana diwajibkan oleh setiap hukum, persyaratan pemerintah atau peraturan yang berlaku dengan yurisdiksi yang relevan atau jika kami memiliki keyakinan dengan niat baik bahwa pengungkapan tersebut diperlukan, termasuk, dengan tidak terbatas pada, memenuhi persyaratan untuk melakukan pengungkapan berdasarkan persyaratan hukum yang mengikat NEK atau perusahaan terkait atau afiliasinya.
BAGIAN 12: PENGGANTIAN KERUGIAN
12.1 Dengan menyetujui Ketentuan Layanan saat menggunakan Layanan, Anda setuju bahwa Anda akan menjamin dan membebaskan NEK, pemberi lisensinya, dan masing-masing afiliasi, pejabat, direktur, pemegang saham, karyawan, pengacara, dan agen NEK, dan pemberi lisensinya tersebut dari dan terhadap setiap dan semua klaim, biaya, kerugian, tanggung jawab, dan pengeluaran (termasuk biaya jasa profesional dan biaya yang dikeluarkan oleh pengacara, serta biaya sehubungan dengan diambil atau diajukannya langkah atau proses hukum) yang timbul dari atau sehubungan dengan: (a) penggunaan Layanan dan Platform oleh Anda dalam transaksi Anda dengan Pelanggan, Merchant, penyedia, mitra, pemasang iklan dan/atau sponsor, atau (b) pelanggaran oleh Anda terhadap Ketentuan Layanan, syarat dan ketentuan pihak ketiga, atau Hukum Yang Berlaku, baik yang dirujuk di dalam Ketentuan Layanan ini maupun yang tidak, atau (c) pelanggaran oleh Anda terhadap hak pihak ketiga, termasuk Pelanggan, melalui Layanan, atau (d) penggunaan atau penyalahgunaan Layanan dan/atau Platform oleh Anda; dan (e) jika relevan, kepemilikan, penggunaan, atau pengoperasian Kendaraan oleh Anda, termasuk penyediaan Layanan Pengantaran oleh Anda kepada Pelanggan melalui Layanan.
BAGIAN 13: SANGKALAN JAMINAN
13.1 NEK tidak membuat pernyataan, jaminan atau garansi mengenai keandalan, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, ketersediaan, akurasi, atau kelengkapan Layanan atau Platform. Perusahaan tidak menyatakan atau menjamin bahwa (a) penggunaan Layanan atau Platform akan aman, bebas dari gangguan, error atau komponen berbahaya lainnya, atau beroperasi bersama-sama dengan perangkat keras, perangkat lunak, sistem atau data lainnya, (b) Layanan atau Platform akan sesuai dengan kebutuhan atau harapan Anda, (c) setiap data yang disimpan adalah akurat atau otentik, atau (d) kualitas produk, layanan, informasi, atau materi lain yang dibeli atau didapatkan oleh Anda melalui Platform akan sesuai dengan kebutuhan atau harapan Anda. Layanan disediakan untuk Anda semata-mata “sebagaimana adanya”. Semua ketentuan, pernyataan dan jaminan, termasuk jaminan tersirat mengenai kelayakan jual, keselarasan untuk tujuan tertentu, atau ketiadaan pelanggaran terhadap hak pihak ketiga, dengan ini dikecualikan, sejauh hal tersebut diizinkan oleh undang-undang.
13.2 Jika relevan, peran NEK sebagai prinsipal penyedia layanan pengantaran SPX Non-Standard, dan NEK tidak memiliki kewajiban kepada Anda untuk bertindak dalam kehati-hatian (duty of care) atau untuk melaksanakan kewajiban dan tanggung jawabnya dengan itikad baik (fiduciary duty).
BAGIAN 14: TANGGUNG JAWAB ANDA
14.1 Anda bertanggung jawab penuh atas keputusan yang Anda buat untuk menggunakan Platform dalam menyediakan Layanan Pengantaran. Anda bertanggung jawab secara penuh atas setiap kerugian dan/atau klaim yang timbul dari penggunaan Platform untuk penyediaan Layanan Pengantaran, baik oleh Anda atau pihak lain, dengan cara yang bertentangan dengan Ketentuan Layanan ini atau Hukum Yang Berlaku, termasuk namun tidak terbatas untuk tujuan anti pencucian uang, anti pendanaan terorisme, aktivitas kriminal, penipuan dalam bentuk apapun (termasuk namun tidak terbatas pada kegiatan phishing dan/atau social engineering), pelanggaran hak kekayaan intelektual, dan/atau aktivitas lain yang merugikan Kami, publik dan/atau pihak lain manapun atau yang dapat atau dianggap dapat merusak reputasi Kami.
14.2 Anda secara tegas membela, mengganti rugi, membebaskan Kami dan Afiliasi Kami, termasuk namun tidak terbatas pada, pejabat, direktur, komisaris, karyawan dan agen Kami, dari setiap dan semua kewajiban, konsekuensi, kerugian baik materiil atau immateriil, dari segala macam tuntutan,biaya-biaya (termasuk biaya advokat), gugatan, tanggung jawab hukum atau tindakan hukum lainnya baik dalam sebuah gugatan perdata maupun setiap tuntutan pidana yang dialami oleh Anda, yang timbul atau mungkin timbul dalam hal atau sehubungan dengan:
a. pelanggaran Anda terhadap Ketentuan Layanan ini atau Hukum Yang Berlaku;
b. pelaksanaan Layanan Pengantaran oleh Anda;
c. penggunaan Layanan NEK oleh Anda;
d. setiap kewajiban perpajakan, tuntutan dan/atau denda yang dibebankan kepada Anda dan/atau kepada Kami atau Afiliasi Kami sehubungan dengan pendapatan Anda yang muncul karena pelaksanaan Layanan Pengantaran atau yang muncul karena kesalahan atau kelalaian Anda untuk patuh terhadap kewajiban perpajakan Anda;
e. setiap klaim atau gugatan apapun yang menyatakan dan/atau mendasarkan bahwa Anda adalah seorang karyawan, pekerja, agen atau perwakilan dari Kami atau Afiliasi Kami, setiap klaim atau gugatan dari pihak lain, badan hukum, regulator, otoritas pemerintah, yang mendasarkan pada hubungan ketenagakerjaan, agensi atau perwakilan, termasuk namun tidak terbatas pada, sehubungan dengan upah, pembayaran iuran BPJS Ketenagakerjaan ataupun Kesehatan, dana pensiun, dan atau kewajiban pembayaran lain yang diatur dalam Hukum Yang Berlaku;
f. kesalahan penafsiran dan/atau ketidaksepahaman Anda sehubungan dengan Tarif Dasar, Biaya Pelanggan,Biaya Layanan NEK, dan/atau pembayaran atas kegiatan promosi sebagaimana diatur dalam Ketentuan Layanan ini atau Hukum Yang Berlaku.
Sehubungan dengan hal ini dan tunduk pada Ketentuan Layanan ini, Kami dapat melakukan penyesuaian, termasuk pemotongan, terhadap ShopeePay Mitra Pengemudi.
14.3. Secara khusus sehubungan dengan kewajiban Anda untuk melakukan pembayaran atas jumlah Tunggakan yang disebutkan pada Pasal 6.4 Ketentuan Layanan ini, Anda secara tegas menyatakan dan menyetujui bahwa Anda akan segera menyelesaikan kewajiban pembayaran Tunggakan apapun yang terutang kepada Kami, NEK, Afiliasi Kami dan/atau atau pihak ketiga lainnya (dan/atau Afiliasinya) yang bekerjasama dengan Kami (sebagaimana relevan). Dengan ini, Perusahaan mencadangkan haknya untuk (i) memberikan peringatan pembayaran terhadap jumlah Tunggakan dan/atau penagihan atas jumlah Tunggakan tersebut kepada Anda selaku Mitra Pengemudi baik melalui Aplikasi Mitra maupun alat komunikasi lainnya sesuai dengan kebijakan Kami dan/atau komunikasi pribadi antara perwakilan Kami dengan Anda dan/atau (ii) memotong jumlah yang relevan dari ShopeePay Mitra Pengemudi Anda.
BAGIAN 15: KETERLAMBATAN PADA JARINGAN INTERNET
15.1 LAYANAN DAN/ATAU PLATFORM RENTAN TERHADAP PEMBATASAN, KELAMBATAN, DAN MASALAH LAIN YANG MELEKAT DALAM PENGGUNAAN INTERNET DAN KOMUNIKASI ELEKTRONIK, TERMASUK DALAM HAL PERANGKAT YANG DIGUNAKAN OLEH ANDA ATAU PELANGGAN RUSAK, TIDAK TERHUBUNG, BERADA DI LUAR JANGKAUAN, DIMATIKAN ATAU TIDAK BERFUNGSI. SHOPEE DAN NEK TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS SETIAP KELAMBATAN, KEGAGALAN PENGANTARAN, ATAU KERUGIAN YANG DIAKIBATKAN OLEH MASALAH-MASALAH TERSEBUT.
BAGIAN 16: JANGKA WAKTU, PENANGGUHAN, DAN PENGAKHIRAN
16.1 Ketentuan Layanan ini akan berlanjut sampai diakhiri sesuai dengan ketentuan yang diatur di dalamnya.
16.2 Mitra Pengemudi memahami bahwa dalam hal Mitra Pengemudi melakukan pelanggaran-pelanggaran atas Ketentuan Layanan ini, dan/atau melakukan tindakan-tindakan yang berpotensi melanggar ketentuan hukum dan/atau peraturan perundang-undangan, maka Kami, dapat menangguhkan akun Mitra Pengemudi sehingga Mitra Pengemudi tidak dapat memberikan Layanan sampai dengan jangka waktu tertentu yang telah kami tetapkan sesuai dengan jenis pelanggaran yang dilakukan Mitra Pengemudi.
16.3 Tanpa mengenyampingkan ketentuan di dalam Pasal 16.2 di atas, dalam hal Perusahaan menemukan bahwa:
a. Mitra Pengemudi telah secara jelas dengan bukti-bukti yang cukup terbukti melanggar Ketentuan Layanan ini, termasuk Kebijakan Perusahaan;
b. Mitra Pengemudi melanggar perjanjian lain dengan Kami, Afiliasi Kami atau pihak ketiga lainnya (dan/atau Afiliasinya) yang bekerjasama dengan kami untuk menyediakan barang dan/atau jasa kepada Mitra Pengemudi dan/atau Pelanggan;
c. Mitra Pengemudi mengalami kondisi dimana Mitra Pengemudi tidak bisa beraktifitas kembali untuk jangka waktu yang lama;
d Kami cukup yakin bahwa Mitra Pengemudi melakukan pelanggaran serius, termasuk namun tidak terbatas pada tindakan yang mengancam keselamatan Pengguna, tindakan yang bersifat asusila, dan/atau tindakan-tindakan yang dapat diancam dengan hukuman pidana; atau
e telah terjadi peristiwa di luar kendali yang berdampak pada Layanan Perusahaan, atau apabila terdapat suatu peristiwa lain, kejadian, keadaan, yang menurut pertimbangan Perusahaan, selama diizinkan oleh hukum dan peraturan perundang-undangan, bisa membuat Perusahaan mengambil keputusan untuk mengakhiri Ketentuan Layanan ini;
maka Kami dapat (i) menghentikan pengoperasian akun Mitra Pengemudi tanpa mengurangi hak dan pemulihan Kami lainnya berdasarkan hukum; dan/atau (ii) mengakhiri Ketentuan Layanan ini, dengan pemberitahuan kepada Mitra Pengemudi.
16.4 Pada saat pengakhiran atau kadaluwarsa sebagaimana diatur dalam Ketentuan Layanan ini, Mitra Pengemudi harus:
a. segera menghapus sepenuhnya aplikasi Platform dari perangkat seluler Mitra Pengemudi;
b. segera berhenti menggunakan Layanan SPX Non-Standard dalam kedudukan sebagai Mitra Pengemudi;
c. tidak akan menggunakan atribut SPX Non-Standard untuk keperluan apapun; dan
d. segera, menyelesaikan kewajiban pembayaran uang apapun yang terutang kepada NEK, Afiliasi Kami dan/atau atau pihak ketiga lainnya (dan/atau Afiliasinya) yang bekerjasama dengan kami untuk menyediakan barang dan/atau jasa kepada Mitra Pengemudi dan/atau Pelanggan (yang akan segera jatuh tempo dan dibayarkan pada saat berakhirnya Ketentuan Layanan ini dan perjanjian lainnya sebagaimana relevan) termasuk namun tidak terbatas pada Tunggakan, sesuai dengan Kebijakan Perusahaan (dan, untuk tujuan ini, Kami mencadangkan NEK atau Afiliasinya untuk memotong jumlah yang relevan dari ShopeePay Mitra Pengemudi Anda sebagaimana diatur dalam Pasal 5 Ketentuan Layanan ini).
16.5 Apabila pada saat berakhirnya Ketentuan Layanan ini masih terdapat hak dan kewajiban yang belum diselesaikan oleh masing-masing Mitra Pengemudi dan/atau Perusahaan, maka ketentuan-ketentuan terkait dalam Ketentuan Layanan ini tetap berlaku dan mengikat sampai dengan diselesaikannya hak dan kewajiban tersebut oleh masing-masing Mitra Pengemudi dan/atau Perusahaan. Ketentuan lain dalam Ketentuan Layanan ini yang dimaksudkan untuk tetap berlaku juga akan tetap berlaku dan mengikat Mitra Pengemudi meskipun Ketentuan Layanan ini telah kadaluwarsa atau berakhir.
16.6 Dalam hal pengakhiran Ketentuan Layanan ini dilakukan oleh Mitra Pengemudi melalui fitur penghapusan akun yang tersedia di dalam Aplikasi Mitra atas kehendak Mitra Pengemudi sendiri, Mitra Pengemudi memahami dan menyetujui bahwa:
a. Mitra Pengemudi akan mengikuti, melaksanakan, dan mematuhi seluruh rangkaian proses pengakhiran hubungan kemitraan sesuai dengan arahan dan kebijakan Perusahaan; dan
b. Seluruh hal-hal terkait pengakhiran yang disebutkan di dalam Ketentuan Layanan ini akan tetap berlaku.
16.7 Masing-masing Mitra Pengemudi dan Perusahaan sepakat untuk mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata yang mensyaratkan diperlukannya penetapan atau putusan badan peradilan apapun untuk mengakhiri Ketentuan Layanan ini.
BAGIAN 17: BATASAN TANGGUNG JAWAB
17.1 KECUALI DINYATAKAN LAIN, DAN JIKA DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, KLAIM TERHADAP PERUSAHAAN OLEH ANDA TIDAK AKAN MELEBIHI JUMLAH AGREGAT DARI SELURUH JUMLAH AKTUAL YANG DIBAYARKAN DAN/ATAU TERUTANG OLEH ANDA DALAM MEMANFAATKAN LAYANAN NEK SELAMA PERISTIWA YANG MENIMBULKAN KLAIM TERSEBUT. NEK DAN/ATAU PEMBERI LISENSINYA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS SETIAP KERUGIAN ATAU CEDERA YANG MUNGKIN DIPIKUL OLEH ANDA ATAU DITIMBULKAN BAGI ANDA ATAU PELANGGAN, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA:
17.1.1 KERUGIAN ATAU CEDERA YANG TIMBUL DARI, ATAU YANG DENGAN CARA APA PUN BERHUBUNGAN DENGAN LAYANAN NEK, DAN/ATAU PLATFORM;
17.1.2 PENGGUNAAN ATAU KETIDAKMAMPUAN UNTUK MENGGUNAKAN LAYANAN NEK, DAN/ATAU PERANGKAT LUNAK; ATAU
17.1.3 SEBAGAI AKIBAT DARI HUBUNGAN ATAU TRANSAKSI ANTARA ANDA DAN PELANGGAN, MERCHANT, PEMASANG IKLAN ATAU SPONSOR YANG IKLANNYA MUNCUL DI PLATFORM ATAU YANG DIRUJUK OLEH LAYANAN NEK, DAN/ATAU PERANGKAT LUNAK, BAHKAN JIKA NEK DAN/ATAU PEMBERI LISENSINYA TELAH DIBERITAHU SEBELUMNYA MENGENAI KEMUNGKINAN KERUGIAN TERSEBUT.
17.2 NEK TIDAK MENJAMIN ATAU MENYATAKAN BAHWA NEK MENILAI ATAU MEMANTAU KESESUAIAN, LEGALITAS, KEMAMPUAN, PERGERAKAN, ATAU LOKASI PELANGGAN, DAN ANDA SECARA TEGAS MELEPASKAN DAN MEMBEBASKAN NEK DARI SETIAP DAN SEMUA TANGGUNG JAWAB, KLAIM ATAU GANTI RUGI YANG TIMBUL DARI, ATAU YANG DENGAN CARA APAPUN BERKAITAN DENGAN PELANGGAN ATAU MERCHANT.
17.3 NEK berhak menjadi pihak yang menangani, memproses, memutuskan, atau menyelesaikan keluhan, klaim, atau perselisihan Pelanggan sehubungan dengan Layanan Pengantaran. Mitra Pengemudi wajib bekerja sama dengan NEK dalam penyelesaian tersebut. NEK berhak melakukan tindakan korektif, recourse, pemotongan, atau klaim terhadap Mitra Pengemudi apabila kerugian timbul karena kesalahan, kelalaian, atau pelanggaran Mitra Pengemudi..
BAGIAN 18: PEMBERITAHUAN
18.1 Perusahaan dapat menyampaikan pemberitahuan melalui Platform, surat elektronik ke alamat surel Anda yang ada dalam catatan Perusahaan, atau komunikasi tertulis yang dikirimkan melalui surat tercatat atau pos ke alamat Anda yang ada dalam catatan Perusahaan. Pemberitahuan tersebut akan dianggap telah disampaikan 48 jam setelah pengiriman atau pengeposan (jika dikirimkan melalui surat tercatat atau pos), atau 1 jam setelah pengiriman (jika dikirimkan melalui surel). Anda dapat menyampaikan pemberitahuan kepada Perusahaan (pemberitahuan mana akan dianggap telah disampaikan saat diterima oleh Perusahaan) dengan metode dan rincian kontak yang disediakan di Platform.
18.2 Untuk kepentingan pengembangan keterampilan Mitra Pengemudi, Perusahaan akan menyelenggarakan pelatihan dan pengembangan untuk Mitra Pengemudi secara berkala dan terjadwal, dan akan memberitahukannya kepada Mitra Pengemudi melalui kanal pemberitahuan yang dimiliki oleh Perusahaan.
BAGIAN 19: PENGALIHAN
19.1 Kecuali dinyatakan lain dalam Ketentuan Layanan ini, Ketentuan Layanan ini, sebagaimana diubah dari waktu ke waktu, tidak dapat dialihkan oleh Anda tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Perusahaan, namun dapat dialihkan oleh Perusahaan tanpa persetujuan Anda. Setiap upaya pengalihan oleh Anda yang melanggar bagian ini adalah tidak sah.
BAGIAN 20: PENYELESAIAN PERSELISIHAN
20.1 Ketentuan Layanan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia tanpa memandang pertentangan di antara ketentuan hukum yang ada di dalamnya. Kecuali jika disyaratkan lain oleh Hukum Yang Berlaku, setiap perselisihan, pertentangan, klaim atau perbedaan apa pun yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan Layanan ini terhadap atau terkait Perusahaan harus diserahkan kepada, dan diselesaikan secara final melalui arbitrase di Indonesia sesuai dengan Aturan Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI), yang didirikan pada 30 November 1977 berdasarkan Keputusan Kamar Dagang Indonesia No. SKEP/152/DPH/1977, yang berlaku pada saat itu, aturan mana kata demi katanya dianggap dimasukkan dalam Bagian ini. Arbitrase akan diselenggarakan oleh satu (1) orang arbitrer, dan bahasa arbitrase adalah bahasa Indonesia.
BAGIAN 21: UMUM
21.1 Tidak ada satu ketentuan pun dalam Ketentuan Layanan ini yang dapat ditafsirkan sebagai penciptaan hubungan keagenan, kemitraan, atau bentuk usaha bersama lainnya antara Anda dengan NEK. Dalam pelaksanaan Layanan Pengantaran SPX Non-Standard, NEK bertindak sebagai pihak yang menyediakan dan mengelola layanan pengantaran yang independen kepada pelanggan berdasarkan Ketentuan Layanan ini. .
21.2 Jika terdapat ketentuan dalam Ketentuan Layanan ini yang dianggap tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, legalitas, validitas, dan keberlakuan ketentuan lain dalam Ketentuan Layanan ini tidak akan terpengaruh atau terganggu.
21.3 Kegagalan NEK untuk melaksanakan hak atau ketentuan apapun dalam Ketentuan Layanan tidak dapat dianggap sebagai penyampingan terhadap hak atau ketentuan tersebut.
21.4 Ketentuan Layanan ini merupakan keseluruhan kesepakatan antara Anda dan NEK sehubungan dengan hal-hal yang diatur dalam Ketentuan Layanan ini, dan menggantikan setiap negosiasi atau perundingan yang diadakan sebelumnya atau yang diadakan bersamaan dengan negosiasi atau perundingan Ketentuan Layanan ini.
21.4 Kecuali ditentukan sebaliknya dalam Ketentuan Layanan ini, Anda setuju bahwa kami berhak, tanpa pemberitahuan, sewaktu-waktu melakukan hal-hal di bawah ini:
a. memodifikasi, menangguhkan, atau menghentikan pengoperasian atau akses ke Platform, atau bagian mana pun dari Platform (termasuk akses ke akun Anda dan/atau ketersediaan produk atau layanan), dengan alasan apa pun;
b. memodifikasi atau mengubah kebijakan atau ketentuan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada Ketentuan Layanan ini, Kebijakan Perusahaan, dan Kode Etik Mitra Pengemudi; dan
c. menginterupsi pengoperasian Platform atau bagian mana pun dari Platform (termasuk akses ke akun Anda dan/atau ketersediaan produk atau layanan), sebagaimana diperlukan untuk melakukan pemeliharaan rutin atau non-rutin, pengoreksian kesalahan, atau perubahan lainnya. Kami tidak diwajibkan untuk memberikan kompensasi kepada Anda atas penangguhan atau penghentian apa pun.
21.5 Kecuali bagi para pihak yang dijamin dari kerugian sesuai dengan ketentuan penggantian kerugian sebagaimana diatur dalam Ketentuan Layanan ini, Ketentuan Layanan ini tidak memberikan hak kepada pihak ketiga mana pun yang bukan merupakan pihak dalam Ketentuan Layanan ini.
21.6 Ketentuan Layanan ini disediakan dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia. Dalam hal terdapat suatu ketidakkonsistenan pada versi Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.
SAYA TELAH MEMBACA SELURUH KETENTUAN LAYANAN DENGAN SEKSAMA, MEMAHAMI, DAN MEMBERIKAN PERSETUJUAN SAYA ATAS SETIAP KETENTUAN YANG TERCANTUM DI DALAM KETENTUAN LAYANAN, BERIKUT SETIAP PERUBAHAN YANG MUNGKIN DIBUAT ATAS KETENTUAN LAYANAN DI KEMUDIAN DI HARI.
DENGAN INI SAYA MENYATAKAN SAYA MEMBERIKAN PERSETUJUAN SAYA UNTUK MENJADI MITRA PENGEMUDI DAN TERIKAT DENGAN KETENTUAN LAYANAN DENGAN (I) MENANDATANGANI SURAT PERNYATAAN PERSETUJUAN KETENTUAN LAYANAN DAN KODE ETIK MITRA PENGEMUDI ATAU (II) DALAM HAL KARENA ALASAN LOGISTIK SURAT PERNYATAAN PERSETUJUAN KETENTUAN LAYANAN DAN KODE ETIK MITRA PENGEMUDI BELUM SAYA TANDA TANGANI SECARA FISIK, MAKA DENGAN MENERIMA PESANAN DAN MENGANTARKAN PRODUK YANG ADA DI PLATFORM KAMI MELALUI LAYANAN NEK, PERSETUJUAN SAYA DIANGGAP TELAH SAYA BERIKAN KEPADA NEK..
Terakhir diubah : 01 Juli 2026