Hai, ada yang bisa kami bantu?

PT Shopee International Indonesia (“Shopee”) menyelenggarakan Fitur Shopee Nego Neko.

Shopee Nego Neko (“Nego Neko” atau “Fitur””) adalah fitur di Shopee di mana Pengguna dapat berinteraksi dan berpartisipasi dalam percakapan berbasis AI dengan gaya negosiasi yang bersifat simulatif  untuk mendapatkan Koin Shopee (“Koin Shopee”), dimana setiap Koin Shopee yang diberikan ditentukan sepenuhnya berdasarkan kriteria penilaian performa yang telah ditetapkan sebelumnya, sesuai Syarat dan Ketentuan Shopee Nego Neko ini (“Syarat dan Ketentuan” atau “Syarat dan Ketentuan Shopee Nego Neko”). Dengan menggunakan Fitur, Anda mengkonfirmasi bahwa Anda memahami dan menerima Syarat dan Ketentuan ini. Syarat dan Ketentuan ini melengkapi Ketentuan Layanan Shopee dan Kebijakan Shopee lainnya (yang mencakup Kebijakan Privasi yang berlaku, Ketentuan Layanan Shopee AI, dan syarat dan ketentuan lain yang berlaku sehubungan dengan layanan(-layanan) dan produk-produk yang disediakan oleh Shopee, termasuk afiliasinya, secara bersama-sama disebut “Kebijakan Shopee”), yang mana Syarat dan Ketentuan ini merupakan bagian daripadanya. Harap baca Ketentuan Layanan Shopee dan Kebijakan Shopee lainnya yang tersedia di Situs karena berisi informasi penting mengenai hak dan kewajiban Anda. Ketentuan apa pun yang digunakan dalam Syarat dan Ketentuan Shopee Nego Neko ini yang tidak didefinisikan di sini akan memiliki arti sebagaimana diberikan pada ketentuan tersebut dalam Ketentuan Layanan Shopee dan/atau Kebijakan Shopee yang berlaku. Seluruh syarat dan ketentuan yang dijelaskan dalam Syarat dan Ketentuan Shopee Nego Neko ini dapat berubah sesuai kebijakan tunggal kami dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, sesuai dengan Ketentuan Layanan Shopee. Syarat dan Ketentuan Shopee Nego Neko ini harus dibaca bersama Ketentuan Layanan dan Kebijakan Shopee. Apabila terdapat perbedaan antara Syarat dan Ketentuan Shopee Nego Neko dan Kebijakan Shopee, maka Syarat dan Ketentuan Shopee Nego Neko ini yang akan berlaku sepanjang terkait dengan Fitur.

1. Fitur Shopee Nego Neko 
1.1     Shopee menyelenggarakan Fitur Nego Neko (“Fitur”), di mana Pengguna dapat berinteraksi dan berpartisipasi dalam percakapan berbasis AI dengan gaya negosiasi yang bersifat simulatif   untuk memperoleh Koin Shopee, dimana setiap Koin Shopee yang diberikan ditentukan sepenuhnya berdasarkan kriteria penilaian performa yang telah ditetapkan Shopee sebelumnya, sesuai dengan Syarat dan Ketentuan di halaman ini .  Syarat dan Ketentuan ini merupakan satu kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan dari Kebijakan Shopee, termasuk namun tidak terbatas pada Ketentuan Untuk Fitur Shopee AI dan Syarat dan Ketentuan Untuk Permainan Shopee dan/atau Acara Giveaway.
1.2     Beberapa elemen Fitur didukung oleh kecerdasan buatan. Penggunaan Anda atas elemen Fitur yang didukung oleh kecerdasan buatan diatur oleh Ketentuan Layanan Shopee AI, yang digabungkan di sini sebagai rujukan.
1.3    Melalui Fitur, Pengguna dapat melakukan serangkaian aktivitas berupa percakapan berbasis AI berdasarkan kriteria penilaian tertentu dengan gaya negosiasi yang bersifat simulatif dengan karakter virtual bernama Neko (“AI”) untuk mendapatkan Koin Shopee .
1.4    Aktivitas dilakukan melalui sebuah sesi percakapan virtual (“chat”) dengan karakter virtual bernama Neko (“AI”).
1.5    Perolehan Koin Shopee sepenuhnya berbasis kualitas chat setiap Pengguna dengan AI termasuk percakapan dan gaya negosiasi, yang selanjutnya akan dijelaskan pada Poin Nomor 2 (Keakurasian Informasi & Penilaian Chat). Jumlah Koin Shopee yang ditawarkan dapat bertambah dan/atau berkurang sesuai dengan hasil percakapan dan negosiasi Pengguna dengan AI.
1.6    Pengguna dapat terus melakukan interaksi dengan Neko dalam format negosiasi yang bersifat simulatif atas jumlah koin yang didapatkan selama chat berlangsung, dimana setiap Koin Shopee yang diberikan ditentukan hanya berdasarkan kriteria penilaian yang telah ditentukan sebelumnya dan bukan berdasarkan proses tawar-menawar, unsur keberuntungan, undian, atau probabilitas acak, perjudian atau segala bentuk pertaruhan, hingga jumlah Koin Shopee yang didapatkan difinalisasi dengan Neko, yang ditandai dengan mengklik tombol “Ambil Koin” pada kartu penawaran.
1.7    Dengan melakukan aktivitas yang tercantum pada poin 1.6, Pengguna dianggap setuju dengan Koin Shopee yang diberikan di chat tersebut. Koin Shopee akan secara otomatis dikreditkan ke Saldo Koin Pengguna setelahnya.
1.8    Pengguna hanya dapat melakukan interaksi melalui chat Fitur dan mendapatkan Koin Shopee sebanyak satu (1) kali dalam sehari. Pengguna yang sudah mendapatkan Koin Shopee harus menunggu keesokan hari nya sebelum dapat menerima Koin Shopee selanjutnya melalui interaksi di chat Fitur.
1.9    Sebaliknya, penawaran Koin Shopee akan hangus apabila peserta tidak melakukan aktivitas seperti yang tertera pada poin 1.6 di hari yang sama.
1.10    Koin Shopee yang diperoleh tetap memiliki masa kadaluwarsa sesuai dengan ketentuan Koin Shopee yang sedang berlaku. Mulai 5 September 2018, Koin Shopee akan berakhir pada akhir bulan ke-3 sejak Koin Shopee dikreditkan ke akun Anda.
  
2. Tanggapan AI, Keakurasian Informasi & Penilaian Chat
2.1    Informasi dan/atau balasan yang diberikan kepada Anda melalui Fitur (“Tanggapan AI”) hanya untuk tujuan informasi. Hal ini bukan merupakan nasihat investasi, keuangan, perpajakan, hukum atau lainnya, juga bukan merupakan instruksi, dukungan atau rekomendasi mengenai masalah apa pun, termasuk sehubungan dengan produk dan/atau layanan tertentu dan Anda tidak boleh menafsirkannya sebagai demikian.
2.2    Tanggapan AI dapat menyinggung topik(-topik) seputar aktivitas Anda di Shopee, termasuk namun tidak terbatas pada:

 
2.2.1    Data diri pengguna yang didaftarkan pada akun Shopee;
2.2.2    Riwayat belanja pengguna di Shopee; termasuk namun tidak terbatas pada riwayat transaksi, aktivitas keranjang, dan aktivitas apapun di dalam platform Shopee.

 
2.3     Seluruh informasi pada Poin 2.2 yang disampaikan oleh Tanggapan AI didapatkan berdasarkan riwayat aktivitas & pembelian setiap Pengguna yang memiliki akun terdaftar di Shopee. Dengan menggunakan Fitur, Anda dengan ini mengizinkan kami untuk menggunakan, mengungkapkan dan/atau mengolah data Anda untuk mengoperasikan dan meningkatkan kualitas Fitur seperti yang dijelaskan, termasuk menyetujui seluruh syarat & ketentuan yang ada pada Kebijakan Privasi Shopee.
2.4    Tanggapan AI mungkin tidak valid, akurat, atau dapat diandalkan. Anda dianjurkan untuk menerapkan kebijaksanaan dan penilaian independen terkait dengan setiap Tanggapan AI dan memverifikasi Tanggapan AI apa pun. Ketergantungan apa pun pada Tanggapan AI sepenuhnya merupakan risiko Anda sendiri.
2.5    Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, dan untuk menghindari keraguan, kami tidak membuat pernyataan atau jaminan apapun sehubungan dengan validitas, keamanan, keakuratan, atau keandalan Fitur atau Tanggapan AI apa pun. Anda tidak boleh mengandalkan Fitur untuk tujuan apa pun atau menggunakan Tanggapan AI untuk memberikan saran atau keputusan.
2.6    Perolehan Koin Shopee sepenuhnya berbasis evaluasi dari usaha dan kualitas interaksi/percakapan dalam chat pengguna melalui Fitur, bukan keberuntungan, undian, probabilitas acak, perjudian atau segala bentuk pertaruhan. Sistem akan mengevaluasi interaksi dan percakapan pada chat melalui setiap tanggapan peserta berdasarkan kriteria kualitas tertentu yang akan dijabarkan pada poin selanjutnya.
2.7    Adapun dari setiap tanggapan akan dievaluasi sesuai dengan beberapa kriteria:

2.7.1    Tanggapan Tidak Berkualitas adalah tanggapan ≤ 3 kata dan/atau simbol (termasuk emoji) dengan konteks yang tidak sesuai dengan keseluruhan topik chat yang sedang berlangsung, menggunakan pengulangan bahasa, dan tidak mengandung topik(-topik) negatif seperti yang dijelaskan pada poin 3.1.3;
2.7.2    Tanggapan Berkualitas adalah tanggapan 4-15 kata dengan konteks yang sesuai dengan keseluruhan topik chat yang sedang berlangsung, tidak mengarah pada hal yang negatif, dan memiliki gaya bahasa yang berkarakter, tidak menggunakan pengulangan bahasa, dan tidak termasuk pada Tanggapan Tidak Berkualitas.
2.7.3    Tanggapan Berkualitas Tinggi adalah tanggapan ≥ 16 kata yang seluruh kriteria dari Tanggapan Berkualitas, menggunakan gaya bahasa yang unik, memiliki dasar cerita, dan mampu memberikan narasi dan/atau diskusi dengan baik.
2.7.4    Adapun gaya bahasa yang digunakan dapat berupa humor, sarkastik, ekspresif dan/atau dramatis, dan gaya bahasa lain yang kreatif, berkarakter, dan tidak mengandung topik(-topik) negatif seperti yang dijelaskan pada poin 3.1.3.
 

2.8    Semakin relevan dan berkualitas tanggapan yang diberikan, semakin tinggi hasil evaluasi chat yang diberikan.
2.9    Sebaliknya, semakin banyak Tanggapan yang Tidak Berkualitas yang diberikan dalam satu sesi, pemain tidak dapat melanjutkan chat & tidak mendapatkan koin.
2.10 Jika pengguna telah diputuskan tidak dapat melanjutkan chat, maka pengguna tidak dapat berpartisipasi pada chat Fitur lagi pada hari yang sama. Pengguna dapat melakukan chat kembali pada keesokan hari.
2.11    Hasil evaluasi kualitas chat direpresentasikan dengan ikon (“Jempol”), di mana setiap Jempol setara dengan 10 koin. Semakin tinggi kualitas chat berdasarkan kriteria penilaian interaksi, respon dan percakapan yang ditentukan Shopee, maka semakin tinggi jempol dan Koin Shopee yang akan didapatkan.
  
3. Tanggung jawab Anda Ketika menggunakan Fitur
3.1    Saat Anda berinteraksi dengan fitur, Anda memahami dan menyetujui bahwa:

3.1.1 Anda tidak akan menanyakan pertanyaan apapun kepada AI yang mencakup informasi pribadi atau sensitif apa pun, seperti jenis kelamin atau orientasi seksual Anda, etnis atau negara asal, etnis, warna kulit atau ras, disabilitas, status perkawinan atau keluarga, pandangan politik, dan agama, dan Anda tidak akan memberikan informasi ini kepada AI. 
3.1.2 Anda tidak akan memberikan informasi pribadi sensitif apapun kepada AI termasuk namun tidak terbatas pada informasi login atau kata sandi Anda, informasi keuangan, PIN, atau informasi keuangan pribadi lainnya, baik milik Anda maupun pihak ketiga, dan Anda akan menjaga kerahasiaan informasi ini.
3.1.3 Anda tidak akan memberikan tanggapan, mengirimkan, memposting, atau mempublikasikan materi apapun kepada dan/atau melalui Fitur yang mungkin kami anggap kasar, memfitnah, ilegal, tidak senonoh, mengancam, menipu, melecehkan, cabul, tidak senonoh, pornografi, berkaitan dengan hal-hal terlarang. produk dan/atau layanan, melanggar privasi atau hak publisitas, tidak bermoral, atau merugikan orang lain.
3.1.4 Anda tidak akan menggunakan atau menyalahgunakan Fitur dengan cara apa pun yang bertentangan dengan fungsi, desain, atau tujuan yang dimaksudkan, sebagaimana ditentukan oleh Shopee.

 
3.2    Anda dilarang menggunakan Fitur atau layanan kami apa pun untuk hal berikut:

3.2.1    segala tujuan atau topik bahasan yang melanggar hukum;
3.2.2    melanggar hukum, peraturan dan ketentuan yang berlaku, baik lokal maupun internasional;
3.2.3    melanggar atau melanggar hak kekayaan intelektual kami atau hak kekayaan intelektual orang lain;
3.2.4    menipu atau menyesatkan orang lain, atau menyampaikan informasi palsu atau menyesatkan;
3.2.5    meminta nasihat profesional atau konten untuk digunakan untuk tujuan terlibat dalam aktivitas yang diatur;
3.2.6    mengunggah atau menyebarkan virus atau jenis kode berbahaya lainnya yang akan atau mungkin digunakan dengan cara apa pun yang akan memengaruhi fungsi atau pengoperasian Chatbot atau saluran kami;
3.2.7    mengumpulkan atau melacak informasi pribadi orang lain;
3.2.8    memperkenalkan segala spam, phising, pharm, pre-text, spider, crawl, atau scrape;
3.2.9    segala tujuan yang bersifat kasar, cabul, memfitnah, ilegal, tidak senonoh, mengancam, menipu, melecehkan, tidak senonoh, pornografi, terlarang, berbahaya, invasif, atau tidak bermoral;
3.2.10    mengganggu atau menghindari fitur keamanan, keselamatan dan privasi, kontrol dan mekanisme Fitur atau layanan kami atau layanan pihak ketiga mana pun; atau
3.2.11    penggunaan lainnya yang melanggar Kebijakan Shopee.

 
3.3 Jika Shopee menganggap bahwa Pengguna telah melakukan penipuan, tindakan ilegal, atau melanggar Syarat dan Ketentuan ini, setiap Kebijakan Shopee lainnya, Shopee berhak, atas kebijakannya sendiri dan mutlak untuk:

3.3.1    membatalkan, tidak memberikan, atau menyatakan tidak sah atas Koin Shopee apa pun yang diberikan kepada Pengguna;
3.3.2    mencegah atau membatasi akses Pengguna ke fitur dan/atau platform Shopee;
3.3.3    melaporkan aktivitas apa pun yang dicurigai melanggar hukum, undang-undang, atau peraturan yang berlaku kepada otoritas yang sesuai dan untuk bekerja sama dengan otoritas tersebut;
3.3.4    mengecualikan Pengguna dari semua Fitur, Event dan/atau platform Shopee mendatang.
Dalam kasus seperti itu, Pengguna tidak berhak untuk mengklaim atau meminta pertanggungjawaban Shopee

4. Pelepasan Tanggung Jawab
4.1    Sejauh diizinkan oleh undang-undang, Anda setuju bahwa penggunaan Fitur oleh Anda adalah risiko Anda sendiri, bahwa Layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”, dan bahwa kami tidak memberikan jaminan bahwa Fitur akan aman, terjamin, atau bebas dari kesalahan, atau akan berfungsi tanpa gangguan, penundaan, atau ketidaksempurnaan. Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Tanggapan dapat dihasilkan dari pemrograman kecerdasan buatan dan berasal dari pertanyaan spesifik dari Anda saja. Oleh karena itu, Tanggapan yang secara tidak sengaja memberikan pandangan mengenai suatu permasalahan adalah murni kebetulan dan tidak mencerminkan pandangan Shopee (termasuk afiliasinya).
4.2    Sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan apa pun yang mungkin Anda derita akibat penggunaan Fitur, sesuai dengan Ketentuan Layanan, termasuk jika Fitur tidak tersedia karena alasan apa pun, jika ada Tanggapan yang tidak akurat, tidak valid, tidak dapat diandalkan, atau tidak sesuai untuk tujuan tertentu, jika Anda mendapati Tanggapan apa pun mengganggu, menyinggung, tidak menyenangkan, atau menjengkelkan, atau yang timbul dari informasi apa pun yang Anda berikan kepada Fitur (termasuk keselamatan dan keamanan informasi tersebut).
4.3    Jika terdapat ketidakkonsistenan atau pertentangan antara Tanggapan AI, dan Syarat dan Ketentuan ini atau setiap Kebijakan Shopee terkait sehubungan dengan layanan dan produk yang disediakan oleh Shopee (termasuk afiliasinya), yang terakhirlah yang akan berlaku.
  
5. Data
5.1    Konsisten dan sesuai dengan ketentuan Kebijakan Privasi yang berlaku, kami dapat mengumpulkan data yang Anda berikan selama Anda menggunakan Fitur, termasuk untuk meningkatkan Fitur dan layanan kami lainnya.
  
6. Pengakhiran
6.1    Kami berhak menghentikan Fitur kapan saja dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Terakhir kali di ubah: 7 Februari 2026