Hai, ada yang bisa kami bantu?
[Mitra Pengemudi Shopee] Bagaimana Cara Memberikan Saran/Masukan menggunakan fitur Feedback ?
Fitur feedback memungkinkan Mitra Pengemudi untuk dapat memberikan saran dan masukan terkait kendala lokasi dan kendala lainnya secara langsung melalui aplikasi ShopeeFood Driver.
Mitra Pengemudi dapat memberikan saran dan masukan terkait pesanan untuk 2 (dua) kategori kendala berikut:
Kendala lokasi meliputi lokasi pengambilan/pengiriman pesanan tidak akurat, lokasi pengambilan/pengiriman pesanan sulit ditemukan/sembunyi dan teks alamat terdapat kesalahan atau tidak sesuai.
Kendala lain meliputi jarak tidak sesuai, pesanan tidak sesuai dengan ketentuan dan masukan terkait Merchant/Pembeli dan lainnya.
Cara Melaporkan Kendala Lokasi:
Buka halaman pesanan yang sedang berjalan, lalu pilih tombol feedback > Pilih kategori Kendala Lokasi > pilih kendala yang ingin dilaporkan > tandai lokasi dengan menaruh titik pada map > tuliskan ulasan berupa detail kendala yang dialami dan saran/masukan terkait kendala > pilih Ajukan
Cara Melaporkan Kendala Lainnya:
Buka halaman pesanan yang sedang berjalan, lalu pilih tombol feedback > Pilih kategori Kendala Lainnya > pilih kendala yang ingin dilaporkan > tuliskan ulasan berupa detail kendala yang dialami dan saran/masukan terkait kendala > pilih Ajukan
⚠️Catatan
Fitur Feedback saat ini tersedia untuk wilayah tertentu dan akan diperluas secara bertahap ke wilayah lainnya. Pastikan aplikasi ShopeeFood Driver Anda sudah diperbarui ke versi terbaru.
Mitra hanya dapat mengirimkan 1 feedback untuk setiap jenis kendala. Namun, Mitra tetap dapat memilih jenis kendala lainnya jika menemukan kendala berbeda.
Feedback yang sudah dikirim tidak dapat diedit.
Jika jenis kendala tidak dapat dipilih (tombol abu-abu), pastikan:
Alur pesanan sesuai (pickup atau delivery)
Belum pernah melaporkan jenis kendala yang sama
Koneksi internet stabil
Feedback yang dikirim akan diproses oleh tim terkait dengan waktu yang berbeda-beda sesuai jenis kendalanya.