Pusat Bantuan
Hai, ada yang bisa kami bantu?
[Pembeli ShopeeFood] Bagaimana jika saya mengalami kendala pada pengiriman ShopeeFood?
Jika Anda mengalami kendala pada pengiriman pesanan ShopeeFood, berikut beberapa solusi yang dapat dilakukan:
Mitra Pengemudi Shopee terlalu lama atau tidak bisa dihubungi
Keterlambatan pengantaran pesanan dapat terjadi karena:
- Banyaknya jumlah pesanan yang dipesan pada Restoran/Toko/Merchant terkait sehingga dapat membutuhkan lebih dari estimasi waktu 20 menit untuk persiapan setiap pesanan.
- Kondisi lalu lintas dan cuaca yang memperlambat proses pengantaran.
Jika pesanan tidak kunjung datang, Anda dapat menghubungi Mitra Pengemudi Shopee melalui Live Chat di aplikasi Shopee/ShopeePay. Namun apabila Mitra Pengemudi Shopee tidak dapat dihubungi, Anda dapat menghubungi Customer Service Shopee.
⚠️Catatan
- ShopeeFood terus berupaya memastikan Mitra Pengemudi Shopee mengantar pesanan Anda dengan tepat waktu.
- Pelajari lebih lanjut mengenai cara melihat status pesanan dan lokasi Mitra Pengemudi Shopee dan pembatalan pesanan ShopeeFood.
Belum menerima pesanan namun sudah diselesaikan Mitra Pengemudi Shopee
Silakan pilih tombol Ajukan Pengembalian melalui halaman pesanan di aplikasi Shopee/ShopeePay dan laporkan kendala pada pesanan ShopeeFood atau hubungi Customer Service Shopee melalui Live Chat atau Telepon di Pusat Bantuan.
Mitra Pengemudi Shopee berbeda dengan yang di aplikasi
ShopeeFood selalu memastikan data Mitra Pengemudi Shopee sama dengan yang tertera pada aplikasi. Mitra Pengemudi Shopee hanya boleh menggunakan kendaraan yang sesuai dan tidak bisa memindahtangankan akun tersebut ke orang lain.
Namun, apabila Anda menemukan perbedaan antara Mitra Pengemudi Shopee yang mengantar pesanan dengan yang tertera di aplikasi, silakan hubungi Customer Service Shopee melalui Live Chat di aplikasi Shopee/ShopeePay.
Pesanan saya ditugaskan kepada 2 (dua) Mitra Pengemudi Shopee yang berbeda
Jika pesanan Anda ditugaskan kepada 2 (dua) Mitra Pengemudi Shopee yang berbeda, segera hubungi Customer Service Shopee melalui Live Chat di aplikasi Shopee/ShopeePay dengan melampirkan data:
- Nama Driver.
- Nama Restoran/Toko/Merchant.
- Nomor Pemesanan.
- Waktu Pemesanan.
Saya tidak mendapatkan Mitra Pengemudi Shopee
Beberapa faktor yang menyebabkan Anda tidak mendapatkan Mitra Pengemudi Shopee saat melakukan pemesanan adalah:
- Tingginya permintaan dari Pembeli, namun jumlah Mitra Pengemudi Shopee yang aktif sedang rendah.
- Belum ada Mitra Pengemudi Shopee di sekitar Merchant yang dipilih.
- Cuaca buruk.
Silakan menunggu hingga 15 menit. Jika dalam waktu 15 menit masih belum mendapatkan Mitra Pengemudi Shopee, maka secara otomatis sistem akan melakukan pembatalan dan pengembalian dana ke saldo ShopeePay (khusus pembayaran non-tunai).
Apakah artikel ini berguna?
Ya
Tidak