Hai, ada yang bisa kami bantu?

Per 1 Juli 2024, Shopee memberlakukan sistem kesehatan stream dimana kesehatan dinilai dari poin pelanggaran yang diberikan kepada streamer yang melanggar ketentuan streaming di Shopee Live. 

Kesehatan stream merupakan gambaran dari kepatuhan streamer terhadap ketentuan yang berlaku pada sesi live streaming di Shopee Live. Tingkat kesehatan ditampilkan menjadi empat kriteria yaitu Sangat Baik, Baik, Perlu Ditingkatkan, dan Buruk. Dimana tiap tingkat kesehatan pada sesi streaming mengakibatkan streamer menerima beberapa penalti yang ditetapkan pada bagian 3. Penalti yang diberikan berdasarkan kesehatan stream.

2. Poin pelanggaran pada kesehatan stream

Poin pelanggaran adalah poin yang diberikan untuk streamer jika terdapat pelanggaran terhadap ketentuan streaming di Shopee Live, dimana terdapat 5 tingkatan pelanggaran seperti dibawah ini:

Selain poin di atas, beberapa hal yang berkaitan dengan poin pelanggaran Shopee Live adalah:

• Setiap poin pelanggaran yang diterima akan diatur ulang setiap tanggal 1 setiap kuartalnya. Contoh: Budi mendapatkan poin pelanggaran pada Shopee Live yang terakumulasi sejumlah 10 poin pelanggaran hingga 30 Juni. Maka pada 1 Juli poin akumulasi akan dikembalikan menjadi 0 kembali tanpa harus melakukan banding.

• Pada saat pengaturan ulang poin setiap kuartal, jika streamer dalam kondisi terkena penalti pembatasan akses live streaming, maka tetap harus menunggu hingga masa pembatasan berakhir kecuali streamer melakukan banding sesuai dengan tenggat waktu yang ditentukan.

• Pada situasi tertentu, jika Shopee menemukan terdapat pelanggaran serius meskipun poin pelanggaran streamer masih berada pada tingkat tertentu maka Shopee berhak untuk mengambil tindakan korektif untuk membatasi akun atau memberikan penalti tambahan kepada streamer, apabila diperlukan.

• Saat streamer terkena penalti pembatasan akses Shopee Live secara permanen, maka poin pelanggaran tidak akan di ulang dan akses user tetap dibatasi secara permanen.

• Poin yang diakumulasi berdasarkan pelanggaran di Shopee Live hanya berdampak pada Kesehatan Stream Shopee Live dan bukan Kesehatan Toko Shopee.

3. Penalti yang diberikan berdasarkan tingkat kesehatan.

Pelanggaran yang terakumulasi akan menyebabkan perubahan pada tingkat kesehatan streamer dimana sudah terdapat ketentuan tentang penalti yang akan diterima oleh streamer sebagai berikut: 1. Kesehatan stream pada Shopee Live

4. Tindakan koreksi lainnya

Jika terdapat pelanggaran pada sesi live streaming, selain penalti yang disebutkan diatas Shopee juga dapat memberikan tindakan koreksi lainnya bila diperlukan seperti:

• Potensi Komisi dan/atau Bonus selama periode tertentu dapat tidak dibayarkan/ditarik kembali.

• Potensi tidak diikutsertakan/dikeluarkan dalam Top Streamers Leaderboard maupun program dan kompetisi Shopee Live lainnya.

• Potensi penurunan performa stream secara sementara.

• Potensi pembekuan akun Shopee.

• Shopee berhak untuk tidak membayarkan atau menarik kembali Komisi dan/atau Bonus selama periode tertentu yang telah dibayarkan apabila Shopee menilai, mempercayai, atau menemukan bukti bahwa Creator yang tergabung dalam Program Afiliasi Shopee melakukan pelanggaran ketentuan live streaming Shopee Live.

• Potensi kehilangan akses live streaming melalui komputer/laptop secara temporer/permanen.

• Potensi pembatasan akses live streaming untuk semua akun jika salah satu akun streamer terbukti memiliki keterkaitan dengan akun-akun sebelumnya yang pernah melakukan pelanggaran berat.

5. Mengakses halaman kesehatan stream

Jika Anda adalah streamer yang aktif melakukan streaming maka Anda akan mendapatkan laporan tingkat kesehatan stream setiap minggunya melalui notifikasi yang Anda terima di bagian notifikasi “Live & Video” dengan judul “Laporan mingguan kesehatan live streaming” yang di terima setiap hari Kamis pukul 19.00 untuk mengetahui laporan kesehatan stream mingguan Anda. Ilustrasi dapat Anda temukan pada contoh di bawah:

6. Memeriksa riwayat pelanggaran dan proses banding

Laporan mingguan kesehatan stream yang Anda terima merupakan akumulasi dari pelanggaran-pelanggaran yang Anda lakukan pada minggu-minggu sebelumnya, namun jika Anda merasa tidak melakukan pelanggaran yang mengakibatkan tingkat kesehatan Anda memburuk maka Anda dapat melakukan banding untuk setiap pelanggarannya. Beberapa langkah untuk melakukan banding yaitu:

1. Anda dapat melihat Riwayat Pelanggran melalui aplikasi di handphone Anda untuk diarahkan ke bagian riwayat pelanggaran Anda dan dapat ajukan banding di sana.

2. Memeriksa bagian ‘Akun’ dan pilih ‘Live center’ yang nantinya akan diarahkan kepada bagian Live dan Video untuk dapat melihat bagian “Riwayat Pelanggaran”.

Selanjutnya, untuk mengurangi poin pelanggaran yang kamu terima. Kamu dapat melakukan banding sesuai dengan langkah yang diilustrasikan di bawah ini:

⚠️ Catatan:

• Bukti Pelanggaran hanya akan ditampilkan selama 28 (dua puluh delapan) hari kalender.

• Masa pengajuan banding berlaku hanya selama 14 (empat belas) hari dari saat pelanggaran dilakukan oleh streamer.

• Banding harus dilakukan untuk tiap pelanggaran yang streamer lakukan.

Jika banding Anda berhasil, maka poin pelanggaran dan juga penalti yang Anda terima juga dihilangkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.