Hai, ada yang bisa kami bantu?

Penarikan dana dari transaksi yang dilakukan pk. 00:00-23:59 WIB akan ditransfer pada hari berikutnya (1 hari kalender) ke rekening bank BCA, BNI, BRI, Mandiri, dan SeaBank (hanya untuk penarikan otomatis)

Berikut adalah simulasi transaksi harian, laporan rekapitulasi, dan proses transfer:

Berikut untuk waktu penarikan dan batas minimal penarikan:

Untuk Bank Lainnya, proses transfer diinisiasi H+1, namun Merchant dapat menerima dana antara H+1 hingga H+7.

Setelah pembayaran dari Pelanggan berhasil, dana hasil penjualan setelah dikurangi biaya MDR (yang ditarik secara manual oleh Merchant atau secara otomatis oleh sistem setiap harinya) akan segera ditransfer ke saldo Merchant ShopeePay yang dapat Anda lihat di aplikasi Shopee Partner.

Jika penarikan dana sudah melebihi waktu pada tabel di atas, Merchant dapat menghubungi Customer Service Shopee melalui layanan Telepon dan Live chat di Pusat Bantuan Aplikasi Shopee atau di 021-80600991 dengan melampirkan data:

• Nama Toko
• Email yang terdaftar
• Nomor telepon Merchant
• Tanggal terjadinya isu
• Nomor transaksi penarikan
• Screenshot layar rincian penarikan saldo Merchant.

Tim ShopeePay akan melakukan pengecekan keluhan Merchant dalam waktu 5 hari kerja dan memberikan solusi atas kendala Merchant.

⚠️Catatan

• Anda dilarang untuk melakukan transaksi di luar Syarat dan Ketentuan ShopeePay. 

• ShopeePay berhak melakukan investigasi atas transaksi yang dilakukan jika terindikasi adanya aktivitas mencurigakan. 

• Langkah ini merupakan bagian dari upaya ShopeePay dalam meningkatkan keamanan akun pengguna, baik Pelanggan maupun Merchant.

• Jika ShopeePay mendeteksi adanya transaksi mencurigakan, maka proses investigasi transaksi dilakukan dalam jangka waktu maksimal 14 hari kerja.