Hai, ada yang bisa kami bantu?

Jika Pelanggan mengajukan pengembalian dana dengan alasan Kualitas makanan buruk atau Pesanan tiba dalam kondisi kurang baik, Merchant akan menerima email dari refund@mail.shopeefood.co.id 

Email tersebut berisi detail pesanan, alasan pengajuan pengembalian dana, serta pilihan respons yang dapat dilakukan Merchant:

• Setuju

Klik “Setuju” apabila Merchant bersedia dengan pengembalian dana. Saldo Dompet Merchant akan dipotong sesuai nominal pengajuan yang tercantum pada email.

• Tolak / Ajukan Banding

Klik “Tolak” apabila Merchant tidak setuju dengan pengajuan tersebut. Merchant akan diarahkan ke formulir banding untuk menyampaikan informasi atau bukti pendukung. Pengajuan banding selanjutnya akan diperiksa oleh tim terkait.

⚠️CATATAN

• Merchant memiliki waktu 2x24 jam sejak menerima email untuk memilih Setuju atau Tolak.

• Jika tidak ada respons dalam batas waktu tersebut, saldo Dompet Merchant akan dipotong sesuai nominal yang diinformasikan.

• Membalas email tidak dihitung sebagai respons. Merchant wajib menekan tombol Setuju atau Tolak pada email.

• Formulir banding hanya dapat diisi 1 (satu) kali dalam periode 2×24 jam.